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Clima organizacional y satisfaccion laboral

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  • 1. TheoriaUniversidad del Bío-Bíotheoria@pehuen.chillan.ubiobio.clISSN (Versión impresa): 0717-196XCHILE 2007 María Margarita Chiang Vega / Carlos Mauricio Salazar Botello / Antonio Núñez Partido CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD ESTATAL: HOSPITAL TIPO 1 Theoria, año/vol. 16, número 002 Universidad del Bío-Bío Chillán, Chile pp. 61-76 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México http://redalyc.uaemex.mx
  • 2. Theoria, Vol. 16 (2): 61-76, 2007 ISSN 0717-196X Artículo / Article CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD ESTATAL: HOSPITAL TIPO 11 ORGANIZATIONAL ENVIRONMENT AND WORK SATISFACTION IN A GOVERNMENTAL HEALTH INSTITUTION: TYPE 1 HOSPITAL MARÍA MARGARITA CHIANG VEGA2, CARLOS MAURICIO SALAZAR BOTELLO3 Y ANTONIO NÚÑEZ PARTIDO4 2 Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad del Bío-Bío, Concepción. Chile, e mail: mchiang@ubiobio.cl 3 Universidad del Bío-Bío, Casilla 447, Chillán, Chile, fono (56-42) 253417, fax (56-42) 253427, e mail: mauricio@ubiobio.cl 4 Facultad de CC.EE. Universidad Pontificia de Madrid. Madrid, España, e mail: Anup@cee.upco.es RESUMENEl propósito de este estudio descriptivo es conocer la relación del clima organizacional y la satisfacción laboral entrabajadores de una institución de salud del sector estatal. La muestra del presente trabajo está compuesta por327 trabajadores, miembros de 14 servicios de un hospital público tipo 1. Para diagnosticar el clima organiza-cional se aplicó un cuestionario que mide el clima organizacional con respuestas basadas en escala tipo Likert, decinco puntos. Para medir la satisfacción laboral se utiliza el cuestionario S20/23 de Meliá y Peiró (1989) quetiene una estructura de cinco factores. El análisis de fiabilidad de los cuestionarios arroja un coeficiente alpha deCronbach para la escala de clima organizacional y de satisfacción laboral de 0,969 y 0,925, respectivamente. Laestructura de las escalas se estudia a través de un análisis factorial exploratorio. Para la escala de clima organiza-cional los factores extraídos son 12, con un coeficiente alfa alto (entre 0,74 y 0,94). Para la escala de satisfacciónlaboral los factores extraídos son 5, con un coeficiente alfa alto (entre 0,73 y 0,87). Respecto del efecto del climaorganizacional sobre la satisfacción laboral, se encontró que existen dimensiones de clima organizacional quetienen relaciones estadísticamente significativas con variables de satisfacción laboral.Palabras clave: Clima organizacional, hospital público y satisfacción laboral. ABSTRACTThe purpose of this descriptive study is to know the relation between the organizational environment and thework satisfaction in employees of a governmental health institution. The sample of the present study includes327 employees, members of 14 services of a type 1 public hospital. To diagnose the organizational environmenta questionnaire was applied that measured the organizational environment with answers based on a 5 pointLikert type scale. To measure the work satisfaction a S20/23 questionnaire of Melia and Peiro (1989), whichhad a 5-factor structure, was used. The analysis of the confidence of the questionnaires gives a Cronbach alphacoefficient for the organizational environment and the work satisfaction 0.969 and 0.925, respectively. Thestructure of the scales was studied through an exploratory factorial analysis. For the scale of organizationalenvironment the extracted factors are 12, with a high alpha coefficient (between 0.74 and 0.94). For the worksatisfaction, the extracted factors are 5, with a high alpha coefficient ( between 0.73 and 0.87). With respect tothe effect of the organizational environment over work satisfaction, it was found that there are dimensions ofthe organizational environment that have significant statistical relations with variables of the work satisfaction.Keywords: Organizational environment, public hospital and work satisfaction.Recepción: 20/07/07. Revisión: 06/09/07. Aprobación: 20/11/07. 1 Proyecto de investigación 072116 4/R. Universidad del Bío-Bío. Concepción, Chile. 61
  • 3. Theoria, Vol. 16 (2): 2007 INTRODUCCIÓN Tagiuri (1968), Dessler (1979), Flippo (1984), Reichers y Schneider (1990), BrunetLa modernización del Estado es una necesi- (1987) y Chiavenato (1990), entre otros.dad en la cual todos los sectores sociales y Estos autores de una u otra forma han deja-políticos están de acuerdo, esto implica la do establecido que el clima organizacionalmodernización de la gestión de cada una de es una característica del medio ambiente la-las instituciones públicas, instaurando avan- boral, percibidas directa o indirectamenteces en materia de modernización y profesio- por los miembros de las instituciones. El cli-nalización en la administración del Estado. ma organizacional, al igual que la satisfac-Es así que el Sistema de Salud en Chile, como ción laboral, condiciona el comportamien-la gran mayoría de las empresas públicas y to de las personas dentro de las organizacio-en particular los hospitales, está en un pro- nes, es quien determina en las personasceso de cambio profundo para adaptarse a “enraizamiento, arraigo y permanencia...”las exigencias del mundo moderno, lo que (Guedez, 1998), generando en el compor-los ha llevado a insertarse en una senda de tamiento “eficacia, diferenciación, innova-modernización, que incluye entre otras a la ción y adaptación” (Valle, 1995). EstudiosReforma de Salud, estableciendo como ob- como los de Izquierdo (1991), Alvarez (1991),jetivo central la satisfacción de las necesida- Zuriaga et al. (1998), Robbins (1993) y Fer-des del paciente, con eficacia, calidad y opor- nández (1993), han tratado, al igual que estetunidad. trabajo, de manera descriptiva mostrar al Dado lo anterior, el hospital puede en- clima organizacional y la satisfacción labo-tonces ser definido como una organización ral como dos variable importantes en el de-con un espacio estructurado de prácticas de sarrollo de las actividades laborales en los es-división y coordinación del trabajo, a través tablecimientos de salud. Según Sohi (1999),de las cuales se establecen relaciones entre el se debe iniciar programas y acciones quepersonal del hospital y un espacio de prácti- cambien los elementos culturales que impi-cas médicas; esto es, una