Marketing online, social media y comunicación estratégica. mod 2
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OBJETIVO: Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable. Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocio.
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- 1. Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica
- 2. Social Media Plan: Creando la Estrategia Digital Módulo II
- 3. Diseño de Estrategias de Negocios con Social Media
- 11. Un ejemplo…
- 15. 13 razones por las que las PYMES deben utilizar las redes sociales en sus estrategias de Marketing 1. ESCUCHAR A LOS CLIENTES - Fidelización 2. Incrementar la Presencia en Medios 3. Incrementar el tráfico 4. Nuevos clientes 5. Publicidad y divulgación de ofertas y promociones 6. Recordación de Marca 7. Conocer y aprovechar las perspectivas del mercado 8. Puede generar opciones de nuevos negocios, socios y aliados. 9. Activación de Ventas 10. Reduce Costos de marketing 11. Aparecer en los Resultados de Búsqueda. 12. Estudiar a la competencia 13. Reclutamiento de personal
- 16. Tips para definir el target 1. Conoce el mercado objetivo 2. Determina su terreno 3. Escuchar primero, actuar después. 4. Engagement
- 17. Métricas para definir al público objetivo Email MKTING • La apertura del correo • Los clics que suelen hacer • Los motivos que dan para darse de baja Web • Top páginas que visitan • Tráfico • Conversiones • Los clics que realizan en web Redes Sociales • Con qué suelen tener más engagement • Que tipos de contenidos suelen ser más efectivos • En qué contenidos realizan más clics en enlaces • Qué contenidos recomiendan • En qué horario suelen estar más activos • Quiénes son los influyentes de tu marca • Cuáles son las temáticas preferidas • Analíticas en general de redes sociales
- 20. ¿Quiénes participan en una Estrategia de Social Media?
- 22. Social Media Manager 1. Elaborar un estudio de mercado. 2. Realizar la segmentación del público objetivo. 3. Diseñar una estrategia de Social Media Marketing para la empresa e incrementar la presencia online en las distintas redes sociales. 4. Desarrollar campañas de Social Media y definir los objetivos. 5. Establecer los indicadores de Social Media con los cuales se guiará la empresa. 6. Interpretar, analizar y plantear cambios en la estrategia. 7. Gestionar la creación de contenidos, monitorización e investigación. 8. Mantener contacto con los diferentes departamentos de la empresa para coordinar y controlar el uso de los medios sociales. 9. Transmitir la filosofía y mentalizar a todo el personal sobre la importancia del Social Media. 10. Liderar en las crisis de reputación.
- 23. Community Manager 1. Es el representante de la imagen Online de la Empresa, Marca o Producto. 2. Atiende y escucha a la comunidad. 3. Gestiona estrategias de comunicación, promoción y de marketing Online. 4. Comunicador entre los usuarios y la empresa. 5. Puente entre la empresa y los usuarios. 6. Monitorear 7. Crea contenidos para los distintos Canales de Comunicación (Blogs RRSS…) 9. Hacer reportes para los distintos departamentos de la empresa. 10. Es el primer comando en entrar a batalla
- 25. Content Manager 1. Encargado de los contenidos de la marca, por ejemplo redacción de posts para el blog, e-books, whitepapers, etc… a 2. Altos conocimientos de marketing 3. Gusto por la investigación. 4. Leer, leer y leer. 5. Excelente redacción y ortografía (ideal perfil periodista). 6. Crea contenidos, redacta, investiga, etc. 7. Hacer reportes para los distintos departamentos de la empresa.
- 26. Social Media Strategist 1. Será el responsable de diseñar el plan estratégico de la marca en Internet y redes sociales junto al Social Media Manager. 2. Ágil con las operaciones matemáticas y la distribución de presupuesto. 3. Visión y proyección. 4. Creatividad
- 27. Analista WEb 1. Estudiará los reportes estadísticos web de manera permanente, 2. Ágil con las operaciones matemáticas y la distribución de presupuesto. 3. Visión y proyección.
- 28. Diseñador * 1. Será el responsable de crear todos los contenidos visuales de la marca en Internet y redes sociales. Puede ser una persona externa a la empresa 2. Creativiad + Funcionalidad
- 29. Programador Web / SEO * 1. Será el responsable de crear los formatos tecnológicos de la marca en Internet.
- 30. 1. Definir el tipo y fuentes de información para generar los contenidos. 2. Lenguaje y tono de los mensajes. 3. Manejo de Crisis 4. Normas gramaticales y ortográficas 5. Parámetros de publicaciones (Facebook, twitter, etc.) 6. Evitar repeticiones 7. Utilizar links 8. Definir responsables y gestores en el momento de crisis
- 37. 12 formas de medir el ROI en Social Media 1. Oportunidad de Conversión 2. Duración de Engagement 3. % de Rebote 4. Incremento de comunidad y tamaño de usuarios activos 5. ¿Cómo es de activa es nuestra comunidad? 6. Conversiones 7. Menciones de marca 8. Lealtad 9. Viralidad 10. Interacciones blog 11. Leads 12. clicks
- 38. Conversión
- 40. Herramientas de Gestión 1. RSS.- Sirven para publicar tus contenidos sin la necesidad de estar pendiente de publicarlo. 2. Hootsuite.- Te permitirá programar tus publicaciones para determinados momentos del día. 3. Socialbro .- Ideal para conocer a tus seguidores, como interactuar con ellos y en qué momento del día tus publicaciones llegaran a un mayor número de usuarios. 4. Conversocial.- Te permite saber quién está hablando de ti o de tu marca personal.
