Introduzione alla Web Analytics<br />www.AdWordsVincente.com<br />
Che cos’è la Web Analytics<br />La Web Analytics si occupa<br />dello studio delle attività che avvengono<br />all'interno...
Obiettivi<br />individuare, misurare e utilizzare in modo strategico<br />degli indicatori di performance<br />(KPI - Key ...
Introduzione<br />I KPI devono poi essere scelti tenendo conto degli<br />obiettivi strategici dell'azienda.<br />• Esempi...
Aspetti rilevati<br />• quali sono le pagine di un sito più viste?<br />• quante pagine, in media, sono visitate da un nav...
Falsi miti	<br />È difficile<br />È solo per addetti ai lavori<br />È costosa<br />Ci vuole un tecnico per implementarla<b...
Il Percorso da seguire<br />Misura dei dati<br />Interpretazione dei dati<br />Azioni di miglioramento<br />
Modalità di fare Web Analitycs<br />Analisi dei log<br />– Gestione di Log File molto pesanti<br />– Soluzioni in house<br...
Analisi dei Log<br />Contengono dati più ricchi<br />Permettono di sapere anche quali pagine sono state rilevate dai singo...
Java Script<br />I sistemi JavaScript falliscono se ci si dimentica di inserire il codice.<br />I sistemi JavaScript posso...
Java Script		<br />L'identificazione delle pagina è più precisa<br />	- il codice viene sempre eseguito quando un utente e...
Non si appesantiscono i server con i pesanti log file<br />File di log corrotti possono bloccare i tool di analisi delle s...
Che cosa misurare?<br />Lato motore di ricerca:<br />Numero di pagine indicizzate<br />Scansione (frequenza, profondità)<b...
Lato Sito Web<br />Numero di accessi dai motori di ricerca<br />Parole chiave più utilizzate<br />	• Per arrivare al sito<...
Terminologia di base	<br />Hits<br />Identifica il dato relativo al volume di traffico su un sito web, qualsiasi file di q...
Click-through<br />Ogni volta che viene cliccato un banner, un link, un bottone, ecc.<br />Non ha generalmente senso per i...
Pagine viste<br />Numero di volte in cui una pagina (cioè un’unità analiticamente definibile di contenuti richiesti da un ...
Usersession o visite<br />indicano quante "sessioni di navigazione" si svolgono ogni giorno (oppure ogni mese, ogni anno, ...
Referrer:<br />Siti di provenienza<br />Ingressi:<br />Pagina di atterraggio sul sito<br />Abbandoni:<br />Pagine da dove ...
Google Analytics<br />È gratuito<br />Da un numero di informazioni sufficiente<br />È facile da attivare e mantenere<br />...
Creare un account<br />http://www.google.com/analytics/<br />
Il codice javascript<br /><script type="text/javascript"><br />vargaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "...
Dove inserire il codice?<br />Inizio<br />Pausa o rallentamento nel caricamento <br />Se il server di tracking è giù la pa...
Impostazioni Account	<br />La pagina predefinita è la pagina web che il server carica in modo predefinito quando non è spe...
