Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

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Pourquoi les médias sociaux dans un contexte
B2B de service?

Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie

Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.

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  • Chutzpah = audace en yiddish (ça peut être aussi bon que mauvais, de courage à insolence).
  • http://www.inc.com/gary-vaynerchuk/social-medias-b2b-value-relationships.html
  • Business to business (B2B)
    Ensemble des relations commerciales entre deux entreprises.

    Business to consumer (B2C)
    Ensemble des relations entre une entreprise et ses consommateurs et initiées par l’entreprise.

  • L’usage des médias sociaux pour générer des ventes
    pour le bien de l’entreprise.
  • http://vimeo.com/68175844
  • *
  • Top 3 organizational goals for b2b content marketing
    Brand awareness
    Lead generation
    Customer acquisition
  • Une compagnie de IT de New York qui se sert du blogue pour recruter des talents.

    http://cloudtweaks.com/2014/06/pinups-bitsight-provides-comprehensive-ratings-system-business-tech-security/

    https://www.facebook.com/cloudtweaks

    https://twitter.com/cloudtweaks

    https://plus.google.com/u/0/+CloudTweaksMediaNewYork/posts



  • Comment consomment les contenus?


    B2B Companies that blog generate 67% more leads than those that don’t. (Webdamsolutions.com) - See more at: http://www.inboundwriter.com/content-marketing/15-shocking-content-marketing-stats/#sthash.8MxfNXu6.dpuf

    63% of readers are more likely to be influenced by blogs than magazines when deciding on a purchase.  (Marketing Query) - See more at: http://www.inboundwriter.com/content-marketing/15-shocking-content-marketing-stats/#sthash.8MxfNXu6.dpuf

    The top three social networks used by B2B marketers are LinkedIn (91%); Twitter (85%); and Facebook (81%). (FlipCreator)

    Qu’est-ce qu’ils font avec?
  • Voir avec Ariane
  • Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