- 43. NO OLVIDAR: 1. Definir Políticas y Parámetros: | Target | Objetivos y KPI´s | Lineamiento Editorial | Unidad Gráfica – Identidad Corporativa. | Manual de Manejo de Crisis 3. Establecer y Ejecutar las Tácticas: Actividades que se realizarán: | CONTENIDOS | PLAN DE POSTEOS | CONCURSOS 4. Monitorear y medir 5. Feedback
- 44. Mas Tips…
- 46. Los 10 mandamientos de Social Media 1. Nunca, bajo ninguna circunstancia, usará las RRSS para vender. 2. Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio 3. Tendrás un plan estratégico 4. Nunca olvidarás que eres un ser humano 5. Nunca te promocionarás sólo a ti mismo 6. Nunca compartirás de más. 7. No ignorarás los comentarios 8. No harás sombra a otras compañías 9. Siempre acortarás los links 10. Analizarás las analíticas con regularidad.
- 47. 12 Reglas para el manejo de Redes Sociales 1. Defina lo que espera de las redes 2. Siempre debe primar el sentido común 3. Piense en los intereses de su audiencia 4. Tenga claro un eje editorial 5. Defina fuentes de información 6. Establezca un tono de comunicación 7. Respeto de los derechos de autor 8. Proteja la información sensible de la empresa 9. Genere valor 10. Verifique la cuenta desde la que publica 11. Plan de acción para manejo de crisis 12. Si tiene dudas, consulte
- 53. My Starbucks Idea Consistía en que los consumidores de la marca sugirieran ideas de cómo mejorar toda la experiencia Starbucks. Definitivamente es un ganar-ganar. Starbucks, además de obtener ideas gratuitas de sus clientes, aumenta el engagement. Los clientes se sienten escuchados y valorados, si aparte le sumas que su propuesta gane y la implementen, aún más contentos.
- 56. Campaña Carbonell #GraciasMamá convertirá a tu mamá en Trending Topic Acciones de la campaña 1. Crearon un spot dándole gracias a mamá de todo corazón. 2. Crearon una plataforma en Facebook para felicitar a mamá. 3. Crearon una plataforma de Twitter para felicitar a Mamá con tweets 4. Campaña con embajadores digitales
- 57. Durex ha lanzado en su página de fans de Facebook una nueva promoción para reclutar 50 probadores oficiales de su marca. Para participar los usuarios tienen que ser fans de la marca en Facebook, completar un breve formulario y cumplir con los requisitos. Los ganadores recibirán productos de la marca en su domicilio y luego le contarán a Durex la experiencia que ha tenido.
- 58. Expectativa
- 60. 5 lecciones que aprender del caso KLM – México
- 61. El Contexto
- 63. El Negocio
- 64. La Humildad
- 67. MBA and Professional in Publicity and Marketing Andrea Ramírez Acevedo Contact E: andrea.ramirez@triplew.mx C: +52 2226 635348 Online Marketing Strategies of tripleW (Colombia – México) Project Manager of Gamol (México) Speaker and Trainer Freelance consultant
Editor's Notes
- Hace una semana estuve hablando durante cinco horas de Marketing de Contenidos en un taller detycSocial (empresa que tengo para formación y congresos en Rep.Dom.). Uno de los temas que abordé fue el de definir estratégicamente al público de una marca más allá de los datos demográficos típicos que no ayudan mucho para definir buenas estrategias de contenidos. A través de este post os compartiré las principales recomendaciones para que podáis definir correctamente a vuestro público Definición típica de público en Internet Edad Sexo Intereses (por encima) Preferencias (por encima) Tipo de público Antes de que sigas definiendo a tu público te invito analizar los tipos que podrías tener: El influyente, aquel que tiene un determinado número de seguidores en sus canales online y suele ser recomendar de forma proactiva a tu marca y tú a través de él consigues un impacto positivo El cliente, es el que ya tienes cautivado pero que si no cuidas se te marcha El que siente curiosidad pero aún no se decide, a este tienes que convertirlo con buenos contenidos El que todavía no es cliente al cual tendrás que seducir con una buenísima estrategia de contenido Preguntas para definir correctamente a tu público ¿Qué es lo que más demandan? ¿Cómo interactuan con tu marca? ¿Cómo interactuan con la competencia? ¿Cómo hablan de tu marca? ¿Bien o mal? ¿Dónde investigan antes de realizar una compra de tus productos o servicios? ¿Qué les influye en el proceso de compra? ¿Con quién se relaciona? ¿Qué canales prefieren? ¿Cómo te encuentran? ¿Qué palabras o términos utilizan? ¿Con qué tipología de contenido conectan mejor con tu marca?
