• Save
Dette er innholdsmarkedsføring
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Dette er innholdsmarkedsføring

on

  • 153 views

 

Statistics

Views

Total Views
153
Views on SlideShare
153
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Dette er innholdsmarkedsføring Dette er innholdsmarkedsføring Presentation Transcript

  • Dette er innholdsmarkedsføring Utgave 1.0, januar 2014
  • Making Waves | Content Services Innhold Innholdsstrategi Inbound og outbound markedsføring Søkemotor­ optimalisering (SMM) Adferstyrte kampanjer Kampanjesider/ Landingssider Hvordan skape nyttige apps? Om Content Services Ansatte Målgruppeanalyse Webanalyse CRM analyse Lojalitetsprogram Blogg/forum Nyhetsbrev Sosiale medier Tekst til kampanjesider/ landingssider Slik bruker du FAQ effektivt Foto/video Webinarer Livsløp for innhold
  • Making Waves | Content Services Om Content Services Content Services utvikler og implementerer strategier og redaksjonelt innhold av høy kvalitet for norske og internasjonale oppdragsgivere. Dette sikrer at innholdet på et nettsted bidrar til å bygge merkevaren, forbedrer og bevarer virksomhetens omdømme samt engasjerer målgruppen.
  • Making Waves | Content Services › Om Content Services  2 / 3 Alle som eier et nettsted vet at hver digitale måling
 er et mål på om innholdet er en suksess eller fiasko. Digital virksomhet og digitale tjenester er helt avhengig av relevant innhold av god kvalitet. Innholdet må fungere selvstendig samt støtte opp rundt annen kommunikasjon, markedsføring og kundeservice. Content Services tilbyr et bredt utvalg av innholdstjenester samt prosesser som gjør det enkelt for kundene å identifisere hva slags innholdsstrategi de trenger for å sikre at nettstedet driver trafikk. I Content Service investerer vi tid i å forstå kundens forretningsmessige mål og markedssituasjon. Anbefalingene kunden får, er basert på detaljert innholdsanalyse og strategiene er faktabaserte og kanalspesifikke. For å sikre at teamet stadig er oppdatert, integreres ukentlige webanalyser med resultater fra nettsteder, mikrosider, programmer, kampanjer i sosiale medier eller andre relevante målinger i alle prosjekter.
  • Making Waves | Content Services › Om Content Services  3 / 3 Vi identifiserer hva slags innhold som bør produseres, og relaterer det til et mål for hvordan innholdet skal ivaretas og oppdateres etter lansering. Vi utvikler også en livssyklus for innholdet som beskriver hvordan det skal brukes, når det skal brukes, hvem som skal bruke det og tilslutt når det skal oppdateres, arkiveres eller erstattes. Content Services tilbyr: Innholdsstrategi og -analyse Webanalyse Redaksjonell ledelse og produksjon av innhold Publisering av innhold gjennom eZ, EPiServer og andre innholdsplattformer Distribusjon av innhold Oversettelse / lokaliseringstjenester på 12 språk
  • Making Waves | Content Services Ansatte i Content Services Russell Lack E-post: russell.lack@makingwaves.no  Mobil: +47 948 09 797 Spesialfelt: Strategisk rådgivning • Innholdsstrategi og utvikling av innhold • Kommunikasjonsrådgivning Mona Wiheden E-post: mona.wiheden@makingwaves.no   Mobil: +47 926 16 815 Spesialfelt: Strategisk rådgivning • Innholdsstrategi og utvikling av innhold • Kommunikasjonsrådgivning Marthe Øynes E-post: marthe.oynes@makingwaves.no  Mobil: +47 915 79 093 Spesialfelt: Webanalyse • Webredaktør (norsk, engelsk) • Innholdsstrategi og utvikling av innhold Elisabeth Arntsen Storaker E-post: elisabeth.storaker@makingwaves.no  Mobil: +47 920 12 151 Spesialfelt: Redaktør (norsk) • Kommunikasjonsrådgivning Eirik Østbakken E-post: eirik-ostbakken@makingwaves.no  Mobil: +47 993 30 510 Spesialfelt: Webredaktør (norsk) • Foto og video • Innholdspublisering
  • Making Waves | Content Services › Ansatte i Content Services  2 / 4 Are Thunes Samsonsen E-post: are.samsonsen@makingwaves.no  Mobil: +47 952 59 496 Spesialfelt: Webredaktør (norsk, engelsk) • Foto Lene Johansen E-post: lene.johansen@makingwaves.no  Mobil: +47 414 54 015 Spesialfelt: Webredaktør (norsk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse Chris Arnesen E-post: chris.arnesen@makingwaves.no  Mobil: +47 900 26 091 Spesialfelt: Foto og video • Grafisk Design • Innholdspublisering Christian Hamp E-post: christian.hamp@makingwaves.pl  Mobil: +48 602 323 889 Spesialfelt: Webredaktør (tysk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse • Kommunikasjonsrådgivning Elisabeth Wöjcik E-post: elisabeth.wojcik@makingwaves.pl  Mobil: +48 728 396 133 Spesialfelt: Webredaktør (fransk, polsk, nederlansk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse
  • Making Waves | Content Services › Ansatte i Content Services  3 / 4 Anna Ciesla E-post: anna.ciesla@makingwaves.pl  Mobil: +48 662 149 923 Spesialfelt: Webredaktør (polsk, engelsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning Salvatore Carfora E-post: salvatore.carfora@makingwaves.pl  Mobil: +48 728 396 121 Spesialfelt: Webredaktør (italiansk) • Foto og video • Innholdspublisering Anja Wedberg E-post: anja.wedberg@makingwaves.pl  Mobil: +48 660 454 166 Spesialfelt: Webredaktør (svensk, engelsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning Derk Zjip E-post: derek.zjip@makingwaves.pl  Mobil: +48 728 930 503 Spesialfelt: Webredaktør (nederlandsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning Angel Lopez Peiro E-post: angel.peiro@makingwaves.pl  Mobil: +48 668 629 319 Spesialfelt: Webredaktør (spansk) • Webanalyse • Innholdspublisering
  • Making Waves | Content Services › Ansatte i Content Services  4 / 4 Jens Markussen E-post: jens.markussen@makingwaves.pl  Mobil: +48 660 474 470 Spesialfelt: Webredaktør (dansk) • Innholdspublisering Elena Gordeeva-Voot E-post: elena.gordeeva-voot@makingwaves.pl  Mobil: +48 728 930 522 Spesialfelt: Webredaktør (russisk) • Innholdspublisering
  • Making Waves | Content Services Innholdsstrategi En innholdsstrategi kan omfatte alt fra et helt nett­ ted s til mindre analyser av definerte sider/områder. En overordnet inholdsstrategi er en total gjennomgang av et nettsted med klare anbefalinger rundt eksisterende og nytt innhold, redaksjonelle prosesser, konkurrent­ analyser og forslag til fremtidig vedlikehold.
  • Making Waves | Content Services › Innholdsstrategi  2 / 4 En innholdsstrategi er ofte bevisstgjørende for kunden i forhold til spørsmål som: •• Hva ønsker vi med innholdet? •• Hvilke behover har brukerne? •• Hvordan møter våre nettsider brukernes behov? •• Hvordan kan vi hjelpe brukerne til å nå sine mål ved hjelp av innhold? En solid og godt forankret innholdsstrategi: •• Gir god oversikt over det totale innholdet på nettsiden •• Etablerer referansepunkter som kan evalueres igjen ved senere analyser •• Identifiserer hvilke områder som bør forbedres, fjernes eller eventuelt etableres •• Etablerer en felles forståelse for hva godt innhold er gjennom prosessen •• Igangsetter en intern utviklingsprosess om betydningen av godt og oppdatert innhold hos kunde •• Effektiviserer redaksjonelle prosesser og rutiner •• Gir oversikt over konkurrentenes nettsider og innhold
  • Making Waves | Content Services › Innholdsstrategi  3 / 4 Det er mange i organisasjonen som involveres i en innholdsstrategi-prosess. Det er derfor svært viktig med solide prosesser og rutiner helt fra starten av prosjektet. Beslutningstakere må involveres allerede i startfasen, og følges opp underveis i prosjektet. Arbeidsflyt og organisering besluttes og forankres ved oppstart. Teamet i innholdsstrategiprosessen består av: •• Ledelse og HR •• Informasjonsavdelingen •• Markedsavdelingen •• Salgsavdelingen «Hvordan kan vi ved hjelp av innhold hjelpe brukerne til å nå sine mål?»
  • Making Waves | Content Services › Innholdsstrategi  4 / 4 I Content Services jobber vi med innholdsstrategi i fem faser. Innsikt: Oppstart, identifisere salgs- og markedsmål, arbeidsflyt, organisering, forutsetninger og krav til innhold. Analyse: Eksisterende innhold, GAP-analyse, konkurrenter. Trafikk til siden, SMO. INNSIKT ANALYSE PLANLEGGE Planlegge: Innholdsmatrise, sidestruktur, redaksjonell stilguide, rutiner for kvalitetskontroll og godkjenningsrutiner. Utvikle: Produksjon av redaksjonelt innhold som tekst, video, foto, infographics etc. Vedlikeholde: Oppdatering av innholdsmatrisen, arkivere, endre og slette innhold, forbedring av prosesser. Utvikle årshjul. Kontinuerlig testing og utvikling. UTVIKLE VEDLIKEHOLDE
  • Making Waves | Content Services Inbound & outbound markedsføring Enten målet er å distribuere informasjon eller å selge varer og tjenester, er relevant innhold som fanges opp av søkemotorer den mest effektive måten å kommunisere på. Vi kaller det Inbound markedsføring – en mer organisk måte å finne potensielle kunder og brukere.
