Ascoltare la rete: tips & tricks

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Ascoltare la rete: tips & tricks

  1. 1. MISURIAMO  IL  PASSAPAROLA  ONLINE  Ascoltare  la  rete:  TIPS  &  TRICKS  Viviana  Venneri  Milano,    Maggio  2011  
  2. 2. INTRODUZIONE«Back to Basics»
  3. 3. Consigli  finali  BACK TO BASICS«Quello che abbiamo imparato da internet ci serve ancheoffline... (e viceversa)»
  4. 4. Conversation Prism di Brian Solis: cosa rimane Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
  5. 5. Conversation Prism di Brian Solis: cosa cambia Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
  6. 6. Consigli  finali  BACK TO BASICS«Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensarea una community e progettare la comunicazione peraffinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete?»
  7. 7. The Conversation Prism e The Cluetrain Manifesto« I messaggi non sono conversazioni. Le persone nonsono solo target e audience»«Solo cercando di scoprire chi siano veramente lepersone con cui conversiamo e ci rapportiamo e checosa esse rappresentino ci può permettere di capirle eallo stesso tempo di riuscire a raggiungerle» Fonte: www.thecluetrain.com
  8. 8. ASCOLTARE LA RETE: Tips & Tricks
  9. 9. 1# ascoltare prima di agire
  10. 10. Ascoltare per "empatizzare" e comunicare«Tanto offline quanto online osservare ed ascoltare itemi e la cultura delle comunità e delle reti prima di agirepermette di creare il grado di personificazione necessarioad instaurare un dialogo genuino tra pari livello»
  11. 11. Ascoltare per dialogare, e non vendere!«Le persone non creano un account in Facebook,YouTube, Twitter o in qualsiasi altro social network perparlare con i brand e le aziende. Le persone cercanorisposte e consigli, non messaggi commerciali epubblicitari»
  12. 12. Processo di ascolto nei Social Media Social  Media   Blog,  forum,   newsgroup,  social   network  ecc.  
  13. 13. 2# ascoltare è un punto di partenza
  14. 14. Ascoltare è un punto di partenza, non di arrivo! Social  Media   Blog,  forum,   newsgroup,  social   network  ecc.  «Quando si parla di economia sociale, le relazionicontano più di altre unità di misura»
  15. 15. 3# porsi delle domande rilevanti
  16. 16. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE «Porsi delle domande rilevanti (che cosa, con che frequenza, con che importanza..) in funzione degli obiettivi di ricerca»
  17. 17. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE
  18. 18. 4#
  19. 19. Identificare la baseline, i punti di riferimento Fonte: Social Media is dead. Long Live ROI
  20. 20. Momenti/Periodicità  di  Ascolto  PRIMA?   DURANTE?   DOPO?   DOPO?
  21. 21. Comparativo: confronto tra due situazioni PRIMA   COMPARATIVO   DOPO   ASCOLTO  PUNTALE   confronta  due  situazioni,   due  momenti   (iniziale  e  finale)     DOPO?
  22. 22. Puntuale: per accompagnare le conversazioni DURANTE   ACCOMPAGNAMENTO   Permette  di     «correggere  il  tiro»,     più  frequente  e  superficiale     DOPO?
  23. 23. 5# start small!
  24. 24. Cominciare piccoli per poi crescere «Cominciare su un numero minore di oggetti di analisi, per essere in grado di "assorbire" gli input ricevuti e capire che valore si può
  25. 25. 6#
  26. 26. «Chirealtà aziendali, quali aree? Marketing? Comunicazione?Intelligenza? Quali sono le metriche già utilizzate inazienda?»
  27. 27.  Relazioni Pubbliche analisi  reputazione       individuazione  opinion  leader    Marketing analisi  di  campagne  e  azioni     analisi  dei  bisogni  del  consumatore      Ricerca di Mercato analisi  dei  trend  di  mercato  in  generale   studio  dei  competitor    R&D lancio  nuovi  prodotti/servizi   Miglioramento  prodotti  esistenti    CRM Feedback  su  prodotti/servizi   individuazione  problemi  prodotti/servizi    RISORSE UMANE employer branding (selezione) Employer/Employee  branding  (selezione)           Eleggete un responsabile!
  28. 28. 7# conoscere le metriche
  29. 29. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE Esempio:  modelli  di  auto   QUANTO   CHI   Quanto  se  ne  parla?   Chi  ne  parla?  Conoscere  i  Conteggio  del  numero  di   blogger,  i  membri  di  un   citazioni  e  post   forum,  gli  influencer  che                     DATI  sui  CONCORRENTI   ANALIZZARE  ANCHE  I   SCARSITÀ  DI  DATI  SOCIO-­‐ (share  of  buzz)   LINK  PIÙ  CONDIVISI   DEMOGRAFICI                Totale  messaggi:  53.865    
