O documento discute os principais elementos do ambiente interno e externo de uma organização que influenciam a tomada de decisão, como fornecedores, clientes, competidores, aspectos tecnológicos, econômicos, sociais e regulatórios. Também aborda os diferentes níveis de decisão em uma organização e os processos envolvidos na tomada de decisão.

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10. TECNOLÓGICO
INVESTIDORES FINANCIADORES
POLÍTICO
SOCIAL
FORNECEDORES
ECONÔMICO
ECOLÓGICO
DEMOGRÁFICO
LEGAL
REGULAMENTADORES
COMPETIDORES
CLIENTES
MACRO
AMBIENTE
MICRO
AMBIENTE
SOCIEDADE

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22. Tomada
de Decisão

23. O que é decisão?
Escolha entre alternativas ou
possibilidades com o objetivo
de resolver um problema ou
aproveitar uma oportunidade.

24. Conceito de tomada de decisão
A partir dos trabalhos de
Chester Irving Barnard,
a tomada de decisão
passou a ser encarada
como a essência do
trabalho de um gestor.
1937

25. Incutir
senso
de propósito
moral
Funções do Executivo
Trabalhar
com a
organização
informal
Facilitar a
comunicação
Tomar
decisões
Entender a
aceitação da
autoridade
Chester I. Barnad
_ggh)`)_ih_)

26. Ambiente da tomada de decisão
Situação na qual toda informação
necessária para a tomada de
decisão se encontra disponível.
Situação na qual não é possível prever
com certeza os resultados associados a
cada alternativa, mas há informação
suficiente para estimar suas
probabilidades de ocorrência.
Situação na qual a informação sobre as
alternativas e suas consequências é
incompleta e imprecisa.

27. Contexto e tomada de decisão

28. ConCteoxntteox eto t eo mtoamdaad dae d de edceicsiãsoã o
Contexto e tomada de decisão
• Certeza Risco Incerteza
• Certeza Risco Incerteza
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Ambiente de tomada de decisão
Diferentes técnicas ajudam a
considerar a incerteza.
Por exemplo: planejamento
por cenários.
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Ambiente de tomada de decisão
Diferentes técnicas ajudam a
considerar a incerteza.
Por exemplo: planejamento
por cenários.

29. Contexto e tomada de decisão
Contexto e tomada de decisão
Nível organizacional
• Operacional Estratégico
• Erros não tão caros;
• Resposta do resultado
em pouco tempo;
• Fonte de conhecimento
são as pessoas
envolvidas
• Erros incorrem em alto
custo;
• Envolve muitos recursos;
• Quando os resultados surgem
já é muito tarde para
mudar;
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30. Decisões programadas
Em cumprimento a práticas internacionais
de operação de complexos industriais, a
Petrobras, de forma regular e periódica,
promove paradas planejadas nas suas
plataformas com vistas à manutenção das
instalações. Trata-se de procedimento
estruturado e previamente definido.

31. Decisões não programadas
Empresa sediada na cidade de Araraquara S.P.
conhecida pela fabricação de meias, tomou uma
decisão não programada de fabricar produtos que não
faziam parte da sua história, numa tentativa de reverter
o processo de envelhecimento que a marca enfrentava.
Ela fabricava 3 mil tipos de meias, ampliou a produção
para mais de 10 mil itens, investindo na criação de
novas linhas de produtos. Essa decisão estratégica
elevou o faturamento da empresa, em 97%.

32. Comparação entre as decisões

33. Processos de tomada de decisão
Decisão
Concepção
Prospecção
Problema
Julgamento e avaliação
de alternativas
Criação de alternativas
Análise de um problema ou situação
que exige solução
Herbert A. Simon
1916 - 2001

34. Etapas do processo decisório

35. Etapas do processo decisório
Os gestores devem avaliar
sempre o progresso da
organização, bem como
monitorar as tendências do
ambiente para conseguir
identificar as situações
críticas que podem
necessitar de uma decisão.

36. Etapas do processo decisório
Consiste no estabelecimento
dos objetivos que se pretende
alcançar com a decisão e na
análise das causas que estão
na origem da situação.

37. Etapas do processo decisório
Consiste na geração de
possibilidades de ação
que permitam responder às
necessidades da situação e
solucionar as causas
subjacentes.

38. Etapas do processo decisório
Técnica mais usada para
estimular a criatividade no
desenvolvimento de
alternativas. Ele é baseado em
três regras básicas: preparo,
fase criativa e avaliação das
alternativas.