estructura de prác- den que el personal logre identificarse conticas a través de las cuales personal especiali- la institución y desarrolle un clima de traba-zado se relaciona con personas enfermas o, jo altamente motivador, además de lograren general, con problemas de salud. niveles de satisfacción personal de acuerdo El clima organizacional y la satisfacción con estos resultados.laboral son relevantes en el comportamien- Para llegar a ello, hay que identificar cuá-to del personal que labora en los hospitales; les son los diferentes factores que hacen di-esto “potencia aspectos como la eficacia, di- fícil dar cumplimiento a estos desafíos. Estaferenciación, innovación y adaptación...” tarea se deben efectuar en función de la iden-(Valle, 1995). Este estudio pretende desper- tificación de aquellos elementos que contri-tar la reflexión de los directivos hospitala- buyan y obstaculicen el cumplimiento de losrios sobre las condiciones laborales en las que objetivos institucionales; con toda esta in-se desenvuelve el personal, considerando que formación se pueden generar acciones queel clima organizacional y la satisfacción la- permitan alinear los objetivos organizacio-boral son factores determinantes en el éxito nales con las necesidades de los pacientes.del trabajo de toda organización. El clima Esta investigación estudia el clima orga-organizacional ha sido estudiado por auto- nizacional y la satisfacción laboral, dos va-res tales como Lewin (1951), Forehand y riables del comportamiento organizacional,Gilmer (1964), Argyris (1957), Halpin y se establece una relación entre ellas y some-Croft (1963), Litwin y Stringer (1968), te los cuestionarios a un análisis estadístico, 62
  • 4. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.para observar la validez con la cual se com- la organización, discutidas por Forehand yportan. Gilmer (1964) y Friedlander y Margulies El término clima es un concepto meta- (1969), las representaciones e interpretacio-fórico derivado de la meteorología que, al nes cognoscitivas de James y Jones (1974) yreferirse a las organizaciones, traslada ana- de Schneider (1975) a las percepciones ge-lógicamente una serie de rasgos atmosféri- nerales o sumarias de Schneider y Reicherscos que mantienen unas regularidades de- (1983). El concepto recoge, entonces, des-terminadas y que denominamos clima de un de las características de la organización de-lugar o región, traduciéndolos, al clima or- terminadas con percepciones (donde se pre-ganizacional, como un conjunto particular sume dominan los factores de organizaciónde prácticas y procedimientos organizacio- o circunstanciales), los esquemas cognosci-nales (Schneider, 1975). tivos (donde los factores individuales son Koys y Decottis (1991) señalan que es- primarios determinantes), y las percepcio-tudiar los climas en las organizaciones ha sido nes sumarias (donde persona y situación in-difícil debido a que se trata de un fenómeno teractúan). Sin embargo, aparentemente, nocomplejo y con múltiples niveles; sin em- hay ninguna investigación que trate si algu-bargo, se ha producido un avance conside- na de estas conceptualizaciones tiene un apo-rable en cuanto al concepto de clima como yo empírico mayor.constructo (Schneider y Reichers, 1983). Por El tratamiento del clima como percep-ejemplo, actualmente se debate sobre dos ción genérica de situaciones ha tenido latipos de clima: el psicológico y el organiza- ventaja de permitir evaluaciones sumarias delcional. El primero se estudia a nivel indivi- contexto en investigaciones que de otra ma-dual, mientras que el segundo se estudia a nera estarían focalizadas en gran parte a ni-nivel organizacional. Ambos aspectos del vel individual. Sin embargo, el clima comoclima son considerados fenómenos multidi- concepto tiene límites específicos que lo dis-mensionales que describen la naturaleza de tinguen de otras características y de otraslas percepciones que los empleados tienen percepciones. Dos cualidades definidas yde sus propias experiencias dentro de una constantes del clima persisten en sus variasorganización. conceptualizaciones: es una percepción y es Así también, puede que existan múltiples descriptiva.climas dentro de la misma organización, ya En base a la acumulación de experienciaque la vida en la organización puede variar en una organización, las personas generanen cuanto a las percepciones de los miem- unas percepciones generales sobre ellabros según los niveles de la misma, sus dife- (Schneider, 1975). Estas percepciones sirvenrentes lugares de trabajo, o las diversas uni- como mapa cognitivo del individuo sobredades dentro del mismo centro de trabajo cómo funciona la organización y, por tanto,(Litwin y Stringer, 1968; Payne y Mansfield, ayudan a determinar cuál es el comportamien-1973; Powell y Butterfield, 1978 y Schneider to adecuado ante una situación dada. De estay Hall, 1972). De hecho, las compañías pue- manera, el clima es útil para adaptar el com-den tener un clima para el servicio al cliente portamiento del individuo a las exigencias de(Schneider, Parkington y Buxton, 1980), y la vida en la organización (Schneider yotro para la seguridad (Zohar, 1980). Reichers, 1983). Una cronología de las definiciones que Una definición de clima organizacionallos investigadores han ofrecido para el clima que nos parece completa es la formada pordenota la elaboración del concepto desde las los aportes de los investigadores Rousseaupropiedades y características percibidas de (1988) y Schneider y Reichers (1983): cli- 63
