Internet fara cravata 2010-GPeC(Bran)

647 views
606 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
647
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
70
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internet fara cravata 2010-GPeC(Bran)

  1. 1. Internet fara cravata Bran 2010 Dorin Boerescu
  2. 2. <ul><li>Amintiri de jurat GPEC </li></ul><ul><li>Mystery shopper </li></ul>
  3. 3. <ul><li>2 “momente de contact” telefonic intre magazin si client, dupa lansarea unei comenzi: </li></ul><ul><ul><li>Confirmarea comenzii </li></ul></ul><ul><ul><li>Livrarea </li></ul></ul>
  4. 4. Operatorul magazinului <ul><li>nu s-a prezentat. nu intotdeauna, cum ar trebui. “Adriana Vanzatorul de la Magazinul Magazinelor” </li></ul><ul><li>nu mi-a cerut confirmarea numelui, decat rar (2 cazuri din 9) . </li></ul><ul><li>nu mi-a cerut confirmarea produselor (3 produse X, 2 produse Y, in valoare de Z lei) (3 cazuri din 9) </li></ul>
  5. 5. <ul><li>nu a incercat cresterea valorii comenzii (avem o promotie acum la produse complementare cu ce ati comandat dvs., daca mai comandati de inca 4 ron aveti transportul gratuit etc.). </li></ul>Operatorul magazinului
  6. 6. Intrebari <ul><li>Tu inregistrezi convorbirile cu clientii? </li></ul><ul><li>Bonusezi operatorii cu procent din comenzile confirmate? </li></ul>
  7. 7. curierul <ul><li>nu stie de la ce magazin livreaza. Stie firma (SC Firma SRL) dar nu si magazinul (www.magazin.ro). </li></ul><ul><li>nu transmite inapoi motivul refuzului comenzii, desi a fost precizat clar . </li></ul><ul><li>uneori suna o singura data. D aca nu raspunzi... returneaza coletul :) </li></ul>
  8. 8. Intrebari <ul><li>Tu cum ai ales firma de curierat? </li></ul><ul><li>Ai dat instructiuni speciale de livrare? </li></ul><ul><li>Iei feedback de la clienti (si) despre livrare? </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Valori medii tranzactii generate prin 2Parale </li></ul><ul><li>12 iulie – 10 octombrie 2010 </li></ul>
  10. 12. blog.2parale.ro answers.2parale.ro twitter.com/2parale youtube.com/2parale [email_address]

×