- 1 – Métricas de email marketing 2 – Métricas en web 3 – Métricas en redes sociales
- Social Media Manager. Es quien define la estrategia a seguir en Social Media, lo que incluye tanto los objetivos como las pautas de actuación o el tono de la comunicación. Posee una visión global de la marca a nivel online y está en contacto directo con el resto de componentes del departamento de comunicación y, por extensión, de marketing. Community Manager. Se puede considerar como la parte ejecutora de la estrategia propuesta por el Social Media Manager. A su vez, ejerce como el intermediario entre la empresa y su público objetivo. Es el responsable de crear y dinamizar una comunidad en torno a la marca, de transmitir la personalidad de la empresa y de generar un actitud positiva hacia ella, en un clima de acercamiento y de comunicación bidireccional. Content strategist. El marketing de contenidos es cada vez más importante. Ya no basta con mantener actualizado un perfil social, o blog corporativo, sino que es necesario determinar qué tipo de contenido transmitir, en qué forma y con qué intención comunicativa. Asimismo es necesario desarrollar una estrategia de contenidos, que persiga unos objetivos previamente definidos. De este modo se refuerza la estrategia global en Social Media y se optimiza el ROI. Content curator. Una de las labores que demanda el marketing de contenidos es la de rastrear el panorama mediático en busca de información de calidad, noticias relevantes para el sector y tendencias. Aquí entra en juego el Content Curator, quien se encarga de seleccionar esas perlas de contenido que existen diseminadas por la red, bien sean para documentación propia o para enriquecer la propia estrategia de contenidos. Copywritters y bloggers. Qué sería de nosotros sin ellos. Los verdaderos magos de la palabra, quienes son capaces de extraer de su misteriosa chistera mil y una ideas, cada cuál más útil y creativa, las cuales toman forma bajo las órdenes de sus dedos sobre el teclado. La habilidad para la escritura es hoy en día una de las principales cualidades reseñadas por los profesionales del sector. Analista web y especialista en usabilidad. Todo nuestro esfuerzo en la creación de contenidos de calidad y de optimización para buscadores caería en saco roto si no convirtiera en visitas cualificadas hacia la web, las cuales finalmente se tradujeran en ventas. Por ello, estos profesionales se dedican en cuerpo y mente a estudiar las estadísticas web, evaluar las fuentes de tráfico, qué hacen las visitas cuando llegan a la web o cómo incrementar la tasa de conversión, entre otros. Consultor SEO. Es quien trabaja para conseguir el favor de los buscadores. Google es su estrella polar, en función de la cual actualiza el contenido de su web, mejora su estructura u optimiza su código fuente. Colabora estrechamente con el analista web y el experto en usabilidad. Es importante que no reduzca su trabajo de web para adentro, lo que comúnmente se conoce como SEO on page, sino que también trabaje la relevancia de su site a nivel externo. SEM (Search Engine Marketing). Es una forma de publicidad en internet, que puede ser muy rentable para las empresas, a la hora de conseguir tráfico cualificado que convierta directamente en ventas. Se trata de un medio donde las marcas realizan grandes inversiones, por ello es necesaria la ayuda de grandes profesionales en la materia, que sean capaces de gestionar el presupuesto y lograr el máximo beneficio para el cliente. Consultor de branding online. El Social Media ha traído consigo la exposición pública de la marca, a la par que un empoderamiento de los ciudadanos de a pie; de tal modo que puede ser el foco de ataques y críticas por parte de los usuarios, lo que puede dañar seriamente su reputación online. Por este motivo se hace necesaria la figura de profesionales que sean capaces de cultivar una adecuada presencia online y, sobretodo, de saber qué hacer en caso de una crisis de reputación. Estos perfiles además conviven con otros relacionados con el diseño y la programación web, que han adaptado sus funciones a las nuevas demandas del medio online, tanto para la web tradicional como para los dispositivos móviles, cada vez más desarrollados. ¿Qué otros perfiles de profesionales 2.0 conoces? ¿con cuál de ellos te sientes más identificado?