  • 5. Theoria, Vol. 16 (2): 2007ma son las descripciones individuales del La definición de satisfacción laboral quemarco social o contextual del cual forma nos parece apropiada es la proporcionada porparte la persona, son percepciones compar- Bravo et al. (1996), quienes la definen comotidas de políticas, prácticas y procedimien- una actitud o conjunto de actitudes desarro-tos organizacionales, tanto formales como lladas por la persona hacia su situación de tra-informales. bajo, actitudes que pueden ir referidas hacia Locke (1976) ha definido satisfacción el trabajo en general o hacia facetas específi-laboral como “un estado emocional positi- cas del mismo. Así, la satisfacción laboral es,vo o placentero resultante de una percep- básicamente, un concepto globalizador conción subjetiva de las experiencias laborales el que se hace referencia a las actitudes dedel sujeto”. No se trata de una actitud espe- las personas hacia diversos aspectos de sucífica, sino de una actitud general resultante trabajo. Por consiguiente, hablar de satisfac-de varias actitudes específicas que un traba- ción laboral implica hablar de actitudes.jador tiene hacia su trabajo y los factores conél relacionados. La satisfacción laboral, entendida como MATERIALES Y MÉTODOSun factor que determina el grado de bienes-tar que un individuo experimenta en su tra- Se inicia un estudio empírico descriptivobajo, se está convirtiendo en un problema transversal de acuerdo a lo establecido porcentral para la investigación de la organiza- Hernández et al. (2003) y Sautu et al. (2005).ción (Boada y Tous, 1993). Así, la satisfac- Que intenta describir la relación entre cli-ción laboral es uno de los ámbitos de la cali- ma organizacional y satisfacción laboral endad de vida laboral que ha captado mayor trabajadores de una institución de salud delinterés. sector estatal. Según Schneider (1985), entre las razo-nes que pueden explicar la gran atencióndedicada a la satisfacción laboral, se deben Muestraconsiderar: 1) La satisfacción en el trabajoes un resultado importante de la vida orga- La población a estudiar la conforma el per-nizacional. 2) La satisfacción ha aparecido sonal profesional, técnico y administrativoen diferentes investigaciones como un pre- del hospital tipo 1, titular y contrata que tra-dictor significativo de conductas disfuncio- bajan en los diferentes servicios y unidadesnales importantes, como el absentismo y el de dicho establecimiento al 01 de marzo delcambio de puesto y de organización. 2004. Se consideró un universo de 725 fun- La satisfacción en el trabajo es importan- cionarios. No se incluyó en este estudio alte en cualquier tipo de profesión; no sólo en personal de SAMU, diálisis, kinesiología,términos del bienestar deseable de las per- lavandería, mantención, abastecimiento ysonas dondequiera que trabajen, sino tam- sala cuna. Esta exclusión fue fundamental-bién en términos de productividad y cali- mente por que se orientó el estudio a losdad. Así, en el caso de nuestra muestra de servicios clínicos que cuentan con pacientesgrupo de trabajo en instituciones públicas, hospitalizados y a las unidades que prestanla variable de satisfacción laboral reviste sin- apoyo a estos servicios. El muestreo fue degular importancia desde el ámbito de la ca- tipo probabilístico, estratificado por servi-lidad de la gestión de los grupos de trabajo cios clínicos y unidades de apoyo, con re-que ellos forman al interior de su institución. emplazo, y proporcional al número de tra- 64
  • 6. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.bajadores de los servicios y a la ponderación bos instrumentos, señalando que los cues-relativa de cada servicio o unidad en la po- tionarios eran entendibles y no manifesta-blación en estudio. La determinación de ron mayor problema para contestarlos. Conmuestra según Hernández et al. (2003) es posterioridad se aplicaron los instrumentosde 328 personas (Tabla I). Se tomó una prue- a la muestra de acuerdo a la disponibilidadba piloto con la autorización de la dirección de tiempo que fue la limitante para aplicar-del hospital, se llevó a cabo una prueba pi- se simultáneamente, ya que en los hospitalesloto con la aplicación a 20 personas, elegi- se trabaja con sistemas de turno (Tabla I).das en forma aleatoria, que contestaron am-Tabla I. Distribución de la muestra por servicios. Servicio Frecuencia % n % Alimentación 13 3,9 27 48,1 Cirugía 36 11,0, 72 50,0 Serv, Apoyo Adm, 8 2,4 23 34,7 Dental 15 4,3 33 45,4 Serv, apoyo clínico 33 10,0 109 30,3 Maternidad 58 17,7 95 61 Medicina 33 10,0 71 46,5 Pabellón 32 9,7 53 60,4 Pediatría 40 12,2 95 42,1 Pensionado 15 4,6 19 78,9 Serv. Generales 5 1,5 31 Servicio de Orientación Médica y Estadística (SOME) 15 4,6 24 62,5 Trauma 11 3,3 19 57,9 Urgencia 8 2,5 54 14,8 Indeterminado 6 2,7 0 0 Total 328 100 725 100 Distribución de la muestra de manera proporcional a la cantidad de personas por servicios. La participación de los trabajadores fue Instrumento de medida del climavoluntaria y anónima. La aplicación del cues- organizacionaltionario fue personal, y sin control de tiem-po. Todos los sujetos recibieron la encuesta Para diagnosticar el clima organizacional secon una carta, donde se les explicaba la in- aplicó un instrumento a partir de un cues-vestigación y un sobre rotulado con la di- tionario adaptado por el Departamento derección dónde enviarlo una vez contestado, Calidad del Ministerio de Salud, y validadopara mantener el anonimato. en una experiencia anterior (Rebeco, 2001). Se incorporó al instrumento el conflicto como nueva variable. Las preguntas incor- 65
  • 7. Theoria, Vol. 16 (2): 2007poradas fueron obtenidas de un instrumen- que se destaca y los objetivos, metas y pro-to utilizado en la evaluación del clima orga- ducción a alcanzar. Satisfacción con la par-nizacional de un consultorio municipal de ticipación con tres ítemes (19, 20, 21) quela ciudad de Los Ángeles (Pincheira, 2001). se refieren a la satisfacción con la participa-El cuestionario mide el clima organizacional ción en las decisiones del grupo de trabajo,con respuestas basadas en escala tipo Likert, del departamento o sección o de la propiade cinco puntos (a saber: Muy de acuerdo = tarea. Total 23 ítemes. Los trabajadores res-5, De acuerdo = 4, No estoy seguro = 3, En ponden utilizando un formato de respuestadesacuerdo = 2, Totalmente en desacuerdo = de Likert de siete puntos (desde Muy satis-1). Se incorpora al instrumento un factor, que fecho = 7 a Muy insatisfecho = 1).da inicio a un nuevo proceso de validaciónque se muestra en los resultados. Análisis de datosInstrumento de medida de la Una vez recolectados los datos, es necesariosatisfacción laboral organizarlos, clasificarlos y resumirlos ade- cuadamente, de tal manera que posibilite unEl instrumento utilizado para evaluar la sa- mejor análisis de la información obtenida.tisfacción laboral del usuario interno del Para ello se utilizó el paquete estadísticohospital es el instrumento de Satisfacción SPSS, en el se tabularon los datos, y se ob-Laboral S20/23 de Meliá y Peiró de la Uni- tuvieron los resultados de fiabilidad y facto-versidad de Valencia (Meliá y Peiró, 1989). rización de los cuestionarios utilizados. Lue-Tiene una estructura de cinco secciones: go se calcularon los factores de cada variableSatisfacción con la supervisión con seis y con ellos se realizaron las correlacionesítemes (13, 14, 15, 