  • Making Waves | Content Services › Inbound & outbound markedsføring  2 / 6 Inbound markedsføring handler i stor grad om aktiviteter som sørger for at brukerne på egen hånd finner fram til nettstedet og andre digitale kanaler. I motsetning til outbound markedsføring (tradisjonell markedsføring), hvor du betaler for å nå målgruppen i situasjoner de kanskje ikke er så mottagelige for budskapet. I dag går store deler av markedsførings-budsjettene til tradisjonell, betalt reklame som annonser, TV, radio og nettannonser. En velfundert Inbound markedsførings-strategi, tar utgangspunkt i å prioritere noe av dette budsjettet til innsats i egne medier. En Inbound strategi utelukker ikke tradisjonelle reklameaktiviteter, men er mer opptatt av hvordan de ulike strategiene bygger oppunder og støtter hverandre.
  • Making Waves | Content Services › Inbound & outbound markedsføring  3 / 6 Sosiale medier SEO/SMO Innhold Fokus på egne kanaler Inbound markedsføring omfatter mange ulike elementer, men først og fremst handler det om innhold, produsert for å informere, engasjere og motivere brukerne. Helt overordnet kan vi si at Inbound markedsføring består av tre hovedelementer: •• Redaksjonelt innhold •• SEO/SMO. •• Sosiale medier
  • Making Waves | Content Services › Inbound & outbound markedsføring  4 / 6 I en større sammenheng ser bildet litt mer omfattende ut: New/Media/PR SEO Blogg Epost White Papers Infographics Kommentar Markedføring Egne kanaler: Web Video • Nettsider • Sosial medier • Direkte markedsføring Forums Sosial Medier Webinars Deling av dokumenter på nett Sosial bokmerking Word of Mouth Lenke strategi Type-In Traffic Podcasting Q&A
  • Making Waves | Content Services › Inbound & outbound markedsføring  5 / 6 Uansett handler det om at innholdet du produserer til egen nettside, i kombinasjon med aktiviteter i sosiale medier og et målrettet arbeid med søkemotor‑ optimalisering, vil sørge for at målgruppen på eget initiativ finner fram til deg. Flere store annonsører tar Inbound-strategier på alvor, og innser at relevant og engasjerende innhold er avgjørende for å dra trafikk til siden i tiden fremover. Brukernes forventninger stiger i takt med utviklingen, og således også kravene til lett tilg jengelig og interaktiv innhold. En god Inbound-strategi vil dessuten bidra til å bygge opp en svært verdifull kundebase, men segmentert informasjon om hvem kundene er, hva de søker etter, hva de er interessert i og hvordan de ønsker å kommunisere. Inbound og Outbound markedsføring bruker helt forskjellige flater, og en kombinasjon av disse vil sørge for konsistent, målrettet og relevant kommunikasjon. Invester i tid «Content is king», og innhold bør ses som et viktig strategisk verktøy for å drive salg og styrke kunderelasjoner. Det tar tid å gjennomføre en Inbound markeds‑ føringsstrategi med produksjon og oppdatering av innhold, behandling av kommentarer og spørsmål samt kontinuerlig oppfølging av statistikk og brukerinformasjon. Men den gode nyheten er at investert tid vil betale seg i form av bred kundeinnsikt, bedre synlighet i markedet, økt salg og mer lojale kunder.
  • Making Waves | Content Services › Inbound & outbound markedsføring  6 / 6 Inbound Outbound Toveis interaktiv kommunikasjon Enveis-kommunikasjon • • • • • • • • Organisk søk Sosiale nettverk på egen nettside Selskaps-blogger Presserom/mediarom Nyhetsbrev Brukerforum Viralt innhold Brukerprofiler og kommentarer • Betalt søk • Tradisjonell massekommunikasjon, annonser, TV, radio, boards • Betalte e-postlister • Facebook-annonser • Demografisk segmentering • Telemarketing
  • Making Waves | Content Services Målgruppeanalyse Målgruppeanalyse handler om å avklare hva som er relevant for målgruppen, hva de ønsker seg og hva de har behov for. Analysen gir oss verdifull innsikt i forhold til hvordan vi skal klare å fange målgruppens oppmerksomhet.
  • Making Waves | Content Services › Målgruppeanalyse  2 / 3 «Omfattende og grundig egmenteringsarbeid sørger for dyp innsikt i målgruppen, og en unik anledning til å kommunisere målrettet med utvalgte segmenter.» Helt overordnet deles målgruppeanalyse inn i følgende hoveddeler: •• Segmentering. •• Utforming av undersøkelsen, design og oppsett •• Gjennomføring •• Bearbeiding •• Evaluering av resultater Markedsautomatisering og segmentering I løpet av det siste tiåret har markedsautomatiserte verktøy blitt stadig mer populært. Denne typen verktøy brukes til å dele kunder og prospekter inn i segmenter slik at man kan kommunisere skreddersydd til hvert enkelt segment. Brukes verktøyene på riktig måte sørger det for å gi kunder og prospekter akkurat den informasjonen de trenger. Det bør være interessant, relevant og nyttig. Sånn sett er de største utfordringene med automatiserte markedsføringsverktøy innhold og segmentering, ikke selve automatiserings-verktøyet.
  • Making Waves | Content Services › Målgruppeanalyse  3 / 3 Segmentering God respons fra målgruppen er tegn på at avsenderen har god innsikt i målgruppens forståelse, relevansoppfattelse og informasjonsbehov. For å oppnå denne forståelsen, må målgruppen eller markedet segmenteres. Ved en segmenterings‑ prosess deles markedet eller målgruppen inn i ulike deler som har visse fellestrekk. Inndelingen baseres på: •• Demografiske kriterier – Alder, sivilstatus, kjønn, utdannelse, inntekt, stilling, husstand størrelse •• Geografiske kriterier – Land, by, område •• Psykografiske kriterier – Livsstil, personlighet, holdninger I enkelte land brukes også variabler som rase, seksuell legning, religion og nasjonalitet. I Norge er det ikke lov å segmentere etter slike variabler. For å kunne gjennomføre en segmenteringsprosess, er det viktig at segmentet er: •• Tilg jengelig – kan vi nå de vi ønsker å snakke med? •• Identifiserbar – hvem er målgruppen? •• Stabil – vil målgruppen bestå over tid? •• Lønnsomt – er målgruppen stor nok, er det potensial for lønnsomhet?
  • Making Waves | Content Services Webanalyse En grundig webanalyse er nødvendig for enhver nettsatsing og omfatter analyse, innsamling og rapportering av internettdata.
  • Making Waves | Content Services › Webanalyse  2 / 4 Det kan være mange årsaker til at nettstedet ikke fungerer optimalt. Kanskje er det sprik mellom brukernes forventninger og opplevelsen de får når de kommer til nettsiden. Innholdet kan være utdatert eller navigeringen vanskelig. En grundig webanalyse vil bidra til å identifisere slike problemer. God webstatistikk tar pulsen på brukerne dine og gir en god indikasjon på hvor godt nettstedet fungerer. Du får se effekten av hvordan endringene du g jør påvirker kundeatferd, salg og bruk. Riktige rapporter gir deg et godt og presist underlag når du skal planlegge fremover. Dette måles i en webanalyse: •• Antall besøk – Hvor mange besøk på nettsiden totalt •• Antall unike besøkende •• Antall sidevisninger – Totalt antall visninger •• Bouncerate – Prosentvis antall besøkende som forlater siden etter en viss tid, uten noen form for konvertering •• Topp inngang- og utgangssider – Hvilke sider er det flest som kommer inn/går ut •• Informasjon om brukerne – Ulike analyseverktøy kan kartlegge om de besøkende er nye på nettsiden, hvilket land de kommer fra etc •• Sporing av klikk – Hvordan navigerer brukeren på de ulike sidene, hvem klikker hvor •• Konvertering – Hvor mange har utført det du ønsker de skal gjøre i henhold til et definert veivalg, for eks legge igjen kontaktinformasjon, bestille e-bok, abonnere på nyhetsbrev •• Sidesøk – Hva er de hyppigste søkene på nettsiden. Nyttig for å vite mer om hva brukerne er på jakt etter •• Referanser – Eksterne linker som fører til din nettside, hvem linker og hvem snakker om deg •• Søkeord – Ord eller setninger brukerne søkte med på for eksempel Google eller Yahoo! for å finne fram til siden din
  • Making Waves | Content Services › Webanalyse  3 / 4 Det mest brukte analyseverktøyet er Google Analytics, som også er gratis. Vanligvis deles webanalyse inn i to grupper; on-site og off-site. En grundig webanalyse gir: •• Et solid beslutnings­grunnlag for videre utvikling av nettsiden •• God innsikt i brukeradferd •• Konkrete tiltak for forbedring, hva kan endres umiddelbart og på lengre sikt •• Relevante styringsparametere/ KPIer •• Økte inntekter, hvor er det best avkastning på investeringene •• God oversikt over konkurrenter og markedet generelt Off-site webanalyse Dette er måling og analyse som gjøres uavhengig av eget nettsted. Off-site web analyse måler dine potensielle brukere, synlighet og total oppmerksomhet i tillegg til trender og utvikling på nettet generelt. On-site webanalyse On-site webanalyse måler og analyserer hvordan brukerne oppfører seg inne et nettsted, inkludert nettsidens drivere og konverteringer. For eksempel kan en slik analyse vise hvilken landingsside som får brukerne til å gjennomføre kjøp, bevegelser og frafall, og ikke minst hvilke trafikk-kilder som gir best konverteringsrate.
  • Making Waves | Content Services › Webanalyse  4 / 4 Web analyse gir deg blant annet svar på: •• Hvor og hvorfor folk forsvinner fra nettstedet •• Hvilke markedsføringskanaler som gir de mest lønnsomme og engasjerte besøkende •• Hva folk leter etter på nettstedet •• Hvilke elementer som brukes til navigasjon og hvilke som oversees •• Hvilken effekt endringer på nettstedet har for trafikk, bruk av innhold og annen brukeradferd Gjøres det endringer på nettstedet, vil webanalysen vise hvordan dette påvirker navigasjon, trafikkmengde, bruk av innhold og annen brukeradferd. Riktige rapporter kan gi ny innsikt, bekrefte eller avkrefte hypoteser og gi et godt og presist underlag for planlegging fremover. Webanalyse gir underlag til å forbedre layout, interaksjonsdesign, tekster samt å prioritere visse typer innhold. «God webstatistikk tar pulsen på brukerne dine og gir en god indikasjon på hvor godt nettstedet fungerer.»
