Administración de recursos humanos

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  • 1. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS APRENDICES: FAJARDO PACHECO PAOLA ANDREA GARCÍAGÓMEZ LAURAMARÍA GARZÓN RODRÍGUEZROSAEDITH GÓMEZ MONTAÑO SANDRAMERCEDES HERNÁNDEZ ÁLVAREZ ÁNGELALETICIA LEÓNLOVERAMARÍAALEJANDRA MARTÍNEZ ESPINOSAIVÁN ORLANDO MARTÍNEZ ESQUINAS XIMENALUCIA MONTAÑO MARROQUÍN CONCEPCIÓN MORENO CHAPARRO ANDREAMAYERLI NEIRACÁRDENAS MARILY ANDREA NEIRADELGADO MICHAEL PRESENTADO A: JENNY FERNANDACABRAPEREA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO COGUA, CUNDINAMARCA 2013
  • 2. TABLA CONTENIDO 1. Administración de recursos humanos 1.1 Objetivos organizacionales y objetivos individuales 1.2 Políticas de la administración de personal 1.3 Subsistema de recursos humanos 1.4 Política de mantenimiento de RH 1.5 Subsistemas 2. concepto de Documentos 2.1 Tipos 3. Elaboración de Instructivos y formatos 3.1 Tipos y normas técnicas para su elaboración 3.2 Software aplicativo, graficadores y procesador de texto para elaborar instructivos y formatos. 4. Metodología para actualizar instructivos y formatos. 5. Procesos: concepto, características, objetivos, propósitos, identificación e interacción. 6. Concepto: Flujograma 6.1. Características 6.2. Tipos. 7. Simbología empleada en los flujogramas 8. Reglas para la elaboración de flujogramas. 9. Normas reglamentarias vigentes para validar los instructivos y formatos (Revisión, modificación) 9.1 resolución reglamentaria 023 de 2005 9.2 Responsables de preparar y validar la información. 9.2.6 Normas de administracion publica 9.2.7 Requisitos en cuanto a procedimientos.
  • 3. 9.2.8 Requisitos del sistema de gestión de calidad aplicables a la documentación: 9.3 Requisitos generales del sistema de gestión de calidad: 9.4 Iso de recursos humanos de calidad 10 Procedimientos o formas para la validación de instructivos y formatos, frente al proceso o procedimiento
  • 4. INTRODUCCION En este trabajo se hace referencia a la administración de recursos humanos logrando así una mejor claridad de los conceptos y procedimientos que se llevan a cabo para elaborar una estructura de talento humano, y por identificar la jerarquía de la organización.
  • 5. OBJETIVOS 1. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS SISTEMAS Y SUBSISTEMAS. Este subsistema se encarga de:  De la política y estructura de remuneraciones  Dela descripción de los puestos de trabajo  De la formación de recursos humanos PROPISTO DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL El propósito fundamental de la administración de recursos humanos es proporcionar a las organizaciones una fuerza laboral eficiente. La administración de recursos humanos alcanza sus propósitos mediante la satisfacción de sus objetivos 1.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS INDIVIDUALES Individuales Salario, beneficios sociales, seguridad, estabilidad en el empleo, condiciones de trabajo desarrollo profesional. Utilidades productividad, calidad, bajos costos, participación de mercado, satisfacción del cliente. Organizacionales
  • 6. DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL.  OBJETIVOS ARH Basados en principios éticos y socialmente responsables  OBJETIVOS COORPORTATIVOS La ARH es solamente un instructivo para que la organización logre sus metas. Apoya la labor de los directivos. Cumplimiento de las leyes. Servicios que presta la organización relaciones obrero- patronales.  OBJETIVOS FUNCIONALES Mantener la contribución de los RH en un nivel adecuado a las necesidades de la empresa.  OBJETIVOS PERSONALES Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes. 1.2 POLITICAS DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL Estas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen desacuerdo con los objetivos deseados.
  • 7. Son orientaciones administrativas para impedir que los empleados desempeñen funciones que no desean o pongan en peligro el éxito de funciones especificas. Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por medios de ellos los objetivos organizacionales. 1.3 SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS.  Subsistema de provisión  Subsistema de aplicación  Subsistema de mantenimiento  Subsistema de desarrollo  Subsistema de control Donde reclutar Rh (fuentes internas o externas), en que condiciones reclutar (técnicas de reclutamiento) Criterios de selección de RH y estándares de calidad para la admision, aptitudes físicas, intelectuales, experiencia y potencial de desarrollo Como integrar con rapidez y eficacia a los nuevos miembros a la organización. PROCESO: Investigación y reclutamiento SUBPROCESO: Selección integración Como determinar los requisitos básicos de la fuerza laboral (intelectuales, físicos etc.. ) para el desempeño de las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización.
  • 8. Criterios de planeación, distribución y traslado interno de RH, que considere la posición inicial y el plan de carrera. Criterios de evaluación del desempeño (calidad y adecuación de los RH). APLICACION  Análisis de descripción de cargos  Planeación y distribución de RH  Plan de carrera  Evaluación de desempeño. 1.4 POLITICA DE MANTENIMIENTO DE RH o Criterios de remuneración directa, que tenga en cuenta la evaluación del cargo y los salarios en el mercado del trabajo. o Criterios de remuneración indirecta, que tenga en cuenta los programas de beneficio sociales mas adecuados considerando practicas en el mercado laboral. o Como mantener un clima laboral adecuado y personal motivado, participativo y productivo. o Criterios de higiene y seguridad PROCESO MANTENIMIENTO  Adm. Salarios  Plan de beneficios sociales  Higiene y seguridad  Relaciones laborales.