16, 17 y 18) relativos a entre las variables estudiadas.la forma en que los superiores juzgan la ta-rea, la supervisión recibida, la proximidad yfrecuencia de supervisión, el apoyo recibido RESULTADOSde los superiores, las relaciones personalescon los superiores y a la igualdad y justicia 1. Escala de clima organizacionalde trato recibida de la empresa, satisfaccióncon el ambiente físico con cinco ítemes (6, 1.1. Fiabilidad (coeficiente de consistencia7, 8, 9 y 10) relativos al entorno físico y el interna o indicador de unidimensionalidad).espacio en el lugar de trabajo, la limpieza, Por fiabilidad se entiende aquí como lo quehigiene y salubridad, la temperatura, la ven- indican los coeficientes de consistencia in-tilación y la iluminación, satisfacción con terna; de manera más específica nos referi-las prestaciones recibidas con cinco ítemes mos al coeficiente alpha de Cronbach. Los(4, 11, 12, 22, 23) referidos al grado en que coeficientes de consistencia interna se inter-la empresa cumple el convenio, la forma en pretan de hecho como indicadores de uni-que se da la negociación, el salario recibido, dimensionalidad; en este sentido se deno-las oportunidades de promoción y las de minan también coeficientes de homogenei-formación. Satisfacción intrínseca del trabajo dad (homogeneidad de los ítemes, es decir,con cuatro ítemes (1, 2, 3, 5) y que se refie- todos miden lo mismo).ren a las satisfacciones que da el trabajo por Estos coeficientes indican en qué gradosí mismo, las oportunidades que ofrece el se puede considerar que las respuestas a es-trabajo de hacer aquello que gusta o en lo tos ítemes (las de cada escala) covarían, es- 66
  • 8. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.tán relacionadas entre sí, y consecuentemen- En la Tabla II se observa lo siguiente:te confirman que los ítemes miden lo mismoy son sumables en una puntuación total. 1. Los factores extraídos son 12: comunica- Sobre el valor de los coeficientes de fiabi- ción interna, reconocimiento, relacioneslidad, es habitual considerar un valor de 0,70 interpersonales en el trabajo, calidad encomo aceptable (Schmitt, 1996) pero un el trabajo, toma de decisiones, entorno fí-valor como 0,60 es suficiente para Morales et sico, objetivos de la institución, compro-al. (2003), si se trata de investigaciones de miso, adaptación al cambio, delegación decarácter básico y según Schmitt (1996) un actividades y funciones, coordinación ex-valor de 0.50 no atenúa de manera aprecia- terna, eficiencia en la productividad.ble las correlaciones con otras variables. En 2. El primer factor lo forman 14 ítemes. Estael caso de esta investigación, coeficientes con investigación sugiere que este factor sevalores cercanos a 0,80 o mayores pueden nombre comunicación interna, el coefi-considerarse altos y con más razón si tene- ciente de fiabilidad que presenta este fac-mos en cuenta que se trata de escalas con tor es de 0,943, que es considerado alto.solamente cinco ítemes (estos coeficientes 3. El segundo factor lo forman 10 ítemes.suben al aumentar el número de ítemes). Un Este factor se nombra reconocimiento, elcoeficiente de fiabilidad bajo implica un coeficiente de fiabilidad que presenta esteerror típico mayor (una mayor oscilación factor es de 0,907, que es consideradoprobable en las puntuaciones individuales) alto.por lo que habría que tenerlo más en cuenta 4. El tercer factor lo forman 8 ítemes. Estesi se van a tomar decisiones sobre sujetos factor se nombra relaciones interpersona-concretos (en este caso un valor recomenda- les, el coeficiente de fiabilidad que presen-do es 0.85, Pfeiffer et al., 1976), pero no es ta este factor es de 0,893, que es conside-éste nuestro caso (más información sobre rado alto.cómo valorar la magnitud de estos coeficien- 5. El cuarto factor lo forman 8 ítemes. Estetes en Morales et al. (2003)). factor se nombra calidad en el trabajo, el El coeficiente para la escala de clima or- coeficiente de fiabilidad que presenta esteganizacional completa es alto, coeficiente factor es de 0,880, que es consideradoalpha de Cronbach 0,969. alto. 6. El quinto factor lo forman 6 ítemes. Este1.2. Análisis factorial5 factor se nombra toma de decisiones, el coeficiente de fiabilidad que presenta estePara analizar la estructura de la escala de cli- factor es de 0,881, que es consideradoma organizacional se ha llevado a cabo un alto.análisis factorial exploratorio. El análisis rea- 7. El sexto factor lo forman 6 ítemes. Estelizado es de componentes principales y ro- factor se nombra entorno físico, el coefi-tación Varimax, como suelen recomendar ciente de fiabilidad que presenta este fac-diversos autores (Kline, 1994). Por lo que tor es de 0,830, que es considerado alto.respecta al número de factores extraídos, se 8. El séptimo factor lo forman 7 ítemes. Esteha seguido la norma habitual de Kaiser factor se nombra objetivos de la institu-(eigenvalues superiores a la unidad). ción, el coeficiente de fiabilidad que pre- senta este factor es de 0,933, que es con- siderado alto. 5 En la interpretación del análisis factorial se ha segui- 9. El octavo factor lo forman 4 ítemes. Estedo principalmente a Morales (2003). factor se nombra compromiso, el coefi- 67
  • 9. Theoria, Vol. 16 (2): 2007 ciente de fiabilidad que presenta este fac- ítemes. Este factor se nombra coordina- tor es de 0,817, que es considerado alto. ción externa, el coeficiente de fiabilidad10. El noveno factor lo forman 5 ítemes. Este que presenta este factor es de 0,814, que factor se nombra adaptación al cambio, es considerado alto. el coeficiente de fiabilidad que presenta 13. El factor decimosegundo lo forman 3 este factor es de 0,790, que es conside- ítemes. El coeficiente de fiabilidad que rado alto. presenta este factor es de 0,588, que es11. El décimo factor lo forman 4 ítemes. Este considerado bajo, sin embargo, al elimi- factor se nombra delegación de activi- nar el tercer ítem, el coeficiente alfa sube dades y funciones, el coeficiente de fia- a 0,782, lo que indica que es mejor de- bilidad que presenta este factor es de jar el factor con sólo los dos primeros 0,831, que es considerado alto. ítemes. Este factor se nombra eficiencia12. El factor decimoprimero lo forman 5 en la productividad.Tabla II. Factores de la escala de clima organizacional. Factor Ítemes Fiabilidad del factor 1. Comunicación ¿Se siente Ud. libre para conversar con su superior acerca de materias relacionadas Alfa de interna con su trabajo? Cronbach 0,943 ¿ Es adecuada la relación con sus compañeros de trabajo? ¿Siente que su relación con su jefe directo es de con fianza y apoyo recíproco? ¿Cree Ud. que en su área de trabajo se producen errores por falta de información? ¿Su jefe se preocupa de explicar todo muy bien de modo que no existan confusiones? ¿Considera Ud. que se le entrega la información suficiente en el momento, para realizar bien su trabajo? ¿Ante un problema en su trabajo puede Ud. hablar con su jefe en forma franca y sincera? ¿Trabajamos en equipo? ¿Avanzamos en la misma dirección? ¿Nuestra información se comparte con el resto del equipo de trabajo? ¿Nuestros mecanismos de comunicación son adecuados? ¿Realizamos reuniones efectivas? ¿Comunicamos entre nosotros cuando y donde podemos ser localizados? ¿Respetamos nuestro tiempo mutuamente? 