39. Etapas do processo decisório
Consiste na criação de um
clima que facilite a discussão
aberta de assuntos, para que
a diversidade de opiniões e
de experiências possibilite
um entendimento mais amplo
de questões e geração de
ideias inovadoras e criativas.

40. Etapas do processo decisório
Consiste na avaliação e
comparação das
alternativas geradas, com o
objetivo de selecionar a
melhor. Ela começa com a
identificação dos principais
impactos de cada
alternativa na organização.

41. Etapas do processo decisório
• Análise de prós e contras;
• Matriz de prioridades;
• Árvores de decisão;
• Matriz de resultados;
• Sistemas especialistas

42. Etapas do processo decisório
1. Análise de prós e contras
Técnica de análise de
alternaivas que consiste
na listagem das
vantagens e
desvantagens de cada
possibilidade de decisão.

43. Etapas do processo decisório
2. Matriz de prioridades
Técnica de análise que consiste na construção de
uma matriz que permite comparar cada uma das
alternativas por meio de atribuição de pesos
diferenciados a cada um dos critérios de decisão.

44. Etapas do processo decisório
3. Árvores de decisão
Técnica de análise
que permite a
visualização gráfica
das alternativas, na
qual cada uma delas
é representada como
o ramo da árvore.

45. Etapas do processo decisório
4. Matriz de resultados
Consiste na construção
de uma tabela ilustraiva
das várias
possibilidades e dos
resultados associados
a cada uma delas.

46. Etapas do processo decisório
5. Sistemas especialistas
Sistemas
programados para
simular a decisão
de um especialista.

47. Etapas do processo decisório
Escolha da melhor
alternativa que se adapte
aos objetivos e valores da
organização e que
permita resolver o
problema ou aproveitar a
oportunidade que estiver
na origem da decisão.

48. Etapas do processo decisório
O tomador de
decisão deve
monitorar a
implementação da
decisão e avaliar
sua eficácia no
alcance das metas
estabelecidas.

49. Elementos da tomada de decisão
1. Critério = o que eu quero
– Ordenação de preferências = prioridade
– Avaliação dos resultados possíveis de cada
ação = avaliação das consequências
– Limites da racionalidade
• Indiferença às opções de escolha (impossível
ordenar as preferências)
• Evidências insuficiente = julgamento das
consequências prejudicado
2. Conjunto oportunidades = o que eu posso
3. Ação = melhor reflete
4. Decisão racional = escolho a que melhor
atenda meus critérios

50. Aprender a tomar decisões
• É fundamental no gerenciamento.
• É utilizar uma metodologia para entender e
analisar uma situação ! conseguir boas
respostas e resultados = no final do processo.
QUAL PROCESSO?

51. Etapas do processo gerencial
P LANEJAR Definir objetivos e caminhos para alcançá-los
O RGANIZAR Estabelecer meios e recursos necessários para
alcançar objetivos
D IRIGIR Orientar as atividades
C ONTROLAR Acompanhar e avaliar o desempenho

52. Tomada de decisão
Toda ação pressupõe uma ação
Toda ação tem consequências
DECISÃO AÇÃO CONSEQUÊNCIAS

53. Etapas do processo decisório
• PERCEPÇÃO DO PROBLEMA
perceber algo fora da normalidade que pode
estar ocorrendo, descrever a situação-problema
para poder analisá-la racionalmente.
• DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
diferenciar o que é causa e o que é sintoma;
fase de poucas informações, delimitar o problema
apenas nas informações descritas.

54. Etapas do processo decisório
• COLETA DE DADOS
obter todas as informações sobre a origem da
situação e ouvir todas as pessoas envolvidas.
– As informações colhidas de forma detalhada
devem ser registradas para posterior
análise.
• ANÁLISE DOS DADOS
destacar as informações relevantes ao
problema, tentando “chegar às causas e aos
fatores envolvidos na situação-problema”.
– Pode ser necessária a redefinição do

55. Processo de tomada de decisão
PROCESSO DECISÓRIO PROCESSO
ADMINISTRATIVO
Identificação e definição do
problema Planejamento
Coleta de dados
Análise dos dados
Organização
Direção
Procura de soluções
Escolha da solução
Implementação
Avaliação Controle

56. Objetivos da administração
• Eficiência ! fazer as coisas corretamente.
• Eficácia ! preocupação com os fins.
Você será eficiente a medida que souber
dirigir, executar comandos necessários sem
cometer barbeiragens ou excessos.
Você será eficaz quando souber chegar ao seu
destino pelo melhor percurso possível.