  • 9. o Como mantener una base de datos capaz de suministrar información necesaria para el análisis cuantitativo y cualitativo de la fuerza laboral. o Criterios para mantener una auditoria permanente a la aplicación y adecuación de las políticas y los procedimientos. CONTROL  Base de datos  Sistemas de información  Auditoria RH 1.5 SUBSISTEMAS SUBSISTEMADEPRONÓSTICO SUBSISTEMA DE PLANIFICACIÓN SUBSISTEMA DE PROVISIÓN SUBSISTEMA DE PROGRAMACIÓN SUBSISTEMA DE CONTROL SUBSISTEMA DE COMPENSACIÓN Estos subsistemas están estrechamente interrelacionados y son interdependientes, como se observa en la figura. Su interacción hace que cualquier cambio que se produzca en uno de ellos tenga influencia en los otros, la cual, a su vez, realimentará nuevas influencias en los demás, y así sucesivamente. La concepción de las actividades de la administración de recursos humanos en términos de sistemas implica en primer lugar la de las fronteras del sistema, que señala en punto en que da principio al ambiente externo. El entorno constituye un elemento importante porque la mayor parte de los sistemas son sistemas abiertos. Un sistema abierto, es aquel que puede ser afectado por el entorno. Las organizaciones y las personas son influidas por el entorno en que existen y, por
  • 10. tanto, son sistemas abiertos. Asimismo, el departamento de recursos humanos constituye un sistema abierto, influido y dependiente en gran medida de su entorno. 2. CONCEPTO DE DOCUMENTO: Para la Real Academia Española documentar significa "probar documentos", al mismo tiempo define como documentos "un escrito o cualquier otra cosa que pruebe o acredita algo". Este sería el Concepto general de documento. La Ley de Patrimonio Histórico Español define el documento como "toda expresión en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresión gráfica, sonora o en imagen, recogidas en cualquier tipo de soporte material, incluidos los soporte informáticos. Desde el punto de vista administrativo, documento seria toda información o hecho fijado o registrado en cualquier tipo de soporte material que sirvan para comprobar o acreditar algo. Tendrán la consideración de documento público administrativo los documentos válidamente emitidos por los órganos de las Administraciones Públicas. Cada Administración Pública determinará reglamentariamente los órganos que tengan atribuidas las competencias de expedición de copias auténticas de documentos públicos o privados. Las copias de cualesquiera documentos públicos gozarán de la misma validez y eficacia que estos siempre que exista constancia de que sean auténticas. El documento oficial reúne, en general, las mismas características que los demás documentos aunque con algunas salvedades: En ellos se establece una relación entre las personas físicas o jurídicas con la Administración Pública o de diferentes organismos públicos entre sí.
  • 11. Los documentos pueden clasificarse de muy diversas formas, dependiendo del punto de vista que se adopte. En la Biblioteca y en función de su contenido, los principales documentos que podemos encontrar son: Libros: Publicaciones no periódicas. Su contenido puede ser muy variado y pueden presentarse en uno o varios volúmenes. Publicaciones periódicas: Cualquier publicación que aparece por entregas sucesivas sin limitación previa respecto a su duración y, en general, con una periodicidad dada. En general se las denomina revistas, pero cuando la periodicidad es diaria, se les llama diarios. Documentación de congresos: Acostumbran a presentarse con la denominación de actas (Proceedings, en inglés) y recogen las aportaciones de la comunidad técnico-científica sobre un tema específico. Tesis: Documento que recoge el resultado de un trabajo original y sometido al control de una institución universitaria en vistas a la obtención de un título o diploma en esta Institución. Bibliografías: Describen y clasifican referencias de documentos con el fin de darlos a conocer y hacerlos accesibles para facilitar el trabajo intelectual. Catálogos: Son colecciones de registros bibliográficos de diferentes documentos: Libros, revistas, vídeos, mapas, etc… Es un instrumento que nos permite identificar y localizar documentos ya que, a diferencia de las bibliografías, se caracterizan por indicar la localización del documento original. Bases de datos: Es un conjunto de datos homogéneos, ordenados de una forma determinada, que se presenta normalmente en forma legible por ordenador, y se refieren a una materia concreta, organización o asunto. Permite al investigador una búsqueda exhaustiva y son de fácil actualización. Actualmente son la mayor
  • 12. fuente de referencias de trabajos científicos (generalmente de revistas) y se han convertido en las fuentes de información secundarias por excelencia. Repertorios: Colección o recopilación de obras, datos, preceptos o reglas sobre una temática determinada. 3. ELABORACIÓN DE INSTRUCTIVO En Wikiagro un Instructivo es una guía para aprender a hacer un proceso relacionado con recursos naturales, incluyendo: Agricultura, Pastoreo, Suelos, conservación del medio ambiente, y Forestación. un Instructivo describe generalmente procesos que se hacen en una computadora, usando herramientas como GIS o Excel. Puede tratar desde temas básicos de como empezar a aprender a usar una herramienta GIS hasta de temas especializados de procedimientos agronómicos. Ejemplos:  GGS1-3-Referencias  GGS3-Modulo Servicios Estructura de un Instructivo: Instructivo generalmente tiene las siguientes secciones, aunque esta estructura se puede modificar si hace falta: Pautas a tener en cuenta cuando se hace un Instructivo Un Instructivo esta orientado más a la Práctica que hacia la Teoría. Si necesita hacer referencia a información de soporte teórico, incluya un link al articulo, ya sea en la explicación misma o bajo 'Artículos relacionados'
  • 13.  Un Instructivo usa datos específicos, y en lo posible los Datos de Ejemplo Estándar, ver abajo  Un Instructivo describe un proceso con un objetivo, deben ser claros y simples, y proveer la información mínima necesaria para hacer el proceso.  Un Instructivo no debe hablar de las varias posibilidades de una herramienta determinada, solo explicar la opción que se usa para este proceso. Por ejemplo si se usa una herramienta de Zoom por recuadro,hace falta explicar las varias otras opciones para hacer Zoom, es preferible solamente agregar un link a la referencia de Zoom. Un Instructivo debe ser corto y granular. En lugar de hacer un Instructivo largo es preferible dividirlo en varios instructivos mas cortos. Como se crea un Instructivo? Un Instructivo es un tipo de Articulo de Wikiagro, así que para crearlo seguir las instrucciones de Como crear un Articulo. Una vez creado el Articulo aplicarle el template de Instructivo, ver __Como aplicar un Template a un Articulo Los textos instructivos tienen la intención de dirigir las acciones del lector; son las instrucciones que están presentes diariamente en nuestra vida cotidiana, tanto en la escuela como fuera de ella. El uso mismo de los medios tecnológicos nos exige seguir instrucciones, obligándonos en ciertos casos al manejo de este tipo de textos de instrucción. Los textos instructivos tiene el propósito de orientar los procedimientos en forma detallada, clara y precisa para realizar alguna actividad ya sea simple o compleja. Dichos textos guían sobre como accionar algún aparato o sistema como por ejemplo: manuales de uso de tecnologías, guías de reparación de artefactos, etc. algunos explican como elaborar algo a partir del seguimiento de instrucciones utilizando ciertos elementos, dividiéndose el texto en la lista de materiales requeridos y el procedimiento en sí. Como ejemplo están las recetas de cocina comer usar un determinado producto (Ej: lámpara), las guías de tejido de
