Nie dotykaj usera

Marcin Treder NIE DOTYKAJ USERA! O pozornie złym dotyku, badaniach na odległość i o tym jak pozwoliliśmy użytkownikom decydować

Zwykle z tworzeniem serwisów internetowych bywa tak...

CZYM JEST „REMOTE USABILITY”? Stosunkowo łatwe do przeprowadzenia badania bez dotykania użytkowników Pośredniczą zawsze aplikacje. Wyniki bywają bardzo efektowne.

UNIKAMY OSKARŻENIA O UŻYTECZNOŚCIOWY „BAD TOUCH”

RODZAJE BADAŃ USABILITY „NA ODLEGŁOŚĆ” Podglądanie użytkowników (mousetracking, clicktracking, testy A/B, userﬂy) Naśladowanie badań tradycyjnych (loop11, usabilla...)

KIEDY POWINNO SIĘ STOSOWAĆ „REMOTE USABILITY”? Kiedy nie możemy dotrzeć do grupy docelowej Kiedy stosujemy częste i małe wdrożenia Kiedy władza kręci nosem Kiedy jesteśmy absolutnie pozbawieni czasu na przeprowadzanie badania

KIEDY NIE POWINNO SIĘ STOSOWAĆ „REMOTE USABILITY”? Kiedy tradycyjnych badań nie prowadzimy z czytego lenistwa

W NOKAUT.PL UŻYWAMY M.IN USABILLI Wrzuć Zadaj Przesyłaj link do Analizuj mapy screenshoty pytania badania kliknięć

JAK ZADAWAĆ PYTANIA W USABILLI? Pytamy zwięźle i konkretnie Dobre pytanie: „Gdzie byś kliknął aby...?” Pytamy o zrozumienie Dobre pytanie: „Jak rozumiesz...?” Nie pytamy o kwestie estetyczne (sprawdziłem nie działa) Złe pytanie: „Która strona bardziej Ci się podoba?”

BADANIE W NOKAUT.PL Chcieliśmy dodać do strony produktu dodatkowe informacje o ofercie każdego sklepu (adres, jedna z opinii o sklepie, opcje płatności i dostawy) Powstało 5 prototypów, właściciel projektu wybrał 2 2 wybrane prototypy zostały opracowane graﬁcznie

BADANIE W NOKAUT.PL Chcieliśmy się dowiedzieć: Jak użytkownicy rozumieją nową funkcjonalność Czy rozumieją nową funkcjonalność 3 screenshoty 8 pytań Który z wybranych projektów jest lepszy 5 dni - 50 badanych miesiąc - 72 badanych

WYNIKI Szukasz informacji o adresie sklepu w pierwszej ofercie (kliknij w odpowiednim miejscu) Właściciel projektu chciał, aby użytkownik kliknął w „więcej informacji”

WYNIKI Użytkownicy nie kliknęli tam gdzie chcieliśmy... 60 45 30 15 więcej informacji 0 inne miejsca

MOMENTY WZGLĘDNEJ SATYSFAKCJI Szukasz informacji odnośnie kolorów w jakich występuje ten produkt (kliknij w odpowiednim miejscu) Właściciel projektu chciał, aby użytkownik kliknął w „zobacz inne warianty tego produktu”, ew. w zakładkę „dane techniczne”

MOMENTY WZGLĘDNEJ SATYSFAKCJI 30,0 22,5 15,0 zobacz inne warianty... 7,5 dane techniczne dane techniczne 0 inne miejsca

PODSUMOWANIE BADAŃ W NOKAUT.PL Po badaniu wróciliśmy do jednej z koncepcji wcześniej odrzuconych przez właściciela projektu. Zyski Straty 72 merytoryczne komentarze Czas graﬁka Lekcja architektury informacji Samopoczucie (nigdy nie lekceważcie logicznego podziału treści) (tylko odrobinę) Czas programistów Uniknięcie niepotrzebnej funkcjonalności Przygotowanie funkcjonalności zgodnie z sugestiami użytkowników

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Marcin Treder Kontakt: marcintreder@gmail.com m.treder@nokaut.pl

http://www.webaudit.pl	277
http://www.3camp.pl	136
http://bymarszal.pl	51
http://translate.googleusercontent.com	4
http://24per7.blogspot.com	3
http://www.24per7.pl	3
http://www.slideshare.net	1

Nie dotykaj usera

by 3camp on Nov 30, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 475

Statistics

Nie dotykaj usera — Presentation Transcript