Semaine 2 cours 1

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Marketing appliqué, automne 2011 - Semaine 2, cours 1

Marketing appliqué, automne 2011 - Semaine 2, cours 1

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  • 1. 9/7/2011
    1
    Marketing Appliqué
    Administration des affaires
    MKT 17491
    Semaine 2, cours 1
    Stratégies de marketing
    Professeur:
    Patrick L. Doyon
  • 2. Semaine 2: Travail de session
    La question du jour…
    La 24ième édition du Festival des montgolfières de Gatineau, un succès sur toute la ligne.
    Quel impact a le Festival sur Gatineau et son industrie touristique?
    2011-09-07
    2
    © Tous droits réservés – PLD communications 2009
  • 3. Semaine 1:Travail de session
    Aujourd’hui
    Page 30-57
    Chapitre 2, Élaborer des stratégies de marketing
    9/7/2011
    3
  • 4. Objectifs d’apprentissage
    Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure :
    • de décrire la façon dont une entreprise élabore et met en œuvre un plan marketing;
    • 5. de réaliser une analyse FFOM et d’expliquer son rôle dans la planification marketing;
    • 6. d’expliquer comment une entreprise choisit les groupes de personnes à viser par ses actions marketing;
    • 7. d’expliquer comment le marketing mix permet d’augmenter la valeur économique du client;
    • 8. d’expliquer comment une entreprise arrive à développer ses activités.
    4
  • 9. Semaine 1:Travail de session
    FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
    9/7/2011
    5
  • 10. Les niveaux de planification stratégique dans l’entreprise
    • Une unité d’affaires stratégique est une division de l’entreprise qui peut être gérée et dirigée de façon indépendante des autres divisions. Elle peut également avoir une mission et des objectifs différents.
    6
  • 11. La planification marketing stratégique
    • La planification marketing stratégique consiste en une série d’étapes que le gestionnaire marketing suit lorsqu’il élabore un plan stratégique.
    • 12. Le plan marketing comporte trois grandes phases :
    • 13. Une phase de planification;
    • 14. Une phase de mise en œuvre;
    • 15. Une phase de contrôle.
    7
  • 16. La planification marketing stratégique
    • La phase de planification
    • 17. Étape 3 : Reconnaître et évaluer les occasions d’affaires
    • 18. La segmentation : Découper le marché en segments
    • 19. Le ciblage : Viser le(s) segment(s) semblant le(s) plus intéressant(s)
    • 20. Le positionnement : Positionner le produit, dans l’esprit des consommateurs, comme supérieur aux produits de la concurrence
    • 21. La définition des objectifs : Pour un produit ou une marque, en termes quantitatifs (parts de marché, volume de vente, etc.) ou qualitatifs (notoriété, etc.)
    8
  • 22. La planification marketing stratégique
    La phase de planification
    L’élaboration du marketing mix
    9
  • 23. La planification marketing stratégique
    La phase de mise en œuvre
    Étape 4 : Mettre en œuvre le marketing mix et affecter les ressources
    Utiliser la matrice BCG
    10
    © 2011 Chenelière Éducation inc.
  • 24. La planification marketing stratégique
    La phase de contrôle
    Étape 5 : Évaluer l’efficacité du plan marketing
    Vérifier si les actions mises en œuvre sont conformes aux objectifs initiaux
    Vérifier la stratégie appliquée : bonne stratégie mal appliquée, mauvaise stratégie, etc.
    Trouver les éléments ayant pu avoir un effet sur les résultats obtenus : concurrence, environnement d’affaires, comportement des clients, etc.
    11
  • 25. Les stratégies de croissance
    12
  • 26. Les stratégies de croissance
    • La pénétration de marchés
    • 27. Stratégie de croissance qui se sert du marketing mix existant et qui est axée sur la clientèle déjà établie.
    • 28. Vise à attirer de nouveaux clients ou à inciter les clients existants à fréquenter davantage l’entreprise.
    • 29. Le développement de marchés
    • 30. Stratégie de croissance qui se sert d’une offre déjà existante pour atteindre de nouveaux segments de marché (à l’échelle locale ou internationale).
    13
  • 31. Les stratégies de croissance
    • Le développement de produits
    • 32. Stratégie de croissance dans laquelle une entreprise propose à un marché cible un nouveau produit ou service.
    • 33. Ce nouveau produit ou service ajoute de la valeur et offre une plus-value à la clientèle.
    • 34. La diversification
    • 35. Stratégie d’expansion dans laquelle une entreprise lance un nouveau produit ou service ou développe un segment de marché qu’elle ne couvre pas encore.
    • 36. Diversification connexe : Marché cible où le marketing mix présente des points communs avec la nouvelle occasion d’affaires.
    • 37. Diversification non connexe : Marché cible où le marketing mix ne présente pas de points communs avec la nouvelle occasion d’affaires.
    14
    © 2011 Chenelière Éducation inc.
  • 38. Les macrostratégies
    • L’excellence du service à la clientèle est une approche dans laquelle l’importance est accordée à la loyauté des clients et la qualité du service à la clientèle.
    • 39. Retenir les clients loyaux :
    • 40. Les clients loyaux peuvent constituer un avantage concurrentiel.
    • 41. Établir un lien émotionnel
    • 42. Mettre en place des programmes de fidélisation
    • 43. Le service à la clientèle :
    • 44. L’excellence du service à la clientèle est souhaitée, mais son niveau peut varier en raison de la prestation du personnel.
    • 45. L’excellence du service à la clientèle doit être inscrite dans la culture organisationnelle.
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    © 2011 Chenelière Éducation inc.
  • 46. Conclusion
    • Le plan marketing comprend une analyse de la situation actuelle, des objectifs, de la stratégie de marketing mix et des états financiers qui en découlent. Ce processus comporte trois phases :
    • 47. La phase de planification;
    • 48. La phase de mise en œuvre;
    • 49. La phase de contrôle.
    • 50. L’analyse FFOM permet de faire l’analyse :
    • 51. en interne : des forces et des faiblesses;
    • 52. en externe : des occasions d’affaires et des menaces.
    • 53. L’aspect stratégique de la planification consiste à définir le positionnement, le ciblage et la segmentation.
    • 54. Le marketing mix correspond à l’utilisationtactique du produit, du prix, de la communication et de la distribution; chacune de ces variables doit apporter une valeur ajoutée au client.
    • 55. Enfin, il existe quatre stratégies de croissance : la pénétration de marchés, le développement de marchés, le développement de produits et la diversification.
    16
    © 2011 Chenelière Éducation inc.