2. Reconocimiento ¿Se estimula la capacitación de los funcionarios? Alfa de ¿Se trabaja regularmente con un pllan para la capacitación de los funcionarios? Cronbach 0,907 ¿Se ofrecen posibilidades para el desarrollo personal de los funcionarios? ¿Existe equidad en el acceso a la capacitación? ¿Los funcionarios de su Departamento/ Servicio/ Unidad son frecuentemente elogiados, más que criticados y corregidos? ¿Hemos sido partícipes de los buenos resultados? ¿La actuación de calidad es gratificada? ¿La jefatura se fija más en las habilidades de los funcionarios que en sus puntos débiles? ¿Hay grupos de funcionarios que casi nunca reciben atención ni reconocimiento? ¿El funcionario que ha sido llamado por el jefe, espera más bien elogios que críticas? 68
  • 10. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.Tabla II. (continuación). Factor Ítemes Fiabilidad del factor 3. Relaciones ¿Lo pasamos bien trabajando juntos? Alfa de interpersonales ¿Tenemos ganas de ir a trabajar cada día? Cronbach 0,893 en el trabajo ¿Nos sentimos seguros en nuestro trabajo? ¿Nos ayudamos y animamos unos a otros? ¿Nuestra comunicación es abierta y transparente? ¿Confiamos los unos en los otros? ¿Hablamos los unos CON los otros, pero no los unos DE los otros? ¿Respetamos las habilidades, los deseos y la personalidad de los demás? 4. Calidad en ¿Nos tomamos en serio la calidad? Alfa de el trabajo ¿Conocemos nuestras fortalezas y debilidades? Cronbach 0,88 ¿Evaluamos regularmente la calidad de nuestras actividades? ¿Hacemos uso óptimo de nuestros recursos? ¿Exigimos calidad entre nosotros? ¿Hacemos realmente todo lo que podemos hacer? ¿Trabajamos todos para impulsar mejoras y desarrollar nuestro Departamento/ Servicio/ Unidad? ¿Existe orden y disciplina adecuados para realizar nuestro trabajo? 5. Toma de ¿Las decisiones de su Departamento/ Servicio/ Unidad se toman en su mismo nivel? Alfa de decisiones ¿Las decisiones se toman oportunamente? Cronbach 0,881 Piensa Ud. que las decisiones en su unidad se hacen pensando en los trabajadores. Ud. Puede emplear su propia iniciativa para hacer las cosas. Siente Ud. que en esta organización se anima los empleados a que tomen sus propias decisiones ¿Las decisiones se basan en información confiable? 6. Entorno físico ¿El entorno físico mejora el bienestar y la eficiencia de su Departamento/ Servicio/ Alfa de Unidad? Cronbach 0,83 La decoración y el diseño: ¿Son acordes a la función de su Departamento/ Servicio/ Unidad? ¿El espacio físico es suficiente? ¿Tiene una ventilación e iluminación adecuada? ¿El nivel de ruido interfiere significativamente con el desarrollo de sus funciones? ¿Cuenta su Departamento/ Servicio/ Unidad con los equipos e insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones. 7. Objetivos de ¿Están claramente definidos los objetivos? Alfa de la institución ¿Los conoce Ud? Cronbach 0,933 ¿Está de acuerdo con ellos? 8. Compromiso ¿Cumplimos nuestros acuerdos? Alfa de Cronbach 0,817 ¿Estamos dispuestos a hacer un esfuerzo extra si la situación lo exige? ¿Se siente Ud. con la camiseta puesta? ¿Nos sentimos responsables de los éxitos y fracasos de nuestro Departamento/ Servicio/ Unidad? 9. Adaptación ¿Sabemos cuáles son los progresos de nuestro Departamento/ Servicio/ Unidad? Alfa de al cambio ¿Sentimos la necesidad de que existan cambios? Cronbach 0,79 ¿Somos lo suficientemente flexibles para aceptar los cambios? ¿Estamos dispuestos a adaptarnos a los cambios? ¿Hemos empezado a usar nuevas tecnologías o herramientas de gestión? 69
  • 11. Theoria, Vol. 16 (2): 2007Tabla II. (continuación). Factor Ítemes Fiabilidad del factor 10. Delegación de ¿Hay suficiente delegación? Alfa de actividades y ¿Las capacidades de los funcionarios son usadas de la forma más ventajosa? Cronbach 0,831 funciones ¿Es adecuada la forma de delegación? ¿Los funcionarios están capacitados para asumir las funciones delegadas? 11. Coordinación ¿Trabajamos bien con el resto de los Departamentos/ Servicios/ Unidades? Alfa de externa ¿Conoce quienes son los usuarios de su Departamento/ Servicio/ Unidad? Cronbach 0,814 ¿Sabe Ud. lo que los usuarios de su Departamento/ Servicio/ Unidad requieren? ¿Como evalúa la comunicación de la administración? ¿El flujo de información con el resto de los Departamentos/ Servicios/ Unidades es adecuado? 12. Eficiencia en la ¿Responde su Departamento/ Servicio/ Unidad a las expectativas de la organización Alfa de productividad con respecto de su eficiencia y productividad? Cronbach 0,588 ¿Las tareas son siempre realizadas en forma oportuna, de acuerdo a normas establecidas y haciendo el mejor uso de los recursos? ¿Hay grupos de funcionarios que casi nunca reciben atención ni reconocimiento?2. Escala de satisfacción laboral variable de satisfacción laboral, con ítemes que hipotéticamente la define. El coefi-2.1. Fiabilidad ciente de fiabilidad que presenta este fac- tor es de 0,876, que es considerado alto.La escala de satisfacción completa muestra 3. El segundo factor lo forman 7 ítemes. Esteun coeficiente alpha alto de 0,925. Éste co- factor se nombra satisfacción con las con-incide con los resultados de Meliá et al. diciones físicas en el trabajo. El coeficiente(1990) y Meliá et al. (1986), en su escala de de fiabilidad que presenta este factor essatisfacción laboral S21/26 y en su escala de de 0,866, que es considerado alto.satisfacción laboral S4/82, respectivamente. 4. El tercer factor lo forman 6 ítemes. Este factor se nombra satisfacción con la par- ticipación en las decisiones, refleja bas-2.2. Análisis factorial tante bien esta variable de satisfacción la- boral. El coeficiente de fiabilidad que pre-En la Tabla III se observa lo siguiente: senta este factor es de 0,878, que es con- siderado alto.1. Los factores extraídos son 5: satisfacción 5. El cuarto factor lo forman 7 ítemes. Este con la relación con sus superiores, satis- factor se nombra satisfacción con su tra- facción con las condiciones físicas en el bajo personal. El coeficiente de fiabilidad trabajo, satisfacción con la participación que presenta este factor es de 0,815, que en las decisiones, satisfacción con su tra- es considerado alto. bajo, satisfacción con el reconocimiento. 6. El quinto factor lo forman 4 ítemes. Este2. El primer factor lo forman 5 ítemes. Esta factor se nombra satisfacción con el reco- investigación sugiere que este factor se nocimiento. Y el coeficiente de fiabilidad nombre satisfacción con la relación con que presenta este factor es de 0,737, que sus superiores, refleja bastante bien esta es considerado alto. 70