  • 14. vestimenta con determinadas técnicas, manuales de construcción de muebles por piezas, etc. ¿Qué son los textos instructivos? Los textos instructivos son las instrucciones que están presentes diariamente en nuestra vida cotidiana, tanto en la escuela como fuera de ella. El uso mismo de los medios tecnológicos nos exigen seguir instrucciones permitiéndonos el manejo de este tipo de textos instruccionales. Los textos instructivos tiene el propósito de orientar los procedimientos en forma detallada, clara y precisa para realizar alguna actividad ya sea simple o compleja, según dos características: Guían sobre como accionar algún aparato o sistema como por ejemplo: los manuales de uso de materiales tecnológicos, arreglar artefactos, etc. Explican como elaborar algo a partir de elementos y procesos, dividiéndose en la lista de elementos o materiales requeridos y el procedimiento en sí, desarrollando las instrucciones. Por ejemplo: Una receta de cocina, como tejer un suéter, etc. Una vez creado un Instructivo lo puede categorizar y agregar a su Curso o Portal Objetivo de Un Instructivo Presenta brevemente el propósito que se persigue con la aplicación del instructivo debe ser construido con claridad y conveniencia, que permita a la lector conocer su contenido a primera vista, sin requerir consultarlo a fondo. Desarrollo de Un Instructivo Establece las generalidades, los requerimientos las políticas o las disposiciones que deben ser tenidas en cuenta para la ejecución de la actividad. Flujo grama de Un Instructivo Establece las actividades secuenciales para el desarrollo de un instructivo. El software SIG está diseñado para controlar la documentación aprobado por el Sistema Integrado de Gestión SIG, identificando el documento, asegurando que
  • 15. las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles permanentemente, asegurando que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables por cualquier usuario interno o externo del sistema y previniendo el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicándoles una identificación y disposición adecuada. Formatos En informática, el formato de un disco es la forma en que están dispuestos los datos en él. Hay dos tipos de formatos, el físico y el lógico, por lo general los usuarios solo manejan el lógico. Un formato de un archivo es una forma particular de codificar información para ser almacenamiento. Existen diferentes tipos de formatos para diferentes tipos de información. Por esto existen formatos de gráficos, formatos de audio, formatos de animación, formato de documentos, etc. Tipo de documento Tipo de Formato Explicación Texto .doc Extensión de Microsoft Word. Txt: Texto sin formato, no admite gráficos ni imágenes, se puede transportar posteriormente a cualquier formato. Lo podemos utilizar en el bloc de notas. Rtf: Es un tipo de texto con formato, se suele denominar enriquecido y puede verse con Word pero con la diferencia de .doc es que no acepta macros. Pdf: Relacionado con los archivos Adobe Acrobat. Estos archivos son los más extendidos para la difusión de documentos a través de Internet ya que permiten visualizar los contenidos del trabajo guardado bajo este formato exactamente igual en cualquier PC del mundo e imprimirse con las mismas características. Para poder editar o crear estos archivos debemos disponer de Adobe Acrobat (no
  • 16. gratuito) aunque si únicamente necesitamos leer o imprimir esos documentos, podemos hacer uso de la aplicación gratuita Adobe Acrobat Reader.Hojas de cálculo .xls Extensión de Microsoft Excel, aunque también es compatible con Star Officede Sun o KOffice de KDE. .xlt: Plantilla de Excel pero que se guardan con extensión diferente. .Csv: Esta extensión es usada en archivos de texto que no se desea que contengan caracteres del programa generador, como ejemplo un archivo de Excel que se desea grabar en formato texto para ser usado por otras aplicaciones o programas. Este tipo de formato es muy útil como "intermediario" entre programas o archivos de formato desconocido y programas estándar. Presentaciones .ppt Extensión de Microsoft de Power Point. Pps: Extensión de Microsoft de Power Point. .pot Plantilla de Power Point. Documentos gráficos .jpg Estos archivos contienen fotografías e imágenes que pueden ser visualizadas con cualquier navegador de Internet o también con aplicaciones específicas de edición y visualización. .gif : Estos archivos contienen fotografías o gráficos. Pueden visualizarse con cualquier navegador de Internet, pero es mucho más conveniente tratar este tipo de imágenes con programas especiales de fotografía, tanto para visualizarlas como para retocarlas. Link para descargarse algún programa. Png: Formato gráfico compatible con todas las aplicaciones para Internet y navegadores. .tif o .tiff: Es un archivo de imagen que no posee compresión, pero que es capaz de manejar texturas para ciertos programas y puede manejar
  • 17. transparencias. Es utilizado en cierta cantidad de juegos para darle una mejor textura a los gráficos, Este formato de archivo puede verse con casi cualquier editor gráfico. True Type Font: Archivo que contiene la información necesaria para que los programas puedan usar un determinado tipo de letra. Puede haber numerosos archivos con características distintas para mostrar tipos de letra realmente originales; estos tipos de letra también se llama "fuentes". En Windows, las fuentes Ttf: están guardadas dentro del directorio de instalación de Windows, en una carpeta llamada FONTS. Si la abrimos, veremos numerosos archivos que llevan esta extensión. Audio .wav: Los archivos WAV pueden contener cualquier tipo de información audible y dispone de un rango de calidades muy amplio, aunque suele ocupar mucho espacio en disco. Para poder oír estos archivos necesitamos una aplicación que permita su reproducción. Por lo general todos los sistemas operativos contienen alguna aplicación que posibilita hacerlo. Windows cuenta de serie con un programa llamado Windows Media Player; simplemente haciendo doble click sobre el archivo podremos oirlo. Mid: Se puede reproducir con cualquier reproductor de sonido. .mp3: Formato para compresión de audio basado en técnicas de compresión como loss y compress que consiste en eliminar los sonidos que no capta el oído humano y así se reduce el tamaño del audio. .ogg: Es un archivo de música más avanzado que el mp3, con alta calidad y mayor compresión. El WinAmp3 ya reproduce este archivo. Más información en lapágina oficial sobre OGG .