- Social Media Manager. Es quien define la estrategia a seguir en Social Media, lo que incluye tanto los objetivos como las pautas de actuación o el tono de la comunicación. Posee una visión global de la marca a nivel online y está en contacto directo con el resto de componentes del departamento de comunicación y, por extensión, de marketing. Community Manager. Se puede considerar como la parte ejecutora de la estrategia propuesta por el Social Media Manager. A su vez, ejerce como el intermediario entre la empresa y su público objetivo. Es el responsable de crear y dinamizar una comunidad en torno a la marca, de transmitir la personalidad de la empresa y de generar un actitud positiva hacia ella, en un clima de acercamiento y de comunicación bidireccional. Content strategist. El marketing de contenidos es cada vez más importante. Ya no basta con mantener actualizado un perfil social, o blog corporativo, sino que es necesario determinar qué tipo de contenido transmitir, en qué forma y con qué intención comunicativa. Asimismo es necesario desarrollar una estrategia de contenidos, que persiga unos objetivos previamente definidos. De este modo se refuerza la estrategia global en Social Media y se optimiza el ROI. Content curator. Una de las labores que demanda el marketing de contenidos es la de rastrear el panorama mediático en busca de información de calidad, noticias relevantes para el sector y tendencias. Aquí entra en juego el Content Curator, quien se encarga de seleccionar esas perlas de contenido que existen diseminadas por la red, bien sean para documentación propia o para enriquecer la propia estrategia de contenidos. Copywritters y bloggers. Qué sería de nosotros sin ellos. Los verdaderos magos de la palabra, quienes son capaces de extraer de su misteriosa chistera mil y una ideas, cada cuál más útil y creativa, las cuales toman forma bajo las órdenes de sus dedos sobre el teclado. La habilidad para la escritura es hoy en día una de las principales cualidades reseñadas por los profesionales del sector. Analista web y especialista en usabilidad. Todo nuestro esfuerzo en la creación de contenidos de calidad y de optimización para buscadores caería en saco roto si no convirtiera en visitas cualificadas hacia la web, las cuales finalmente se tradujeran en ventas. Por ello, estos profesionales se dedican en cuerpo y mente a estudiar las estadísticas web, evaluar las fuentes de tráfico, qué hacen las visitas cuando llegan a la web o cómo incrementar la tasa de conversión, entre otros. Consultor SEO. Es quien trabaja para conseguir el favor de los buscadores. Google es su estrella polar, en función de la cual actualiza el contenido de su web, mejora su estructura u optimiza su código fuente. Colabora estrechamente con el analista web y el experto en usabilidad. Es importante que no reduzca su trabajo de web para adentro, lo que comúnmente se conoce como SEO on page, sino que también trabaje la relevancia de su site a nivel externo. SEM (Search Engine Marketing). Es una forma de publicidad en internet, que puede ser muy rentable para las empresas, a la hora de conseguir tráfico cualificado que convierta directamente en ventas. Se trata de un medio donde las marcas realizan grandes inversiones, por ello es necesaria la ayuda de grandes profesionales en la materia, que sean capaces de gestionar el presupuesto y lograr el máximo beneficio para el cliente. Consultor de branding online. El Social Media ha traído consigo la exposición pública de la marca, a la par que un empoderamiento de los ciudadanos de a pie; de tal modo que puede ser el foco de ataques y críticas por parte de los usuarios, lo que puede dañar seriamente su reputación online. Por este motivo se hace necesaria la figura de profesionales que sean capaces de cultivar una adecuada presencia online y, sobretodo, de saber qué hacer en caso de una crisis de reputación. Estos perfiles además conviven con otros relacionados con el diseño y la programación web, que han adaptado sus funciones a las nuevas demandas del medio online, tanto para la web tradicional como para los dispositivos móviles, cada vez más desarrollados. ¿Qué otros perfiles de profesionales 2.0 conoces? ¿con cuál de ellos te sientes más identificado?
- s la persona encargada de todo el departamento. Su trabajo consiste en supervisar y coordinar todas las acciones de marketing online, manejar los presupuestos, elaborar los planes de marketing y presentar resultados ante la dirección de la empresa. Tiene que tener liderazgo para gestionar todo el departamento y tendrá que siempre estar actualizado de las últimas tendencias del marketing online.
- Es el responsable de gestionar las comunidades online de la marca. Esta persona es la voz de la marca en redes sociales y la voz de los seguidores hacia la marca. Entre sus funciones principales se encuentran la dinamización de comunidades, monitorización de la marca, ejecución de estrategia, creación y gestión de concursos, recopilación y publicación de contenido relacionado a la marca.
- Es la persona encargada de los contenidos de la marca, por ejemplo redacción de posts para el blog, e-books, whitepapers, etc… Para este perfil se requiere una persona con altos conocimientos de marketing y con buena redacción (ideal perfil periodista).
- Analista web y especialista en usabilidad. Todo nuestro esfuerzo en la creación de contenidos de calidad y de optimización para buscadores caería en saco roto si no convirtiera en visitas cualificadas hacia la web, las cuales finalmente se tradujeran en ventas. Por ello, estos profesionales se dedican en cuerpo y mente a estudiar las estadísticas web, evaluar las fuentes de tráfico, qué hacen las visitas cuando llegan a la web o cómo incrementar la tasa de conversión, entre otros.
