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Passez de la réflexion à l’action!
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Créer votre écosystème
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TAUX DE CLICS  CONVERSION
CONVERSION ASSISTÉE
COÛT D’ACQUISITION
COÛT PAR VENTE
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De l’impression à la vente
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Notoriété
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sociales
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multiplicateurs
De l’impression à la vente, passez à la performance
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Bâtir un entonnoir de conversion
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Vous êtes recherchés!
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Retargeting
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2. Il visite le site;
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Objectifs
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visiteurs partis
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4- Vendre à une clientèle fidèle
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Il coûte
5 fois plus cher
d’acquérir de
nouveaux clients
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clients actuels
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Réduire le taux
d’attrition de
5%
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25 à 125%
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La probabilité de
vendre à un...
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Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client
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Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants

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Déboulonnons les mythes liés à l'adoption des technologies chez nos détaillants.

Voici les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée.

Vos clients y sont plus que jamais ainsi que les opportunités et les outils à votre portée.

Et vous?

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    4. 4. 4 Plus de compétition que jamais Passezdelaréflexionàl’action!Etprendrevotreplace… Américains Nouveaux joueurs Petites annonces
    5. 5. 5 Plus de compétition que jamais Passezdelaréflexionàl’action!Etprendrevotreplace…
    6. 6. 6 Construire votre magasin
    7. 7. 7 Plus accessible que jamais, mais combien? Passezdelaréflexionàl’action! Branded Open-source Custom Solution hébergée pouvant avoir jusqu’à 10,000 SKUs Solution utilisant un modèle et des fonctionnalités existantes Solution faite et adaptée à vos besoins à partir d’un framework 20$ à 200$/mois + frais de crédit et à la transaction 5 000$ à 15 000$ + votre solution de paiement, hébergement, entretien… +15,000$ + votre solution de paiement, hébergement, entretien… Pour du e-Commerce, nous travaillons avec trois types de solutions qui s’ajoutent à vos sites actuels :
    8. 8. 8 Shopify une solution de haut niveau pour débuter Passezdelaréflexionàl’action!
    9. 9. Maintenant comment attirer des clients? 9
    10. 10. Créer votre écosystème Passezdelaréflexionàl’action!
    11. 11. IMPRESSIONINTERACTIONVUE TAUX DE CLICS  CONVERSION CONVERSION ASSISTÉE COÛT D’ACQUISITION COÛT PAR VENTE COÛT PAR LEAD De l’impression à la vente Passezdelaréflexionàl’action!
    12. 12. De l’impression à la vente Passezdelaréflexionàl’action! Notoriété Recommandations sociales Ventes Agents multiplicateurs
    13. 13. De l’impression à la vente, passez à la performance Passezdelaréflexionàl’action! Trois clés pour avoir du succès sur les médias de performance :  Maîtriser vos chiffres  « Always on »  La mobilité
    14. 14. Bâtir un entonnoir de conversion
    15. 15. 15 1- Dominer les moteurs de recherche
    16. 16. Vous êtes recherchés! 16 Recherched’informationsurinternetavantdefaireunachat,dansladernièreannée 81% 79% 76% 69% 64% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Source : Cefrio, 2012
    17. 17. Où vous cherche-t-on? 17 Sourcesd’informationdesinternautesayantfaitdesrecherchessurInternetavantleurachat 54% 53% 38% 35% 35% 32% 28% 18% 14% 3% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sites d'annonces classées et sites d'enchères Site Web du fabricant ou du revendeur Site Web contenant l'avis d'autres consommateurs Circulaires, version Internet Site Web permettant de comparer les prix Site Web d'experts tiers Sur des réseaux sociaux Courriels promotionnels Sites d'achats groupés Codes QR Autres sources internet Source : Cefrio, 2012
    18. 18. Plus de 50% de votre trafic provient de Google Il est impératif de maîtriser autant le SEO que le SEM Connaissez-vous tous les trucs? Optimisez-vous fréquemment, car les meilleurs le font Dominer les moteurs de recherche Passezdelaréflexionàl’action!
    19. 19. Cannibalisation des recherches organiques? Google
    20. 20. Les résultats payants sont plus performants Google 10% avg. order value 61% % sales 47% % orders 54% conversion rate 76% value/visit 29% avg. time on site -12% bounce rate
    21. 21. Les extensions Sitelinks Social annotations Seller ratings Review extension App extension Google