Obiettivi di conversione<br />
Obiettivi di conversione<br />
Obiettivi di Conversione<br />
Obiettivi di Conversione<br />
Obiettivi di conversione<br />
Pannello di controllo<br />
• Visitatori<br />• Carta geografica<br />• Fonti traffico<br />• Sezioni del sito<br />• Obiettivo<br />
CONCLUSIONI<br />Per maggiori informazioni visita il sito <br />www.AdwordsVincente.com<br />
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Introduzione Alla Web Analytics

  1. 1. Introduzione alla Web Analytics<br />www.AdWordsVincente.com<br />
  2. 2. Che cos’è la Web Analytics<br />La Web Analytics si occupa<br />dello studio delle attività che avvengono<br />all'interno e in prossimità di un sito<br />internet<br />con particolare attenzione al<br />comportamento dei visitatori.<br />
  3. 3. Obiettivi<br />individuare, misurare e utilizzare in modo strategico<br />degli indicatori di performance<br />(KPI - Key Performance Indicators)<br />che permettano di riconoscere il successo di una iniziativa sul Web indipendentemente da quello che può essere il particolare business dell'azienda.<br />
  4. 4. Introduzione<br />I KPI devono poi essere scelti tenendo conto degli<br />obiettivi strategici dell'azienda.<br />• Esempio:<br />– incremento delle vendite;<br />– automatizzazione della gestione dei contatti;<br />– massimizzare le attività self-service support;<br />– ridurre i tempi per completare un processo.<br />• Devono essere dimensionati per cogliere sia gli<br />aspetti tecnologici sia quelli di business.<br />
  5. 5. Aspetti rilevati<br />• quali sono le pagine di un sito più viste?<br />• quante pagine, in media, sono visitate da un navigatore?<br />• quali sono le principali pagine di ingresso di un sito?<br />• quali sono le principali pagine in cui si abbandona il sito?<br />• quali sono le parole chiave e le frasi di parole chiave<br />utilizzate dai visitatori per trovare il nostro sito attraverso i<br />motori di ricerca?<br />• quali sono i siti che procurano maggiore traffico?<br />• qual è il giorno della settimana in cui si riceve il traffico più<br />intenso? E a quale ora del giorno?<br />• qual è la provenienza geografica (nazione, città) dei<br />visitatori del sito?<br />• sono efficaci le campagne pay-per-click?<br />
  6. 6. Falsi miti <br />È difficile<br />È solo per addetti ai lavori<br />È costosa<br />Ci vuole un tecnico per implementarla<br />
  7. 7. Il Percorso da seguire<br />Misura dei dati<br />Interpretazione dei dati<br />Azioni di miglioramento<br />
  8. 8. Modalità di fare Web Analitycs<br />Analisi dei log<br />– Gestione di Log File molto pesanti<br />– Soluzioni in house<br />– Generazione giornaliera<br />Inserimento di Javascript nel codice HTML<br />– In ASP<br />– Elaborazione quasi istantanea<br />
  9. 9. Analisi dei Log<br />Contengono dati più ricchi<br />Permettono di sapere anche quali pagine sono state rilevate dai singoli spider dei motori di ricerca e quanto recentemente è avvenuta la visita.<br />Il codice di tracciamento mediante JavaScript non viene richiamato quando una pagina viene scaricata da un robot automatizzato.<br /> - JavaScript segnala solo l'attività umana.<br /> - I sistemi di analisi di log file dei server web migliori sono in grado di separare traffico di proveniente dagli esseri umani da quello non umano.<br />
  10. 10. Java Script<br />I sistemi JavaScript falliscono se ci si dimentica di inserire il codice.<br />I sistemi JavaScript possono rallentare il caricamento delle pagine.<br />Il codice JavaScript deve essere aggiunto ad ogni link per tracciare oggetti non-Html, come i documenti, i file pdf e le immagini, in modo che possano essere rilevati.<br />
  11. 11. Java Script <br />L'identificazione delle pagina è più precisa<br /> - il codice viene sempre eseguito quando un utente esamina una pagina.<br />Falsa credenza: la cache del web server evita una chiamata al web server e quindi non ve ne è traccia nel file di log.<br />Nel caso di quegli utenti che hanno disabilitato JavaScript (non tanti, a dire il vero), molti sistemi basati su JavaScript supportano anche un tag <noscript> che consente comunque di catturare qualche dato.<br />
  12. 12. Non si appesantiscono i server con i pesanti log file<br />File di log corrotti possono bloccare i tool di analisi delle statistiche<br />Facilità di essere gestiti in outsourcing<br />
  13. 13. Che cosa misurare?<br />Lato motore di ricerca:<br />Numero di pagine indicizzate<br />Scansione (frequenza, profondità)<br />Posizionamento per una selezione di parole chiave<br />Problemi segnalati nel pannello Google Webmaster Tools<br />