- Participar activamente en la conversación social, y desarrollar una presencia adecuada en el entorno 2.0 requiere del uso de herramientas, que permitan rastrear en tiempo real la actividad, identificar necesidades y detectar tendencias. Para ayudarnos en esta tarea, hemos elaborado una selección de herramientas básicas para gestionar adecuadamente las redes sociales: <="" p="" style="box-sizing: border-box;"> SumAll, una herramienta de visualización que permite controlar desde un una única interfaz la actividad que la marca desarrolla en múltiples plataformas. Incluye desde Twitter o Facebook hasta Mailchimp, Wordpress, Bit.ly o Adsense. Sin duda un útil cuadro de mandos que facilitará muchas tareas de revisión y gestión. SproutSocial. Otra completa aplicación muy útil para monitorizar y gestionar la actividad en las redes sociales. Su principal valor es la gran cantidad de estadísticas que muestra, así como su aplicación como CRM. TweetBinder. Una aplicación que permite monitorizar hashtags en tiempo real, obteniendo completos resultados sobre número de mensajes y tuiteros más activos, en base a gráficas muy visuales. Realmente eficaz en el caso de hacer un completo seguimiento en eventos o temas de actualidad. Bottlenose. Permite visualizar gráficamente las áreas de interés relacionadas con un tema concreto. Una solución para identificar tendencias, sectores afines y un nuevo mundo de posibilidades que nos servirán para enriquecer nuestra estrategia de contenidos. Rival IQ. Sigue de cerca la evolución de tu competencia gracias a esta aplicación, que permite conocer desde su influencia y actividad en las principales redes sociales, desde Facebook hasta Instagram, y hacer un seguimiento de dicha trayectoria. Followerwok. Descubre quiénes son tus seguidores. Cuál es su perfil, dónde se encuentran, su influencia y actividad en Twiter. Una completa radiografía para saber cómo son los miembros de tu comunidad, y descubrir sus intereses e inquietudes. BuzzSumo. Descubre qué contenido es el que mejor funciona en la red social. Introduce un término de búsqueda, y averigua en qué red social se está utilizando más, así como qué tipo de contenido es el que más relevancia tiene. Ideal para detectar conversaciones, temas de interés, influencers y sitios de relevancia. Twazzupp. Ideal para detectar en tiempo real conversaciones e influencers. Ofrece resultados de búsqueda en base a la relevancia del tópico de interés, así como una clasificación de los usuarios más activos en torno a ese tema. El complemento perfecto para fomentar el engagement enTwitter. SocialBro. Una herramienta que permite conocer a fondo la actividad en Twitter de tu perfil, y de toda tu comunidad. Analiza desde el número de seguidores, hasta su índice de influencia, y actividad. Permite asimismo conocer quién ha dejado de seguirte recientemente, y gestionar tu comunidad tuitera de forma fácil e intuitiva. Mention, la herramienta por antonomasia para monitorizar la reputación online. Mention permite rastrear las menciones en torno a la marca y su competencia en la esfera online. Imprescindible para hacer un seguimiento completo e identificar a tiempo cualquier ataque a nuestra marca. Buffer. Completa herramienta para programar publicaciones en las redes sociales. Destaca su posibilidad para vincular con Wordpress, de tal modo que es posible replicar automáticamente cada nuevo post, en base a la configuración establecida. Hootsuite tampoco podía faltar en este listado. El complemento imprescindible de cualquier Community Manager. Su principal valor añadido reside en la multitud de aplicaciones que funcionan bajo su entorno; lo cual posibilita desde vincular lectores RSS hasta nuestro Wordpresss. Friends+Me. La herramienta ideal para automatizar la presencia en Google+. Permite programar las publicaciones, así como replicar dicha actividad en el resto de plataformas. <="" p="" style="box-sizing: border-box;"> Oktopost es una herramienta especialmente dirigida a las empresas B2B. Un completo panel de mandos que permite hacer un seguimiento de las publicaciones, con el fin de medir el valor real de cada acción. Información relevante, que permite diseñar estrategias orientadas a la captación de leads.
- Los 10 mandamientos de una estrategia de social media Las redes sociales pueden generar mucha confusión, especialmente entre aquellos que todavía no tienen las tablas suficientes en este entorno. Pero también los expertos muchas veces necesitan volver a lo más básico de las redes sociales para poner en marcha su estrategia. Sea cual sea la situación, Inbound Marketing ha repasado las mejores prácticas de marketing en redes sociales para crear los 10 mandamientos de una estrategia de social media: 1. Nunca, bajo ninguna circunstancia, usarás las redes sociales para vender Las redes sociales sirven para crear una comunidad, como plataforma para los defensores de una marca y como canal dinámico de Word of mouth. Es el lugar en el que mostrar a los clientes actuales y potenciales la pasión que sientes hacia tu marca. Esta pasión puede ser contagiosa, y las redes sociales el catalizador. 2. Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio Las redes sociales no son neurocirugía. Son redes sociales. Algo sencillo y divertido. Por eso, aprovecha para mostrar imágenes de la oficina, del trabajo cotidiano. Si empiezas de cero, deja que tus seguidores vean cómo has hecho crecer tu compañía, llévales contigo y deja que se sientan parte de algo. 3. Tendrás un plan estratégico Las redes sociales son una extensión vital de los objetivos empresariales y de marketing globales. No se puede tener un plan de marketing en redes sociales sin pensar en cómo se harán promociones cruzadas y se dará apoyo a otras plataformas online. Y no se puede dar apoyo a otras plataformas si no se determina la personalidad y el tono que tendrá esa presencial social. 