  • Making Waves | Content Services CRM-analyse CRM (Customer Relationship Management) defineres som kundelojalitets-program. En rask utvikling av sosiale medier de siste fem årene, har bidratt til en vridning fra produktfokus til kundefokus i digitale kanaler. Kundene får mer makt, og reisen de legger ut på før de endelig velger et produkt, har også endret seg.
  • Making Waves | Content Services › CRM-analyse  2 / 3 Reisen blir stadig mer kompleks, og mer individualisert ved at potensielle kunder utnytter den enkle tilgangen til informasjon fra flere kanaler, både online og offline. På 1990-tallet handlet CRM om å lede kunden g jennom et definert salgsløp. Målsettingen var å få dem til å komme tilbake og kjøpe stadig flere produkter. Tradisjonell CRM baserte seg på tall og fakta om kundene, informasjon som bedriften enkelt kunne få tilgang til. Informasjonen ble satt i system i ulike CRM-systemer og verktøy, og sørget for at bedriften kunne snakke målrettet til de ulike kundesegmentene. CRM i dag CRM har hatt en stor utvikling fram til 2012, og vi ser at kundeopplevelser nå blir mer og mer relevant for CRM-prosesser. Moderne CRM-prosesser bruker data om hvordan forbrukerne oppfører seg online til å bygge definerte kundeprofiler- og segmenter. Hver profil eller hvert segment kan deretter, ved hjelp av databaserte marketingverktøy, kobles opp mot en bestemt salgs- eller kampanjeaktivitet. Selve kundeforholdet er sentralt i prosessen, og salgs/markedsføringsdialogen etableres gjennom en rekke møtepunkter online. I stedet for tradisjonell markedsføring av produkter alene, kan nå bedriften også bruke sosiale medier og egen nettside, for å snakke og samarbeide med eksisterende og potensielle kunder. Selve kundeforholdet er sentralt i prosessen, og salgs-/markedsføringsdialogen etableres gjennom en rekke møtepunkter online. I stedet for tradisjonell markedsføring av produkter alene, kan nå bedriften også bruke sosiale medier og egen nettside, for å snakke og samarbeide med eksisterende og potensielle kunder.
  • Making Waves | Content Services › CRM-analyse  3 / 3 CRM-strategi Et nyttig verktøy, og gir bedriften en komplett oversikt over viktige kunde- og markedsdata. Brukt riktig, er det et unikt verktøy for salgs- og markedsmedarbeidere til å snakke målrettet og konstruktiv til målgruppen. Det gir dessuten deg som markedsansvarlig et solid verktøy for å utvikle fremtidige kampanjer, øke salget og total avkastning. En vellykket CRM-strategi skal være klar og konsis i forhold til mål og ambisjon, og kan for eksempel komme til uttrykk som følgende: •• Våre kunder ønsker hjelp til å løse problemer med X. Vi selger disse kundene en kontinuerlig problemløsningstjeneste, og kjøp av produktet er kun første fase i denne prosessen. Vi bruker vårt system for å spore fremgang, og sikre at vi alltid gir den servicen kunden trenger avhengig av hvor i prosessen de befinner seg •• De fleste av våre kunder kjøper ett produkt, for siden å forsvinne og aldri handle igjen. Men en del kunder er tilbøyelige til å kjøpe flere produkter over en lengre tidsperiode. Vi ønsker å etablere verktøy som identifiserer disse kundene, og som gjør oss i stand til å kommunisere målrettet mot denne gruppen •• Våre kunder er opptatt av at vi skal forstå fullt og helt hvem de er, med god oversikt i ett og samme system. Vi ønsker derfor å samle alle våre kunder i en felles database med all informasjon på samme sted. Dette gir oss god oversikt og gjør det enkelt for selgere å finne den informasjonen de trenger i sitt salgsarbeid Dagens digitale marked stiller store krav til åpenhet mellom bedrift og kunder. En grundig CRM strategi vil være til stor hjelp i salgsarbeidet når det gjelder å utvikle langvarige relasjoner med kundene.
  • Making Waves | Content Services Lojalitetsprogram Lojalitetsprogram har vært brukt siden 1950tallet, og kan være et svært effektivt virkemiddel for å bygge lojalitet til merkevaren og skape gode talsmenn ute blant forbrukerne.
  • Making Waves | Content Services › Lojalitetsprogram  2 / 4 Et lojalitetsprogram kan være alt fra et enkelt stemplingskort i papp med hvert «sjette kjøp gratis», til avanserte bonusprogram med medlemskap på flere nivåer hvor hele kjøpshistorikken samles. Selv om regelmessige rabatter eller belønninger som fremmer merkevaren og bidrar til gjenbesøk udiskutabelt gir kundene klare og målbare fordeler, er det gjerne merkevaren selv som sitter igjen med den største gevinsten. Et lojalitetsprogram bidrar ofte også til: •• At brukerne er lenger på siden •• Mer direktesalg •• Flere click-throughs •• Flere annonsevisninger Det finnes mange ulike former for lojalitetsprogrammer, og det er viktig at programmet utvikles og tilpasses merkevarens natur og målsettinger: •• Medlemskap: Et medlemskap gir incentiver i form av alt fra poeng til invitasjoner •• Bonusprogram: Gir medlemmene bonus på kjøp som omsettes til gjenkjøp og rabatter. Ofte brukt av flyselskaper eller retail-kjeder •• Community: Gir medlemmene mulighet til å dele erfaringer og ha kontakt. For eksempel sportsutstyrs-kjede med trenings-community der brukerne deler løyper, resultater, snakker om skader, stiller lag i løp osv
  • Making Waves | Content Services › Lojalitetsprogram  3 / 4 Uansett om lojalitetsprogrammet er basert på håndfaste fordeler som valuta eller mykere ytelser som tilgang til VIP-klubb, eksklusive partnerfordeler eller invitasjoner er det avg jørende at det er samsvar mellom kundene og lojalitetsprogrammet. Programmet må altså støtte kundeopplevelsen og ikke omvendt. Start med analyse For å sikre dette er det viktig å ikke hoppe på en plattform eller et program uten en grunnleggende analyse som drøfte følgende spørsmål: •• Programutvikling •• Hva er kjernemålet med programmet? •• Hvordan passer det inn i merkevarens kjerneverdier? •• Hvilke kriterier skal suksessen måles på? «As a customer’s relationship with the company lengthens, profits rise. And not just by a little. Companies can boost profits by almost 100 percent by retaining just 5 percent more of their customers» – F.P. Reichheld
  • Making Waves | Content Services › Lojalitetsprogram  4 / 4 •• De første kjente lojalitets­ •• •• •• programmene er fra Tyskland på 50-tallet Husk at programmet må være til for medlemmene, ikke omvendt Et lojalitetsprogram er dynamisk og må vedlikeholdes og videreutvikles Mange lojalitetsprogram er laget med gode intensjoner, men mangler klare målsettinger Strategi for selve programmet •• Hvem er målgruppen? •• Hvordan vil det bidra til å differensiere fra konkurrentene? •• Hvordan skal data samles inn og analyseres? Definere lojalitetsprogrammet •• Hvordan skal medlemmene melde seg inn? •• Hvilken «valuta» skal programmet bruke? •• Hvilke flater/kanaler skal brukes til å kommunisere med medlemmene? •• Hva er innholdsstrategien for programmet? •• Hvordan skal innholdet og programmet videreutvikles?
  • Making Waves | Content Services Søkemotoroptimalisering (SMO) Søkemotoroptimalisering er å sørge for at søkemotorene oppfatter nettsiden din som kvalitativt god, og derfor gir deg bedre synlighet i søketreff.
