Život zákaznické podporyWEDOSJan JuríkWEDOS Internet, a.s.http://www.wedos.czhttp://datacentrum.wedos.com20. 5. 2013Datace...
Jan JuríkZákaznická podporaI.On-line chatII.Kontaktní formulářIII.Řešení stížností na zákaznickou podporuIV.Vedení zákazni...
Zákaznická podpora - službaJan JuríkDanielDubravecLuděkJančaPavelHintermüllerKonstantinDvorakovskyAktuální stav: 4 operáto...
Systém zákaznické podporyOn-line chatTelefonickápodporaKontaktníformulář
Systém zákaznické podpory•On-line chat•Kontaktní formulář•Telefon•Řešení dle pravomocí•Řešení dle znalostí – Technická pod...
Desatero zákaznické podpory1. Znalostní báze je bible operátorů2. Slušné chování3. Rychlé a správné odpovědi4. Nelhat, nev...
Děkuji za pozornostDotazy: hosting@wedos.comPozvánka na workshop:Detailní průřez průběhu online chatu s předáním technické...
DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS
DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS
DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS

96

Published on

Druhá přednáška z 23.5.2013 Dnů otevřených dveří WEDOSm kterou si připravil šéf zákaznické podpory Jan Jurík.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
96
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS

  1. 1. Život zákaznické podporyWEDOSJan JuríkWEDOS Internet, a.s.http://www.wedos.czhttp://datacentrum.wedos.com20. 5. 2013Datacentrum WEDOS Hluboká nad VltavouDržitel certifikátů ISO 9001 a ISO 14001 a ISO 27001 od TÜV SÜDNení jednoduchý…
  2. 2. Jan JuríkZákaznická podporaI.On-line chatII.Kontaktní formulářIII.Řešení stížností na zákaznickou podporuIV.Vedení zákaznické podporyFakturační odděleníI.Špatně zadané platbyII.Nepřijaté platbyIII.Úprava účetních dokladůObchodní odděleníI.Slevy pro akcionářeII.Převody obdobíIII.Výpověď služeb
  3. 3. Zákaznická podpora - službaJan JuríkDanielDubravecLuděkJančaPavelHintermüllerKonstantinDvorakovskyAktuální stav: 4 operátoři +Budoucnost: Do konce léta 2013 – 6 operátorů
  4. 4. Systém zákaznické podporyOn-line chatTelefonickápodporaKontaktníformulář
  5. 5. Systém zákaznické podpory•On-line chat•Kontaktní formulář•Telefon•Řešení dle pravomocí•Řešení dle znalostí – Technická podpora•Předání chatu do pošty – kam „mizí“•Rezervace e-mailů•Autorizace – proč je nutná a nevyhnutelná•Doba kamenná – papírová autorizaceNevím Neřeším Omluvím se Předám kompetentní osobě
  6. 6. Desatero zákaznické podpory1. Znalostní báze je bible operátorů2. Slušné chování3. Rychlé a správné odpovědi4. Nelhat, nevymýšlet si – na vše se přijde.5. Jednotné odpovědi – vzory6. Bez autorizace ani ránu7. Zmeškaný chat se musí vyřešit8. Telefon = infolinka9. S zákazníkem se nikdy nehádat10.Nevím, neřeším, předám dál
  7. 7. Děkuji za pozornostDotazy: hosting@wedos.comPozvánka na workshop:Detailní průřez průběhu online chatu s předáním technicképodpoře až k finálnímu vyřešení požadavku.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×