  • 18. Vídeo .mpg: Muchos de los vídeos que podemos obtener desde Internet o conseguir en cualquier otro medio de difusión, tienen esta extensión. Para poder ver la "película" que contiene, por lo general no se precisa ninguna aplicación especial ya que cualquier sistema operativo dispone de ellas. Avi: En el pueden visualizarse películas o tomas de vídeo. Existen numerosos programas que pueden abrir este formato de archivo y prácticamente todos los sistemas operativos cuentan con un reproductor de archivos de vídeo que nos permitirán disfrutar su contenido. En Windows podemos usar "Windows Media Player". Mov: Este tipo de archivo sólo se puede ver con Quick Time u otros reproductores como Moopeg, ya que "Windows Media Player" no lo reconoce. Animación .swf: Archivo de Flash Player Movie. Se genera con aplicaciones como Macromedia Flasch y puede abrirse fácilmente con los navegadores Web..zip: Popular formato de archivos comprimidos. Para poder visualizar su contenido y extraer los archivos que contiene podemos usar el conocido programa WinZIP. Arc:Para poder visualizar su contenido se necesita el programa Winrar. 6. CONCEPTO DIAGRAMA DE FLUJO: El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.
  • 19. A continuación se observará de tres autores diferentes el concepto de Flujograma o Diagramas de Flujo: Año 1.997: Guillermo Gómez Cejas: El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que expresa gráficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia cronológica. Según su formato o propósito, puede contener información adicional sobre el método de ejecución de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la distancia recorrida el tiempo empleado, etc. Año 1.993: Idalberto Chiavenato: El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una gráfica que representa el flujo o la secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución. Año 1.995: Francisco Gómez Rondón: El Flujograma o Diagrama de Flujo, es la representación simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo. 6.1 Características: Un diagrama de flujo siempre tiene un único punto de inicio y un único punto de término. Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo: Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar presentes el autor o responsable del proceso, los autores o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, así como las terceras partes interesadas.
  • 20. Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo. Identificar quién lo empleará y cómo. Establecer el nivel de detalle requerido. Determinar los límites del proceso a describir. Características de los Flujogramas según Guillermo Gómez Cejas. Año 1.997: •Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensión y asimilación, por tanto dejan de ser prácticos. •Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su interpretación. •De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografía aérea que contiene los rasgos principales de una región, y que a su vez permite observar estos rasgos o detalles principales. Características de los Flujogramas según Idalberto Chiavenato. Año 1.993: •Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del procedimiento. •Dar las bases para escribir un informe claro y lógico. •Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operará el nuevo procedimiento. Características de los Flujogramas según Francisco Gómez Rondón. Año 1.995:
  • 21. •De uso, permite facilitar su empleo. •De destino, permite la correcta identificación de actividades. •De comprensión e interpretación, permite simplificar su comprensión. •De interacción, permite el acercamiento y coordinación. •De simbología, disminuye la complejidad y accesibilidad. •De diagramación, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados. 6.2 TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO Por su presentación: De bloque: Se representan en términos generales con el objeto de destacar determinados aspectos. De detalle: Plasman las actividades en su más detallada expresión. Por su formato: De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha. De formato horizontal: En el que la secuencia de operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente. De formato tabular: También conocido como el formato columna panorámico, en el que se presenta una sola carta del flujo total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o unidad de columna. De formato arquitectónico: Muestra el movimiento o flujo de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de operaciones donde se realizan.
  • 22. Por su propósito: De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o ninguna descripción de operaciones. De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, así como quien o en donde se realiza y en qué consiste ésta. De método: Muestra la secuencia de operaciones, las personas que las realiza y la manera de hacerlas. Analítico: Describe no sólo el procedimiento quién lo hace, y cómo hacer cada operación sino también para qué sirven. De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona. Combinados: Emplean dos o más diagramas de forma integrada. De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la información con textos y dibujos. 7. SIMBOLOGÍA EMPLEADA EN LOS FLUJOGRAMAS •Círculo: Procedimiento estandarizado. •Cuadrado: Proceso de control. •Línea ininterrumpida: Flujo de información vía formulario o documentación en soporte de papel escrito.
  • 23. •Línea interrumpida: Flujo de información vía formulario digital. •Rectángulo: Formulario o documentación. Se grafica con un doble de ancho que su altura. •Rectángulo Pequeño: Valor o medio de pago (cheque, pagaré, etcétera). Se grafica con un cuádruple de ancho que su altura, siendo su ancho igual al de los formularios. •Triángulo (base inferior): Archivo definitivo. •Triángulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio. •Semi-óvalo: Demora. •Rombo: División entre opciones. •Trapezoide: Carga de datos al sistema. •Elipsoide: Acceso por pantalla. •Hexágono: Proceso no representado. •Pentágono: Conector. •Cruz de Diagonales: Destrucción de Formularios.
  • 24. 8. REGLAS PARAELABORAR UN DIAGRAMADE FLUJO En un diagrama de flujo se representa de manera gráfica una serie de pasos a seguir para alcanzar la solución de un problema. Los símbolos presentados, colocados adecuadamente, permiten crear una estructura gráfica flexible que ilustra los pasos a seguir para alcanzar el resultado específico. A continuación se presentan los pasos para la realización de un diagrama de flujo: 1. Todo diagrama debe de tener un inicio y un fin.
  • 25. 8 2. Las líneas utilizadas para indicar la dirección del flujo del diagrama deben ser rectas, verticales y horizontales.
  • 26. 3. Todas las líneas utilizadas para indicar la dirección del flujo del diagrama deben estar conectadas. La conexión puede ser a un símbolo que exprese lectura, proceso, decisión, impresión, conexión o fin de diagrama. 4. El diagrama de flujo debe ser construido de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha 5. La notación utilizada en el diagrama de flujo debe ser independiente del lenguaje de programación. La solución presentada en el diagrama puede escribirse posteriormente y fácilmente en diferentes lenguajes de programación. 6. Es conveniente cuando realizamos una tarea compleja poner comentarios que expresen o ayuden a en tender lo que hicimos. 7. Si el diagrama de flujo requiriera más de una hoja para su construcción, debemos utilizar los conectores adecuados y enumerar las páginas convenientemente. 8. No puede llegar más de una línea a un símbolo.