  • Making Waves | Content Services › Søkemotoroptimalisering  2 / 5 2009 2010 Caffeine 2011 2012 2013 Panda Page layout algorithm update, Penguin Hummingbird Google er den desidert største søkemotoren, og vi fokuserer derfor spesielt på den når vi jobber med optimalisering. Andre søkemotorer som Bing og Yahoo følger som regel Googles justeringer tett, og de samme kriteriene er gyldige på tvers av motorene. dårlige taktikker. Etter hvert som innholdet på nettet økte radikalt i mengde, økte også behovet for mer komplekse måter å finne innhold på. Googles algoritmer har utviklet seg betydelig, med stadig nye justeringer som har ført til nye metoder for å manipulere egne siders synlighet. Bakgrunn I nettets barndom var søkemotorene enkle verktøy som lette etter direkte samsvar mellom søkebegreper og enkeltord på nettsider. På den tiden var det langt mindre innhold å lete i, og komplekse algoritmer for å finne best mulig søketreff var ikke nødvendig. Disse mekanismene var enkle å manipulere, både med gode og •• Caffeine: tyngre vekting av nøkkelord og ferskt innhold •• Panda: nedgraderer tynne sider, gammelt innhold og annonsetunge sider, slår ned på duplikatsider •• Page Layout Algorithm Update: straffer lite innhold over folden •• Penguin: backlink-kvalitet
  • Making Waves | Content Services › Søkemotoroptimalisering  3 / 5 Hummingbird Endringene som kom med Panda og Penguin var justeringer på den eksisterende algoritmen, men i 2013 lanserte Google en helt ny algoritme: Hummingbird. Den store forskjellen mellom Hummingbird og de eldre algoritmene er at Hummingbird er semantisk. Dette betyr at fokuset har skiftet fra informasjonssamling til brukeropplevelse. Hummingbird prøver å forstå hva brukeren egentlig vil, og bruker flere ulike metoder for kontekstevaluering og sammenlikning av synonymer for å gi så gode treff som mulig. Dette er inspirert av søk på mobile enheter, som åpner for blant annet GPS for lokaliseringsbaserte treff og talesøk som rene spørsmål (Hva er sunnest, margarin eller olje?). blant annet gjennom fysisk plassering, konseptmatching og synonymgeneratorer. På samme måte vil søkemotorene tolke nettsteder og –sider når de indekserer, fremfor å telle og katalogisere enkeltord på siden. Med andre ord, Google prøver å lære hva du vil med nettsiden din sett i sammenheng med faktorer som kontekst, layout, lenkeverdier, merkevarenavn i andre kanaler og ikke minst kvalitativ innholdsvurdering. Hva betyr semantisk søk? Semantisk søk prøver å gjøre søketreffene mer presise ved å tolke konteksten og meningen fra brukerens perspektiv, Praktiske konsekvenser Søkemotoroptimalisering har blitt synonymt med å lage godt innhold. Det er ikke lenger tilstrekkelig å lage lister med nøkkelord – for
  • Making Waves | Content Services › Søkemotoroptimalisering  4 / 5 å lykkes må du ha en solid innholdsstrategi, et bevisst forhold til kanalene du bruker og en helhetlig konsepttankegang for merkevaren. Innholdet ditt må være relevant for det brukeren leter etter, og det bør være av høy kvalitet. Tenk på brukeren som skal finne informasjon på nettstedet ditt. Webanalyse etter Hummingbird En stadig større andel av trafikken blir registrert som (not provided) i Google Analytics. Det betyr at du ikke lenger får vite hvilke søkeord som blir brukt for å komme til nettsiden din. Google gjør dette fordi overoptimalisering for spesifikke termer har blitt et problem, og det gjør sidene lite brukervennlige. «Det er ikke lett å rette et budskap spesifikt mot en hvilken som helst arbeidende tobarnsmor på 35 år. Det er mye enklere å rette budskapet mot Jennifer som har to barn under fire, jobber som advokatsekretær, er alltid på utkikk etter kjappe og sunne middagsoppskrifter og som ønsker å bruke mer tid på barna og mindre på husarbeid.» – Elizabeth Gardner, Internet Retailer
  • Making Waves | Content Services › Søkemotoroptimalisering  5 / 5 Mangelen på søketermer kan se ut som en alvorlig hindring i optimali‑ seringsarbeidet, men det eneste som lider under denne endringen er nøkkelordene dine – som ikke lenger er like sentrale. Desto viktigere blir det å se på flyt og navigasjon, interne søketermer og treff, og sidene der besøk blir avsluttet. Analysejobben blir mer komplisert, men resultatene blir sannsynligvis bedre. Analysen gir blant annet svar på: •• Hvordan kommer brukerne til siden? •• Hvor er brukerne lokalisert? •• Fra mobil eller desktop? •• Hvordan beveger de seg videre på nettstedet? •• Hvor forlater de nettstedet? •• Når på døgnet er brukerne inne? •• Hvor lang tid bruker de på hver side? Analysen presenteres i lett forståelige grafer og tabeller, som også er nyttig verktøy i å forstå brukeradferd, og enkelt å bruke videre i planlegging av SMM-kampanjer. Søkemotormarkedsføring (SMM) Når SMO-strategien er på plass, er det på tide å tenke på søkemotormarkedsføringen. Det er noen ting du må vurdere først: •• Mål for trafikk •• Mål for konverteringer •• Brukerinnsikt •• Brukeradferd •• Høyt rangerte søkeord •• Relevante søkeord Viktige suksess­ faktorer for en vellykket SMM-kampanje: •• Klar intensjon •• God innsikt i marked og brukere •• Gjør research og velg riktige verktøy •• Test fortløpende, og juster i henhold til resultatene Sentrale verktøy i en SMM-kampanje: •• Google Adwords •• Google Analytics •• Webmaster Tools (både Google og Bing)
  • Making Waves | Content Services Adferdsstyrte kampanjer (Behavioral Targeting and Retargeting) Adferdsstyrte kampanjer er annonser og kommunikasjon med brukere, basert på informasjon om deres tidligere adferd online. Ved hjelp av online verktøy som måler adferd, styres salget av morgendagens produkter.
  • Making Waves | Content Services › Adferdsstyrte kampanjer  2 / 4 For alle som selger produkter, spesielt mer kostbare produkter som TV og hvitevarer, er det helt avgjørende å komme i kontakt med riktige kunder, med korrekt budskap, til rett tid. Se for deg at du skal introdusere en ny serie 3D TV via kampanje på nettet. Kampanjen har som hovedmål å trekke folk til en av butikkene. Basert på tidligere erfaring, har du noen ideer om hvilke forbrukere det er mest sannsynlig å treffe med kampanjen. Lag så en liste basert på demografiske og psykografiske kriterier for denne gruppen. Menn – 35+ Teknologi-entusiaster Du trenger raskt en mediaplan, rettet mot disse potensielle kjøperne. Og det er ikke lenger bare enkelt, det er en mengde ulike måter å kommunisere med forbrukerne på via nettet, og hvor mye vet du egentlig om den gruppen du ønsker å nå fram til? Og som du skal betale mange annonsekroner for å treffe? •• Du vet det finnes nettsteder som er mer relevante for målgruppen enn andre, og kan fokusere kjøpet på disse nettsidene •• Du kan se nærmere på hvordan 3D TVer blir solgt i andre markeder, og gjøre det samme. Kampanjen vil fokusere på pris og merkevare
  • Making Waves | Content Services › Adferdsstyrte kampanjer  3 / 4 Som ren mediataktikk, kan begge disse strategiene være fornuftige – målrettet annonsering basert på demografi og psykografi. Det er faktisk de mest vanlige strategiene for nettannonsering, men ikke nødvendigvis de mest effektive eller lønnsomme. Det mangler en større sammenheng, hvilken situasjon er ideell for at kunden skal respondere på annonsen? Den situasjonen kan du finne ved å bruke målrettet annonsering, en ny måte å kjøpe reklame på nettet, som er spesielt effektiv for produkter hvor kjøperen bruker tid til å orientere seg online før han gjør beslutning om kjøp. Annonsører har alltid plassert sine annonser opp mot Tv-program eller i publikasjoner som tiltrekker målgruppen. På nett er det slik at du legger igjen digitale spor, helt uavhengig om du selv utgir informasjon om deg selv. Sporing av slike data vil si noe om hvem du er. Om du for eksempel jevnlig besøker sports-og bilsider, leser om global oppvarming og nylig kjøpte billetter til et par rockekonserter, er sannsynligheten relativt stor for at du er en mann i alderen 18-35 år. Tatt et skritt videre, kan sporing av søk-adferd gi annonsørene direkte indikatorer på forbrukere som er i markedet for å kjøpe et bestemt produkt. Er du i markedet for 3D TV? Hele 65% av de som kjøper elektroniske produkter, bruker tid til å undersøke og sammenligne på nettet i forkant av kjøpet. Dersom du nylig har søkt etter «Vi kan raskt identifisere tilbudene som vil konvertere disse potensielle kundene til kjøpere.» – Jim Sterne, Marketing optimization guru
  • Making Waves | Content Services › Adferdsstyrte kampanjer  4 / 4 artikler om «Ny TV-teknologi», har sammenlignet Sony og Samsung TVer, og besøkt en eller flere forhandlere – er du med stor sannsynlighet interessert i en 3D TV, selv om du ikke nødvendigvis skal handle de første dagene. Denne typen kampanjer kjøpes normalt gjennom etablerte annonsenettverk. I Norge er det to ledende annonsenettverk: •• Web Traffic (eid av Schibsted) •• Spesific Media (uavhengig globalt nettverk) med på hvor og hvordan annonsene vises, for å sikre god respons. For eksempel at de viser en banner for en butikk som befinner seg i nærheten av forbrukeren (i alle fall i nærheten av der PCen er fysisk lokalisert). Adferdsstyrte kampanjer utnytter det enorme omfanget av elektroniske avtrykk vi etterlater oss når vi søker på nettet. Søkeresultater og besøk på ulike nettsteder, genererer alle en stor, potensiell gullgruve av markedsog forbrukerrelatert informasjon. Kollektive søkehistorier avslører hva vi er interessert i, hva vi er opptatt av, hvor vi reiser og hva vi er interessert i å kjøpe. Et annonsenettverk består av forhåndskjøpt annonseplass fra de ulike mediehusene i nettverket. Ved å håndtere så store antall annonseplasser, får nettverket god innsikt i hvordan brukerne oppfører seg som gruppe. Dataene samles anonymt, og kan ikke spores tilbake til den enkelte brukeren. Respons er det viktigste ved annonsering på nettet, og annonsenettverkene følger nøye Denne typen adferdsstyrte kampanjer er i ferd med å bli stadig mer relevant for forbrukerne, og sånn sett vil forbrukerne unngå unødvendig spam og reklame for produkter de ikke er interessert i. Nå du besøker en nettside, vil du optimalt sett få presentert informasjon som gjenspeiler produkter og merkevarer du er spesielt interessert i.
  • Making Waves | Content Services Blogg / forum En blogg er en betegnelse på en type nettsted, eller en del av et nettsted der det publiseres artikler, også kalt blogginnlegg. Ordet blogg er sammensatt av web og logg. Verbet å blogge er betegnelsen på å skrive blogginnlegg.
  • Making Waves | Content Services › Blogg / forum  2 / 3 Artiklene i en blogg sorteres i omvendt kronologisk rekkefølge slik at det nyeste innlegget står øverst. Det skal også være enkelt å finne fram til tidligere publiserte innlegg, som oftest i et godt synlig bloggarkiv i høyre spalte. Mange fordeler med en firmablogg Det er mange fordeler med å ha en firma-blogg, men man bør likevel tenke nøye g jennom noen punkter før publisering. En firmablogg er på mange måter virksomhetens utstillingsvindu, og mange kommer i kontakt med firmaets nettsted for første gang via bloggen. Den bør derfor alltid være forankret i ledelsen. «En relevant og oppdatert blogg kan fungere som et bransjenettsted for trender, nyheter og diskusjoner» Tenk nøye g jennom: •• Hvorfor skal firmaet ha en firmablogg? •• Hva skal det skrives om på bloggen? •• Hvem skal skrive artiklene? En blogg må være levende, og det holder ikke at noen skriver et innlegg i ny og ne. Sørg derfor for å utnevne én eller flere dedikerte redaktører som får ansvaret for at nye blogginnlegg blir publisert.