57. Como aprendemos a decidir ?
a decidir ?
Como aprendem oas dae dciedciird ir ?
Por experiência:
fazendo você
mesmo
Por experiência:
aprendendo
com os outros
Intuição: baseada
no informal, na
especulação, em
processos
inconscientes.
Análise: envolve
estudo das
partes e
entendimento do
todo
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Por experiência:
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Por experiência:
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com os outros
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58. Processo de tomada de decisão
Processo de tomada de decisão
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Decisão
baseada nos
conhecimentos e
experiências
anteriores e
processos
inconscientes.
Decisão baseada
na análise e na
lógica.

59. Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão
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Abordagem intuitiva e analítica
• Gera aprendizagem;
• Gera comprometimento e motivação para a ação proposta;
• Aloca, eficaz e eficientemente, recursos na definição e construção
de alternativas.

60. A Intuição
A intuição
Heurística: "Estratégia informal, intuitiva e especulativa que às vezes, conduz
a uma solução eficaz de um problema, outras não.” *
Pontos Positivos:
• Aceleram nossos processos internos
de julgamento e ação
• Simplificam a realidade
• Fundamentam nossas direções e
escolhas
Pontos negativos
• Muitas vezes são difíceis de perceber e
portando difíceis de mudar
• Os julgamentos podem ser tendenciosos
• Podemos não enxergar riscos
* Fonte: Robert Stenberg: Psicologia cognitiva, 2012. pag 523

61. O que sabemos . . .
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62. Conflito entre análise e intuição
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63. No processo decisório
Pensar sobre:
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/"..-(&.)")(3"$#+$()/($()()(/$"'C&7(="%4"

64. Armadilhas psicológicas

65. Armadilhas psicológicas
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66. Teoria da racionalidade limitada

67. Para mudar um
padrão de
pensamento você
precisa fazer um
(grande) esforço
consciente.

68. Reflexão
“Uma decisão razoável para
um problema bem definido
é melhor que uma solução excelente
para o problema errado.“
Hammond

69. Estilos de tomada de decisão
Existem quatro abordagens individuais diferentes.
As pessoas diferem em duas dimensões:
1. Maneira de pensar:
Algumas pessoas são lógicas e racionais. Elas
processam informações sistematicamente.
Outras são criativas e intuitivas. Percebem as
coisas em seu conjunto.
2. Tolerância à ambiguidade:
Necessidade de estruturar as informações
para minimizar as ambiguidades, enquanto outras
são capazes de processar muitos pensamentos
ao mesmo tempo.

70. Estilos de tomada de decisão

71. Modelos de estilos decisórios
71
Analítico Conceitual
Diretivo Comportamental
Racional Intuitivo
Maneira de pensar
Alta
Baixa
Tolerância à Ambiguidade

72. Estilos de tomada de decisão
Quando estas duas dimensões são traduzidas
graficamente, formam 4 estilos de tomada de
decisões.
1. Estilo diretivo
2. Estilo comportamental
3. Estilo analítico
4. Estilo conceitual

73. Estilo diretivo
• As pessoas que se enquadram no estilo
diretivo têm pouca tolerância à ambiguidade
e buscam a racionalidade. São eficientes e
lógicas, mas sua eficiência resulta em
decisões tomadas com base em um mínimo
de informações e poucas alternativas
avaliadas. Toma decisões mais rápidas e
voltadas para o curto prazo.

74. Estilo comportamental
• Caracteriza os tomadores de decisão que
se preocupam com as pessoas da
organização e com o desenvolvimento de
seu pessoal. Preocupam-se com as
realizações de seus subordinados e são
receptivas a sugestões dos outros. Eles
são focados no curto prazo e desprezam o
uso de dados para a tomada de decisões.
Esse gestor evita conflitos e busca a
aceitação.

75. Estilo analítico
• Tem uma tolerância muito maior à
ambiguidade. Isto leva ao desejo de mais
informações e a consideração de um
maior de alternativas. É um tomador de
decisões cuidadoso e capaz e se adaptar
ou enfrentar novas situações.

76. Estilo conceitual
• Tem uma visão bastante ampla das
coisas, utilizando dados de várias fontes
e a considerar um grande número de
alternativas. Seu enfoque é a longo
prazo e elas são ótimas para encontrar
soluções criativas para os problemas.

77. Mensagem

78. Referências
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R<2':&'.9"]^^_7"
URmFKDR9"P#B"`7"67"1&22"'%&1,287,"7".#17"a#(&'<"b&'&.#7"U&-"1'"[#('&.-J"R<2':&'.9"]^c^7"
!RnFAe5Ka9"I-$#2"`7"4$-&+,59$1,)')$)+:*1)'$"2'$&581,"2/'1";"'#2)7')')$<+,2&'%&'
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