  • 12. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.Tabla III. Factores de la escala de satisfacción laboral. Factor Ítemes Fiabilidad del factor 1. Satisfacción con La proximidad y frecuencia con que es supervisado. Alfa de la relación con La supervisión que ejercen sobre usted. Cronbach 0,876 sus superiores Las relaciones personales con sus superiores La forma en que sus supervisores juzgan su tarea. El apoyo que recibe de sus superiores. 2. Satisfacción con La ventilación de su lugar de trabajo. Alfa de las condiciones La iluminación de su lugar de trabajo Cronbach 0,866 físicas en el trabajo El entorno físico y el espacio de que dispone en su lugar de trabajo. La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo. La temperatura de su local de trabajo. 3. Satisfacción con El grado en que su institución cumple el convenio, las disposiciones y leyes laborales. Alfa de la participación La forma en que se da la negociación en su institución sobre aspectos laborales. Cronbach 0,878 en las decisiones Su participación en las decisiones de su unidad, departamento o sección. Su participación en las decisiones de su grupo de trabajo relativas a la empresa. La “igualdad” y “justicia” de trato que recibe de su institución. La capacidad para decidir autónomamente aspectos relativos a su trabajo. 4. Satisfacción con Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted destaca. Alfa de su trabajo Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan. Cronbach 0,815 Las satisfacciones que le produce su trabajo por sí mismo. Los objetivos, metas y tasas de producción que debe alcanzar. 5. Satisfacción con Las oportunidades de promoción que tiene. Alfa de el reconocimien- Las oportunidades de formación que le ofrece la institución. Cronbach 0,737 to El salario que usted recibe3. Validez de las escalas 4. CorrelacionesSe entiende aquí por validez sobre todo la En la Tabla IV se destaca lo siguiente:validez de constructo, la que se puede lla-mar validez lógica o conceptual. Las escalas 1. Hay solamente una correlación estadísti-de clima organizacional y satisfacción labo- camente significativa: entre la variable deral poseen una validez de constructo, ya que clima organizacional coordinación exter-la versión lograda en este estudio es repre- na y la variable edad de los trabajadoressentativa de los constructos que se quieren 2. Los años de servicio de los trabajadores yinvestigar. Por otra parte, los coeficientes de el tamaño del grupo de trabajo no pre-fiabilidad muestran que los ítemes de cada senta una relación estadísticamente sig-escala completa están suficientemente rela- nificativa con ninguna de las variables decionados entre sí. Ambas presentan coefi- clima organizacional estudiadas.cientes de fiabilidad altos. En la Tabla V se destaca que: 71
  • 13. Theoria, Vol. 16 (2): 20071. La muestra de este estudio no presenta con las siguientes variables de satisfacción correlaciones estadísticamente significa- laboral: satisfacción con la relación con tivas entre la variable de satisfacción la- los superiores, satisfacción con la partici- boral y las variables años de servicio de pación en las decisiones y satisfacción con los trabajadores, edad de los trabajadores su trabajo en general. y el tamaño del grupo de trabajo. 2. La dimensión de clima organizacional: entorno físico solamente tiene, en esta En la Tabla VI se destacan las siguientes muestra, una relación estadísticamenteobservaciones: significativa con la variable de satisfacción laboral: satisfacción con las condiciones1. Las dimensiones de clima organizacional: físicas de trabajo. comunicación interna, reconocimiento, 3. La dimensión de satisfacción laboral: sa- relaciones interpersonales, calidad en el tisfacción con el reconocimiento tiene en trabajo, toma de decisiones, objetivos de esta muestra relaciones estadísticamente la institución, compromiso, adaptación al significativas con las siguientes variables cambio, delegación de actividades y fun- de clima organizacional: reconocimiento, ciones, coordinación externa, eficiencia de calidad en el trabajo, toma de decisiones, la productividad tienen en esta muestra delegación de actividades y funciones. relaciones estadísticamente significativasTabla IV. Correlación variables clima organizacional con variables descriptivas. Años de servicio Edad Tamaño del grupo de trab. I. Comunicación interna -.124 -.477 -.228 (.672) (.085) (.434) II. Capacitación y .034 -.076 -.104 reconocimiento (.908) (.797) (.724) III. Relaciones laborales .069 -.249 .007 (.816) (.391) (.982) IV. Calidad en el trabajo -.126 .016 -.039 (.667) (.957) (.894) V. Toma de decisiones -.128 -.134 -.082 (.662) (.648) (.780) VI. Entorno físico .071 .496 .033 (.810) (.071) (.912) VII. Objetivos de la institución .211 -.221 -.034 (.468) (.448) (.909) VIII: Compromiso -.238 -.250 -.096 (.412) (.388) (.745) IX. Adaptación al cambio -.060 -.485 -.401 (.839) (.079) (.156) X. Delegación de actividades .018 -.171 -.060 y funciones (.952) (.559) (.839) XI. Coordinación externa -.136 -.602* -.096 (.643) (.023) (.743) XII. Eficiencia de la .180 -.226 -.135 productividad (.539) (.436) (.646)* La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).** La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). 72