  • 27. 9. NORMAS REGLAMENTARIAS VIGENTES PARA VALIDAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS (REVISIÓN, MODIFICACIÓN) 9.1 RESOLUCIÓN REGLAMENTARIA 023 DE 2005 Que el artículo 267 de la Constitución Política de Colombia consagra que el control fiscal es una función pública, que se ejercerá en forma posterior y selectiva, conforme a los procedimientos, sistemas y principios que establezca la ley, para vigilar la gestión fiscal de la administración y de los particulares o entidades que manejen fondos o bienes públicos ARTÍCULO PRIMERO.- Objetivo: Todos los sujetos de Control de la Contraloría de Bogotá D.C. deberán hacer entrega de la información contractual de las vigencias de 2001 a 2005, en archivos planos, de acuerdo con el instructivo anexo, el cual hará parte integral de la presente resolución. Que la Resolución Reglamentaria No. 024 de 2004, establece la presentación de información a la Contraloría de Bogotá D.C., y específicamente lo relacionado con la información contractual, contemplado en el numeral 11 del artículo 12, los
  • 28. numerales 12 y 13 del artículo 13 y el numeral 4 del artículo 15, los cuales es necesario modificar para ajustarlos a los nuevos formatos que contemplan el Sistema de Información Contractual de las Entidades sujetos de control. Que la Resolución Reglamentaria 032 de 2003 expide el reglamento para la vigilancia de la Gestión Fiscal en las Curadurías Urbanas, y específicamente el artículo noveno establece el Anexo No. 2 para rendir semestralmente la información de contratos suscritos, el cual es necesario modificar para ajustarlo a los nuevos formatos que contemplan el Sistema de Información Contractual de las Entidades sujetos de control (el ministro del ambiente y energía la ministra de salud, el ministro de obras públicas y transportes el ministro de agricultura y ganadería, y el ministro de economía, industria y comercio). Que de conformidad con lo previsto en los artículos 268 y 272 de la Carta Superior, en concordancia con los artículos 109 del Decreto Ley 1421 de 1993 y 32 del Acuerdo 24 de 2001, el Contralor de Bogotá, D.C., está facultado para prescribir los métodos y la forma de rendir cuentas de los sujetos pasivos de vigilancia de competencia de la Contraloría de Bogotá, D.C. 9.2 ISO DE RECURSOS HUMANOS DE CALIDAD Este nos habla de que tenemos que verificar los formatos y instructivos, tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. De este modo, los productos y servicios que ofrece el sistema tienen que satisfacer de forma consistente las necesidades de los clientes. En los párrafos a) y b) “requisitos reglamentarios” se ha cambiado por “requisitos legales y reglamentarios” para reflejar el intento original de abarcar los reglamentos y leyes escritas. La palabra “legales” se ha añadido para garantizar
  • 29. que los usuarios comprendan que se deben tener en cuenta las leyes escritas en la implantación del sistema de gestión de la calidad. Ley: una ley aprobada por un organismo legislativo como un congreso o un parlamento. Reglamento: una regla autorizada (por lo general, dictada por la autoridad ejecutiva de un gobierno) que tiene fuerza de ley. El párrafo b) de la nota se ha añadido para clarificar el propósito original de ISO 9001:2000. Provechar el potencial de las personas integradas en el Sistema de Gestión de la Calidad:  Fomentar la polivalencia  Fomentar el trabajo en equipo  Proveerlas de la formación necesaria  Promover la actitud positiva  Hacerlas participar en la implantación y seguimiento del SGC. 9.2.1 REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación en la organización. Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro.
  • 30. Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces. Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos. Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la misma. La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua. Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios. Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos, registros etc. 9.2.2 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICABLES A LA DOCUMENTACIÓN: Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un proceso interviene, Formación, Tecnología, Infraestructura, Personal y se controla mediante inspecciones visuales y mediciones. Lo que se pretende es que si mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de
  • 31. la organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la organización. Para lograr estos fines la Organización debe disponer de recursos e información, obtenidos por estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación con los objetivos. Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación. Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la documentación mínima necesaria se centran en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y control a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la organización está enfocada a un sistema de mejora continua. La documentación necesaria, independientemente del tipo de soporte que apliquemos está definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relación, enumerada con criterios mínimos.  Política de Calidad y objetivos de la calidad documentados  Manual de Calidad  Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la organización decida aplicar e incluir en el sistema de gestión.  Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la planificación, operación y control eficaces de los procesos  Instrucciones de trabajo que se consideren necesarias  Planes de calidad, si se consideran necesarios
  • 32. Si bien la Política de calidad y objetivos de calidad se han expuesto en entradas del blog independientes, al igual que el manual de calidad, los requisitos en cuanto a documentos y registros se exponen a continuación. 9.2.3 REQUISITOS EN CUANTO A PROCEDIMIENTOS. Todo el sistema de gestión de calidad debe estar soportado por lo que denominamos procedimientos documentados, unos obligatorios y otros se desarrollaran o no a criterios de la organización. Cuando la norma menciona "procedimiento documentado" se refiere a que el procedimiento en cuestión tiene que superar cuatro fases, que sea:  establecido,  documentado,  implementado  mantenido. Los requisitos en cuanto a procedimientos mínimos que la norma exige son:  Procedimiento para el control de documentos  Procedimiento para el control de los registros de calidad  Procedimiento de planificación y realización de auditorias  Procedimiento de control de productos no conformes  Procedimiento de acciones correctivas  Procedimiento de acciones preventivas En lo referente a los requisitos generales sobre registros. La norma exige igualmente una serie de registros mínimos. Los registros de calidad, servirán para realizar los estudios pertinentes y establecer bases de actuación, principalmente la información histórica, para
