Your SlideShare is downloading. ×
Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux

1,006
views

Published on

À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX …

À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX
Introduction et cartographie
LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER
Bâtir votre stratégie
LES OPPORTUNITÉS POUR LA SHDM

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,006
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants  > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?  > Comment se lancer ?  > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?
  • Bonjour je m’appelle Guillaume Brunet je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
  • Version courte
  • On embauche des gens qui connaissent les médias sociaux
  • Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants  > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?  > Comment se lancer ?  > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?
  • Similitudes avec les médias traditionnels
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Hôtel W
  • FutureShop
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • Comcast aussi
  • LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
  • LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • Au-delà des outils, ce qui va perdurer c’est votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, votre compréhension du comportement de vos utilisateurs et la relation que vous aurez bâti. Les outils sont éphémères Au-delà des outils, ce qui va perdurer c’est votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, votre compréhension du comportement de vos utilisateurs et la relation que vous aurez bâti. Les outils sont éphémères http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • Autant à l’interne qu’à l’externe
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Transcript

    • 1. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser, mesurer
    • 2. SHDM Le jeudi 29 avril 2010
      • CONTENU
        • À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX
          • Introduction et cartographie
        • LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER
          • Bâtir votre stratégie
        • LES OPPORTUNITÉS POUR LA SHDM
    • 3. OBJECTIFS
      • Sensibiliser au phénomène des médias sociaux
      • Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication
      • Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans le cadre de vos activités.
      60 min.
    • 4. À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie 15 mars 2010
    • 5.  
    • 6. CONSTATS
      • Les médias traditionnels sont en crise.
      • La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux.
      • Le journalisme citoyen est une réalité incontournable.
      • Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent et ça devient le cas aussi pour les produits et même le service après vente.
      • Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle
          • Les communications marketing emboîtent le pas
          • Les affaires publiques demeurent prudentes
    • 7.  
    • 8.  
    • 9.  
    • 10. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
    • 11.  
    • 12. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
    • 13. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
    • 14. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
    • 15.
    • 16. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
      • Honnêteté/Transparence
    • 17.
    • 18. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
      • Honnêteté/Transparence
      • Instantanéité/Rapidité
    • 19.  
    • 20. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
      • Honnêteté/Transparence
      • Instantanéité/Rapidité
      • Simplicité
    • 21.
    • 22. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
      • Honnêteté/Transparence
      • Instantanéité/Rapidité
      • Simplicité
      • Continuité
    • 23.  
    • 24.  
    • 25. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
      • Créativité
      • Honnêteté/Transparence
      • Instantanéité/Rapidité
      • Simplicité
      • Continuité
      • Agilité/flexibilité
    • 26. 3 ÉTAPES À RESPECTER
    • 27.
      • 1. L’écoute
      • 2. La stratégie
      • 3. L’évaluation
    • 28. 1.L’écoute ( Monitoring )
    • 29.
    • 30.
    • 31. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil
      • Votre nom
      • Votre compagnie
      • Vos marques
      • Vos dirigeants
      • Vos portes paroles
      • Vos slogans
      • Votre compétition
      • Votre industrie
      • Vos faiblesses
      • Vos partenaires
      • Vos clients
      • Vos propriétés intellectuelles
    • 32. 2. La stratégie
    • 33.
      • 2.1 Définir vos
      • objectifs
    • 34. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
    • 35. Faire des ventes locales
    • 36. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
    • 37. Pour sensibiliser la population
    • 38. Vendre des abonnements
    • 39.
      • 2.2 Cerner vos
      • groupes cibles
    • 40. Les clients
    • 41. Les participants à un événement
    • 42. Les “influenceurs”
    • 43. Once created, users could hang their virtual stocking on their blog or show it off on their Facebook profile.
    • 44.
    • 45.
      • 2.3 Choisir les
      • outils
    • 46. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
    • 47. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
    • 48.
      • 2.4 Déterminer
      • le contenu
    • 49. Vous devez jouer à l’éditeur…
    • 50. mais aussi à l’animateur!
    • 51.
      • 2.4 Déterminer
      • les conditions
      • d’utilisation
          • Interdit
          • Acceptable
          • Gestion de crise
    • 52. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
    • 53. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
    • 54.
      • 2.5 Déterminer
      • la fréquence
      • de vos interventions
      • et dôtez-vous d’un
      • calendrier éditorial
    • 55.
      • 2.5 Déterminer
      • votre horaire de veille
      • et le type de réponses
    • 56.
    • 57. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
    • 58.
    • 59. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
    • 60. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS
      • Cela dépend des objectifs
    • 61.  
    • 62. En terminant
    • 63.  
    • 64.  
    • 65. ÉVITER LES PIÈGES
    • 66.
      • RÉSISTANCE
        • Appliquer l’ancien modèle
        • Diffuser vs dialoguer et partager
        • Transférer le contenu du site Web
      • PASSIVITÉ
        • Mettre les outils en place en
        • espérant que la communauté
        • va se créer d’elle-même
      • ÉGOCENTRISME
        • Ne partager que notre contenu
        • S’offusquer des commentaires négatifs
    • 67.  
    • 68. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0
      • Plus facile si on est déjà 2.0
      • Monitorage en continu (avant et après)
      • La rapidité est cruciale
      • Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource
      • Faites preuve de transparence
    • 69. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0
      • Plus facile si on est déjà 2.0
      • Monitorage en continu (avant et après)
      • La rapidité est cruciale
      • Préparez-vous à dialoguer
      • Faites preuve de transparence
      Avez-vous un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?
    • 70. CONCLUSION
      • Les gens ont le goût de partager
      • Un changement de culture s’impose
          • Penser autrement
          • Simplifier
          • Avoir le goût de dialoguer
      • Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes
      • Le gros du travail commence quand les outils sont en place
    • 71. Alimenter le feu
    • 72. Êtes-vous dans la parade?
    • 73. Les opportunités pour la SHDM
      • Vente de condos
      • Création de communautés
      • Gestion de la réputation de la SHDM
    • 74. Vente de condos
      • Promouvoir les unités restantes
      • Promouvoir l’arrivée d’un projet
      • Lancer l’ouverture d’un bureau de ventes
      • Lancer des promotions spéciales
    • 75.  
    • 76.  
    • 77.  
    • 78. Création de communautés
      • Offrir une plateforme aux nouveaux propriétaires Accès Condos
      • Faire des propriétaires Accès Condos les meilleurs ambassadeurs
      • Informer le public pour le mobiliser derrière la SHDM
    • 79.  
    • 80.  
    • 81.  
    • 82.  
    • 83. Gestion de la réputation de la SHDM
      • Annoncer de bonnes nouvelles
      • Rectifier les faits
      • Mobiliser les citoyens derrière un projet immobilier
      • Recruter des employés
    • 84.  
    • 85.  
    • 86. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
    • 87.
      • Restons en contact :
        • Mes blogues :
          • www.guillaumebrunet.com
          • www.bloguemarketinginteractif.com
        • www.twitter.com/guillaumebrunet
        • www.linkedin.com/in/guillaumebrunet
        • www.slideshare.net/49009061
        • www.facebook.com/guigui.brunet
      • Principales sources d’information pour cette présentation :
        • www.fredcavazza.net
        • valoriprimilab.blogspot.com
        • www.michelleblanc.com
        • www.commoncraft.com
        • www.wikipedia.com
        • www.mashable.com
        • www.nickburcher.com
        • www.slideshare.net/luccormier
        • Mon collègue Pierre Tessier
        • Et bien entendu mes réseaux sociaux
    • 88.
      • Recommandations de lecture: