DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
2ème baromètre E-commerce
Période étudiée : 1er trimestre 2007
Efficacité des campagnes d e-mailing pour les clients B to C
Typologies de campagne : Acquisition et Fidélisation
www.cabestan.com
Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe

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Contexte et comparaison
Secteur d activité : E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic,
taux de réactivité et taux de désabonnement
Nombre moyen de campagnes par client : 63
Nombre moyen d e-mails envoyés par campagne : 222 709
Ancienneté moyenne des clients : 13 mois
Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois
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Performance des campagnes d e-mailing du secteur E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité Taux de désabonnement
E-
commerce
Min Max Moy Min Max Moy Min Max Moy Min Max Moy
Acquisition 4% 88% 15% 2% 61% 5% 2% 98% 33% 0% 7,23% 0,12%
Fidélisation 4% 77% 27% 2% 63% 10% 2% 85% 30% 0% 1,12% 0,08%
Moyenne B to C
Taux Taux de
tous secteurs Taux de clic Taux de réactivité
désabonnement
d ouverture
confondus
Acquisition 16% 6% 32% 0,14%
Fidélisation 44% 13% 25% 0,17%
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Type de campagne : Acquisition E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
120%
Lecture du graphique :
8,00%
Exemple avec le taux d ouverture :
6,00%
100%
4,00%
Pour le secteur E-commerce, le taux
d ouverture est compris entre 4% et
2,00%
88%. La moyenne de ce secteur est
80% 0,00%
de 15%.
Taux de désabonnement
La moyenne du secteur B to C est de
16%
60%
La lecture des autres taux se fait de
40%
la même façon.
20%
0%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
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Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
Type de campagne : Fidélisation E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
120%
1,20%
1,00%
0,80%
100%
0,60%
0,40%
0,20%
80% 0,00%
Taux de désabonnement
60%
40%
20%
0%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
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Contextes
1er trimestre 2007
1er trimestre 2006
Nombre moyen de campagnes 59 63
Nombre d e-mails envoyés par
169 562 222 709
campagne
Fréquence moyenne des
4 fois / mois 5 fois / mois
campagnes par client
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
Taux de
Taux d ouverture Taux de réactivité
Taux de clic moyen désabonnement
moyen moyen
moyen
1er 1er 1er 1er
1er 1er 1er 1er
E
trimestre trimestre trimestre trimestre
trimestre trimestre trimestre trimestre
commerce 2006 2006 2006 2006
2007 2007 2007 2007
21% 21% 9% 8% 30% 32% 0,30% 0,10%
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
1er trimestre 2006 1er trimestre 2007
40%
0,35%
35% 0,30%
- 0,20 point + 2 points
0,30%
0,25%
0,20% 32%
30%
0,15% 30%
0,10%
0,10%
25% 0,05%
0,00%
Taux de désabonnement
20% 21% 21%
15%
- 1 point
10%
9%
8%
5%
0%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
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Contextes
4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007
Nombre moyen de campagnes 83 63
Nombre d e-mails envoyés par
262 501 222 709
campagne par client
Fréquence moyenne des
6 fois / mois 5 fois / mois
campagnes par client
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007
Taux de
Taux d ouverture Taux de réactivité
Taux de clic moyen désabonnement
moyen moyen
moyen
4ème 1er 4ème 1er 4ème 1er 4ème 1er
E- trimestre trimestre trimestre trimestre trimestre trimestre trimestre trimestre
commerce 2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007
18% 21% 9% 8% 26% 32% 0,21% 0,10%
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007
4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007
35%
+ 6 points
0,40%
32%
30% 0,35%
0,30%
- 0,11 point
0,25%
25% 0,20% 26%
0,21%
0,15%
+ 3 points
0,10%
0,10%
0,05%
20% 21%
0,00%
Taux de désabonnement
18%
15%
10%
8% 8%
5%
0%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
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Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E-
commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C
Résultats
Evolution entre Comparaison des résultats du
secteur E-commerce / secteurs B to C
B to C
4ème trimestre 2006 et
1er trimestre 2007 1er trimestre 2007
er trimestre 2007
1
Taux d ouverture moyen + 3 points 21% - 9 points
=
Taux de clic moyen 8% - 2 points
Taux de réactivité moyen + 6 points 32% + 3 points
Taux de désabonnement
- 0,11 point 0,10% - 0,06 point
moyen
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Rappel des définitions : taux calculés
Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts
(ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis.
Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre
d e-mails aboutis.
Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre
d e-mails ouverts.
Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de
désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.
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Rappel de définition : typologie des campagnes
Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des
prospects.
Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
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Rappel des définitions : comparateurs
Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut
taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E-
commerce.
La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier
temps la moyenne de l indicateur de chaque client. La moyenne
globale du secteur est ensuite calculée.
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Contacts
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marketing@cabestan.com
Tél. : 01 49 21 92 51
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