Acision - Messaging Opportunities - Futurecom 2012

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Apresentação da Acision, empresa líder mundial em mensagens móveis, sobre as tendências e oportunidades para as operadoras de telefonia móvel em serviços de mensagens

Apresentação da Acision, empresa líder mundial em mensagens móveis, sobre as tendências e oportunidades para as operadoras de telefonia móvel em serviços de mensagens

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  • 1. O Poder das Mensagens Oportunidades para Operadoras e Empresas Silviane Rodrigues© 2012 Acision BV. All rights reserved
  • 2. Agenda • Sobre a Acision • Tendências e Fatos no Mercado de Mensagens • Pesquisas de Mercado Acision • Conclusões e recomendações para operadoras e empresas © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 2
  • 3. Acision: Uma Empresa de Mensagens Operadoras A empresa de mensagens Conectando o Mundo Empresas© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 3
  • 4. Em poucas palavras... grandes números 34% 8/10 2000 2 trilhões 230 SMS market Fornecedora Sistemas de share Mensagens de das maiores Clientes em mensagens texto operadoras todo o ativos hoje entregues por no mundo mundo ano© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 4
  • 5. Portfolio Acision SMS / MMS / RCS ConfiávelInfraestrutura Mensagens IP / LTECarrier multiVAS Charging Escalável Serviços de pontaConsumerMessaging Rentáveis Sob Demanda ResponsivosServices Pessoais Entrega diretaAcision Único Transações empresariaisEnterprise MobileMarketing Mobile Marketing ValorNetwork End-to-end a fim Controle fim Adicionado© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 5
  • 6. Fatos e Tendências em Mensagens Móveis Demandas dos Papel da Acision Mercado Implicações para Consumidores - Direcionar diferenciação - Crescimento explosivo Operadoras de mercado e estratégia do Over The Top (OTT) - Experiência enriquecida (OTT como referência) - Relevância da operadora - Enriquecer a experiência- Introdução do RCS – - Receitas sob pressão do usuário, implementações na - Maior expectativa interoperabilidade é Europa - Barato ou gratuito - Necessidade de chave adaptação- Dispositivos cada vez - Simplicidade, relevância - Retenção, receitamais inteligentes - Mostrar vantagem - Ubiquidade competitiva - Criação de serviços sob- Chegada mais rápida dos - Convergência demanda (cloud) e novosserviços ao mercado modelos de negócio e - Tempo real engajamento (AEN) É preciso entender o passado, presente e futuro de Messaging © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 6
  • 7. Tendências de Tráfego de Mensagem Estamos usando mais mensagens…• IM/OTT inspira novos casos de uso e oportunidades• Crescimento contínuo do tráfego global de Tráfego (bilhões eventos por ano) SMS, comunidade de alcance único SMS• SMS ainda cresce, IM/OTT cresce IM exponencialmente• Algumas operadoras vêem o tráfego / receita com SMS caindo lentamente (Holanda, Coréia, Taiwan) – outros ainda MMS vêem crescimento Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 7
  • 8. Tendência de Receita de Mensagem• Não está claro como os novos serviços gerarão receita Receitas das Operadoras ($ bilhão por ano)• IM/OTT incluindo RCS: < 20 Bi em 2016 SMS• Em 2011 esta receita representava 5% do total de mensagens P2P, em 2016 aumentará para somente 11% MMS OTT Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 8
  • 9. Mantendo a Relevância da Operadora: Estratégias Possíveis Reposicionamento dos Adoção do modelo OTT Lançamento de RCS serviços existentes • Extensões aos OTT• Neutralização da vantagem de • Interconexão SMS/MMS • Introdução de serviços RCS preço dos OTT  planos de • Modelos específicos de • Carrier grade serviços integrados cobrança • “It’s just there, it just works!”• Personalização dos serviços • Curto time-to-market de mensagens © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 9
  • 10. Reações das Operadoras Globalmente… Na Prática• Reposicionamento dos pacotes integrados – voz, texto, dados – Vodafone (Nov 2011): converteu 24% nos cinco maiores mercados europeus – KPN (Nov 2011): converteu 35% dos clientes alvo – Operadoras brasileiras: Novos pacotes de SMS reduziram o preço de 50 a 80%• Introdução de novos serviços de mensagens IP – Introdução do Joyn em 2012 pela VF, Orange & Telefonica (Europa) – Introdução de OTT próprio pela Telefonica (TU me)• Realçando e Enriquecendo o SMS – SMS Pro pela MTS – Collect SMS desenvolvido na LATAM – SMS Notification pela Maxis © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 10