  • Making Waves | Content Services › Blogg / forum  3 / 3 En firmablogg kan bidra til: •• Bedre synlighet i søkemotorer •• Bedre eksponering av bedriftens kompetanse •• Nyttige tilbakemeldinger fra kunder og potensielle kunder •• Bransjediskusjoner •• En åpnere bedriftskultur •• Bedre eksponering av bedriftens produkter/tjenester En viktig kommunikasjonskanal for bedrtiften Et av kjennetegnene ved en blogg er at leserne har mulighet til å kommentere blogginnleggene i et eget kommentarfelt under artiklene. Disse kommentarene inngår ofte i en diskusjonstråd. Tendensen med kommentarer og til dels hyppig linking til andre blogger fører til at blogger kan kategoriseres under sosiale medier. Kommersielle blogger, eller firmablogger, brukes i stor grad også til å styrke kommunikasjonen internt i virksomheter. En blogg er en serie artikler som kjennetegnes ved at: •• Den blir ofte oppdatert •• Innleggene har en dato for publisering •• Det siste innlegget står øverst •• Personlig i stilen •• Mange relevante lenker til eget og andres nettsteder
  • Making Waves | Content Services Nyhetsbrev E-nyhetsbrev er en selvfølge. Alle – aviser, bransje­ organisasjoner, konsulenter, meglere, store og små bedrifter og offentlige virksomheter produserer nyhetsbrev som fyller opp innboksen til kunder, potensielle kunder, medlemmer og andre. Nyhets­brevet må umiddelbart vekke interesse, hvis ikke havner det i løpet av sekunder ulest i søppelkassen.
  • Making Waves | Content Services › Nyhetsbrev  2 / 4 På tross av denne flommen av e-poster, kan ditt nyhetsbrev være et effektivt markedsføringsverktøy Bedriften har en fantastisk mulighet til å vedlikeholde kunderelasjoner, like godt som å utvikle relasjonen til interessenter som ikke er helt klare til å ta en beslutning eller kjøpe. Bedriften kan posisjoneres som bransjeekspert og ikke minst er et e-nyhetsbrev mye mer kostnadseffektivt enn papirbasert kommunikasjon – i tillegg er det kort tid mellom beslutningen og distribusjon. Nye metoder Internett har forandret måten vi kommuniserer på: kort, konsist og direkte. I løpet av noen korte sekunder skal du fange oppmerksomheten og skape en interesse for innholdet, og kanskje til og med trigge til en respons. Fire viktige mål med nyhetsbrevet Innholdet styres av hva man vil med nyhetsbrevet – før hvordan innholdet struktureres, «tone of voice» velges, ordvalg gjøres og triggere utvikles: •• Skape kjennskap til hva bedriften driver med og hva dere tilbyr av produkter og tjenester •• Starte en dialog med potensielle kunder som vil gi deg et konkurransefortrinn i forhold til dine konkurrenter •• For å selge mer til en eksisterende kunder •• Sørge for at kunden ikke går til konkurrenten
  • Making Waves | Content Services › Nyhetsbrev  3 / 4 Innhold som leserne dine gleder seg til! Uansett hva som er målet med nyhetsbrevet, innhold betyr alt! Syv eksempler på innhold som vi av erfaring vet virker: 1 Suksesshistorier og testimonials. Ingenting virker bedre enn at andre anbefaler dine produkter og tjenester. Vi inviterer gjerne til en dialog som starter ved å be leserne deler sine egne historier og erfaringer 2 Spørsmål og svar med kollegaer, bransjeeksperter, forfattere og andre om kan bidra til ny innsikt for leserne, uansett om de allerede er kunder eller om de er iferd med å vurdere dere som sin samarbeidspartner 3 Vi benytter ofte gjenbruk av eksisterende materiell som tilpasses nyhetsbrevformatet og optimaliseres for søkemotorer. Verdifulle kilder er blogger, andre nyhetsbrev, artikler og hjemmesider. Resultatet er at dere blir den man henvender seg til i bransjen din for informasjon om aktualiteter 4 Finner vi noe som engasjerer og setter i gang tankene, ber vi om tillatelse til å linke tilbake til deres hjemmeside. Dette er en måte å forbedre SEO rangering 5 Innhold som fungerer interaktivt er mer spennende og blir oftere lest, hyppige link til blogger og andre relevante nettsteder påvirker SEO rangeringen 6 Selv om innholdet skal være seriøst, er det mulig å bruke humor. Det kan skape forventning om hva som kommer neste gang og øker sannsynligheten for at nyhetsbrevet blir åpnet og lest 7 Tips og råd som «3 viktige tips» og «5 viktigste grunner…» blir lest
  • Making Waves | Content Services › Nyhetsbrev  4 / 4 Tenk på: •• Hva skal til for å få oppmerksomhet? •• Hvordan skapes det en interesse for… ? •• Hva er mottakerens behov i relasjon til tilbudet? •• Hva slags respons ønskes? Tips: En enkel måte å skape seg viralbonus på er å gi kunder som er blitt intervjuet i artikler en mulighet til å videresende artikkelen til kundens kontakter og venner, eller legge ut på egen blogg, eller dele i sosiale medier 5 tekniske tips: 1 Korte tekster. Ha linker til lengre artikler på blogger og hjemmesiden. Det gjør det mulig for leseren å få et raskt overblikk 2 Gi både HTML og tekstalternativer, vil gi flere lesere. Teksten vil overleve brannmurer og filtre 3 Gi mulighet for en RSS feed for lesere som liker det 4 Bruk tid på overskriften. Den MÅ være relevant og profesjonell 5 La avsender være den samme hver gang, det være avgjørende for å komme gjennom spamfilteret
  • Making Waves | Content Services Sosiale medier Sosiale medier er kanaler eller plattformer som ved hjelp av nettbasert teknologi, åpner opp for interaksjon mellom mennesker. Kjennetegnet er nettopp at brukerne skaper innholdet selv, deler, kommenterer og anbefaler; i motsetning til tradisjonelle medier hvor en redaksjon utvikler og kontrollerer innholdet.
  • Making Waves | Content Services › Sosiale medier  2 / 6 Tilstedeværelse i sosiale medier gir flere fordeler: •• Gir bedre synlighet i søkemotorer (SMO) •• Støtter markedskampanjer •• Driver trafikk til egne kanaler •• Menneskeliggjør virksomheten for eksisterende og potensielle kunder •• Åpner for økt involvering •• Er en effektiv informasjonskanal •• Øker salget av produkter og tjenester Det kan være lurt å huske på at brukere i sosiale medier er kravstore med høye forventninger til kjapp respons og relevant innhold. Hva tjener jeg på å bruke sosiale medier? I oktober 2013 g jennomførte Tata Consultancy Service en omfattende undersøkelse. Rapporten forteller at 38% av alle store selskaper melder om positiv avkastning på sine investeringer i sosiale medier. Dette er mer enn dobbelt så mange som de som har negativ avkastning (18%). De mest brukte sosiale medier er: •• Facebook •• Twitter •• LinkedIn •• YouTube •• Instagram •• Pinterest Undersøkelsen viser også at de bransjene som har mest utbytte av sosiale medier, er de som selger produkter og tjenester forbrukerne er opptatt av. Disse bransjene (media, høyteknologi, reise og telekom) har produkter som gjør det enkelt å skape grupper med entusiastiske «fans». Dette er grupper som villig deler, anbefaler og kommenterer.
  • Making Waves | Content Services › Sosiale medier  3 / 6 «Løs problemer for folk som snakker om virksomheten, selv om de ikke snakker til virksomheten» Å måle suksess i sosiale mediekanaler Til tross for at «alle» er på sosiale medier, er det fortsatt stor usikkerhet rundt hvordan man måler effektiviteten av disse kanalene. Tradisjonelt måler markedsundersøkelser merkekjennskap- og kunnskap, interesse og webtrafikk, heller enn mer forretningsrelaterte parametre som kundekonverteringer, kundeinformasjon (henter data fra kunder som besøker nettstedet) og totalt salg. En gang mellom 2009 og 2011 ble sosiale medier en helt vanlig forretningsaktivitet. Og med det kom nye og stadig økende forventninger til målinger av denne mediakanalen. For at slike målinger skal være nyttige, må de kunne brukes praktisk, og synkroniseres med organisasjonens strategiske må, som for eksempel: •• Øke forbrukernes bevissthet og merketilhørighet •• Måle forbrukernes følelsesmessige oppfatninger •• Øke forståelsen av forbrukertrender
  • Making Waves | Content Services › Sosiale medier  4 / 6 Hvert av disse strategiske målene kan knyttes til sosiale medier, og måles jevnlig. Målene er ikke finansielt betinget, men uttrykt i form av resultater som dette: •• Økt antall unike besøkende •• Endringer i positiv omtale •• Totalt antall nye fans eller likes denne uke/måned •• Totalt antall nye Twitter-følgere denne uke/måned •• Antall nye forespørsler om informasjon •• Prosentvis økning i RSS-abonnement •• Økt besøk til forhandler eller samarbeidspartner •• Økt antall nedlastede YouTube-videoer Ja, det kan være mulig. Og aller helst om det er en direkte responskanal fra Twitter til nettstedet hvor salget skjer, som gjør det mulig å spore hvilke salg som kommer fra Twitter eller fra kampanjesider med dedikerte URLer. Men, det vil uansett komme salg fra andre kanaler i tillegg. Resultatene må derfor uansett ses i en større sammenheng, og analyseres nøye. Aktivitetslinje gir god oversikt Det kan være nyttig å se nærmere på hvordan aktiviteter som ikke genererer salg påvirker eller påvirkes av aktivitet i sosiale medier. En tidsbasert aktivitetslinje sørger for god På grunn av at slike parametre (tilhengere, klikk, nedlastninger, anbefalinger) ikke er økonomisk betinget, kan oversikt. Vet du for eksempel når det kjøres store kampanjer det være vanskelig å måle direkte økonomiske gevinster med eller TV-reklame, eller når det arrangeres store konferanser, vil det gi viktige ledetråder for å forklare endringer i sosiale medier. aktiviteten i sosiale medier. Er det sånn sett mulig å påvise en sammenheng mellom Etter hvert som aktivitetslinjen utvikler seg, er det smart å for eksempel våre 10 000 nye Twitter-følgere og økningen i kartlegge viktige aktiviteter for hver enkelt sosiale kanal. omsetning på kr 15 000 000,- de siste tre månedene?
