Mange emner er på vores dagsorden hver eneste dag. En ting er sikkert, samarbejde og kunsten at samarbejde er det der leder til fælles præstationer og resultater. Jeg har mit eget bidrag til samarbejdets kunst i denne udgave a JP Humanresource Magasinet, med overskriften: "Ligeværdig kommunikation fremmer relationer og præstationer". Den vil jeg godt dele med dig.

1. RAMME
ROLLE ROLLE
MÅL
VÆRDI
ANSVAR ADFÆRD ANSVAR
1+1
=
OPG
3 OPG
LIGEVÆ
RDIG LE
DELSE © Ch ristia
n Di nesen,
Bu siness Co
ach Udda
nnelsen 20
10
18 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E VÆ R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R Æ S TAT I O N E R

2. Ligeværdig kommunikation
fremmer relationer og præstationer
LEDERE, DER ER SYNLIGE OG I DAGLIG KOMMUNIKATION MED MEDARBEJDERNE, FREMMER GENSIDIG
FORSTÅELSE OG GIVER KLARE RAMMER FOR OPGAVELØSNINGEN
AF IB ASMUSSEN
FOTO: DAVID BERING
H
vordan griber en HR-afdeling begre- ver gensidig værdi, vil øge motivation og fokus
bet samarbejde an, og hvad kan den for alle. Nogle gange er det slet ikke beskrevet.
enkelte HR-medarbejder gøre for at Andre gange er det italesat og ikke taget alvor-
fremme samarbejdet i virksomhe- ligt,” siger Christian Dinesen og fortsætter:
den på tværs af afdelinger og fagområder? Vi har ”Vi kan med fordel fremlægge forretnings-
spurgt Christian Dinesen, managing partner og gangene og synliggøre, hvem der er kontakt-
master coach trainer hos Dansk Coaching Insti- personer for henvendelser og aftaler. I den pro-
tut i Aarhus, og han svarer: ces er det vigtigt, at ledelsen involveres. Ved at
”Mit udgangspunkt er, at vi arbejder med holde statusmøder med afdelingslederne sikres
mennesker, og det er min erfaring, at hver pro- gensidig værditilførsel – og så kan vi sørge for
blemstilling er individuel, og når det kniber opdatering af arbejdsgange, roller og opga-
med samarbejdet i en virksomhed, må vi ver, så vi kan få de involverede til selv at lave et
gribe sagen an på systemisk vis og spørge sæt spilleregler for det fremtidige samarbejde.
ind til forholdene, indtil vi finder årsa- Når vi nu alligevel er i gang, kunne det være en
gen. Det er ganske forskelligt fra sag til fremragende anledning at uddanne en medar-
sag, og det gælder om at finde målet bag bejder eller en af mellemlederne til mediator,
målet. Nogle gange er der noget helt også kendt som konfliktmægler.”
andet i vejen, end det vi først synes at
få øje på,” siger han. Konflikt eller uenighed
Christian Dinesen lægger vægt For Christian Dinesen er vigtigt at få afkla-
på, at værdikæden er i orden, før ret, om der er tale om en reel konflikt eller en
HR-medarbejderen kan gå i gang ”sund” uenighed.
med sit arbejde. Er der en sam- ”Vi kan sagtens være uenige om noget, uden
menhæng i det, vi gør, og bringer at det behøver at blive personligt eller at have
vores individuelle roller, ansvar en negativ effekt på samarbejdet. Når der er
og opgaver værdi til hinanden rummelighed i virksomheden og plads til indi-
og derved til kunderne? Det er viduelle holdninger, ja, så kan en smule uenig-
ledelsens ansvar, at dette er hed være sundt for organisationen, for den kan
klart kommunikeret og for- være med til at definere, udfordre og perspekti-
stået. vere eventuelle problemer. Et stærkt og bæ-
”Det er vigtigt, at du ved, redygtigt værdigrundlag indrammer en kul-
hvad afdelingen laver, hvad tur, hvor vi sammen kan udforske grænser for
formålet med arbejdet er. at udvikle os, for at vores organisation skaber
Ja, ved større gennemsig- bedre og større resultater,” siger han.
tighed, så vi ved, hvad Når vi begynder at gøre krav på hinandens
arbejdsopgaverne er, og ret, nærmer vi os konflikten, og når det sker,
FORTSÆTTES
hvordan sammenhæn- gælder det ifølge Christian Dinesen om at lære
gen skaber en vigtig at udvise empati for hinanden.
værdistrøm til de andre ”Lykkes det at bilægge en konflikt for eksem-
afdelinger. Det, der gi- pel mellem to faggrupper, er det vigtigt at følge
L I G E VÆ R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R Æ S TAT I O N E R 04 2 012 JP HUMANRESOURCE 19

