Diaporama 100% Contact Efficace

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Présentation de la résidence à Cluny auprès du groupe de travail "100% Contact Efficace" au SGMAP / 15.01.14

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  • 1. L’administration, au coin de ma rue.
  • 2. FUTURS PUBLICS Innover pour moderniser l'action publique
  • 3. 16 résidences depuis 2009
  • 4. 3 prévisites pour choisir le lieu de résidence
  • 5. Cluny et le Clunysois
  • 6. Méthodes
  • 7. design ?
  • 8. rencontre avec les utilisateurs
  • 9. entretiens
  • 10. Visite chez l’habitant
  • 11. « Ya des gens qui sont dans une vraie détresse face à l’administration. Et on leur répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de contact humain .» Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13 Verbatims
  • 12. exposition
  • 13. prototypage
  • 14. Des enseignements au niveau local qui peuvent nourrir les réflexions nationales
  • 15. Vision #1 : le réseau des services au public
  • 16. Vision #6 : la mallette du médiateur
  • 17. La proximité du service public passe aussi par des relais non-institutionnels
  • 18. Vision #3 : tous un peu relais des services publics
  • 19. Vision #4 : mon-administration-par-la-débrouille.fr
  • 20. La posture traditionnelle de l’administration va parfois à l’encontre des objectifs de proximité et d’accès
  • 21. Vision #2 : animation de la relation RSP / partenaire
  • 22. Vision #5 : des objets administratifs pour des postures différentes
  • 23. La proximité physique et le numérique sont indissociables
  • 24. Vision #7 : la visio à bas coût / Le rdv à distance
  • 25. Merci !