  • Making Waves | Content Services › Sosiale medier  5 / 6 På denne måten vil aktivitetslinjen ha flere lag. Slike lag kan for eksempel bestå av: •• Aktiviteter •• Sosiale data •• Web-data •• Transaksjoner og salg •• Lojalitets-indikatorer Tydelige og målbare mønstre i aktivitetslinjen er det beste grunnlaget for å skaffe solide bevis for effekten av sosiale medier. Innsikten er også verdifull for å se hvilke aktiviteter som fungerer bra og hvilke som har forbedringspotensiale. Kvalitative målinger fra sosiale medier Sosiale medier tilfører et nivå med kvalitativ informasjon til de kvantitative dataene vi tradisjonelt får gjennom webanalyse. Det er viktig å være klar over at nytteverdien av de kvantitative dataene ofte er begrenset, og de kan være vanskelig å sammenligne på tvers av nettsider. Er 1000 sidevisninger av en blogg verdt mer eller mindre enn 100 retweets? Er 100 YouTube-abonnenter bedre enn 200 LinkedIn-medlemmer? Hvor mye oppmerksomhet bør rettes mot kvaliteten på slike interaksjoner, i forhold til mengden? Svarene på disse spørsmålene bør ses i sammenheng med årsaken til at den aktuelle sosiale mediekanalen ble etablert. Hva ønsket vi å oppnå? Å identifisere adferdsmønstre for hver enkelt kanal, kan være et nyttig mål for kvalitative undersøkelser. Slik informasjon kan gi oss verdifull innsikt i: •• Hvem som er påvirkere •• Hvem som er anbefalere •• Hvem som er kritikere Innsikten kan brukes til å utvikle kampanjer skreddersydd for de utvalgte gruppene, som ikke nødvendigvis kommuniserer «salg». Hvordan kan vi lage innhold som påvirkerne ønsker å dele? Er de mest opptatt av gode avtaler og rabatter, eller underholdningsinnhold fra YouTube, sosiale spill eller konkurranser?
  • Making Waves | Content Services › Sosiale medier  6 / 6 Konklusjoner •• Ha definerte mål for hver enkelt kanal. Det store potensialet i sosiale medier handler om å la ansatte få anledning til å eksperimentere med bruk av forskjellig teknologi. Det er imidlertid like viktig at ledere innen markedsføring og kommunikasjon definerer formålet med teknologien. Slike formål kan endres over tid, i takt med hvordan bedriften endrer seg, og hvordan den blir stadig bedre til å møte kundenes behov. Uten et klart mål for den enkelte kanalen, vil det fortsatt være problematisk å utvikle nyttige resultatmålinger •• Sett realistiske mål. Å lykkes med en bestemt kanal krever at vi investerer tid, og at vi forstår verdien av måloppnåelsen. Det er viktig å sette mål som er tilpasset markedssituasjonen bedriften er i, og ikke kopiere konkurrentenes strategi •• Gjør jevnlige situasjonsanalyser. Formålet med både teknologi, målinger og standarder endres over tid Kommunikasjon i sosiale medier fungerer i de aller fleste tilfeller veldig godt som støtte til tradisjonelle markedskampanjer. Likevel er det viktig å ha et bevisst forhold til differensiering av innhold til sosiale medier i forhold til andre digitale flater.
  • Making Waves | Content Services Tekst til kampanjesider & landingssider En kampanjeside eller en landingsside/destinasjonsside, er websiden brukere havner på etter å ha klikket på en link i et søkeresultat, på en bannerannonse eller ha skrevet inn en kampanje-URL i nettleseren.
  • Making Waves | Content Services › Tekst til kampanjesider & landingssider  2 / 4 Det er i hovedsak to typer kampanjesider, konverterende og informerende. Konverterende sider er landingssider som oppmuntrer besøkende til å utføre en handling, som for eksempel å fylle ut et skjema eller annen form for interaksjon. En informerende landingsside inneholder som regel tekst, bilder og/eller video. Målet med sidene er det samme, å kommunisere med potensielle nye kunder. Tips: I søkemotoroptimalisering (SEO) er enhver side med et potensiale til å bli en destinasjonsside gitt søkeord og fraser som g jør at siden rangerer bedre i søkeresultatene. Destinasjonssider bør overtale i tillegg til å informere. Tekster på sidene bør være svært relevante for kampanjen og fokusere på brukernes behov. •• Gjenta søkeordet/frasen i både bannerannonsen og på destinasjonssiden •• Sideoppsett, tekst og navigasjon bør være svært tydelig. Bruk klare kommandoer, som for eksempel «Klikk her» •• Vær alltid saklig og konkret, unngå sjargong •• Skriv tekst med kundens mål i tankene •• Skriv om teksten jevnlig basert på brukernes oppførsel på siden Om tekst til nettsider Mens multimediainnhold på nettsider er i kontinuerlig utvikling, danner fortsatt teksten grunnlaget for det meste av innholdet på nettsider. Derfor er måten teksten blir presentert på veldig viktig. «Nettsideinnhold som er både nyttig, underholdende og av høy kvalitet er et av de største konkurransefortrinnene du kan gi deg selv på nett.» – Kristina Halvorson, Content Strategist
  • Making Waves | Content Services › Tekst til kampanjesider & landingssider  3 / 4 To tiår med brukertesting viser at besøkende på nettsider sjelden leser teksten ord for ord, de scanner den i enda større grad enn når de leser på papir. Som et resultat av dette kan det være lurt å bruke: •• Uthevede nøkkelord (hypertekstkoblinger er én måte, variere fonter og farger er andre) •• Meningsfulle og konkrete headinger punktlister •• én ide per avsnitt (brukere hopper fort til neste avsnitt hvis de ikke blir fanget av de første ordene) •• En omvendt pyramide (konklusjonen først i stedet for sist) •• Langt færre ord en konvensjonell skriving (halvparten av tekstmengden eller mindre) overskriftene du vil at søkemotorene skal fange enkelt opp kodes med <h1>, mens de sekundære overskriftene kan kodes med <h2>. Headinger/overskrifter (h1- og h2-koder) Overskrifter organiserer innholdet ved å gi brukeren et løfte. Tekstinnholdet bør derfor levere basert på dette løftet. Headinger <h1> og sub-headinger <h2> hjelper brukeren å scanne innholdet på siden. På en nettside bør Brødteksten er sammen med sidetittelen en av de viktigste faktorer for treff og rangering i søkemotorer. Brødteksten bør skrives i en lett og naturlig tone som brukerne oppfatter som behagelig å lese. Brødtekst Brødteksten <body> tar i de fleste tilfeller en stor del av nesttsiden. Selv om en nettside ofte er fylt med andre elementer, inkludert grafikk og bilder, bør brødteksten aldri settes i en mindre skriftstørrelse enn standardstørrelsen. De fleste nettlesere gir brukerne mulighet til å skalere teksten til en størrelse de er komfortable med Settes derimot teksten i en fast størrelse, vil den i mange tilfeller ikke la seg skalere.
  • Making Waves | Content Services › Tekst til kampanjesider & landingssider  4 / 4 Brødtekst er optimalisert for søkemotorer med søkeordsetninger i <body> området. En effektiv strategi kan derfor være å starte setninger med søkeordsetninger. I tillegg bør du kontrollere at søkeordet er gjentatt 2-3 ganger i hovedteksten. Lag alltid søkeord som fokuserer på innholdet eller temaet på den aktuelle siden. Tekstlinker En webside-link består av to deler: Selve linken (URL). Dette er webadressen til nettsiden linken linker til. Normalt vil du ikke se URL’en uten å holde musepekeren over linken. Klikkbar tekst, også kalt ankertekst. Denne teksten er som oftest uthevet eller i en annen farge enn resten av teksten.
  • Making Waves | Content Services Kampanjesider/ landingssider Kampanjesider, også omtalt som mikrosider, fungerer gjerne som en landingsside for en markeds- kampanje, altså der man lander etter å ha klikket på en bannerannonse, på en link i et nyhetsbrev eller skrevet inn en egen kampanje-URL i nettleseren.
  • Making Waves | Content Services › Kampanjesider/ landingssider  2 / 3 En webside i miniatyr En kampanjeside/landingsside er en «mini-webside» med bare ett formål – å gi relevant informasjon om varer eller tjenester du ønsker å selge. Siden skal være enkel å navigere seg rundt på og det skal helst være en svært synlig «call to action» responsmulighet. Hva er fordelene med en kampanjeside/landingsside? •• En morsom og enkel online-opplevelse •• Enkel inngang til mye informasjon •• De er lette å finne ettersom de har sin egen URL I motsetning til de fleste virksomheters websider som også er rettet mot tilfeldige surfere, er en kampanjeside/ landingsside mer spesifikk, eller mer rett på sak. Differensier siden fra konkurrenter Det er viktig å spørre seg selv hvorfor potensielle kunder skal velge din virksomhets kampanjeside framfor en av konkurrentene sin. Forsøk derfor å gjøre siden unik, gjerne med tydelige og sterke headinger som vekker oppmerksomhet, smakfulle farger og et rent design.
  • Making Waves | Content Services › Kampanjesider/ landingssider  3 / 3 Noen tips Kampanjesiden/landingssiden kan i mange tilfeller være førsteinntrykket av merkevaren eller tjenesten som tilbys. Det er derfor viktig at alt fungerer. Sjekk alltid linker og at informasjonen de fører til er korrekt og oppdatert. Det er også viktig å huske på at på Internett er alt her-og-nå. Sørg derfor for å være up-to-date i både bilder og informasjon. •• Alltid plasser viktig informasjon øverst, folk liker ikke å scrolle •• Begrens antall sider •• Bruk HTML •• Sørg for å ha relevant og oppdatert innhold •• Ha en tydelig «call to action» responsmulighet •• Link alltid til din webside «En kampanjeside/ landingsside er i mange tilfeller førsteinntrykket av merkevaren eller tjenesten som tilbys»
  • Making Waves | Content Services Hvordan skape nyttige apps Trenger du enda en app? Med app (Application) mener vi programvare skrevet for PC eller mobile enheter som smarttelefoner og nettbrett. Det finnes en app for det meste.
