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2 2 Presentation Transcript

  • 团队合作
  • 团队建设
    • 团队和群体的区别
    • 1+1>2,20年前,丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中,此事曾轰动一时。而今,团队几乎成为所有大企业的主要运作方式,如:HP、P&G、GE、FORD等等,越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。那么,在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天,团队逐渐成为企业运作的基石。
    • 团队与群体的差异 :
  • 组成团队
    • 游戏:要求多人参与。每个人可以看到这样一张纸,上面是二十条信息:
    • (1)经理正在打电话;(2)这个故事里共有两个人;(3)经理命令他的属下到他的办公室来;(4)经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来;(5)经理办公室的门开着;(6)根据经理的看法并不乐观;(7)故事发生在天黑之后;(8)故事发生在下班之后;(9)经理是男的;(10)经理办公室的灯亮着;(11)电话铃响后,有人拿起话筒;(12)共有两个人在电话中交谈;(13)说故事的这个人不是经理;(14)在故事里面经理正在看图;(15)故事里经理和另外一个人一起看图; (16)本故事里经理所说的图是指16预算表;(17)景气预测图;(18)一份报告;(19)一幅画;(20)一张照片。
    • 根据下面一段话,判断上面的二十条信息哪条是对的:
    • 电话铃响了,经理大声说,一个小时之后到我办公室,我们一起看图。门没关,灯亮着,他说图好暗。
    • 你会发现每个人的答案可能都不一样。
    • 如果参加游戏的人组成一个团队,结果会是什么样呢?如果这个团队内进行了有效沟通,他们就会形成较为一致的答案。
  • 团队存在的必要性
    • 团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工,成员自身也要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势:一旦制订了统一的标准,每个成员都能够理解,并依此执行。
    • 要成为一个真正的职业人,必须明确这样的概念:现在提供给客户的不仅仅是产品和服务,还有客户满意。所以要为客户提供满意的解决方案,而且客户满意的方案必须是高效率的,从而要求你的组织形式也必须是高效率的。团队正是以此优势而受到极大的欢迎。
  • 团队的概念
    • 概念:团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。团队的组成基于实现一个共同的目标,从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。
    • 团队具有三层涵义:
    • ● 形成共识、目标一致
    • ● 清楚的角色认知和分工
    • ● 合作精神
    • 一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力,而且合力大于所有参与人的力量总和,也即 “ 1+1>2 ” 。
  • 优秀团队的特点
    • 明确的目标 : 成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。
    • 共同的承诺 : 每个人都清楚他 / 她的贡献怎样与目标相联系,团队成员愿意承诺为它做出贡献,这给团队带来极大的推动力。
    • 坦诚的沟通 : 团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息,了解现存的问题,了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅,团队合作的气氛就会越浓厚。
    • 相关的能力、技术、知识 : 团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质,对自己和团队都具有高度的负责精神。
    • 相互信任、支持、协作 : 为了顺利完成各自的任务,融众人所长,团队成员之间的相互合作是必不可少的。
    • 适当的领导及负责任的自我领导管理 : 一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。
    • 不断寻求发展 : 团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。
  • 团队成长的四个阶段
    • 成立期
    • 特点:成员热情较高,但由于是刚成立,有些事情大家不知道如何运作,参与度比较低。
    • 要领:密切相互间的联系,加强信任。
    • 冲突期
    • 特点:产品尚未进入市场,怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对方的工作效果。
    • 重点工作:加强计划、分工与协调。
    • 发展期
    • 特点:成员间比较默契,相互信任加强,但往往有很多问题暴露出来,因而工作会越来越复杂。
    • 高产期
    • 特点:追求卓越,推动变革。此时,团队运行状况非常好。存在的问题:愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向,推动组织变革。
  • 建设卓越团队的四个步骤
    • 做好人员选拔: 选拔团队成员时,要以团队目标为导向,确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能,还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。 