    1. 1. 19 juin 2014 Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
    2. 2. 2 2 Attirer des talents Plan de la présentation Table des matières 3 Développement d’affaires 4 Pratiques de gouvernance 1 Pourquoi les médias sociaux?
    3. 3. 3 Pourquoi les médias sociaux dans un contexte B2B de service?
    4. 4. Ventes et médias sociaux 4 Les moyens ont changés
    5. 5. Ventes et médias sociaux 5 Les méthodes de Bob
    6. 6. Ventes et médias sociaux 6 Les méthodes de Rick
    7. 7. En une minute: comprendre les comportements et les outils 7 B2B et médias sociaux
    8. 8. Importance des références 8 B2B et médias sociaux 84% des décideurs en B2B débutent leur processus d’achat via une référence externe. Edelman trust barometer
    9. 9. Utilisent les médias sociaux Les clients de Rick 9
    10. 10. 10 Comment attirer les talents sur les médias sociaux
    11. 11. Miser sur l’expertise Technologies de l’information 11 Le nombre d’emplois en T.I. devrait augmenter de 22% d’ici 2020. - Modis Compensation guide 2014
    12. 12. Candidats actifs et candidats passifs Attirer des talents 12
    13. 13. 13 Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.
    14. 14. Attirer les candidats passifs Capacité d’attraction 14 1. Rayonnement 2. Expertise 3. Avantages concurrentiels
    15. 15. Rayonner Capacité d’attraction 15 Développez votre capacité d’attraction par une présence active sur les médias sociaux où vous bâtissez votre notoriété et votre marque d’employeur en projetant un message clair en toute transparence.
    16. 16. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 16
    17. 17. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 17
    18. 18. Démontrer son expertise Capacité d’attraction 18 Démontrer vs. Se vanter
    19. 19. #Perks Capacité d’attraction 19
    20. 20. Se connecter Capacité d’attraction 20 Votre capacité d’attraction sur les médias sociaux sera façonnée en grande partie par votre équipe!
    21. 21. 21 Comment développer vos affaires B2B avec les médias sociaux?
    22. 22. 22 Le Social selling 1) Développer en ligne la réputation de sa marque pour faire bonne impression 2) Bâtir son réseau 3) Récolter des informations décisionnelles 4) Gérer vos outils et informations dans des solutions intégrées 5) Créer des contenus originaux 5 fonctions
    23. 23. 23 Adopter le social selling Étape 1 : laisser sa marque #WIN #Fail
    24. 24. 24 Adopter le social selling Étape 2 : réseauter efficacement #WIN #Fail
    25. 25. 25 Adopter le social selling Étape 3 : récolter des informations décisionnelles #WIN #Fail
    26. 26. 26 Adopter le social selling Étape 4 : intégrer vos connaissances et communications #WIN #Fail
    27. 27. 27 Adopter le social selling Étape 5 : créer des contenus originaux #WIN #Fail
    28. 28. 28 Nimble Pour intégrer vos connaissances et communications
    29. 29. 29 Proactif ou réactif? Adopter le social selling
    30. 30. La clé de la transformation 30 Inbound marketing Toute tactique de marketing qui cherche à mériter l’intérêt d’une personne plutôt que de l’acheter.
    31. 31. Ses trois éléments clés 31 Inbound marketing IM
    32. 32. En produisant du contenu engageant 32 Se distinguer Un contenu fort est hautement PARTAGEABLE et PREND VIE Un contenu faible fait PARTIE DU BRUIT. - Kevin Allen, PR Daily
    33. 33. Changements dans la quantité de contenus B2B sur le web 33 Se distinguer
    34. 34. Une étude de cas 34 Inbound marketing .
    35. 35. Partagés sur les médias sociaux 35 Contenus  Le top 3 des médias sociaux en marketing B2B :  LinkedIn (91%)  Twitter (85%)  Facebook (81%)  Les compagnies B2B qui bloguent génèrent 67% de prospects de plus que celles qui ne bloguent pas.  63% des lecteurs sont plus susceptibles d’être influencé par un blogue qu’un magazine.
    36. 36. 36 Signature proposée Notoriété, crédibilité • Études de cas et réalisations • Actualité • # de visites et visites provenant des médias sociaux Recrutement et développement d’affaires • Recrutement • Études de cas et réalisations • Nombre d’abonnés • Taux d’engagement La vie sociale de l’entreprise • Nouvelles de l’industrie • Vie sociale • Articles de blogue • Taux d’engagement • Portée Relations publiques • Actualité • Étude de cas et réalisation • Recrutement • Nombre d’abonnés • @replies • Retweets Objectif Contenu Performance
    37. 37. 37 Gouvernance des médias sociaux au sein de l’entreprise
    38. 38. … mais planifier Laisser aller le contrôle 38  S’impliquer dans la conversation avec les clients  Par votre participation  Encadrer les actions sur les médias sociaux  Planifier le contenu
    39. 39. Miser sur l’équilibre Qu’est-ce que la gouvernance? 39  Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent l’équilibre entre la responsabilisation et la responsabilité Audit et Ressources • Analyse du degré de maîtrise des opérations, apporter des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée • Évaluer les ressources internes Structure de gouvernance • Leaders et acteurs clés, ainsi que leurs principales responsabilités envers les médias sociaux Processus et Matrices • Processus qui facilitent la prise de décisions efficaces • Rôles et responsabilités des acteurs principaux et de support à travers les différentes fonctions organisationnelles Politiques • Guide les employés à savoir quand utiliser ou non les médias sociaux • Guide le public externe à savoir ce qu’il peut ou ne peut faire sur nos plateformes médias sociaux publiques Mesure • Stratégie de mesure pour déterminer des indicateurs de performance clés (KPI) en fonction d’objectifs d’affaire ou médias sociaux
    40. 40. …mais chacun son rôle! Modèles organisationnels 40 Équipe MS Marketing Relations publiques Service clientèle VentesR&D RH Production
    41. 41. Au cœur de votre organisation Gestion des médias sociaux 41 Gestion médias sociaux Gestion de communauté (exécution) Stratégie (planification) Gestion du changement (intégration)
    42. 42. Façons de faire Gestion des médias sociaux 42 1. Règles d’engagement 2. Matrice décisionnelle 3. Calendrier de contenu
    43. 43. Gestion des médias sociaux 1. Règles d’engagement 43 Politique interne Politique externe Règles d’engagement
    44. 44. Politique d’utilisation interne 1. Règles d’engagement 44 Deux types de politiques internes:  Une qui détermine les attentes et les limites pour tous les employés, incluant toute limitation ou suggestion pertinente relative à l’utilisation personnelle des médias sociaux.  L’autre qui détermine les lignes directrices pour tous les employés qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Steven Fleurant, candidat défait aux dernières élections provinciales #Fail
    45. 45. Politique d’utilisation externe 1. Règles d’engagement 45  Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les usagers de vos plateformes sociales pourront socialiser.  Heures de monitoring, délais de réponses, règlements, contacts  Pour éviter des débordements et l’instauration d’un climat malsain.  Spams, attaques malsaines et propos injurieux  Pour justifier certaines actions posées envers des usagers qui contreviennent à la politique.  Suppression de messages, expulsion de membres
    46. 46. Gestion des médias sociaux 2. Matrice décisionnelle 46  Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de savoir quelles actions prendre et auprès de quelles personnes face à une situation donnée.  Elle est intégrée au plan de gestion des médias sociaux de l’entreprise.  Elle doit être développée conjointement par les gens de RP, de marketing, de communication et de service à la clientèle.  Différents modèles de matrices existent, dont 2 principaux:  par enjeu  par partie prenante
    47. 47. 47 Développer votre entreprise avec les médias sociaux Développement d’affaires Recherche de talent Rayonnement de la compagnie
    48. 48. 48 Multiplier Restons en contact Substance stratégies Guillaume Brunet gbrunet@substance-strategies.com 514 886-8296 @guillaumebrunet Dominic Leger dleger@substance-strategies.com 514 758-2464 @doleger Alexandre Laurin alaurin@substance-strategies.com @lxlrn
    49. 49. Stimuler_ La connaissance La créativité Les résultats www.substance-strategies.com

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