Un document utilisé pour illustrer un article du blog Parcours-performance.com (http://parcours-performance.com/amelioration-continue-performance-durable/)

1. Lean Management
Une boucle d'amélioration continue
logique et efficace

2. Le lean management, une boucle perpétuelle
Commencer par définir la valeur
(selon vos clients)
Identifier le flux, en éliminant les
étapes qui n'apportent pas de
valeur, lorsque c'est possible
Séquencer les étapes pour créer
un flux fluide jusqu'au client
Laisser le client tirer la valeur (au
lieu de pousser le flux)
Viser la perfection et donc
recommencer la boucle

3. Définir ce qui apporte de la valeur...
Prenons un exemple :
Votre prestataire de services informatique dirait :
"La valeur pour nos clients, c'est :
■ un délai d'intervention de moins de 24h,
■ un service "hotline" 5 jours sur 7, de 8h à 18h
■ une prestation réalisée selon les meilleures
pratiques de la profession
Mais vous, le client, est-ce que c'est ce que vous diriez ?
Probablement pas....

4. La valeur selon le client ...
Vous, client du prestataire informatique, voici ce que vous diriez :
La valeur pour moi, ce serait :
Une informatique toujours fonctionnelle ;
Des interlocuteurs qui parlent mon langage ;
Des interlocuteurs qui m'inspirent confiance...
Alors, qui a raison ?