4. Nunca olvidarás que eres un humano Muchas compañías temen a las redes sociales porque exigen transparencia. Nadie quiere conectarse con una compañía de robots. Si alguien comete un error, no hay que apurarse en borrarlo rápidamente, sino asegurarse que ese problema puede resolverse. A veces, son los propios seguidores los que aclaran y resuelven un problema para la marca. 5. Nunca te promocionarás sólo a ti mismo Eres genial. De acuerdo. Pero necesitas también dar apoyo a otras organizaciones en las que te inspiras, a contenidos que pueden ser interesantes o incluso recurrir al humor de vez en cuando. Es así como se crea una personalidad de marca, pero además permite posicionar tu marca como una fuente de contenidos atractivos que compartir consistente. Consiste, en definitiva, en utilizar los contenidos existentes para aumentar la visibilidad y posicionarse estratégicamente como líder de la industria. 6. Nunca compartirás de más Así de simple. No lo hagas. 7. No ignorarás los comentarios La belleza de las redes sociales reside en la posibilidad de interactuar con seguidores y fans. Pero también son una herramienta increíble para la atención al cliente. Simplifica este proceso utilizando aplicaciones que te permiten comprobar si alguien te ha mandado una pregunta en Twitter o ha comentado en tu muro de Facebook. 8. No harás sombra a otras compañías Esto no sólo dice a voces que eres inseguro, sino que eres un hortera. Con estas estrategias sólo dejas la puerta abierta a que tus defensores de marca se conviertan, automáticamente en enemigos de tu marca. Siempre hay que tener los cinco sentidos puestos sobre lo que hace la competencia pero, en lugar de ir a por ellos, hay que aprender de ellos. Hacer lo que hacen, pero de forma diferente y, por supuesto, mucho mejor. 9. Siempre acortarás los links Bit.ly es tu amigo. No sólo evita que publiques links gigantescos y molestos, sino que te permite rastrear tus tasas de clics. 10. Analizarás las analíticas con regularidad El ROI es el gran tesoro de las redes sociales y, aunque todavía no está muy claro en qué consiste, no hay que dejar de mirar atentamente qué hacen tus seguidores, qué comparten, qué les gusta y con qué interactúan. Así podrás convertir tu plan de social media en un documento vivo al que darás forma a medida que buscas a tu audiencia. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/los-10-mandamientos-de-una-estrategia-de-social-media/#sthash.zuB15ZnE.dpuf
- Qué es una política de redes sociales Una política de redes sociales es un código de conducta, que establece lineamientos para las personas responsables de publicar contenido a nombre de la compañía. La finalidad de una política de redes sociales es definir un comportamiento apropiado y garantizar que las publicaciones de un empleado no expongan a la compañía a riesgos legales o situaciones embarazosas. Estas políticas incluyen directrices de cuándo un empleado se debe identificar como representante de la compañía en una red social, así como las reglas sobre qué tipo de información debe ser compartida y el tono de la comunicación. La mayoría de políticas incluyen también restricciones respecto a compartir información sensible de la empresa. Puntos a incluir en una política para el manejo de redes sociales Aspectos sencillos pero vitales para dar claridad al encargado de las redes y tranquilidad al empresario, de que lo que se publica va en linea con la filosofía de la compañía. El gran desafío siempre será lograr un balance entre promover una abierta interacción con la comunidad, sin que esto implique riesgos innecesarios para la empresa. Estos son algunos aspectos que debe considerar al diseñar la política para el manejo de redes sociales en su empresa. 1. Defina lo que espera de las redes Incluya el rol estratégico que juegan las redes en su negocio; el propósito que cumple como canal de comunicación con los clientes, la generación de confianza y el desarrollo de comunidades. Trate de enfocarse más en lo que espera lograr, que en lo que pretende prohibir. Evidencie la importancia de la política más como una guía y una herramienta de consulta, que como un listado de cosas a evitar. 2. Siempre debe primar el sentido común Enfóquese en participar de una manera constructiva. Evite comentarios que puedan ser mal interpretados, parcializados o subjetivos. El buen criterio debe guiar la forma de participar. Cada vez que publique, comente, comparta o interactúe con la comunidad, debe pensar que está publicando en nombre de la compañía y lo que la marca representa para las personas. Separe las opiniones personales de la posición oficial de la marca. 3. Piense en los intereses de su audiencia Cada negocio tiene un tipo de comunidad diferente. Personas con características e intereses particulares. Sea explícito en describir los diferentes perfiles de audiencia en sus redes, de manera que quien las administre sepa exactamente con quién está interactuando y qué tipo de información es más relevante. 4. Tenga claro un eje editorial Defina expresamente sobre qué temas se debe publicar y sobre cuáles no. Marque los límites temáticos. Si habla de salud, ¿qué temas debe compartir según su enfoque? ¿alimentación?, ¿ejercicio?, ¿belleza?. Que una empresa de consultoría ambiental opine sobre un partido de fútbol del seleccionado nacional, no tiene nada que ver con su eje temático. (A menos que la selección haya visitado la empresa). Tener claro un eje editorial facilita no sólo la publicación, sino la identificación de contenidos afines a su tema. 5. Defina fuentes de información “Dime con quién andas y te diré quién eres”. El tipo de información que comparta y de quién la comparta también envía un mensaje de su empresa. Verifique que cuando cite contenido de terceros, sea fidedigno, serio y confiable. 