  • 33. futuras mejoras. Como mínimo la norma establece como obligatorios los siguientes requisitos:  Registros sobre la educación, formación, habilidades y experiencia del personal Revisión del sistema por la dirección  Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos  Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma.  Resultados de la revisión del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria  Elementos de entrada para el diseño y desarrollo  Resultados de la validación del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria  Resultados de la verificación del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria  Registros de la revisión de los cambios en el diseño y desarrollo y cualquier acción que sea necesaria  Resultados de las evaluaciones de proveedores y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas  Los registros requeridos por la organización, para demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento y medición posteriores  Identificación única del producto  Registros de la pérdida, deterioro o tratamiento inadecuado de los bienes propiedad del cliente( La base empleada para la calibración o verificación de equipos de medición cuando no existen patrones de medición nacionales o o internacionales Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando no se detecte que el equipo de medición no está conforme con los requisitos
  • 34.  Resultados de la calibración y la verificación del equipo de medición Resultados de la auditoría interna y de las actividades de seguimiento  Identificación de las personas responsables de la liberación del producto  Naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada  Resultados de las acciones correctivas  Resultados de las acciones preventivas En cuanto a los requisitos generales relativos a las instrucciones y planes de calidad, lo deja al arbitrio de la Organización. No establece ningún requisito ni obligatoriedad, aunque considero que es imprescindible para la Organización establecer instrucciones de trabajo y por supuesto unos planes anuales de calidad. Sometiéndose a los mismos requisitos que el exigido a cualquier procedimiento documentado. El desarrollo, implantación y mantenimiento de los documentos y registros, está sujeto a una serie de normas y consideraciones, de obligado cumplimiento. 9.2.4 NORMAS DE ADMINISTRACION PUBLICA Los formularios e instructivos que forman parte de este manual han sido preparados para que las jurisdicciones y entidades de la Administración Pública Nacional formulen sus anteproyectos de presupuesto bajo esquemas metodológicos uniformes. A los efectos de proyectar el impacto del Sector Público sobre la macroeconomía, se prevé dar continuidad a la formulación del Presupuesto Plurianual, consistente en proyectar tanto el año que se presupuesta como también los dos años subsiguientes, generándose de esta manera una previsión
  • 35. que ayudará a una mejor toma de decisiones en materia de políticas globales y sectoriales. De esta manera, la Oficina Nacional de Presupuesto realiza la comunicación de los techos presupuestarios a las jurisdicciones y entidades para dicho trienio, a fin de que las mismas programen sus gastos con sujeción a dichos techos. La información solicitada se requiere a nivel general de la jurisdicción o entidad y por cada una de las categorías programáticas. La información a nivel general, en la mayoría de los casos, surge por consolidación de la requerida a nivel de las categorías programáticas. Tal es el caso, por ejemplo, del cuadro de recursos humanos y los cuadros que resumen los créditos presupuestarios por programas y por inciso. En las categorías programáticas, por su parte, se solicita información de los elementos que sustentan la programación, con la finalidad, para quienes tienen que analizar y aprobar el proyecto de presupuesto, de apreciar los tipos de bienes o servicios a producir en el ejercicio presupuestario, así como los recursos reales y financieros necesarios para su materialización. Asimismo, los formularios e instructivos se han diseñado teniendo presente que la información requerida no sólo pueda ser producida por la jurisdicción o entidad para el cumplimiento de la formulación del anteproyecto de presupuesto, sino que a la vez sea útil para su propia gerencia. Por otra parte, los datos exigidos serán de vital importancia para los órganos centrales de conducción del sistema presupuestario público, ya que los mismos podrán, por consolidación o agrupación, realizar los análisis macroeconómicos que consideren necesarios y, por ende, conocer anticipadamente los efectos del presupuesto en el resto de la economía. Cabe señalar que los formularios que se detallan son válidos para obtener información que debe remitirse a la Secretaría de Hacienda una vez que esté aprobada por la máxima autoridad de la jurisdicción o entidad. Asimismo, debe puntualizarse que la carga del anteproyecto por parte de los responsables del mismo, así como las unidades físicas de los gastos en personal, se efectuará haciendo uso de los respectivos sistemas de información e
  • 36. SIDIF-FOP y e PROA. Finalmente, y con el propósito de garantizar una correcta formulación del presupuesto, la Subsecretaría de Presupuesto, a través de la Oficina Nacional de Presupuesto, adiestrará al personal que trabaja en las unidades de presupuesto de las jurisdicciones y entidades en el uso de las normas, formularios e instructivos incluidos en el presente documento, a la vez que prestará, en forma permanente, la asistencia técnica necesaria para la carga de la información en forma computarizada y aclarará cualquier duda que surja con motivo de su interpretación y uso 9.2.5 RESPONSABLES DE PREPARAR Y VALIDAR LA INFORMACIÓN. Son responsables de preparar y validar la información para la consolidación y posterior rendición de la cuenta los directores, subdirectores, jefes de oficina, responsables de áreas y demás servidores de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., de acuerdo con el siguiente cuadro: TIPO DE CÓDIGO NOMBRE RESPONS INFORME FORMATO NCIERA PRESUPUESTO CB-0103 Ejecución presupuestal de Gastos e Inversiones Responsab Área Finan CB-0104 Ejecución reservas vigencia anterior Responsab Área Finan CBN-1001 Programa Anual de Caja ¿ PAC Responsab Área Finan CBN-1002 Cuentas por pagar de la vigencia anterior. Responsab Área Finan CBN-1003 Presupuesto Orientado a Resultados ¿ POR Jefe Oficina Asesora de Planeación CBN-1094 Notas y Anexos a la Ejecución presupuestal de Gastos e Inversiones Responsab Área Finan CONTRATACIÓN CB-0201 Archivo Contratación Subdirector
  • 37. Contratos CB-0202 Archivo Novedades Subdirector Contratos CB-0203 Dependencias facultadas para contratar Subdirector Contratos CB-0204 Información de consorcios y Uniones Temporales Subdirector Contratos RECURSO HUMANO CB-0301 Información del Recurso Humano (Relación de Funcionarios) Responsab Área de Recursos Humanos CB-0302 Información del Recurso Humano Responsab Área de Recursos Humanos GESTIÓN CB-0402 Plan de mejoramiento Jefe Oficina Control Inte CB-0404 Indicadores de Gestión Jefe Oficina asesora de Planeación CB-0405 Relación Peticiones, quejas y reclamos Subdirector Calidad de Dirección d Servicio al Ciudadano CB-0406 Plan estratégico Jefe Oficina Asesora de Planeación CB-0407 Relación Procesos judiciales Subdirector Gestión Jud CBN-1013 Informe de avance sobre la ejecución del Plan Indicativo de Gestión Jefe Oficina Asesora de Planeación CBN-1014 Informe sobre el Plan de Desarrollo. Jefe Oficina Asesora de Planeación
  • 38. CBN-1017 Informe de las acciones derivadas de los controles de advertencia. Jefe Oficina Control Inte CBN-1090 Informe de Gestión y Resultados. Jefe Oficina Asesora de Planeación CBN-1099 Informe de Contratación al Culminar la Gestión. Subdirector Contratos CBN -1065 Relación de los Proyectos de Inversión Jefe Oficina Asesora de Planeación CBN -1066 Informe de Gestión y Resultados Jefe Oficina Asesora de Planeación MEDIO AMBIENTE CB-0501 Evaluación de la Gestión Ambiental Institucional Nivel Interno Jefe Oficina Asesora de Planeación BALANCE SOCIAL CBN - 1103 Informe Balance Social Jefe Oficina Asesora de Planeación DÍSTICA INFORMÁTICA CB-0704 Inventario de Software Ofimática. Subdirector Informática Sistemas CB-0705 Inventario de Aplicaciones automatizadas en producción. Subdirector Informática Sistemas CB-0706 Inventario de Aplicaciones automatizadas en desarrollo. Subdirector Informática Sistemas CB-0707 Inventario de servidores. Subdirector Informática Sistemas CB-0708 Inventario de computadores personales. Subdirector Informática Sistemas CB-0709 Inventario de impresoras Subdirector Informática