    • 创造团队氛围 :在团队中要防止个人英雄主义的产生,要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力,才能更好地完成团队目标。 
    • 培训: 高绩效的团队成员不仅具备一定的技能,更需要具有很强的分析问题、解决问 题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等,因此相应的培训必不可少。
    • 同时,一个团队发展到成熟期后,可能会陷入停滞和骄傲自满状态,对新观点和革新思想持保守和封闭的态度。因此培训也就成为使团队继续发展的有效途径。 
    • 适当的奖励: 晋升、加薪和其他形式的认可,应优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献,而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。
    • 需要注意的是: 并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在10人左右。成员多,难以形成凝聚力,忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。
    • 除此之外,还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程,就像全面质量管理一样,不断寻求革新,不断超越自己已有的成绩,在提高自己的同时,为企业创造卓越。
  • 团队成员的类型
    • 实干家 : 典型特征:比较保守、顺从,务实可靠,积极,有组织能力,有实践经验,工作勤奋,自我约束力很强。弱点:缺乏灵活性,风险意识太差,没有把握的事不做或不愿尝试。
    • 主席型人物 : 典型特征:沉着、自信、意志坚强,积极,不带偏见,兼收并蓄,较为客观。弱点:创造力不强。
    • 推进型人物 : 典型特征:思维敏捷,性格开朗,有干劲,愿意接受新事物。弱点:好争,冲动,有报复心理。
    • 智多星点子型人物 : 典型特征:有个性,有新点子。弱点:往往不重细节。
    • 外交家 : 典型特征:外向,热情,好奇,联系广泛。弱点:兴趣容易转移。
    • 监督员 :典型特征:理智,判断力强,实际。弱点:缺乏鼓动力。
    • 凝聚者 :典型特征:有体恤心,能够与其说知心话,有凝聚力。
    • 完美主义者 :典型特征:认真,有紧迫感,持之以恒,理想主义,追求完美。弱点:过于拘泥形式,不洒脱,跟他在一块儿工作会觉得特别累。
  • 团队的互补功能
    • 《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧,剧中人物各有各的特点:李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。是智多星型,很聪明,很有创意,同时,也具有推进型人物的特征,缺点不少。余德利是外交家型的人物,找一个冰箱就能拉一个赞助。他的弱点很明显,今天拉一个冰箱,明天拉一个铁路刊物,到后来捅了很多漏子。牛大姐爱品头论足,是保守型人物。老刘是实干型人物。
    • 结论:每个人有不同的性格特征,各有优缺点,组成一个团队以后,彼此就可以达到互补的效果。
  • 团队里不可或缺的成员
    • 决策者
    • 决策者把握总体方向,决定解决问题的方案。即“拍板的人”。
    • 技术专家
    • 技术专家拥有技术专长,确保产品和服务能够达到一定的标准。
    • 协调员
    • 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围,是解决冲突、协调成员间关系的 “ 润滑剂 ” 。
  • 团队成员与团队之间存在契约关系:
    • 成员部分
    • ◆ 承诺加入团队
    • ◆ 承担什么样的职责
    • ◆ 怎样支持别的队员
    • ◆ 为团队发展采取什么样的行动
    • 团队部分
    • ◆ 任务陈述
    • ◆ 团队纲领
    • ◆ 总体计划
    • ◆ 团队基本原则 —— 怎样工作、如何处理彼此之间的关系
  • 团队成员的承诺
    • 只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。
    • 如果想要做贡献,一旦有优先的要求需要老板考虑,应通过与老板谈判来取得外界支持。
    • 建立一个提示系统,使你不会遗忘。
    • 如果遇到问题,向你的领导或队友请求帮助。
    • 如果不能实现承诺,就把这个任务交给能完成的队友。
    • 不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。
  • 团队成员的职责
    • 愿意为团队工作分担责任。
    • 在团队会议之前收集信息。
    • 在会议中间提供信息和专长。
    • 在面对顾客、供应商时代表团队。
  • 团队成员的主要作用
    • 支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后,还要关注下一个程序是否能够顺利进行。
    • 帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。
    • 遵守团队的工作流程。
    • 了解团队职责,认真承担责任。
    • 帮助解决团队问题和内部分歧。
    • 全身心参加团队会议。
    • 每个成员都是团队的代言人,每个成员对外都代表着团队的整体利益
    • 与利害关系人保持经常联系。
    • 让外界了解团队的进展情况。
    • 参与团队陈述。
  • 优秀的团队可以帮助我们实现攀登!