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Les Médias Sociaux Sans Se Brûler
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Les Médias Sociaux Sans Se Brûler

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Une conférence que mon collègue Pierre Tessier a faite récemment.

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  • 2Bonjour je m’appelle Pierre Tessier je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
  • Objectif de ma présentation: Briser des mythes mais surtout vous encourager à plonger dans ce merveilleux monde des médias sociaux?
  • On embauche des gens qui connaissent les médias sociaux
  • « Nous avons trop peur d’utiliser les médias sociaux en raison des commentaires négatifs que les gens vont faire sur nous. Nous allons perdre le contrôle! »
  • Similitudes avec les médias traditionnels
  • Flux RSS
  • Flux RSS
  • • Les médias sociaux remplacent désormais la pornographie comme activité #1 du Web • 80% des entreprises utilisent LinkedIn comme source primaire de recrutement • Boston College ne fournit plus d’adresse de courriel aux nouveaux étudiants puisque les gens de la génération Y et Z considèrent le courriel comme dépassé • 25% des résultats de recherche des 20 plus grandes marques mondiales sont liés aux médias sociaux • 35% des ventes d’Amazon sont maintenant sur Kindle
  • Rank CountryNumber of Facebook users 12 month growth % 6 month growth % 1USA101,303,240 140.8%46.0%2UK 22,625,300 51.5%20.9%3Turkey16,943,780 113.6%36.8%4Indonesia 14,681,580 1536.7% 126%5France14,290,700117%32.6%6Canada 14,228,460 31%19%
  • 18 -34- (4 @ 7 %) Plus de mention de Twitter dans l’actualité que Obama, H1N1
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • 33 00 fans La majorité des entreprises utilisent Linkd comme source première de recrutmeent
  • Phase 3 : Création de contenus Débutez la création et la dissémination de vos contenus sur les différentes plates-formes et prenez en considération que plusieurs de celles-ci sont des lieux de conversation. Ayez une valeur ajoutée et discutez réellement. Ne faites pas que parler de vous ou ne faire que de l’auto-promotion, ça emmerde les gens. Développez une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et partagez celle-ci avec votre équipe afin que chacun soit sur la même ligne de pensée
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Apprenez à marcher avant de courir Il s’agit pour les communicateurs d’un outil supplémentaire pour rejoindre ses groupes cibles parmi le vaste éventail de moyens disponibles

Les Médias Sociaux Sans Se Brûler Les Médias Sociaux Sans Se Brûler Presentation Transcript

  • LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER © 2010 29 janvier 2010
  • AU PROGRAMME
    • Introduction
    • Constats
    • Statistiques
    • Étapes à respecter
    • Les pièges à éviter
    • Conclusion
  • OBJECTIFS
    • Sensibiliser au phénomène des médias sociaux
    • Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de relations publiques
    • Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication
    60 min.
  • CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
  • CONSTATS
    • Les médias traditionnels sont en crise
    • La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux
    • Le journalisme citoyen est une réalité incontournable
    • Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent
    • Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle
        • Les communications marketing emboîtent le pas
        • Les affaires publiques demeurent prudentes
  • HIER Leaders d’opinion + élite Masse
  • AUJOURD’HUI
    • s
    Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats MS
  • AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX = PARTAGE + DIALOGUE
    • Par quel bout ?
  • IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  • DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Empathie
    • Honnêteté/Transparence
  • DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Empathie
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
  •  
  • DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Empathie
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
    • Continuité
  •  
  •  
  • QUELS SONT-ILS? Flux Rss Blogues Mise en signet social Widgets Multi- médias Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  • Blogues Mise en signet social Outils collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  • Blogues Mise en signet social Outils collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseau sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  • STATISTIQUES JOUR MOIS ANNÉE
  • DES CHIFFRES QUI PARLENT
    • 75 % des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux
    • 50 millions sur LinkedIn
    • 25 millions sur Twitter
    • 150 millions de blogues +
    • 10 % du trafic est généré par Youtube
    • 300 millions sur Facebook
  • Source: www.nickburcher.com 19% 31% 14 228 460 Canada 6. Rang Pays Utilisateurs Croissance 12 mois Croissance 6 mois 1. États-Unis 101 303 240 140,8% 46% 2. R.U 22 625 300 51,5% 20,9% 3. Turquie 15 943 780 113,6% 36,8% 4. Indonésie 14 681 580 1536,7% 126% 5. France 14 290 700 117% 32,6%
  • LES PLUS POPULAIRES
    • Nom # Fans
    • Michael Jackson 10 411 658
  • LES PLUS POPULAIRES
    • Nom # Fans
    • Michael Jackson 10 710 975
    • Vin Diesel 7 302 712
    • Barack Obama 7 158 050
    • 17. Coca-Cola 4 137 163
    • 20. I hate waking up during a good dream 3 707 092
    • and it won't come back!
  • LES PLUS POPULAIRES- GOUVERNEMENTS -USA
    • Nom # Fans
    • The White House 433 422
    • United States Marine Corps. 214 952
    • The US Army 130 959
    • United States Air Force 23 422
    • NASA 22 067
    • Site web :
    • http://facebook.com/government
  •  
    • Connu mais peu utilisé au Québec
    • Notoriété : 42 % de la population
      • 60 % = hommes de 18 à 24 ans
      • 49 % = hommes
      • 36 % = femmes
      • 71 % = universitaires
    • Seulement 2 % l’ont utilisé
    • Vos clients ont-ils réservé leur compte Twitter?
    • 18-25 ans
    • Sphère privée
    • Consentement requis
    • « Friends »
    • Masse
    • Bâtir et entretenir relation
    • 35-44 ans
    • Sphère publique
    • Consentement non requis
    • « Followers »
    • Influenceurs
    • Communiquer rapidement
    Dans les deux cas, ce sont des outils pour interagir avec ses publics cibles FACEBOOK VERSUS TWITTER
  • 4 ÉTAPES À RESPECTER
    • L’écoute
    • La stratégie
    • La promotion et le dialogue
    • L’évaluation
  • 1.L’écoute ( Monitoring )
  • 2.0 La stratégie
  • Centrée sur le consommateur Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi
    • 2.1 Définir vos
    • objectifs
  • Créer un site pour recueillir les idées des clients
  • Créer un site pour recueillir les idées des clients
  • Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  • Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
  • Créer un blogue pour informer et dialoguer avec la population
  • Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  • Créer une page Facebook pour se souvenir
    • 2.2 Cerner vos
    • groupes cibles
  • Les clients
  • Les journalistes
  • Les ‘technos’ et la population
  • Les ‘influenceurs web’
    • 2.3 Choisir les
    • outils
    • 2.3 Choisir les
    • outils
    • 2.4 Déterminer
    • le contenu
    • .
    Le contenu est roi
    • Communiqués pertinents adaptés
    • Messages liés à un événement
    • Photos, vidéos, enregistrements, widgets
    • Commentaires et prises de position: décision du gouvernement, actualité, etc.
    • Liens vers d’autres sites (blogues, articles, vidéos, etc)
    • Qu’en pensez-vous?
    Mots clés ? PERTINENCE et RAPIDITÉ
  • Vous devez jouer à l’éditeur…
  • mais aussi à l’animateur!
    • 2.4 Déterminer
    • les conditions
    • d’utilisation
        • Interdit
        • Acceptable
    • Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits sur Facebook:
    • While this is an open forum, it's also a family friendly one, so please keep your comments and wall posts clean . In addition to keeping it family friendly, we ask that you follow our posting guidelines here. If you don't comply, your message will be removed:
    • We do not allow graphic, obscene, explicit or racial comments or submissions nor do we allow comments that are abusive, hateful or intended to defame anyone or any organization.
    • We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commercial or non-governmental agency.
    • Similarly, we do not allow attempts to defame or defraud any financial, commercial or non-governmental agency.
    • We do not allow comments that suggest or encourage illegal activity.
    • You participate at your own risk, taking personal responsibility for your comments, your username and any information provided.
    • Also, the appearance of external links on this site does not constitute official endorsement on behalf of the U.S. Army or Department of Defense. Whew. Congratulations to those who have made it this far. Now that all of that is said and done, we hope you'll check here often for news and information, and throw us a note on our wall!
  •  
  • ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
    • 2.5 Déterminer
    • la fréquence
    • de vos interventions
    • 2.5 Déterminer
    • votre horaire de veille
    • et le type de réponses
  • « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
    • 2.6 Déterminer la tonalité
    • de votre compte/blogue
    • et votre personnalité
  •  
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  • 3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau
  • Publicité
  • www.toutlemondeenblogue.com
  •  
  • Faites-le savoir!
    • 80 % = Conversation
    • 20 % = Entreprise/Commercial
  • Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
  • 7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  • ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS
    • Cela dépend des objectifs
    • Difficile pour le moment
      • Nombre d’admirateurs/amis- Facebook
      • Nombre de followers - Twitter
      • Nombre de cliques
      • Nombre de billets écrits par les bloggeurs et commentaires
      • Etc…
  • GROUPES DE DISCUSSION
  • Participer Évaluer Écouter
  • ÉVITER LES PIÈGES
    • RÉSISTANCE
      • Appliquer l’ancien modèle
      • Diffuser vs dialoguer et partager
      • Transférer le contenu du site Web
    • PASSIVITÉ
      • Mettre les outils en place en
      • espérant que la communauté
      • va se créer d’elle-même
    • ÉGOCENTRISME
      • Ne partager que notre contenu
      • S’offusquer des commentaires négatifs
  • ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0
    • Plus facile si on est déjà 2.0
    • Monitorage en continu (avant et après)
    • La rapidité est cruciale
    • Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource
    • Faites preuve de transparence
  • ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0
    • Plus facile si on est déjà 2.0
    • Monitorage en continu (avant et après)
    • La rapidité est cruciale
    • Préparez-vous à dialoguer
    • Faites preuve de transparence
    Vos clients ont-ils un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?
  • CONCLUSION
  • CONCLUSION
    • Les gens ont le goût de partager
    • Un changement de culture s’impose
        • Penser autrement
        • Simplifier
        • Avoir le goût de dialoguer
    • Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes
    • Le gros du travail commence quand les outils sont en place
  • 5. Alimenter le feu
  • Êtes-vous dans la parade?
  • DES OUTILS UTILES
  • www.michelleblanc.com
  •  
  • http://pagedata.insidefacebook.com/leaderboard /
  • http://nickburcher.com