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Gestion des rumeurs sur les médias sociaux - Sept conseils
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Table ronde : Prévention des crises 2.0 : Cultiver l'art de se forger une e-réputation à toute épreuve !

Table ronde : Prévention des crises 2.0 : Cultiver l'art de se forger une e-réputation à toute épreuve !

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Gestion des rumeurs sur les médias sociaux - Sept conseils Gestion des rumeurs sur les médias sociaux - Sept conseils Presentation Transcript

  • Prévention des crises 2.0 : Cultiver lart de se forger unee-réputation à toute épreuve !Les rumeurs13 juin 2012, présenté parGuillaume Brunet, Substance stratégies numériques
  • Une crise sur les médias sociaux Est hautement imprévisible Est d’une durée généralement courte Peut prendre des proportions importantes Traverse généralement le cadre des médias sociaux (médias traditionnels) et provient souvent même de vos activités hors-ligne
  • Parlez fort pourqu’on vous entende
  • Sept tactiques pourcorriger une rumeuren ligne.
  • 1. Agir rapidement • 11 h 15 : TSN annonce la mort de Burns sur Twitter (source : son ami Cliff Fletcher) • 11 h 16 : CTV Ottawa reprend la nouvelle et la diffuse à son tour sur Twitter ; • 11 h 18 : Twitter semballe mais les médias traditionnels demeurent prudents ; • 11 h 22 : Dans la biographie de Pat Burns sur Wikipédia, on Sports y apprend quil est mort aujourdhui ; • 11 h 24 : TSN confirme la mort de Pat Burns sur son siteet décès Web ; • 11 h 30 : Pat Burns est le sujet numéro 1 sur Twitter au Canada ; • 11 h 55 : TSN.ca retire le texte ; Feu Pat aura eu la mauvaise surprise d’apprendre sa propre • 11 h 58 : Lensemble des médias annonce que le fils de Pat Burns a communiqué avec quelques journalistes pour dire mort le 17 septembre 2010… que son père était toujours vivant.
  • 2. Dominer les engins de recherche
  • 3. Démontrer votre crédibilité
  • 3. Démontrer votre crédibilité
  • 4. Suivre la discussion et personnellement répondre aux gens qui en parlent
  • 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos aficionados
  • 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos aficionados
  • 6. S’adjoindre les services d’un expert en gestion de crise• Gestion de crise 2.0• Optimisation de moteur de recherche
  • 7. Savoir quand se retirer
  • La meilleure stratégie est de se préparer
  • MERCI !RESTONS EN CONTACT Guillaume Brunet Associé Substance stratégies 514.886.8296 gbrunet@substance-strategies.com @guillaumebrunet 15