  14. 14. Lato Sito Web<br />Numero di accessi dai motori di ricerca<br />Parole chiave più utilizzate<br /> • Per arrivare al sito<br /> • Per completare una transazione<br />Pagine di ingresso<br /> • Sono anche pagine di uscita?<br />
  15. 15. Terminologia di base <br />Hits<br />Identifica il dato relativo al volume di traffico su un sito web, qualsiasi file di qualunque tipo sia presente sul sito, richiamato da utenti o altri fattori esterni genera 1 hits.<br />Il dato Hits può essere fornito da sistemi di tracciamento basati sull’analisi dei file di log del server e non da quelli javascript.<br />È poco indicativo per le performance di business<br />
  16. 16. Click-through<br />Ogni volta che viene cliccato un banner, un link, un bottone, ecc.<br />Non ha generalmente senso per i siti.<br />
  17. 17. Pagine viste<br />Numero di volte in cui una pagina (cioè un’unità analiticamente definibile di contenuti richiesti da un visitatore) è stata visualizzata.<br />Talvolta è possibile specificare quali tipi di file o richieste sono qualificati come una “pagina”. Alcune tecnologie come (ma non limitate solo a queste) Flash, AJAX, file multimediali, downloads, documenti e PDF ma possono essere definiti come “pagine”.<br />Pagina visualizzata unica<br />Numero di sessioni diverse in cui la pagina è stata visualizzata<br />
  18. 18. Usersession o visite<br />indicano quante "sessioni di navigazione" si svolgono ogni giorno (oppure ogni mese, ogni anno, ecc.) sul sito.<br />Se uno stesso utente si collega 2 volte nel corso della giornata vengono misurate due usersession anche se l’utente è sempre lo stesso.<br />Visitatori Unici<br />Raggruppa il numero di sessioni in funzione del numero di visitatori differenti che le hanno generate. Occorre un coockie per misurarli.<br />
  19. 19. Referrer:<br />Siti di provenienza<br />Ingressi:<br />Pagina di atterraggio sul sito<br />Abbandoni:<br />Pagine da dove si esce dal sito<br />Clickstream (Analisi delle sequenza di Click):<br />Percorso fatto all’interno del sito.<br />
  20. 20. Google Analytics<br />È gratuito<br />Da un numero di informazioni sufficiente<br />È facile da attivare e mantenere<br />Il lavoro sporco lo fa Google<br />È particolarmente efficiente con Google AdWords<br />Contro<br /> - Non è del tutto configurabile<br /> - Occorre adattarci a quello che decide Google<br />
  21. 21. Creare un account<br />http://www.google.com/analytics/<br />
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27. Il codice javascript<br /><script type="text/javascript"><br />vargaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");<br />document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));<br /></script><br /><script type="text/javascript"><br />try {<br />varpageTracker = _gat._getTracker("UA-12918596-1");<br />pageTracker._trackPageview();<br />} catch(err) {}</script><br />
  28. 28. Dove inserire il codice?<br />Inizio<br />Pausa o rallentamento nel caricamento <br />Se il server di tracking è giù la pagina non si carica<br />Se uno fa un click ma non aspetta di vedere tutta la pagina viene registrato come se la avesse vista<br />Fine pagina<br />Comunque la pagina viene scaricata tutta<br />Registro solo le pagine veramente scaricate<br />Non posso tener conto dell’errore 206 (scaricamento parziale)<br />
  29. 29. Impostazioni Account <br />La pagina predefinita è la pagina web che il server carica in modo predefinito quando non è specificata alcuna pagina sul dominio. Ad esempio, se il server carica la pagina index.html quando un utente immette www.tuodominio.it, index.html viene considerata la pagina predefinita.<br />Escludi parametri di ricerca URL <br />Il sito utilizza identificatori di utente o di sessione dinamici? È possibile impostare Analytics in modo che ignori queste variabili e non le conteggi come pagine univoche. Inserire tutti i parametri di ricerca da escludere separandoli con virgole.<br />
  30. 30. Obiettivi di conversione<br />
  31. 31. Obiettivi di conversione<br />
  32. 32. Obiettivi di Conversione<br />
  33. 33. Obiettivi di Conversione<br />
  34. 34. Obiettivi di conversione<br />
  35. 35. Pannello di controllo<br />
  36. 36. • Visitatori<br />• Carta geografica<br />• Fonti traffico<br />• Sezioni del sito<br />• Obiettivo<br />
  37. 37. CONCLUSIONI<br />Per maggiori informazioni visita il sito <br />www.AdwordsVincente.com<br />
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