Praktijkcase Berg Toys - Meet Magento 2011

Prak%jkcase BERG Toys A-‐merk met emo1e ✔ Bestaand dealernetwerk ✔ Interna1onaal ✔ Logis1ek & ERP✔ Sterke concurren1e ✔ Online marke1ng ✔

Ortwin Verreck Managing Partner OrangeValley Maarten van Minnen Directeur 42Func%ons E-‐Commerce Manager BERG Toys Even voorstellen

The ul1mate answer to online development. Kunt u, net als ons, genieten van een website en webwinkel met een heldere boodschap, duidelijke dialoog en naviga%e? Het realiseren van toonaangevende succesvolle websites en webwinkels is onze passie. Jarenlange ervaring wat wel werkt (en ook wat niet werkt) hebben we gebundeld in 42func%ons. 42Func%ons realiseert WordPress websites, Magento webwinkels en online maatwerk oplossingen. 42Func%ons

BERG Toys

•  De online strategie van BERG Toys en de uitdagingen; •  De ontwerpfase van de online dialoog gericht op hoge conversie; •  De realisa%e van de nieuwe shop met do’s en don’ts; •  Het resultaat: de online shop!!! •  Nu verder: De online marke%ng gericht op meer bezoekers en een hoge conversie en omzet. Onderwerpen

Online dealers zonder meerwaardePure online “dealers” groeien het hardst, maar biedengeen service en meerwaarde. Nemen bovendien eensteeds groter wordend deel van de markt, wat deonderhandelingspositie van BERG Toys ten opzichte vandealers verslechterd.BERG Toys wordt niet goed online gevondenOp voor BERG Toys belangrijke termen en plekken wordtBERG Toys momenteel niet of slecht gevonden. Daardoorloopt BERG Toys omzet mis. De uitdaging!! 6

Eén groot gevaar: BERG Toys dealers die zich niet langergesteund voelen door BERG Toys, bang zijn dat hunverkoop via internet gaat en bang zijn dat ze inkomstenverliezen. Kanaalconflict + offline orientatie van bestaandedealers.Risico: deze BERG Toys dealers stoppen met hun offlinepromotie activiteiten omdat ze bang zijn dat mensenoffline proberen en online kopen.Maatregel: Online strategie van BERG Toys moet deoffline promotie ondersteunen. Nog meer uitdaging!! 7

Voordelen Dealer Nadelen Dealer Advertentie & promotie & branding Concurrentie• BERG Toys Toys verzorgt marketing • Angst dat BERG Toys niet meer loyaal is /• Vergroten merk bekendheid & vindbaarheid blijft, en dit dus in feit een bedreiging is •  Extra verkoopkanaal voor BERG Toys,Omzet & margebehoud minder afhankelijkheid BERG Toys van•  Prijs stabiliteit dealers (dus ook loyaliteit)•  Traffic van site naar winkel•  Extra inkomsten met affiliate model dealer (*)•  Uitlevering via dealer: nieuwe afzetmarkt •  In veel landen ís er überhaupt geen•  minder voorraadrisico dealer netwerkKwaliteit• Bescherming tegen huidige onlineagressieve stuntersBetrekken dealer: •  Branding en adverten%e benadrukken voor dealer evenals omzet * margebehoud •  BenuYen online kanaal om nieuwe dealers te vinden in Zuid-‐Europese landen. Online strategie kans of bedreiging

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezen Kennen & komen : Vergroten van onze aantrekkingskracht •  Aanwezig zijn in de wereld van de doelgroep •  Bewijsvoering van deskundigheid •  Consistentie in beeld en communicatie Kijken & kiezen : Zorgen voor de verleiding •  Rationeel voordeel •  Heldere uitleg & logische stappen •  Cross channel mogelijkheden Kopen : Eenvoudig door wegnemen van de drempels Terugkomen : meer doorgroei door service gericht of beloftes waarmaken •  bevestigen van de goede keuze •  actieve klantenservice gericht op doorgroeiVerkoopmodel: •  Aanwezig in de wereld van de doelgroep, cross channel s%muleren •  Wegnemen van drempels, doorgroei s%muleren Verkoopmodel, fasen in (ver)koop proces

•  Online verkoopmodel, waarbij rekening wordt gehouden met het belang van het dealernetwerk en stimulering van cross sell mogelijkheden;•  Eisen aan doelgroep specifieke webwinkel, de consument krijgt toegang tot een webwinkel en de retailer c.q. dealer krijgt toegang tot een (andere )webwinkel met o.a. afwijkende prijzen en assortiment maar wel met dezelfde voorraad;•  Gewenste online marketingacties en marktbenadering en de benodigde ondersteuning door de webwinkel/ online;•  Benodigde integratie met backoffice systemen; Aandachtspunten 10