  • Making Waves | Content Services › Hvordan skape nyttige apps  2 / 4 Analyse- og konsulentselskapet Gartner Group antyder mer enn 300 milliarder apper vil bli lastet ned årlig innen 2016. Det er mer enn ti ganger så mye som i 2011. Apper er et viktig verktøy for store og små bedrifter, enten målet er å kommunisere med brukerne, effektivisere driften, øke produktiviteten eller møte kundenes forventninger. Med riktig markedsføring kan en app spare spare bedriften for både tid og penger. Det g jelder imidlertid å være godt forberedt, dette er noe av det du bør tenke på i forkant av utviklingen: Er det dette du egentlig trenger? Trenger du virkelig denne appen, eller er det bare kjekt å ha? Hvis appen skal brukes av internt ansatte (for eksempel administrasjon, salg eller fakturering), bør der appen bidra til å gjøre arbeidsdagen deres enklere og øke produktiviteten. Vurderer du en app for kundene, bør du spørre deg selv om den vil generere nye inntekter eller styrke bedriftens konkurransefortrinn? Apper til internt bruk krever ofte ikke like mye av markedsføring, godkjenningsprosesser og distribusjon. Det kan derfor ofte være smart for å mindre bedrifter å starte internt.
  • Making Waves | Content Services › Hvordan skape nyttige apps  3 / 4 Undersøkelser og planlegging Før du går i gang, er det viktig å g jøre grundig forarbeid. Tydelig funksjon Vær helt tydelig på hvilken funksjon appen skal fylle – kampanje, oppslagsverk, kundepleie, informasjon, salg etc. •• Platform/funksjoner: Hva er aktuelt å bruke iOS (iPhone, iPad), Android, Blackberry, Windows Mobile eller Palm plattform? Skal appen inneholde funksjoner som bildebibliotek, kamera, video (YouTube), GPS (Google Maps), kontakter, audio (ITunes) eller varslinger? •• Målgruppe: Definer og segmenter målgruppen, og vær tydelig på når og hvordan den skal brukes •• Har du en ny idé? Hvis det allerede eksisterer lignende apper, last dem ned og bruk dem aktivt. Sammenlign styrker og svakheter, les brukeranmeldelser og kommentarer. Kan funksjonaliteten forbedres? Finnes det andre potensielle markeder og målgrupper? Appen du utvikler behøver ikke være unik, men den bør kunne differensiere virksomheten i forhold til konkurrentene på en tydelig måte •• Markedsføring: Start planleggingen tidlig, i god tid før lansering Merkevarebygging: Sørg for et helhetlig grafisk uttrykk og et tydelig ikon. Det grafiske uttrykket du velger nå, vil gjenspeiles i andre kanaler og eventuelt på nettsiden, så det er like greit å gjøre det grundig fra begynnelsen Nøkkelord: Et ord eller setning som brukeren vil se etter for å forstå funksjonaliteten for appen. Et forklarende nøkkelord I navn og/eller beskrivelsen, vil gjøre det enklere for brukerne å finne fram til appen Konkurrenter: Finn ut hvilke nøkkelord konkurrentene bruker, og se hvordan de rangeres. Da blir det enklere å finne korrekt kategori for din app. Dersom det er hard konkurranse i én kategori, kan det være smart å velge en annen. Den er kanskje ikke førstevalget, men kan bidra til å gi flere nedlastninger
  • Making Waves | Content Services › Hvordan skape nyttige apps  4 / 4 Hvordan blir appen en suksess? •• Nyttig: Apper som gir brukerne reell nytteverdi er effektive fordi brukerne laster ned appen hver gang de trenger den; det kan for eksempel være når skal finne veien, sjekke valuta, språk, tider, priser og så videre. •• Brukervennlig: Appen bør være enkel å bruke og navigere, med lite dataregistrering •• Respons: Sørg for at brukerne kan respondere via mobiltelefon •• Kode: Brukere liker å scanne «barcodes» som linker til en URL eller andre kilder •• Skap oppmerksomhet: Bruk sosiale medier og andre kanaler ved lansering •• Sørg for at den varer: Når appen er lansert, er det viktig å skifte fokus til å beholde kundene. Husk at mange apper raskt forkastes av brukerne. Sjekk at den tekniske løsningen fungerer optimalt, analyser utviklingen og juster i henhold til brukeratferd og tilbakemeldinger Hvordan tjene penger De fleste apper er gratis, elle selges for under 20 kroner. Det er derfor viktig å finne andre måter enn salg for å generere en jevn inntektsstrøm: •• Selg reklame, kampanjer eller sponsing via appen •• Selg analyse du genererer via appen •• Aktiver «in-app» kjøp In-app kjøp Markedet domineres av gratis eller lavkost-apper, derfor blir det stadig mer aktuelt med «in-app» kjøp, eller kjøp gjort fra en mobil applikasjon. En slik forretningsmodell er en effektiv metode for å konvertere tilfeldige app-brukere til betalende kunder, og gjennom brukeropplevelser og produktutvikling sørge for at de forblir gode kunder.
  • Making Waves | Content Services Slik bruker du FAQ effektivt De fleste nettsider har et eget område for FAQ (frequently asked questions) relatert til produkter eller salg og support. Her får kundene svar på spørsmål og løser problemer på egen hånd. Dermed sparer FAQ bedriften for både tid og penger.
  • Making Waves | Content Services › Slik bruker du FAQ effektivt  2 / 3 For mange kunder er det naturlig å besøke nettsiden flere ganger, før de gjør beslutning om kjøp. Det er derfor viktig at de raskt finner svar på eventuelle spørsmål, for så å gå videre til kjøp. Design og oppsett av FAQ Det vanligste oppsettet for FAQ er basert på spørsmål/ svar. Utover det, er det en rekke tiltak som kan sørge for at FAQ-seksjonen fungerer så optimalt som mulig: Slik blir FAQ effektivt •• Unngå ja/nei svar, eller svar som kun består av én setning. Forsøk i stedet å utvide svaret, koble sammen ulike spørsmål og gi all den informasjonen brukeren trenger. Slik unngår du også ytterligere spørsmål om samme tema •• Vær bevisst på søkemotoroptimalisering, innholdet i FAQ er viktig for å trekke brukere til nettsiden. Det samme g jelder bevisst bruk av nøkkelord •• Bruk video for mer personlig kontakt •• Samle de viktige spørsmålene: Ved etableringen av FAQ, er det vanskelig å vite hvilke spørsmål som er de mest vesentlige. Prøv derfor å få tilbakemeldinger fra brukerne •• Unngå uklarheter: Fokuser på de mest vanlige henvendelsene •• Synlighet: Det må være enkelt og intuitivt for brukerne å finne fram til FAQ-siden. De bør merkes tydelig og plasseres sentralt i navigasjonen •• Si nei takk: Ikke alle nettsider trenger FAQ. Velfundert design og struktur vil gjøre det enkelt å navigere på nettsiden, og gjøre FAQ overflødig •• Kategoriser spørsmål på en logisk måte: Kategorier vil øke lesbarheten. Gi kategoriene intuitive navn for å unngå eventuelle misforståelser
  • Making Waves | Content Services › Slik bruker du FAQ effektivt  3 / 3 •• Søk i FAQ: På omfattende FAQ-sider, kan det være behov for søkefunksjonalitet, for unngå at brukerne blir overveldet av alle resultatene •• Bruk visuell grafikk i svarene: Et bilde kan erstatte tusen ord, så ikke nøl med å bruke bilder eller grafikk om det bidrar til å løse brukernes spørsmål Det kan virke omfattende å utvikle gode FAQ-sider, men husk at FAQ først og fremst er en side som besvarer enkle spørsmål og guider brukerne videre på nettsiden. De fleste FAQ-brukere har allerede hatt problemer med å finne innhold på siden, og leter etter et konkret svar. Det er derfor viktig å designe siden på en måte som faktisk hjelper brukerne, og ikke forvirrer dem ytterligere.
  • Making Waves | Content Services Foto & Video Bruk av foto og video på nettsider er i de fleste tilfeller en effektiv oppmerksomhetsvekker. Men feil bruk av foto og video kan også virke helt mot sin hensikt. Det er derfor viktig å tenke nøye gjennom bruk av bilder og videoer før de publiseres.
  • Making Waves | Content Services › Foto & Video  2 / 3 Noen generelle tips For det første bør bilder på nettet være av god kvalitet. Det kan være lurt å komprimere bilder siden stadig flere bruker mobiltelefonen til nettsurfing. •• Bruk bilder som er relevante i konteksten •• Plassér bildene høyt på siden •• Vær konsekvent på størrelser (høyde og bredde) •• Bildefiler bør veie omtrent det samme •• Skriv g jerne bildetekster til hvert bilde •• Tag alltid bildene som brukes Skriv relevante bildetekster Dette gjelder også filnavnet på bildene. Bildetekster er med på å påvirke søkemotorer på nettet, det er derfor viktig fokusere på SEO (søkemotoroptimalisering) når du skriver bildetekster. Økt bruk av video på nettsider Bruken av video på nett økser stadig, og video er i mange tilfeller primærkanal for informasjon til forbrukerne. Det visuelle formatet balanserer forholdet mellom innhold og underholdning godt, og gjør i mange tilfeller innholdet enda mer tilgjengelig. Dette gjelder både for videoer som publiseres på YouTube, og videoer i annonsebannere.
