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Monitorización y gestión de la reputación online

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Las opiniones en Internet son la segunda fuente de información más creíble, tan sólo por detrás de las opiniones de familiares y amigos. …

Las opiniones en Internet son la segunda fuente de información más creíble, tan sólo por detrás de las opiniones de familiares y amigos.
¿Conoce lo que se dice de usted o su empresa en Internet?

www.1mib.com

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  • 1. Monitorización y optimización de su Reputación online www.1mib.com
  • 2. La Reputación online y cómo afecta a su negocio ROPO, Research Online (then) Purchase Offline (investiga en Internet y compra luego en el punto de venta tradicional): •  l último estudio de 2009 de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva E asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber consultado online. •  l 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y E prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras. •  l 69% de los internautas españoles busca información médica en Internet antes E o después de visitar al médico.
  • 3. Por qué es importante para su negocio gestionar su Reputación Online Porque en ellos se vierten opiniones en las que confía el usuario para tomar decisiones de compra. En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos). * Fuente; European Interactive Advertising Association, www.eiaa.net, 2009
  • 4. En algunos sectores, la Reputación Online es crítica Búsqueda en Internet de información relacionada con la salud (enfermedades, quejas de médicos y clínicas,…) en España y en la UE, en % sobre el total de usuarios de Internet en los últimos 3 meses. * Fuente; eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2010
  • 5. ¿En qué consiste la gestión de la Reputación Online? Medir Entender Actuar Cuantificamos las Analizamos, menciones, entendemos y conversaciones, y extraemos Participamos en las opiniones vertidas conclusiones de las opiniones y en Internet, y los conversaciones y conversaciones momentos y lugares opiniones vertidas para influir, corregir, donde se realizan. en Internet: ¿quién e impulsar nuestra Organizamos la dice, cómo y imagen y ventas. información: ¿qué, porqué? Dinamizamos. dónde y cuánto se dice?
  • 6. ¿Qué monitorizaremos? Medir Entender Actuar Número de menciones sobre sus productos, marca, empresa,... Calidad de las menciones (positivas, negativas y neutras). Evolución de la calidad de las menciones. Relación por marca, por producto y frente a los competidores. Relevancia de palabras clave mencionadas relacionadas con el producto, servicio o marca monitorizados. Ranking de palabras clave más mencionados por marca, modelo, producto o servicio. Evolución de la calidad de las principales palabras clave. Relación de la calidad de las principales palabras clave frente a los competidores.
  • 7. Monitorización de menciones Medir Entender Actuar Se llevará a cabo el seguimiento de los modelos o productos seleccionados conociendo los aspectos que más preocupan a los clientes.
  • 8. Clasificación de menciones según impacto y reputación Medir Entender Actuar
  • 9. Análisis y recomendaciones Medir Entender Actuar Analizamos y extraemos inteligencia competitiva y recomendaciones de actuación de la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, nuevas tendencia que surgen en los medios online en relación a la compañía, sus productos, marca, o competidores.
  • 10. Análisis y recomendaciones Medir Entender Actuar
  • 11. Análisis y recomendaciones Medir Entender Actuar Crearemos alarmas segmentadas para poder anticiparse y evitar crisis en las siguientes áreas: Alarmas por Alarmas de modelo deficiencias Consumo     Confort     Fiabilidad  Diseño    Conducción  Motor         Alarmas de Alarmas de críticas denuncias Consumo     Confort     Fiabilidad  Diseño    Conducción  Motor         Consumo     Confort     Fiabilidad  Diseño    Conducción  Motor        
  • 12. Análisis y recomendaciones Medir Entender Actuar A partir de los productos monitorizados se extraerán conclusiones que nos permitan conocer: Sites de mayor relevancia según nivel de debate: conocimiento del número de menciones de cada site y de los de su tipo. Rankings de influencia: Rankings influencia de cada site y grupos de sites según su relevancia, actividad y popularidad. Principales temas de discusión: Conocimiento de los principales asuntos que generan debate. Conocimiento de salud de marca y seguimiento de amenazas: Seguimiento de la evolución del nivel de reputación de la marca frente a los competidores y de las principales amenazas que se presentan para la marca y los productos analizados Generación de perfiles de clientes: Segmentación de los clientes según su comportamiento: positivo/negativo, nivel de participación y localización de su participación Optimización de marketing: conocimiento de qué acciones están funcionando y cuáles no. Indice reputacional: comparativa con otros sectores y productos para incorporar best practices.
  • 13. Community Management: ¿Cómo lo haremos? Medir Entender Actuar
  • 14. Community Management: Misiones Medir Entender Actuar
  • 15. Community Management: ¿Dónde participaremos? Medir Entender Actuar
  • 16. Contacto