  • 39. Sistemas CB-0710 Inventario de equipos complementarios. Subdirector Informática Sistemas CB-0711 Proyectos Vigentes de Inversión tecnología informática Subdirector Informática Sistemas CB -0712 Seguridad Informática Subdirector Informática Sistemas CBN-1100 Plan de Informática Subdirector Informática Sistemas CONTABILIDAD CB-0901 CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS Responsab Área Finan CB-0902 CGN2005_002_OPERACIONES _ RECÍPROCAS Responsab Área Finan CB-0903 CGN2005NE_003_NOTAS_DE_CARÁCTER_ESPECíFICO Responsab Área Finan CB-0904 CGN2005NG_003_NOTAS_DE_CARÁCTER_GENERAL Responsab Área Finan CBN-1009 Balance general Responsab Área Finan CBN-1010 Estado de Actividad Financiera, Económica y Social Responsab Área Finan CBN-1011 Estado de Cambios en el patrimonio Responsab Área Finan CBN-1015 Informe de austeridad en el gasto. Responsab Área Administrat CBN-1016 Informes sobre presuntos detrimentos patrimoniales. Responsab Área Finan CBN-1019 Informe de Control Interno contable Jefe Oficina Control Inte
  • 40. CBN-1022 Informe ejecutivo anual de Control Interno. Jefe Oficina Control Inte CBN-1024 Plan Anual de Compras. Director Ge Corporativa CBN-1025 Cierre presupuestal de la vigencia. Responsab Área Finan CBN-1026 Inventario Físico. Responsab Área Administrat (Almacén e Inventarios CBN-1092 Certificación de no existencia de obligaciones de deuda, posesión de inversiones financieras y manejo de recursos de tesorería. Responsab Área Finan OFICIO REMISORIO CBN -3000 Oficio Remisorio Responsab Consolidar CBN-3001 Comprobante de Transacción. Responsab Consolidar Parágrafo. Con el envío de la información al encargado de consolidar, el responsable de prepararla y validarla certifica que la información es legítima, veraz e íntegra. Artículo 5º. RESPONSABLES DE CONSOLIDAR Y ENVIAR LA CUENTA. Son responsables de consolidar y enviar la cuenta en cada uno de los periodos a través del Sistema de Vigilancia y Control Fiscal -SIVICOF- y en medio físico a la Contraloría de Bogotá, D.C., los siguientes: Cuenta Mensual: Subdirector de Contratación. Cuenta intermedia, anual y al culminar la Gestión: Jefe Oficina de Control Interno.
  • 41. Parágrafo. La Cuenta Intermedia comprende el periodo del 1º de enero al 30 de junio de la vigencia fiscal en curso, la cuenta anual comprende el periodo del 1º de enero al 31 de diciembre de la vigencia fiscal inmediatamente anterior. Artículo 6º. RESPONSABILIDAD DEL SOPORTE TÉCNICO. La Subdirección de Informática y Sistemas debe definir todos los requerimientos técnicos, apoyar y monitorear que los responsables de preparar, validar, consolidar y enviar, tengan instalado y funcionando el Sistema de Vigilancia y Control Fiscal - SIVICOF de acuerdo con los perfiles asignados. 10. Validación, revisión y aprobación de los documentos: El Jefe/a del área responsable, valida los documentos del SG mediante su revisión y análisis previo a su publicación. El RD garantizara realización de esta actividad mediante la firma de la versión impresa del documento, la cual la custodia el RD. El RD revisa y verifica la conformidad del documento, dejando evidencia mediante la firma de la versión impresa, posteriormente la remite al Ministro/a, para su firma y publicación. La documentación del SG, se encuentra regulada por los requisitos de la 4E03, Ley 8220 Protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos. Corresponde a los dueños de los procesos, al RD y al Gestor de Calidad velar por esos lineamientos. Este apartado contendrá el nombre, puesto y firma de las autoridades de la dependencia, organismo auxiliar o fideicomiso público que corresponda, por medio del cual se aprueba el contenido del manual de procedimientos. Cabe señalar que los manuales de procedimientos de las dependencias deberán ser validados por
  • 42. los titulares de las unidades administrativas ejecutoras de los procedimientos y por los jefes inmediatos superiores hasta el nivel de Secretario. Si se trata de un manual específico o de un organismo auxiliar la validación del documento será hasta el titular. También, los manuales deberán ser rubricados por el titular de la Dirección General de Innovación, Estructura y Organización, a fin de comprobar que cumplen con los lineamientos técnicos establecidos. 10. Proceso para la administración de recursos humanos 10.1 Definición La ARH es una función de staff. Los gerentes de ARH asesoran a los gerentes de toda la organización. Es más, de tiempo, la compañía puede necesitar más o menos empleados y gerentes. El proceso de la ARH es un procedimiento permanente que pretende mantener a la organización provista del personal indicado, en los puestos convenientes, cuando éstos se necesitan. 10.2. Características  Se centra más en la implantación de un plan estratégico, y menos en la formulación de la estrategia, es decir que los recursos humanos suponen un medio y no una fuente de para la formulación de las estrategias.  Se busca la adaptación de los recursos humanos a la estrategia y no se plantea el proceso contrario.  La discrecionalidad de la dirección se ve fuertemente limitada.  Existe una gran necesidad de ajustar la persona de la organización a la estrategia elegida. Pero no solo debe darse la integración de la estrategia de los recursos humanos en la estrategia global de la empresa, sino también considerar que la dirección de los RRHH, puede ser la responsable de su gestión en el ámbito interno, ya que ayuda a la difusión y comunicación estratégica de la empresa, garantiza el sentido
  • 43. entre las realizaciones concretas respecto a los objetivos globales y estimula la puesta en marcha de la estrategia. 10.2.1 Objetivos 10.2.1.1 El objetivo general El mejoramiento del desempeño y de las aportaciones del personal a la organización, en el marco de una actividad ética y socialmente responsable. Este objetivo guía el estudio de la Administración de Recursos Humanos, el cual describe las acciones que pueden y deben llevar a cabo los administradores de esta área. 10.2.1.2 Objetivos específicos:  Objetivos Sociales: La contribución de la Administración de Recursos Humanos a la sociedad se basa en principios éticos y socialmente responsables. Cuando las organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la sociedad, no sólo faltan gravemente a su compromiso ético, sino que generan también tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable. Una de sus responsabilidades es el hecho de brindar fuentes de empleo a la sociedad, donde las personas se puedan desarrollar y contribuir al crecimiento de la organización.  Objetivos Corporativos: El administrador de Recursos Humanos debe reconocer que su actividad no es un fin en sí mismo; solamente un instrumento para que la organización logre sus metas fundamentales. El departamento de Recursos Humanos existe para servir a la organización proporcionándole y administrando el personal que apoye a la organización para cumplir con sus objetivos.  Objetivos Funcionales: Mantener la contribución de los Recursos Humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la compañía es otro de los objetivos fundamentales de la Administración de Recursos Humanos.