6. Establezca un tono de comunicación Sea claro en la forma como debe emitirse la comunicación de su empresa, según el mercado al que se dirige. ¿Debe hablar de usted o tutear?, ¿debe hablar de nosotros al referirse a la empresa?, ¿debe usar expresiones populares, abreviaciones, símbolos o caritas felices? 7. Respeto de los derechos de autor Siempre, siempre, siempre debe respetar el contenido de terceros. Cada vez que incluya contenido de terceros, cite o direccione a la fuente misma. 8. Proteja la información sensible de la empresa Ser transparente con sus comunidades no significa que deba compartir la fórmula secreta de sus empanadas. Hay cierto tipo de información que es de conocimiento exclusivo de la empresa y como tal debe respetarse. 9. Genere valor El criterio general de publicación de contenido en redes sociales debe ser de generación de valor. ¿La información que está compartiendo es útil, relevante o entretenida para su comunidad? Interactúe, comente y participe cuando sea apropiado. Las redes son canales de doble vía, no se trata sólo de ‘lanzar’ información y olvidarse. Es una conversación. 10. Verifique la cuenta desde la que publica Antes de dar clic al botón de publicar, siempre verifique que está compartiendo desde la cuenta correcta. Adicionalmente, siempre verifique ortografía. En caso de duda, utilice un corrector automático. 11. Plan de acción para manejo de crisis Tenga una instrucción clara de a quién llamar o con quién consultar, si estalla una crisis en las redes (especialmente en horas no laborables). 12. Si tiene dudas, consulte Instruya al responsable de sus redes, que si alguna persona hace un comentario, solicitud o pregunta específica y tiene dudas de la respuesta, se apoye en otras personas de la empresa que cuenten con la información correcta.
- Starbucks hace muchas cosas bien, con su campaña de “My Starbucks Idea” lograron aún más. Ésta consistía en que los consumidores de la marca sugirieran ideas de cómo mejorar toda la experiencia Starbucks. Definitivamente es un ganar-ganar. Starbucks, además de obtener ideas gratuitas de sus clientes, aumenta el engagement. Los clientes se sienten escuchados y valorados, si aparte le sumas que su propuesta gane y la implementen, aún más contentos.
- tarbucks decidió dedicar un tiempo a formar a su personal en las exigencias del nuevo medio, consiguiendo de esta forma un trato más profesional para sus seguidores. El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet. La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados. Este acercamiento con sus clientes es la clave en su estrategia social. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la compañía y esto los hace sentir que forman parte de ella. Starbucks creó también “Ideas in Action”, el blog de la compañía, actualizado por varios empleados de Starbucks y en el que explica lo que se hace con las ideas que los usuarios proponen en “My Starbucks Idea”, aumentando así la fidelidad hacia la marca.
- Ya sabéis que aprovecho cualquier oportunidad para analizarlas campañas que realizan otras marcas en fechas festivas. Creo que los mejores impulsos en estrategias de marketing están ligados a fechas especiales y más si son emotivas. Ahora en el mes de mayo celebramos el día de la madre, un día en el que todos celebramos la bendición de tener a nuestras madres. Encima me entero que la marca Carbonell tiene una campaña digital para celebrar de una forma distinta este día tan especial. A continuación os explico la campaña en qué consiste Descripción general campaña Esta marca si que entiende perfectamente que cada red social merece ser tratada de forma diferente, por lo que dividió su campaña para el día de la madre en dos partes, una acción en Twitter con tweets y otra en Facebook con vídeos. De esta forma se asegura que su público puede participar sencillamente. Esto es sumamente importante. Acciones de la campaña 1 – Iniciaron con un spot dándole gracias a Mamá de todo corazón
- Vamos analizar la nueva promoción de Durex mediante la cual pretende buscar probadores oficial. El motivo de este análisis es sencillo, cuando las cosas se hacen bien merece la pena compartirlo y analizarlo paso a paso. En qué consiste la promoción Durex ha lanzado en su página de fans de Facebook una nueva promoción para reclutar 50 probadores oficiales de su marca. Para participar los usuarios tienen que ser fans de la marca en Facebook, completar un breve formulario y cumplir con los requisitos. Los ganadores recibirán productos de la marca en su domicilio y luego le contarán a Durex la experiencia que ha tenido. Originalidad Durex si que sabe sacarle partido a su marca y jugar con sus fans, sus contenidos en Facebook son en su mayoría muy divertidos y consigue cientos de compartir. En esta ocasión han querido añadir un toque divertido a su promo agregando los siguientes requisitos
- Todo muy divertido porque hasta en los pasos de participación están empleando un tono divertido, e incluso un poco “cachondo”. Analizando cada acción de la promoción [one_half] Expectativa El día antes a lanzar la promoción la marca aprovecha para generar un poco de expectación. Inmediatamente las interacciones subieron como la espuma. Lanzamiento Comunican el lanzamiento de promoción con un mensaje linkeando a la app de Facebook. Como podéis ver hasta un bit.ly pusieron para medir los clics que conseguían
- Call to actions Es importante que utilicemos Call to Actions para que motivemos a nuestros fans a realizar una determinada acción. En esta ocasión Durex lo ha utilizado en dos lugares, en la cabecera e imagen de la app. Por si no lo sabéis hace unos días Facebook cambió sus políticas permitiendo que podamos agregar call to actions en el diseño. Más info aquí El segundo call to actions está en la app de la promoción, con una imagen semi transparente indican que si no eres fan de la página no puedes acceder la promoción, sin embargo si puedes ver un poco lo que tienes que hacer. Muy buena idea para que utilicéis en concursos.