  • 11. Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de SMS• 89% dos pesquisados no MAVAM responderam que usam SMS• Frequência de uso indica tendência de crescimento por trimestre• Crescimento de frequência pode ser explicado com pacotes agressivos com preços reduzidos• 46% responderam que o SMS será mais importante no futuro do que atualmente © 2012 Acision BV. AllAll rights reserved © 2011 Acision BV. rights reserved Slide Number: 11
  • 12. Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de IM/OTT • 44% dos pesquisados fizeram uso de IM/OTT móvel e nos últimos três meses • Os serviços mais freqüentemente usados são Facebook (29%), Twitter (20%), Google Talk (10%) e iMessage (7%) • Características que um serviço OTT deve ter: • 59% citam os custos baixo (incluído em um pacote ou gratuito) • 56% citam garantia de performance, característica associada ao SMS© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 12 12 Slide Number:
  • 13. Brasil (MAVAM Q4 2011): SMS x IM/OTT• Quando questionados sobre as vantagens do SMS, 46% • 37% das pessoas preferem usar SMS quando das pessoas disseram que o SMS custa menos do que IM. enviam informações importantes – consideram mais confiável• 33% disseram que os destinatários reconhecem que a mensagem é importante• Velocidade, alcance, confiabilidade © 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 13
  • 14. Comparação UK: Mais escolhas de mensagens 62% dos usuários de Smartphone no Reino Unido usam aplicativos OTT… … mas quase todos usam SMS, com aplicativos OTT ficando fragmentado... ... e 74% dizem que efetivamente necessitam do SMSFonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 14
  • 15. Comparação EUA: Mais escolhas de mensagens Doesn’t use alternative Uses 45% alternative 55% 55% dos usuários de Smartphone nos EUA usam aplicativos OTT... … mas quase todos usam SMS, ficando os aplicativos OTT fragmentados... … e 65% dizem que efetivamente precisam do SMSFonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 15
  • 16. Comparação EUA: O efeito de neutralizar o preço• Características mais valorizadas para o uso do SMS: velocidade, alcance, confiabilidade e preço Características dos serviços core permanecem chave• Funcionalidades mais relevantes para Eu uso SMS ao invés de OTT: compartilhamento de conteúdo, OTT… 47% Eu uso OTT velocidade, acesso em múltiplos ao invés de devices, não associação a MSISDN e SMS… 31% compartilhamento de status Características de 28% 21%Funcionalidades avançadas são a serviços core Funcionalidades Avançadas próxima batalha pela diferenciação Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012 Slide Number: 16
  • 17. Comparação EUA: Como deve ser um novo serviço ideal de mensagens?• Fundamentos dos serviços core • Preço (63%) • Confiabilidade (50%) O mais importante em um novo serviço • Velocidade (45%) 63% • Alcance (42%) Para usar um novo serviço, ele deve ter... 42%• Experiência de usuário enriquecida • Disponibilidade em múltiplos devices (35%) 35% • Compartilhamento de conteúdo (32%) • Visualizar a escrita de resposta e o diálogo Aspectos (24%) Essenciais do Funcionalidades 14% Serviço Adicionais • Chat em grupo (18%) • Compartilhar status (14%) Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012 Slide Number: 17
  • 18. Aproveitando as oportunidades em mensagens:Empresas“As Coca-Cola innovates in mobile, SMS is still job #1” Tom Daly, Group Director Mobile and Search, Coca Cola  Explorar o alcance, simplicidade e a interatividade do canal SMS  Total controle sobre todas as interações  Relatórios inteligentes e analíticos  Aderência aos processos e sistemas do negócio  Precificação simples e transparente Slide Number: 18
  • 19. Aproveitando as oportunidades em mensagens:Recomendações Finais 1. Enriquecimento dos serviços e geração de receita por meio da personalização de SMS 2. Neutralizar a percepção da vantagem de preço do OTT com precificação adequada (bundles) 3. Lançar serviços de mensagem da Operadora, baseados em IP, com oportunidades de upsell 4. Não introduzir OTT/RCS como serviços isolados, garantir a interoperabilidade com SMS/MMS para assegurar o alcance e estimular a adoção 5. Monetizar ativos de mensagem existentes em RCS 6. Uma abordagem evolutiva protegerá a receita existente, reduzirá CAPEX/OPEX e permitirá um rápido time to market 7. Alavancar o uso de mensagens por Marcas e Empresas de diversos segmentos – uso do SMS como um canal eficiente de engajamento © 2012 Acision BV. All rights reserved © 2011 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 19
  • 20. Rich Communication Servicesjoynus.com © 2012 Acision BV. All rights reserved © 2011 Acision BV. All rights reserved