  30. 30. Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE Esempio:  campagna  online   QUANTO/TREND     Che  tipo  di  impatto  sul     volume   buzz  può  avere  NEL    TEMPO  una  campagna  on     e/o  offline           INTEGRARE  CON  DATI  di   RICERCA  TRADIZIONALE     periodo                  Totale  messaggi:  1.798    
  31. 31. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE Esempio:  settore  automotive                   DOVE   QUANTO  Dove  se  ne  parla?  Q&A,   Quanto  se  ne  parla?  social  network?  Forum?   Conteggio  del  numero  di   Blog,  etc.  citazioni  e  post  che  citano                 ANALIZZARE  ANCHE  I   LINK  PIÙ  CONDIVISI    
  32. 32. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE   Esempio:  settore  beauty   CHI    Chi  ne  parla?  Conoscere  i       blogger,  i  membri  di  un  forum,  gli  influencer  che           SCARSITÀ  DI  DATI     SOCIO-­‐DEMOGRAFICI    
  33. 33. Metrica quantitativa/qualitativa: TOPIC Esempio:  politica   COSA   Di  cosa  si  parla?  le     Periodo  considerato:    45  giorni.   conversazioni  più                dibattute  e  i  concetti   ricorrenti         AIUTA  A  SINTETIZZARE   INFORMAZIONI   QUALITATIVA  E/O   QUANTITATIVA          Totale  messaggi:  1.325    
  34. 34. Metrica quantiativa/qualitativa: SENTIMENT   Esempio:  campagna  online   IN  CHE  MODO   COMPARATIVA  In  che  modo  se  ne  parla?   analisi  ad  hoc     Bene,  male,  neutro,   confronta  due  situazioni   opinioni  favorevoli,   Quadro    dettagliato  e     approfondito.                       DISTINGUERE  LE  FONTI           MARGINE  DI  ERRORE            PRE-­‐CAMPAGNA                                  POST-­‐CAMPAGNA                  
  35. 35. 8# concentrarsi su ciò che è rilevante
  36. 36. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ RILEVANZA   COMPARATIVA   ENGAGEMENT       analisi  ad  hoc       TEMATICA   confronta  due  situazioni      visibilità della fonte sui Quadro    dettagliato  e   Affinità  della  fonte   Grado  di  interesse  e   motori di ricerca approfondito.   viralità  del  post.     rispetto  al  settore/brand   (es: calcolabile   in  analisi.     Il  calcolo  differisce  a  utilizzando il Page Rank di Google)   Nº  di  post  relativi  al   settore  analizzato   seconda  del  tipo  di  fonte         Nº  TOT.  di  post   complessivi  prodotti  dalle   fonti  considerate  
  37. 37. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ   RILEVANZA   COMPARATIVA   ENGAGEMENT       analisi  ad  hoc     TEMATICA   confronta  due  situazioni         visibilità  della  fonte  sui   Quadro    dettagliato  e   Affinità della fonte Grado  di  interesse  e   motori  di  ricerca     approfondito.   rispetto al settore/brand viralità  del  post.     in analisi.  (es:  calcolabile  utilizzando   Il  calcolo  differisce  a   Nº di post relativi al il  Page  Rank  di  Google)     settore analizzato seconda  del  tipo  di  fonte     Nº di post complessivi     prodotti dalle fonti considerate
  38. 38. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ   RILEVANZA   COMPARATIVA   ENGAGEMENT       analisi  ad  hoc     TEMATICA   confronta  due  situazioni         visibilità  della  fonte  sui   Quadro    dettagliato  e   Affinità  della  fonte   Grado di interesse e motori  di  ricerca     approfondito.   rispetto  al  settore/brand   viralità del post.(es:  calcolabile  utilizzando     in  analisi.     Il calcolo differisce a seconda del tipo di fonte. il  Page  Rank  di  Google)     Nº  di  post  relativi  al   settore  analizzato     Nº  di  post  complessivi   prodotti  dalle  fonti   considerate  
  39. 39. 9# affidarsi a specialisti
  40. 40. Perché?
  41. 41. Perché?«Non correre il rischio di cadere in errori comuni(esempio, non isolare le "fonti rumorose»), per essereorientati sulle conversazioni più rilevanti, qualitativamentee quantitativamente»
  42. 42. 10# integrare
  43. 43. Integrare online e offline «Secondo alcune ricerche la grande maggioranza dei commenti sui prodotti, circa il 74% del totale é ancora trasmessa attraverso la via tradizionale delle conversazioni face to face; il 17% passa attraverso i fili del telefono e solo il 10% viaggia online» (Passaparola Emanuel Rosen, 2009) «Integrare il social CRM nei sistemi di CRM già in uso in azienda»
  44. 44.  Viviana  Venneri   Product  ManagerE-­mail:  viviana.venneri@blogmeter.it   Website:   http://www.blogmeter.it/   Twitter:   http://twitter.com/blogmeter      

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