  • 14. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.Tabla V. Correlación variables satisfacción laboral con variables descriptivas. Años de servicio Edad Tamaño del grupo de trab. I. Satisfacción con la relación -.065 -.371 -.307 con sus superiores (.825) (.191) (.285) II. Satisfacción con las condiciones -.041 .315 .041 físicas en el trabajo (.890) (.273) (.888) III. Satisfacción con la participación -.091 -.227 -.324 en las decisiones (.768) (.456) (.280) IV. Satisfacción con su trabajo .338 -.088 .037 (.237) (.764) (.901) V. Satisfacción con el reconocimiento .369 .553 .220 (.194) (.040) (.449) * La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral). ** La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).Tabla VI. Correlación variables clima organizacional con variables satisfacción laboral. I. Satisfacción II. Satisfacción III. Satisfacción IV. Satisfacción V. Satisfacción con la relación con las condic. con la participac. con su trabajo con el reco- con sus superiores físicas en el trabajo en las decisiones nocimiento I. Comunicación .935** .109 .870** .659* .394 interna (.000) (.710) (.000) (.010) (.163) II. Reconocimiento .854** .412 .732**.722** .660* (.000) (.143) (.004) (.004) (.010) III. Relaciones .894** -.030 .849** .848** .477 interpersonales (.000) (.918) (.000) (.000) (.085) IV. Calidad en el trabajo .691** .362 .740** .582* .577* (.006) (.203) (.004) (.029) (.031) V. Toma de decisiones .873** .177 .873** .760** .576* (.000) (.546) (.000) (.002) (.031) VI. Entorno físico -.132 .813** -.180 -.098 .376 (.654) (.000) (.556) (.738) (.186) VII. Objetivos de .653* -.095 .643* .713** .131 la institución (.011) (.746) (.018) (.004) (.656) VIII. Compromiso .652* .233 .758** .493 .389 (.012) (.423) (.003) (.074) (.169) IX. Adaptación al cambio .793** -.142 .772** .764** .156 (.001) (.629) (.002) (.001) (.595) X. Delegación de actividades .891** .180 .891** .699** .616* y funciones (.000) (.538) (.000) (.005) (.019) XI. Coordinación externa .678** .028 .677* .482 .057 (.008) (.925) (.011) (.081) (.847) XII. Eficiencia de la .739** -.251 .764** .889** .346 productividad (.003) (.386) (.002) (.000) (.226)* La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).** La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). 73
  • 15. Theoria, Vol. 16 (2): 2007 CONCLUSIONES trabajo, toma de decisiones, objetivos de la institución, compromiso, adaptación al cam-Para lograr los objetivos descritos se proce- bio, delegación de actividades y funciones,dió a la aplicación de dos escalas. Para diag- coordinación externa y eficiencia de la pro-nosticar el clima organizacional se aplicó un ductividad, que tienen relaciones estadísti-instrumento a partir de un cuestionario adap- camente significativas con las siguientes va-tado por el Departamento de Calidad del riables de satisfacción laboral: satisfacciónMinisterio de Salud, y validado (Rebeco, con la relación con los superiores, satisfac-2001). Para medir la satisfacción laboral en ción con la participación en las decisiones yeste estudio se utilizó el cuestionario S20/ satisfacción con su trabajo en general. Es23 de Meliá y Peiró (1989). Los resultados decir, en la muestra formada por trabajado-obtenidos muestran que ambas escalas en- res del hospital, las variables de clima nom-tregan una fiabilidad adecuada (mayor de bradas se relacionan con la satisfacción la-0,9). boral, específicamente en las variables de El coeficiente para la escala de clima or- satisfacción en relación con los superiores,ganizacional completa es alto, coeficiente con la participación en las decisiones y conalpha de Cronbach 0,969. La escala de sa- su trabajo en general.tisfacción completa muestra un coeficiente La excepción es la dimensión de climaalto de 0,925, este resultado coincide con organizacional: entorno físico solamente tie-los resultados de Meliá et al. (1990) en su ne, en ésta muestra, una relación estadísti-escala de satisfacción laboral S21/26, alfa camente significativa con la variable de sa-0,90 y Meliá et al. (1986) en su escala de tisfacción laboral con las condiciones físicassatisfacción laboral S4/82, alfa 0,95. de trabajo. Respecto a las variables descrip- El análisis factorial para la escala de cli- tivas, hay solamente una correlación estadís-ma organizacional entregó 12 factores: co- ticamente significativa entre la variable demunicación interna, reconocimiento, rela- clima organizacional coordinación externaciones interpersonales en el trabajo, calidad y la variable edad de los trabajadores.en el trabajo, toma de decisiones, entorno Finalmente, dentro de las fortalezas delfísico, objetivos de la institución, compro- hospital, destaca la alta motivación y com-miso, adaptación al cambio, delegación de promiso con el trabajo de sus trabajadores yactividades y funciones, coordinación exter- la alta satisfacción laboral con el trabajo quena y eficiencia en la productividad, todas con se realiza; el conocimiento de sus jefes jerár-un coeficiente alfa alto (entre 0,74 y 0,94). quicos; comprensión de la misión institu-Para la escala de satisfacción laboral los fac- cional; existen buenas relaciones interperso-tores extraídos son 5: satisfacción con la re- nales y suficiente flexibilidad para la supervi-lación con sus superiores, satisfacción con sión de las tareas. En este contexto el difun-las condiciones físicas en el trabajo, satisfac- dir y hacer conocidas las políticas institucio-ción con la participación en las decisiones, nales así como los valores que identifican alsatisfacción con su trabajo y satisfacción con hospital permitirán al personal involucrarseel reconocimiento, todas con un coeficiente y participar tanto en el proceso cultural comoAlfa alto (entre 0,73 y 0,87). en el proceso de cambio de la organización. La relación entre el clima organizacional Dentro de las debilidades están la incapaci-y la satisfacción laboral se presenta en casi dad de destacar y reconocer el trabajo bientodas las dimensiones de clima organizacio- hecho, la ausencia de una política de capa-nal: comunicación interna, reconocimien- citación continua en el tiempo, el entornoto, relaciones interpersonales, calidad en el físico inadecuado. Por otro lado, el nivel 74
