Presentation Twitter - Campus Cossette

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Merci à ma super collègue, Marilou Aubin, pour cette super présentation.

> Quels sont, pour une marque, le potentiel et la valeur ajoutée de Twitter ?
> Quelles règles de scénarisation faut-il suivre pour écrire au jour le jour ainsi que pour planifier à long terme ?
> Sous quelles formes Twitter peut-il s’insérer dans une campagne publicitaire ?

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Presentation Twitter - Campus Cossette

  1. 1. TWITTER, J’EN FAIS QUOI? RDV Web - Infopresse
  2. 2. QU’EST-CE QUE TWITTER? <ul><li>Conversations publiques </li></ul><ul><ul><li>Facebook = sujets privés </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter = sujets publics </li></ul></ul><ul><ul><li>Followers VS amis </li></ul></ul><ul><li>Être à l’ordre du jour </li></ul><ul><ul><li>Information instantanée </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre personnalités </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre le pouls ( Crowsourcing et monitoring) </li></ul></ul>
  3. 3. QUI EST SUR TWITTER AU QUÉBEC ?
  4. 4. DES MONTRÉALAIS ÉDUQUÉS <ul><li>7,1 % des adultes québécois (et 8,8 % des internautes) utilisent ou ont utilisé Twitter au cours la dernière année </li></ul><ul><li>Majoritairement des hommes </li></ul><ul><li>Éducation supérieure </li></ul><ul><li>35-44 ans </li></ul><ul><li>Vivant à Montréal </li></ul>
  5. 5. QUI SUIVENT-ILS? <ul><li>Canadiens de Montréal - 46K </li></ul><ul><li>Diffuseurs  (Cyberpresse, Radio-Canada) - 35K </li></ul><ul><li>Vedettes (Joanie Rochette-15K) (Guy A Lepage - 8K) </li></ul><ul><li>Journalistes  (MC Lortie, Martin Lessard) - 3-4K </li></ul><ul><li>Professionnels des nouveaux médias </li></ul><ul><li>Festivals et événements - 500-1000 </li></ul><ul><li>Universités (McGill, UQAM, UDM) - 500-1000 </li></ul><ul><li>Peu de marques </li></ul>
  6. 6. À QUOI TWITTER PEUT BIEN ME SERVIR? POTENTIEL DE TWITTER POUR UNE MARQUE
  7. 7. SERVICE À LA CLIENTÈLE <ul><li>Engager un dialogue avec les consommateurs </li></ul><ul><ul><li>Recevoir et répondre aux commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Poser des questions sur l’appréciation d’un service </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfaire à des demandes spéciales </li></ul></ul><ul><li>Diffuser l’information de la compagnie </li></ul><ul><ul><li>Conférence de presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Lancement d’un nouveau produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul></ul>
  8. 8. LE GERMAIN (CAN)
  9. 9. HOME DEPOT (USA)
  10. 10. OUTIL PROMOTIONNEL <ul><li>Offres exclusives </li></ul><ul><ul><li>Rabais ou offre spéciale pour ses « followers » </li></ul></ul><ul><li>Promotion de dernière minute ou de durée limitée </li></ul><ul><ul><li>Information instantanée sur offres en cours </li></ul></ul><ul><li>Concours spontanés </li></ul><ul><ul><li>Les 10 prochains qui … gagneront … </li></ul></ul><ul><li>Information utile sur les produits </li></ul><ul><ul><li>Lancement d’un produit attendu </li></ul></ul><ul><ul><li>Vérifier disponibilité d’un produit </li></ul></ul>
  11. 11. JET BLUE, HERTZ, HRBlock, GM
  12. 12. CATALOGUE BEST BUY (USA)
  13. 13. BAKER TWEET (UK) - KOGIBBQ (LA)
  14. 14. CAMPAGNE PUBLICITAIRE <ul><li>Twitter pour raconter des histoires ou créer des jeux </li></ul><ul><ul><li>Personnage fictif à suivre </li></ul></ul><ul><ul><li>Chasse aux trésors et jeux participatifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Info en direct d’événements publicitaires </li></ul></ul><ul><li>« Trends » naturelles sur Twitter </li></ul><ul><ul><li>Jeux d’énigmes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>@playtwivia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Whose Tweet : deviner qui est l’auteur d’un tweet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Partager coups de coeur sous un thème commun </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>I [heart] : choses favorites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>#MondayMusic : groupes à découvrir chaque lundi </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Jeu absurde </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>@tweetbomb : bombarder une cible de tweets </li></ul></ul></ul>