3. FORTSAT
sagen op og ikke bare lade den sygne
hen. Nogle gange er konfliktløsnin-
gen ikke nok i sig selv, for selvom
jeg måske ’ikke bærer nag, så husker
jeg ret godt’, så forholdet kan stadig
godt være ret anstrengt,” forklarer
han.
For at komme videre med en bæ-
redygtig relation, er det vigtigt, at du
udviser ægte interesse for din kollega
ud fra et ønske om at forstå. Ved at
lytte ind og bagom for at forstå det,
han forstår. Ved at skille tingene ad,
når kollegaen ”flipper ud”, er det
måske slet ikke noget personligt,
men udtryk for en frustration eller
magtesløshed i den givne situation.
”Det handler om at respektere den
andens følelser og emotioner. Vores # HVORDAN LØSER DU KONFLIKTEN?
kommunikation består kun af syv
procent ord, så hvad er det, det non- God konflikthåndtering handler om at finde to vindere:
- Er der tale om en konflikt eller en uenighed. Afklare situationen.
verbale sprog og høje toneleje øn-
- Give empati.
sker at formidle? Så i grund og bund
- Lytte med øre og øjne.
handler det om at lære at kommuni- - Rumme personens følelser og emotioner (skille tingene ad).
kere respektfuldt sammen. Selvom vi - Forstå hvad den anden part forstår – stille spørgsmål.
ikke er ligestillede i virksomhedens - Afklare den positive hensigt bag – er der tale om en aggressiv adfærd eller en
organisation, kan vi godt behandle misforståelse.
hinanden ligeværdigt. Vi er alle men- - Arbejde med at spørge ind og blive sikker på, at vi forstår det samme.
nesker, og vi er alle i organisationen, - Finde løsninger på ændret adfærd hos sig selv frem for at gøre den anden forkert.
fordi vi ansat til at tilføre den værdi. - Opstille nye spilleregler for samarbejde.
Det positive ved ligeværd er, at vi - Konfliktløseren stiller spørgsmål, afklarer, skaber refleksion og indsigt. Løsningen
skaber et positivt arbejdsmiljø, der findes hos de personer, der har konflikten mellem sig.
fremmer engagement, selvværd og
øger handlekraft og innovationen,”
siger han.
på egen krop, kan fremlæggelsen i Et stærkt employer brand leverer en
Øget gennemslagskraft kredsen medføre, at konflikter for- kultur, hvor mangfoldighed og plads
Christian Dinesen begynder at tale svinder af sig selv, ja, nærmest på til autenticitet afspejler de menne-
om giraf-sproget, og at det er vigtigt, mirakuløs vis. Det at modtage em- skelige kvaliteter, der er afgørende
at vi begynder at tage det i brug, og patisk og oprigtig interesse har en for at være på forkant med og spejle
når man spørger ham, hvorfor giraf- helende og opbyggende effekt. den globale virkelighed, hvor foran-
fen rager højt i luften som en meta- ”En god konfliktløsning er med til dringerne sker med en kompleksitet,
for, svarer han: at øge det menneskelige selvværd. der betyder, at du skal multitaske
”Giraffen er det landpattedyr, som Når jeg bliver taget alvorligt, lyttet og være på hele tiden. Den attrak-
har det største hjerte, og når vi taler til og rummet, vokser jeg i mit eget tive virksomhed ved, at der skal være
om girafsproget, må vi tilbage til em- selvbillede. Det styrker de person- mening med tingene, og at det vi
patien, hvor vi involverer vore hjer- lige relationer og giver øget gennem- bruger vores hjerteblod på, fører til
ter. Ved at kommunikere empatisk, slagskraft og robusthed, egenskaber, noget. Det giver i sidste ende enga-
giver vi fra hjertet. Vi fokuserer på at som arbejdsgiveren efterlyser i dag,” gerede medarbejdere, der sjældent er
holde aggressioner på egen bane- siger Christian Dinesen. syge og er fremragende ambassadø-
halvdel og har fokus på at forstå det, ”Når organisationen får styrket rer for dit brand. Når medarbejdere
der foregår over på den anden side.” kommunikationen og får et ligevær- kan lide deres arbejdsplads og praler
Når personerne i en fastlåst si- digt arbejdsmiljø til at gå op i en hø- af den, tiltrækker det talent udefra.
tuation samles og hver især fortæl- jere enhed, får du bedre People Per- Alle vil godt være en del af en suc-
ler, hvordan de oplever situationen formance og dermed øget resultater. ces,” fremhæver Christian Dinesen.
20 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E VÆ R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R Æ S TAT I O N E R