  • Making Waves | Content Services › Foto & Video  3 / 3 Veksten er formidabel, og i følge Forrester vil video passere tekstbasert reklame som annonsemedium allerede i løpet av 2014. Som med andre innholdsformater, er det viktig med gode kreative ideer for å differensiere seg i videomarkedet. Det er nettopp et solid kreativt fundament og smarte elektroniske mediekjøp som vil skille markedslederne fra konkurrentene. Lange videoer fungerer dårlig En videos lengde bør ikke overstige fem minutter, vanligvis er minutts mer enn nok. Husk at en vanlig reklamefilm på tv sjelden er lenger enn 30-45 sekunder. Det kan være lurt å opprette en egen YouTube-kanal, hvor virksomheten samler alle relevante videoer. Det sier kanskje seg selv, men kan neppe gjentas for ofte; bruk aldri bilder eller videoer uten tillatelse. Sørg alltid for å ha rettighetene på bildemateriellet som brukes. «Et bilde sier mer enn 1000 ord – en sannhet med modifikasjoner».
  • Making Waves | Content Services Webinar Et webinar er et online seminar hvor deltakerne logger seg på en nettside til et angitt tidspunkt. Webinarer kombinerer audio/video streaming med deling av skrivebordet, slik at webinarets foredragsholdere kan dele presentasjonen i sanntid.
  • Making Waves | Content Services › Webinar  2 / 5 Webinarer er vanligvis live, men kan selvsagt også sendes i opptak for brukere som ikke hadde anledning til å delta. Som markedsføringsverktøy åpner webinarer for kontinuerlig dialog og er en god anledning til å vise fram interne eksperter og sentrale ansatte i et attraktivt og dynamisk miljø. Deltakerne kan bruke lydkanal eller messenger-funksjon for å stille spørsmål gjennom hele presentasjonen. Gjennomføring av webinarer er like krevende som fysiske seminarer, så sørg for at deltakerne er godt forberedt i forhold til hva de skal kommunisere. Webinarer kan brukes til å: •• Bygge nettverk basert på foredragsholdernes kompetanse •• Markedsføre produkter eller tjenester •• Kommunisere gode eksempler (best practises) •• Gi virtuell oppmerksomhet (face-to-face) til kunder, kolleger og andre interessenter Fordeler ved å bruke webinar For mange bedrifter er det langt mer effektivt å bruke webinarer, spesielt med tanke på å spare reise- og overnattingskostnader. En del bedrifter har også målgrupper som er geografisk spredt over store områder, og vanskelig å nå samtidig. Webinarer sørger for å tilgjengeliggjøre faglige seminarer, idémyldring, treninger og markedsføringsnettverk til et stort antall personer. Nyttig og effektivt både for den enkelte ansatte, og for bedriftene. Webinarer kan også styrke markedsføringen av et nytt produkt eller
  • Making Waves | Content Services › Webinar  3 / 5 tjeneste, og åpne for relevante diskusjoner. Denne typen digitale seminarer bringer både kunder, partnere, forhandlere og presse tettere opp mot organisasjonen, ved at de får «møte» bedriftens eksperter og selgere. Sitat: Webinarer gjør det mulig å dele ny og spennende informasjon med et bredt publikum på en fleksibel og personlig måte. Webinar-verktøy Det er mange tilg jengelig tjenester for gjennomføring av digitale seminarer. God research vil avdekke behovet for den enkelte bedrift, men noen felles faktorer vil uansett være avg jørende: •• Hvor mange i bedriften vil jevnlig arrangere webinarer? •• Støtter plattformen avanserte Powepoint-funksjoner som animasjoner, side-overganger og korrekt konvertering av tabeller og grafikk? •• Tillater plattformen komplett epost-tilpasning, som signaturer, logoer, fjerning av reklame og så videre? •• Kan registreringssiden tilpasses? Kan den håndtere dropdown-menyer, og erstatte generiske overskrifter med merkevarebyggende elementer? •• Er det mulighet for å spore hvor deltakerne kommer fra når de registrerer seg? •• Er registreringssiden koblet mot Analytics-rapporter? •• Tillater plattformen spesifikk bruker-rapportering, er det mulig å få et et sammendrag av hver brukers adferd? •• Støtter plattformen betalingsløsninger? •• Kan webinaret lastes ned i standard- formater som MP4, WMV eller FLV?
  • Making Waves | Content Services › Webinar  4 / 5 Webinar-strategi Når plattform for webinarer er valgt, er det på tide å starte den strategiske planleggingen av seminaret. I denne fasen anbefaler vi følgende: •• Planlegg. Hva er ønsket utbytte, hva vil vi med webinaret, hvilke signaler ønsker vi å gi? Hvem skal vi invitere? Hva er suksessfaktorene? Sørg for å ha en tydelig hensikt helt fra starten – skal vi utvide kundebasen, dele gode historier eller pitche på potensielle kunder? •• Lag en skreddersydd gjesteliste. Hvem skal inviteres og hvorfor? Hvilke fordeler får deltakerne hos oss som de ikke får andre steder? Inviter via e-post, og oppfordre mottakerne til å dele med sine kontakter •• Fokuser på markedsføring. Selg webinaret som om det var et helt vanlig seminar. Lag elektronisk invitasjon og registreringsskjema, og gi potensielle deltakere en idé om hva de kan forvente. Effektiv og målrettet markedsføring vil trigge deltakere, og skape diskusjon i relevante markeder •• Ha et tydelig budskap og en dynamisk presentasjon. Hvem er hovedtalere, blir det video og demonstrasjoner? Åpnes det for spørsmål og svar? Bruk elementer som passer best i forhold til ønsket utbytte, lag en dynamisk og tydelig presentasjon som engasjerer og inspirerer deltakerne. Vær raus med gode råd og ideer, slik at de oppfatter webinaret som en stor ressurs, og ønsker å delta også neste gang •• Følg opp deltakerne i etterkant av webinaret. En enkel undersøkelse eller bare en «takk for at du deltok», kan være nok til å skape god lojalitet. Bruk en personlig tone, slik at deltakerne føler seg både sett og verdsatt •• Sjekk statistikken. Hvor mange deltok, var de pålogget under hele seminaret eller logget de av og på? Var det
  • Making Waves | Content Services › Webinar  5 / 5 mange spørsmål? Det er viktig at den tekniske plattformen for webinaret er i stand til å gi nødvendig statistikk for måling av KPI og andre definerte målingsparametre. Resultatene er et viktig verktøy for å hele tiden være i stand til å gjøre forbedringer og endringer i produktet Med en vellykket markedsføringsstrategi, gode presentasjoner og solid oppfølging i etterkant, vil webinarer være en ny og spennende mulighet til å kommunisere med potensielle markeder og interessenter, og forhåpentligvis gi nye forretningsmuligheter. I tillegg er det en solid plattform for å bygge og utvide nettverk. Huskeliste for utvikling av webinarer: •• Definer tydelige mål for hensikt, hva er utbyttet for deltakerne? •• Markedsfør webinaret, lag en markedsplan og gjør forberedelser godt i forkant •• Invitere riktige deltakere, ranger kontaktlisten, og gjør invitasjonen så relevant som mulig for deltakerne •• Planlegg og øv på presentasjonen. Øv igjen, og igjen •• Følg opp deltakerne raskt i etterkant, send ut presentasjonen innen 2-3 dager •• Be alltid deltakerne evaluere webinaret via et standardisert spørreskjema
  • Making Waves | Content Services Livsløp innhold – Fra idé til arkivering Alt innhold som publiseres må før eller senere revideres, arkiveres eller slettes. For å sikre et mest mulig effektivt livsløp, er det viktig å ha en overordnet strategi for en godt fundamentert innholdsproduksjon (se innholdsstrategi).
  • Making Waves | Content Services › Livsløp innhold  2 / 4 Når innholdsstrategien er på plass, er det avgjørende å ha et system som sikrer at målrettet innhold produseres og publiseres til riktig tid på riktig sted. Det finnes mange ulike teorier og systemer rundt Content Management Lifecycle, og hvilket system som fungerer best varierer fra løsningens type og omfang. Løsningen bør uansett dekke følgende: Analyse/strategi Informasjonsarkitekt, interaksjonsdesignere og strateger setter opp et rammeverk og legger grunnlaget for hva hvilken funksjon innholdet skal fylle. Uten en godt forankret strategi finnes det ingen reell begrunnelse for hvorfor innholdet er produsert og det vil i så fall leve sitt eget liv uten å kunne oppfylle målsettinger. Produksjon Innholdet produseres og redigeres av redaksjon. Publisering Innholdet publiseres på nettsted, sendes ut som nyhetsbrev osv. Versjonering Hvis innholdet skal publiseres på flere språk, må det settes opp et system (arbeidsflyt) for versjoneringer.
  • Making Waves | Content Services › Livsløp innhold  3 / 4 Oppdatering Avhengig av type innhold er det viktig å ha en strategi som sørger for regelmessige oppdateringer. Dette kan være via workflow til eksterne bidragsytere, i byrå eller redaksjon. Arkivering Det er lett å ha fokus på å produsere nytt innhold. Men for at sidene skal oppleves som revevante og oppdaterte er det er like viktige at utdatert innhold fjernes eller arkiveres, som at nytt publiseres. Sørg derfor for gode og faste rutiner for arkivering og sletting av innhold. Analyse/testing Følg med på hvordan brukerne oppfører seg, kjør tester, snakk med brukerne. Et oppdatert og velfungerende nettsted er helt avhengig av kontinuerlig testing og justeringer i henhold til brukeradferd.
  • Making Waves | Content Services Lidenskap for digitalt innhold I Content Services har vi flerspråklige innholdsredaktører som er lidenskapelig opptatt av digitalt innhold og hvordan bruke innhold som markedsføringsverktøy. Vi er en gjeng på mer enn 20 kloke og kreative rådgivere, med bakgrunn innen journalistikk, PR, reklame og markedsføring, analyse, oversettelse, teknologisk og redaksjonell ledelse. Vi leverer en rekke tjenester til kunder i mange ulike bransjer, for eksempel innholdsløsninger for nettsteder, strategier, kampanjer, innhold til sosiale medier og digital publisering. Ta kontakt: Russell Lack E-post: russell.lack@makingwaves.no Mobil: +47 948 09 797 Mona Wiheden E-post: mona.wiheden@makingwaves.no Mobil: +47 926 16 815 Making Waves International Kristian IVs gate 13 NO-0164 Oslo Tel: +47 22 20 60 20 E-post: post@makingwaves.no