  15. 15. PHILIPS - SIGA O CAPACETE (BR)
  16. 16. VODAFONE - UKHOLS (UK)
  17. 17. TERMINATOR SALVATION - RESISTANCE 2018 (USA)
  18. 18. LANDROVER - #LRNY (USA)
  19. 19. SKITTLES - MGMGRAND
  20. 20. VOLVO - YOUTUBE BANNER (USA)
  21. 21. À QUOI PENSER AVANT DE SE LANCER CONCEVOIR ET ENTRENIR UN PROFIL
  22. 22. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ <ul><li>Qui je suis </li></ul><ul><ul><li>Si la marque était un individu, comment s’exprimerait-elle, quel type de contenu diffuserait-elle? </li></ul></ul><ul><ul><li>Nom et photo de la personne qui gère le compte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ton sincère et personnel (One-on-many) </li></ul></ul><ul><li>Qu’est-ce que j’ai à dire </li></ul><ul><ul><li>Quel contenu pertinent et unique ma marque a-t-elle à offrir? </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaque tweet doit être utile pour qui le consomme. </li></ul></ul>
  23. 23. CRÉER SON RÉSEAU <ul><li>Chercher et contacter ses followers naturels </li></ul><ul><ul><li>Qui parle déjà de ma marque sur Twitter? </li></ul></ul><ul><li>Aviser ses membres qu’un profil Twitter a été créé </li></ul><ul><ul><li>Ex: Ajouter signature Twitter à ses emails. </li></ul></ul><ul><li>Participer aux conversations </li></ul><ul><ul><li>@twitteruser = pour répondre directement à quelqu’un </li></ul></ul><ul><ul><li>RT = Retweet pour partager une info </li></ul></ul><ul><ul><li>DM = Direct Message pour des échanges privés </li></ul></ul><ul><li>Laisser le bouche à oreille faire son travail </li></ul>
  24. 24. ENTRETENIR SES RELATIONS <ul><li>Toujours répondre à ses followers </li></ul><ul><ul><li>Jamais de réponse automatisée </li></ul></ul><ul><ul><li>Lire les bios pour gagner en « pertinence » </li></ul></ul><ul><li>Poser des questions à ses followers pour engager la conversation </li></ul><ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul></ul><ul><li>Écoute => ajustements </li></ul><ul><ul><li>Travail en perpétuelle évolution </li></ul></ul>
  25. 25. PLANIFIER LA FLEXIBILITÉ <ul><li>Planifier sur un an une série d’actions </li></ul><ul><li>Cas « The Roxy » </li></ul><ul><ul><li>Offre spéciale: passes annuelles exclusives </li></ul></ul><ul><ul><li>Événement terrain avec prix cachés, divulgués sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Cadeaux ponctuels : billets, passe VIP, etc. </li></ul></ul><ul><li>Penser mobilité  </li></ul><ul><ul><li>Penser à des volets Twitter quand vient le temps de planifier les activités terrain </li></ul></ul><ul><li>Flexibilité </li></ul><ul><ul><li>S’assurer d’avoir les ressources et la structure pour accueillir des idées spontanées (non planifiées) </li></ul></ul>
  26. 26. COMMENT ÉCRIRE <ul><li>100-120 caractères max. </li></ul><ul><li>Clair et précis: pas de slogan ni de jeux de mots </li></ul><ul><li>Attirer l’attention en qualifiant </li></ul><ul><li>Professionnalisme </li></ul><ul><li>Utiliser des hashtags (#) </li></ul><ul><li>Se limiter à « quand j’ai quelque chose à dire ». </li></ul>
  27. 27. QUELQUES OUTILS <ul><li>Raccourcir les url </li></ul><ul><li>Consulter/gérer Twitter </li></ul><ul><li>Rechercher </li></ul><ul><li>Acheter tweets/visibilité </li></ul>
  28. 28. <ul><li>Conceptrice interactif </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>twitter.com/marilouaubin </li></ul>MARILOU AUBIN THE END

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