Infopresse RDV Web - Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer

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Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer …

Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer

Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients.

Cet atelier permettra de :

> Maximiser votre présence sur le web
> Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants
> Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde
Cet atelier est scindé en deux blocs.

> Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?
> Comment se lancer ?
> Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?

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  • Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants  > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?  > Comment se lancer ?  > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?
  • Version courte
  • Experience:  Where marketers used to focus on their product, now we must think of the entire customer experience- what does a customer encounter related to purchasing and using your product/service? EveryPlace:  Today, place has become everyplace- there’s just SO MANY methods for conveying your message: IM, SMS, countless social media websites, video games, product placement in places like TV, Movies, internet video clips- the list goes on. Exchange:  With so much on the web being offered for free, pricing has become much different. Words like Freemium, describing how premium services pay for free services offered by the same company would have boggled marketers minds a few years ago. Engagement/Evangelism:  Promotion isn’t enough any longer. With so many more message channels, we can’t just bombard people with messages and hope they’ll pick them up. Companies have to figure out how to get consumers to allow them into their attention spans.
  • Similitudes avec les médias traditionnels
  • Comcast aussi
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Hôtel W
  • Comcast aussi
  • FutureShop
  • http://www.slideshare.net/rajanand/case-study-social-media-in-recruitment-ernst-young La majorité des entreprises utilisent Linked In comme source première de recrutement http://www.resumark.com/blog/andrew/top-10-best-facebook-pages-for-job-search/
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • Comcast aussi
  • LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
  • LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • Aussi très différents selon les pays
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • Autant à l’interne qu’à l’externe
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).

Transcript

  • 1. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
  • 2.  
  • 3. LE MARKETING 2.0
    • 4P
    • Product
    • Place
    • Pricing
    • Promotion
    • 4E
    • Experience
    • Everyplace
    • Exchange
    • Evangelist
  • 4. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  • 5. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
  • 6.
  • 7.
  • 8. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
  • 9.
  • 10. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
  • 11.  
  • 12. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
  • 13.
  • 14. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
    • Continuité
  • 15.  
  • 16.  
  • 17. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
    • Continuité
    • Agilité/flexibilité
  • 18. 3 ÉTAPES À RESPECTER
  • 19.
    • 1. L’écoute
    • 2. La stratégie
    • 3. L’évaluation
  • 20. 1.L’écoute ( Monitoring )
  • 21.
  • 22. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil
    • Votre nom
    • Votre compagnie
    • Vos marques
    • Vos dirigeants
    • Vos portes paroles
    • Vos slogans
    • Votre compétition
    • Votre industrie
    • Vos faiblesses
    • Vos partenaires
    • Vos clients
    • Vos propriétés intellectuelles
  • 23. 2. La stratégie
  • 24.
    • 2.1 Définir vos
    • objectifs
  • 25. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  • 26. Faire des ventes locales
  • 27. Mousser les ventes
  • 28. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  • 29. Pour sensibiliser la population
  • 30. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  • 31. Vendre des abonnements
  • 32.
    • 2.2 Cerner vos
    • groupes cibles
  • 33. Les clients
  • 34. Les participants à un événement
  • 35. Les “influenceurs”
  • 36. Once created, users could hang their virtual stocking on their blog or show it off on their Facebook profile.
  • 37.
  • 38.
    • 2.3 Choisir les
    • outils
  • 39. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  • 40. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  • 41. Source: RF Intent index http://www.ruderfinn.com/rfrelate/intent/intent-index.html
  • 42.
    • 2.4 Déterminer
    • le contenu
  • 43. Vous devez jouer à l’éditeur…
  • 44. mais aussi à l’animateur!
  • 45.
    • 2.4 Déterminer
    • les conditions
    • d’utilisation
        • Interdit
        • Acceptable
        • Gestion de crise
  • 46. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  • 47. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
  • 48.
    • 2.5 Déterminer
    • la fréquence
    • de vos interventions
    • et dôtez-vous d’un
    • calendrier éditorial
  • 49.
    • 2.5 Déterminer
    • votre horaire de veille
    • et le type de réponses
  • 50.
  • 51. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  • 52.
  • 53. Dôtez-vous d’outils et valorisez la participation
  • 54. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  • 55. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS
    • Cela dépend des objectifs
  • 56.  
  • 57.  
  • 58. En terminant
  • 59.  
  • 60.  
  • 61. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
  • 62.
    • Restons en contact :
      • Mes blogues :
        • www.guillaumebrunet.com
        • www.bloguemarketinginteractif.com
      • www.twitter.com/guillaumebrunet
      • www.linkedin.com/in/guillaumebrunet
      • www.slideshare.net/49009061
      • www.facebook.com/guigui.brunet
    • Principales sources d’information pour cette présentation :
      • www.fredcavazza.net
      • valoriprimilab.blogspot.com
      • www.michelleblanc.com
      • www.commoncraft.com
      • www.wikipedia.com
      • www.mashable.com
      • www.nickburcher.com
      • www.slideshare.net/luccormier
      • Mon collègue Pierre Tessier
      • Et bien entendu mes réseaux sociaux