  • 16. Clima organizacional y satisfacción labor en un establecimiento de salud estatal... / M.M. CHIANG ET AL.destacado que logra el clima organizacional población infantil española. Revista de Psi-se ve fortalecido por una percepción favora- cología General y Aplicada, 36, 450-472.ble en las relaciones humanas tanto en fun- GUEDEZ V (1998) Gerencia Cultura y Edu-ciones administrativas como en el nivel de cación. Caracas: Fondo Editorial. Tropykosla interacción social, aspectos de excelente 28. HALPIN A y CROFT D (1963) The organiza-potencial para el cambio organizacional. tional climate of schools. Chicago: The Uni- versity of Chicago. Midwert Administrative REFERENCIAS Center. HERNÁNDEZ R, FERNÁNDEZ C yARGYRIS C (1957) Personality and organiza- BAPTISTA P (2003) Metodología de la in- tion. New York: Harper and Row. vestigación. Ediciones McGraw Hill.BOADA J y TOUS J (1993) Escalas de satisfac- JAMES L y JONES A (1974) Organizational ción laboral: una perspectiva dimensional. Re- climate: A review of theory research. Psycho- vista de Psicología, Universidad Tarraconensis, logical Bulletin, 20, 1393-1402. 15, 2, 151-166. JAMES LR y JONES AP (1974) OrganizationalBRAVO MJ, PEIRÓ JM y RODRIGUEZ I climate; A review of theory and research. (1996) Satisfacción laboral. En J. Peiró y F. Psychological Bulletin, 81, 1096-1112. Prieto (eds) Tratado de psicología del traba- KLINE P (1994) An easy guide to factor analy- jo, 1. La actividad laboral en su contexto. sis. Nueva York: Methuen. España: Ed. Síntesis S.A. 343-394. KOYS DJ and DECOTTIS TA (1991) Induc-BRUNET L (1987) El clima de trabajo en las tive measures of psychological climate hu- organizaciones. México: Trillas. man relations, 44, 3, 265-385.CHIAVENATO I (1990) Administración de LEWIN K (1951) Field theory in social sciencie. recursos humanos. Bogotá. McGraw-Hill. New York: Harper and Row.DESSLER G (1979) Organización y adminis- LITWIN GH and STRINGER RA (1968) Mo- tración, enfoque situacional. Bogotá: Prentice tivation and organizational climate. Harvard Hall Internacional. University Graduate School of Business Ad-FERNÁNDEZ F (1993) Salud mental y mor- ministration, Boston. bilidad psiquiátrica en el personal sanitario. LOCKE EA (1976) The nature and causes of En: Gestal O JJ Riesjos del trabajo del per- job satisfaction. En MD Dunnette (ed.). sonal sanitario. Interamericana-McGraw- Handbook of Industrial and Organizational Hill. 414-423. Psychology, Chicago: Rand McNally.FLIPPO E (1984) Personnel Management. New MELIA JL y PEIRO JM (1989) La medida de York: McGraw Hill. la satisfacción laboral en contextos organiza-FOREHAND G y GILMER B (1964) Envi- cionales: El cuestionario de satisfacción S20/ ronmental variations in studies of organiza- 30. Psocologemas, 5,59-74. tional climate. Psychological Bulletin, 6, 361- MELIA JL, PEIRO JM y CALATAYUD C 382. (1986) El cuestionario general de satisfacciónFRIEDLANDER F y MARGULIES N (1969) en organizaciones laborales: Estudios factoria- Multiple impacts of Organizational climate les, fiabilidad y validez. Millars, XI, 43-77. and individual value systems upon job satis- MELIA JL, PRADILLA JF, MARTI N, faction. Personnel Psychology, 22, 171-183. SANCEMI MD, OLIVER A y TOMAS JMGARCÍA-IZQUIERDO M (1991) Burnout en (1990) Estructura factorial, fiabilidad y vali- profesionales de enfermería de centros hos- dez del cuestionario de satisfacción S21/26: pitalarios. Revista de Psicología del trabajo y un instrumento con formato dicotómico de la Organizaciones, 7: 18, 3-12. orientado al trabajo profesional. Revista deGÓMEZ D (1981) El “ESP-E”, un nuevo cues- Psicología Universitas Tarraconensis, 12 (1/ tionario de personalidad a disposición de la 2), 25-39. 75
  • 17. Theoria, Vol. 16 (2): 2007MORALES VP, UROSA SB y BLANCO BA SCHNEIDER B (1975). Organizational cli- (2003) Construcción de escalas de actitudes mates: An essay. Personnel Psychology, 28, tipo Likert. Una guía práctica. Madrid: La 447-479. Muralla. –––––––––––– (1985). Organizational behav-PAYNE RL and MANSFIELD R (1973) Rela- ior. Annual Review Psychology, 36, 573-611. tionships of perceptions of organizational SCHNEIDER B and HALL DT (1972) Toward climate to organizational structure context specifying the concept of work climate: A and hierarchical position. Administrative study of Roman Catholic diocesan priests. Science Quarterly, 18, 515-526. Journal of Applied Psychology, 56, 447-455.PFEIFFER JW, HESLIN R and JONES JE SCHNEIDER B and REICHERS AE (1983) (1976) Instrumentation in Human Relations On the etiology of climates. Personnel Psy- Training. La Jolla, Ca.: University Associates. chology, 36, 19-39.PINCHEIRA H (2001) Diagnóstico el clima SCHNEIDER B, PARKINGTON JJ and organizacional consultorio Alejandro Murúa BUXTON VM (1980) Employee and cus- de Los Ángeles . Tesis de Título Universidad tomer perceptions of service in banks. Ad- del Bío-Bío. ministrative Science Quarterly, 25, 257-267.POWELL GN and BUTTERFIELD DA (1978) SOHI R (1999) Organizational climate-culture. The case for subsystem climates in organiza- Journal of Personal Selling and Sales Man- tions. Academy of Management Review, 3, agement, 19, 1, 83. 151-157. TAGIURI R (1968) The concept of organiza-REBECO A (2001) Informe de Satisfacción tional climate. En TAGIURI R and LITWIN Usuario Interno. Hospital Guillermo Grant G, Organizational Climate: Explorations of Benavente Concepción. Informe institucio- a concept. Boston: Harvard Graduate School nal. of Business Administration.REICHERS A and SCHNEIDER B (1990). TORO-ALVAREZ F (1991) Relación entre va- Climate and culture: an evolution contructs. riables de esters ocupacional y motivación En Schneider, B. (ed). Organizational climate para el trabajo: un studio exploratorio. Re- and cultura. San Francisco: Jossey-Bass. vista de Psicología del Trabajo y Organiza-ROBBINS S (1993) Como explicar y prevenir ciones, 7: 19. 109-120. el comportamiento. Comportamiento orga- VALLE R (1995) Gestión estratégica de recursos nizacional. Conceptos, controversias y apli- humanos. Estados Unidos: Addison Wesley caciones, México Prentice Hall. Hispano- Iberoamericana. 80-98. americana, S.A., pp. 31-60. ZOHAR D (1980) Safety climate in industrialROUSSEAU DM (1988) The Construction of organizations: Theoretical and applied Climate in Organizational Research. En CI implications. Journal of Applied Psychology, COOPER and I ROBERTSON, Interna- 65, 96-102. tional Review of Industrial and Organization ZURRIAGA R, BRAVO M, RIPOLL P y Psychology. Wiley, 139-158. CABALLER A (1998) Las caracteristicas delSAUTU R, BONIOLO P, DALLE P. y ELBERT trabajo como antecedents del burnout en R (2005). Manual de metodología. Buenos profesionales de la salud. En DIEGO R. y Aires: Ediciones Clacso. VALDIVIESO J (eds). Psicología del traba-SCHMITT N (1996) Uses and Abuses of Co- jo, pp 203-212. Ediciones Pirámide. Madrid. efficient Alpha. Psychological Assessment 8 (4) 350-353. 76

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