  • 44. Cuando las necesidades de la organización se cubren insuficientemente o cuando se cubren en exceso, se incurre en dispendio de recursos.  Objetivos Personales: La Administración de Recursos Humanos es un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales en la medida en que son compatibles y coinciden con los de la organización. Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes. De otra manera es posible que la organización empiece a perderlos o que se reduzcan los niveles de desempeño y satisfacción. 10.2.2 Propósito El propósito del proceso de administración de recursos humanos es establecer la forma en que se lleva a cabo el control, seguimiento y verificación del cumplimiento de los requisitos dispuestos para cada una de las gestiones administrativas que abarca el servicio, orientados a apoyar el desempeño de los trabajadores. 10.2.3 Identificación Los factores clave de la organización deben reflejar su estrategia. Las habilidades, conocimientos y destrezas que la organización necesita para implementar la misma, se debería traducir, a nivel individual, en las competencias requeridas para cada cargo. 10.2.4 Interacción Es considerado por muchos que la gestión de recursos humanos debe ser el punto clave para gestionar la interacción entre lo que hay dentro de las personas, es decir, las actitudes, las necesidades presentes en el ser humano, intereses, motivación, talento, hábitos, aptitudes, etc., y lo que hay dentro del trabajo, o sea, la cantidad y calidad de los resultados y la
  • 45. satisfacción que la persona puede conseguir en su trabajo. Para todo ello, los administradores deben ser capaces de crear un ambiente que aproveche estos impulsos y cualidades individuales, deben lograr una comunicación tal, que permita guiar a sus subordinados a lograr los objetivos, fines y metas tanto individuales como organizacionales. 10.2 Procedimientos para la administración de recursos humanos 10.2.1 Definición Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso, en la cual el procedimiento pretende mantener a la organización dotada del personal indicado, en los puestos convenientes, cuando éstos se necesitan. Pasos sistemáticos que forman una secuencia planeada de eventos o una serie de pasos cronológicos. 10.2.2 Características  Oficialidad La administración sin necesidad de solicitarlo el dará paso a los trámites siguientes una vez concluidos los anteriores.  Igualdad Se guardará riguroso orden en la tramitación de los expedientes según su fecha de inicio.  Celeridad y eficacia Para dar mayor agilidad al procedimiento, se acordará realizar de una sola vez todos aquellos actos que puedan realizarse juntos.  Responsabilidad Los funcionarios serán responsables de la tramitación de los expedientes que tuvieran cargo y adoptarán las medidas necesarias para que no sufran retrasos.  Garantía de los particulares Los interesados podrán alegar antes la autoridad competente todos los fallos o defectos que se produzcan durante el procedimiento. 10.2.3 Objetivos
  • 46. 10.2.3.1 Objetivo General Satisfacer las necesidades individuales, organizacionales y nacionales. Relacionar los recursos humanos con las necesidades futuras de la empresa, con el fin de recuperar al máximo la inversión en recursos humanos. Acoplar o ajustar las habilidades de los empleados a las necesidades de la empresa subrayando el futuro en vez del presente. Prever la demanda de mano de obra, o cuántos trabajadores necesitará la empresa en el futuro. 10.2.3.2 Objetivos Específicos Dar a conocer especificaciones del proceso de la administración de los recursos humanos, como su concepto, objetivos que persigue, el procedimiento. También sobre políticas dando su concepto, definición, objetivos, ventajas y desventajas y políticas de planeación de recursos humanos. Así mismo la clasificación, características, modelos, importancia, características y alcance de los procesos de los recursos humanos. 10.2.4 Propósito Dentro de los propósitos de los Procedimientos se encuentra posibilitar el desarrollo de nuevas prácticas de gestión y facilitar la implementación del Modelo de Mejora Continua organizacional, el cual busca dinamizar la gestión, reproducir y generalizar las mejores prácticas y mejorar continuamente los procesos y procedimientos organizacionales. 10.2.5 Identificación La identificación técnica del procedimiento es la obtención de estos resultados, mediante un procedimiento determinado.
  • 47. 10.2.6 Interacción Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan. En ésta concepción se las puede ver desde un conjunto de conductas individuales y grupales, o desde un rol de actor social; como instituciones, como cultura y como productos históricos.
  • 48. CIBERGRAFÍA http://www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtml#TIPO http://flujograma.wikispaces.com/Tipos+de+Diagrama+de+Flujo http://www.slideshare.net/AntoniaAguilarZapata/tipos-de-diagramas-de-flujo- 8773144 http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo http://es.wikipedia.org/wiki/Texto_instructivo http://www.tiposde.org/informatica/355-tipos-de-formatos/ http://salud.edomexico.gob.mx/intranet/uma/doctos/guia_para_manual_de_procedi mientos.pdf http://www.mag.go.cr/SG%20MAG/SG/4.SistemadeGestion/1%20Procedimientos/ 4P01,%20Gestion%20de%20los%20documentos%20y%20registros.html http://virtual.uaeh.edu.mx/repositoriooa/paginas/DiagramasDeFlujoDeDatos/smbol os_de_los_diagramas_de_flujo.html http://macabremoon0.tripod.com/id6.html http://diagramasdeflujo1234.wikispaces.com/Reglas+para+la+construccion+de+dia gramas+de+flujo http://www.monografias.com/trabajos81/proceso-estrategico-recursos- humanos/proceso-estrategico-recursos-humanos2.shtml#ixzz2YitUn500 http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catadmper/materiales/Gestion_por_Competencia s.pdf
  • 49. http://www.sga.uson.mx/documentos/ARH/PARH00.pdf http://www.monografias.com/trabajos42/administracion-recursos- humanos/administracion-recursos-humanos.shtml#ixzz2YiqSLb8s http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_3.html http://www.slideshare.net/jocaverza05/proceso-para-la-administracin-de-recursos- humanos https://es.wikipedia.org/wiki/Procedimiento_administrativo http://www.monografias.com/trabajos37/procedimientos- administrativos/procedimientos-administrativos2.shtml#ixzz2YjFxnnwl