- os errores de community managers son tan comunes que hace mucho dejaron de ser noticia. Quien haya estado detrás de la red social de una marca importante, alguna vez se ha equivocado, y la comunidad se lo ha hecho saber de inmediato, a manera de bullying o en buena onda, dependerá de la gravedad del error y la relación generada por la marca. Entonces, ¿Por qué el tuit de KLM que genera polémica como tantos otros, puede acabar en los medios más importantes del mundo, desde TIMEhasta la BBC, desde El País hasta el Huffington Post?
- os errores de community managers son tan comunes que hace mucho dejaron de ser noticia. Quien haya estado detrás de la red social de una marca importante, alguna vez se ha equivocado, y la comunidad se lo ha hecho saber de inmediato, a manera de bullying o en buena onda, dependerá de la gravedad del error y la relación generada por la marca. Entonces, ¿Por qué el tuit de KLM que genera polémica como tantos otros, puede acabar en los medios más importantes del mundo, desde TIMEhasta la BBC, desde El País hasta el Huffington Post? La copa del mundo paraliza a muchos o podríamos decir que los enfoca en un solo tema: el fútbol. Y esto incluye a las marcas, que participan de la conversación para promover sus servicios, y afianzar la relación con su comunidad. ¿Pero qué pasa cuando tu comunidad es global? Evidentemente el tema del nacionalismo lo tienes que tocar con pinzas, sobre todo cuando las emociones son extremas entre dos países que se enfrentan en un deporte tan apasionante como el fútbol, y más aún si uno de los países es México. Marcas mexicanas como Powerade tomaron partido, con un mensaje similar al de KLM pero mientras las selecciones aún estaban jugando. El tweet de la aerolínea se lanza cuando en la TV veíamos a mexicanos llorando por la eliminación, el momento era poco propicio para disparar una gracia.
- EL EMISOR: La imagen que tiene KLM es la de una aerolínea “real”. Esa coronita que ves en su logo no es gratuita, lo bueno es que la corona te la ponen a ti cuando eres el pasajero, el servicio y la atención de la aerolínea holandesa es de primera, aunque no estés en primera. La atención de sus tripulantes es un diferencial notable, y la expectativa que tendrás siempre será alta, porque justamente es KLM. Entonces, se generamucho ruido cuando una marca tan amable y cercana, incluso en sus redes sociales, se toma una licencia y lanza un tuit olvidándose de que es una marca global, y si bien algunos celebran la gracia, son muchos, millones los que cargan contra la empresa. . LA EMPATIA:: ste decálogo de la reputación online publicado en Forbes tiene un cierre clave. “Todos cometemos errores, pero debemos tener un plan para rectificarlos de manera transparente y que el cliente entienda que nos importa.” Para quienes el tuit no sea un error y piensan que a los mexicanos les faltó correa, les digo dos cosas: aunque sea una exageración la reacción, una marca debe responder si la gran mayoría de personas, que forman parte además de un mercado importante como el mexicano carga contra ella. ¿Acaso es más importante el tuit gracioso que una disculpa que estar bien con gente que valora a tu marca? Y por otro lado, me sorprende cómo hay quienes hablan de “reacción de la masa” cuando hablamos de las redes sociales, si vamos a aplicar criterios de los 90, entonces no hemos aprendido nada. Las marcas hace rato que se han humanizado para interactuar en la red social, como para ver a la gente como una masa sin control.
- A ver, esta captura de pantalla es al cierre del domingo 29, fueron 12 millones aproximadamente las personas que recibieron algún tweet sobre KLM (fuente keyhole.co); no todos los mensajes se deben haber referido al tuit en cuestión, pero si vemos la estadística de los tuits con más rebote y el sentimiento de los mismos, ya tenemos una idea de cuál fue la tendencia de la mayoría de tuits. El valor de la marca siempre tiene un componente intangible, no solo importa la calidad del producto o servicio a la hora de tomar una decisión de compra. Y si bien es cierto que KLM estaba lejos de tener una crisis que golpeara su economía, es de esperar de que de los millones de impactos negativos sobre la marca, hubiera gente en las próximas 24 horas dejarían de comprar, si seguimos la lógica de la long tail, sabemos que es así. Y si tenemos además celebrities como Gael García que van contra la marca, algún efecto hay de todas maneras. or ello AeroMéxico no perdió la oportunidad, y gracias a su reacción estuvo en muchas portadas pero como buen ejemplo, publicidad gratuita para la marca.