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezenHoe kennen de huidige kopers BERG Toys en wat gaatonline daarin beteken? Ergo: welke online marketing.Marketing & promotie acties•  Vindbaarheid op merk en productniveau verbeteren•  Cross media promotie (URL noemen in folders etc.)•  Search marketing (bv gevonden worden op skelter )•  Targeting dmv email•  Facebook / Hyves communities•  Marketing (op ouder sites: kindjeopkomst.nl, ikvader.nl) Kennen & Komen

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezenWaarom kiest de doelgroep voor BERG Toys en hoe worden zedaarin bevestigd: •  Kwaliteit & duurzaamheid •  Merkbeleving & status •  ServiceExtra ideeën: -‐  Kwaliteit: klant beoodelingen -‐  Merkbeleving: proefrit inplannen (cross media), social community -‐  Belang van service & veiligheid aangeven -‐  Breed assor%ment onder de aandacht brengen -‐  Beleving (erbij willen horen) s%muleren met bijvoorbeeld video Kijken & kiezen

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezenWaarom kopen mensen een BERG Toys. Extra benodigdheden / ideeën: -‐  Online gaat helpen om drempels weg te nemen (cross media) -‐  Makkelijk bestellen vanuit de luie stoel (7*24) -‐  Ophalen bij de dealer of thuis aﬂeveren is mogelijk Kijken & kiezen

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezenHoe wordt doorgroei van klanten gestimuleerd. Ergo.Waarom zouden mensen bij BERG Toys terugkomen?• Binding met de klanten (cross media)• Productaanbod / e-mail afstemmen op levensfase kind• (groter kind is grotere skelter)• Verkopen van accessoires• Beleving / traffic stimuleren (bijv: Hoe pimp je een skelter)•  Productregistratie Terug Komen

1 Ontwerp & Wireframing 2 Design & Vormgeving 3 Technische Realisa%e 4 Online Marke%ng Fasering

kennen & kijken & kopen terugkomen komen kiezenMarke(ng Kijken Kopen Account •  Landingspagina per product • Product zoeken/sugges%e • Onepage checkout • Bestelhistorie •  Landingspagina adverten%e • Naviga%e op dimensies • Crossmedia (dealer) • Cadeau sugges%es •  Zoekmachine vriendelijk • Winkelhistorie • Aﬂeveradres • Order status • Proefrit /dealerselec%e • Kies uw dealer • Beves%ging keuze • (beleving) Promo(e Kiezen Upsell Klantenservice • Upsell op basis van mandje • Product vergelijken • Combina%e voordeel •  Order tracking • Kor%ngcoupons van dealer • Product review • Service contract •  Service pagina • Landingspagina adverten%e • Wensenlijst • Lokale dealer aanbieding •  Service onderdelen • Meertalig • Tell-‐a-‐friend • Toegang tot community •  Service punten • Seizoen aanbieiding • Meest verkocht •  Productregistra%e • Community member voordeel • Aankoopadvies Klantenbinding • Nieuwsbrief • (dag)aanbiedingen •  E-‐mail •  Klantvolgen/meegroei •  Evenementen •  Community building Van dialoog naar Magento func%onaliteit

Opvraagbaarheid Landing 5,0 Browsergeschiktheid Humaan 4,5 Huishouding 4,0 Methodisch 3,5 Naviga%e 3,0 2,5 Concurrent 1 Spontaan 2,0 Interne zoekmachine 1,5 Concurrent 2 1,0 Competa%ef 0,5 Promo%e Usability 0,0 Func%onality Adver%sing Interac%e / hulp Presence Persuasion On domain Call-‐to-‐ac%on Social sharing Juridische informa%e Search Engine Cross-‐ en Upsell Op%miza%on Salesproces Content Online performance monitor

2 Hypotheses Formuleren Methodisch Competa(ef Humaan Spontaan Hypotheses : gedragss%jlen / persuasion 1 18 8

Wireframes – Ontwerp Dialoog

Mgt Product informa%e management Online marke%ng Logis%eke Voorraad management Distribu%e Bestelling E-‐commerce Navision Order Logis%eke management Services Betalings verkeer Dealer beheer Customer Service ICT beheer Backoﬃce – Ontwerp Processen

Zoekmachine marke(ng Webanalyse & Conversie Succesvol bezoek Nu: Online marke%ng

SEA Rapportage & bijsturing Online Marke%ng 27

Op zoek naar amaakmomenten 28

Controle variant Variant 1 -‐ Populair Variant 2 – Prijs divers Conversie: 7,42% Conversie: 9,13% Conversie: 9,07% Gem. Omzet: 56,37 euro Gem. Omzet: 53,83 euro Gem. Omzet: 60,40 euro Conversie case: Klantwaarde 2 29 9

Remarke%ng van amakers

http://wordpress.dev	117
http://42functions.nl	31
http://42functionsnew.nl.test.42functions.nl	8

Praktijkcase Berg Toys - Meet Magento 2011

by 42functions on May 30, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 156

Statistics

Praktijkcase Berg Toys - Meet Magento 2011 — Presentation Transcript