    22. 22. Attirer des gens en magasin avec bid-by-distance • Pour les campagnes mobiles et locales • Les ajustements permettent de miser plus pour s’afficher lors de recherches effectuées à proximité • Par exemple, Metro Richelieu pourrait miser: • 5$ pour les gens situés dans un rayon de 1km • 2$ pour les gens situés dans un rayon de 1 à 2km • 1$ pour les gens situés dans un rayon de plus de 2km Google
    23. 23. Les extensions en bêta Drop-down menu extension Image extension Communication extension Google
    24. 24. Les pages de destination Obtenez-enpluspourvotreargent!
    25. 25. 25 2- Les médias sociaux comme outil de vente
    26. 26. Un tremplin pour vos ventes Lesmédiassociaux 26 Contenu+Engagement+Publicité=Ventes 50% DESUTILISATEURSQUISUIVENTUNE MARQUEONTPLUSDECHANCES D’ACHETER
    27. 27. Vous n’êtes pas obligés d’être partout! • Déterminez les plateformes sur lesquels vous devriez être en fonction de vos objectifs : Êtresurlesmédiassociaux 27
    28. 28. Offrez et récoltez 28 Denouveauclientà clientrépétitif
    29. 29. Partager des exclusivités Lesmédiassociaux
    30. 30. TwitteretYoutube Formatspublicitairesdeperformancepoursedémarquer
    31. 31. En magasin comme sur le web… Lesmédiassociaux, uncouteauà doubletranchant 83% 33% 70% 50% des consommateurs n’ayant pas eu de réponse n’achèteront plus des gens s’étant plaint sur Twitter ont apprécié ou aimé la réponse de l’entreprise des commentaires négatifs se transforment en positifs s’ils sont répondus des entreprises ignorent les plaintes de leurs clients en ligne 31
    32. 32. Resserrer le lien de proximité avec le consommateur 32 Denouveauclientà clientrépétitif
    33. 33. Faciliter la vie de vos consommateurs, et la vôtre... Ettoutça,çavanousmeneroù? 33
    34. 34. 34 3- Et les bannières dans tout ça?
    35. 35. En un coup d’oeil Display,régiesInternetetRTB 35 “YOUAREMORELIKELYTOSURVIVEA PLANECRASHTHANCLICKABANNER AD”–SolveMedia
    36. 36. Retargeting Display,régiesInternetetRTB 36 1. L’internaute navigue et clique sur une publicité; 2. Il visite le site; 3. Il part sans convertir et retourne naviguer sur d’autres sites; 4. L’internaute est reciblé avec une publicité adaptée à son comportement sur le site. « Les internautes ciblés par une bannière ou une vidéo de retargeting convertissent 2 à 3 fois plus que les autres. »
    37. 37. Retargeting Display,régiesInternetetRTB 37 Objectifs • Ramener les visiteurs partis du site • Ramener les paniers abandonnés • Ramener les clients existants Types de retargeting • Produits similaires • Réduction spéciale • Produits complémentaires Impact • Réduit les coûts d’acquisition de client • Optimise la marge par client • Cross-selling
    38. 38. Personnalisez et reciblez 38 Denouveauclientà clientrépétitif
    39. 39. Real Time Bidding Display,régiesInternetetRTB 39 « Jusqu’à 150% de hausse de l’efficacité des publicités grâce au Real Time Bidding. » Utiliser le Real Time Bidding pour rejoindre le bon internaute, au bon moment et au meilleur prix. Les avantages : • Le Real Time Bidding privilégie la qualité à la quantité de bannières disponibles sur les plateformes d’achat publicitaire. • Plateforme disponible sur tous les canaux numériques : ordinateur, tablette et mobile. • Options de ciblage très précis pour rejoindre les consommateurs dont les centres d’intérêts coordonnent avec ceux du produits et de la marque.
    40. 40. Un monde complexe... Display,régiesInternetetRTB 40
    41. 41. Mais avantageux! Display,régiesInternetetRTB 41
    42. 42. Exploiter la flexibilité des bannières Display,régiesInternetetRTB 42
    43. 43. 43 4- Vendre à une clientèle fidèle
    44. 44. 44 Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de garder les clients actuels
    45. 45. 45 Réduire le taux d’attrition de 5% peut augmenter les profits de 25 à 125%
    46. 46. 46 La probabilité de vendre à un... client existant 60 à 70% nouveau client 5 à 20%
    47. 47. Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client 47 suspect prospect nouveau client client répétitif client fidèle client adepte Fidélisationetpubliciténumérique
    48. 48. Agir stratégiquement sur le cycle avec tous les canaux 48 Fidélisationetpubliciténumérique Application mobile Médias sociauxNewsletter
    49. 49. 49 Êtes-vous prêts ?Êtes-vous prêts?
    50. 50. À propos de nous Substance stratégies – www.substance-strategies.com Substance stratégies est une firme de stratégie, d’idéation et de recherche marketing tant traditionnelle que numérique. Notre mission est de stimuler la connaissance, les interactions et les résultats de nos clients. Au bout du compte, un élément préoccupe les gens d’affaires plus que tout autre : le résultat. Ce souci pour la finalité transparaît dans chaque produit que nous livrons.
    51. 51. À propos de nous Radiance Media – www.radiancemedia.ca Spécialiste en performance numérique Notre mission est de maximiser votre visibilité numérique afin d’attirer davantage de clients. Que ce soit en analysant vos données pour en extraire de précieux renseignements, en effectuant de la publicité numérique ou en optimisant votre référencement sur les moteurs de recherche, notre équipe d’experts certifiés vous proposera une solution adaptée à votre réalité et à vos objectifs d’affaires.
    52. 52. Quelques uns de nos clients

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