Benchmarking Monitoring Social Media tools

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Internal Benchmarking about the paid tools for monitoring and analysis of the social media and web2.0

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Benchmarking Monitoring Social Media tools

  1. 1. BENCHMARKING
  2. 2. Google Alerts
  3. 3. Google Alerts <ul><li>Mensajes que se envían automáticamente cuando se encuentran nuevos resultados en Google para los términos de búsqueda </li></ul><ul><li>Opciones de búsqueda: </li></ul><ul><ul><li>News : busca en los 10 primeros resultados de Google News </li></ul></ul><ul><ul><li>Web: busca nuevas paginas en los 20 primeros resultados en Google Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>News & Web : las dos anteriores </li></ul></ul><ul><ul><li>Groups : si nuevas entradas en los 50 primeros resultados Grupos de Google . </li></ul></ul>
  4. 4. Google Alerts <ul><li>Selección de frecuencia de búsqueda: diaria, semanal o cuando se produzca </li></ul><ul><li>Administrar alertas : crear, verificar, editar modificar y eliminar las Alertas </li></ul><ul><li>Definir mejor una Alerta : bastante complicado, hay que hacer un búsqueda en Google y al encontrar una que devuelva resultados satisfactorios, copiar el texto de la consulta que aparece en el cuadro de búsqueda en la página principal de Google Alerts . </li></ul><ul><li>Formato del mensajes HTML o texto. </li></ul><ul><li>No se pueden exportar las Alertas a otra dirección de correo. </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul>
  5. 5. Google blogs
  6. 6. Descripción <ul><li>Herramienta de búsqueda de blogs </li></ul><ul><li>Búsqueda realizada con el motor de búsqueda de google con modificaciones </li></ul><ul><ul><li>No importa dónde estén alojados los blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>No tiene en cuenta la indexación </li></ul></ul>
  7. 7. Búsqueda <ul><li>Resultado de búsqueda por fecha de publicación </li></ul><ul><ul><li>Última hora </li></ul></ul><ul><ul><li>Último día </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Orden de la búsqueda </li></ul><ul><ul><li>Relevancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fecha </li></ul></ul>
  8. 8. Búsqueda avanzada <ul><li>Palabras de la búsqueda </li></ul><ul><ul><li>Frase exacta </li></ul></ul><ul><ul><li>Con alguna palabra </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin las palabras </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Buscar en blogs concretos </li></ul><ul><ul><li>Título </li></ul></ul><ul><ul><li>URL </li></ul></ul><ul><li>Por autor </li></ul><ul><li>Por fechas </li></ul><ul><li>Por idioma </li></ul>
  9. 9. Twitter Search
  10. 10. Twitter Search <ul><li>Búsqueda de tweets. </li></ul><ul><li>Acceso en tiempo real a la información. </li></ul><ul><ul><li>Textbox para escribir la palabra, usando search operators. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista de 10 trending topics . </li></ul></ul><ul><li>Búsqueda avanzada: </li></ul><ul><ul><li>Palabras , gente , sitios , fechas </li></ul></ul><ul><ul><li>Actitudes : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>With positive attitude :) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>With negative attitude :( </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asking a question ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Otras : con links, con retweets </li></ul></ul>
  11. 11. Twitter Search <ul><li>Visualización resultados: </li></ul><ul><ul><li>Cada tweet: view tweet and reply. </li></ul></ul><ul><ul><li>Opción elegir idioma de los tweets mostrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Translate </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista de : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trending topics </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nifty queries: Busquedas ingeniosas </li></ul></ul></ul><ul><li>Tiene API para usarla </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul>
  12. 12. SocialMention
  13. 13. SocialMention <ul><li>Búsqueda y análisis en tiempo real. </li></ul><ul><li>Búsqueda en: blogs, microblogs, networks, bookmarks, comments, events images, news, videos, audio, questions. </li></ul><ul><li>Seleccionar las fuentes (lista): Facebook, Flckr, Myspace, Twitter… </li></ul><ul><li>Social Media Alerts: </li></ul><ul><li>Lista de trends: 7 </li></ul><ul><li>Se puede usar su API </li></ul><ul><li>Se puede recibir la información </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul>
  14. 14. SocialMention <ul><li>Strength : La probabilidad dde loque se habal de tumarca (tus menciones de las ultimas 24 horas entre todas las possibles menciones. </li></ul><ul><li>Sentiment Ratio positivas: negativas </li></ul><ul><li>Passion : mide la probabilidad de lo mucho que habla la gente sobre ti: Si hay pocos autores pero hablan mucho de ti es alto. </li></ul><ul><li>Reach: Influencia, número de autores únicos que hablan de tu marca entre el numero de menciones. </li></ul>
  15. 15. SocialMention <ul><li>Graficos de barras: </li></ul><ul><ul><li>Sentiment: pos, neutro y neg </li></ul></ul><ul><ul><li>Top Keywords: 10 </li></ul></ul><ul><ul><li>Top Users </li></ul></ul><ul><ul><li>Top Hashtags </li></ul></ul><ul><ul><li>PostRank </li></ul></ul><ul><ul><li>Sources </li></ul></ul><ul><li>Lista menciones </li></ul><ul><ul><li>Ordenadas por: fecha, fuente o postRank </li></ul></ul><ul><ul><li>mostrar resultados: de cualquier momento, ultima hora, 12 horas, útilmo día, semana, mes. </li></ul></ul>
  16. 16. Viralheat
  17. 17. Viralheat <ul><li>Herramienta sencilla y clara para la monitorización y análisis de los medios sociales. </li></ul><ul><li>“ Enterprise Features Without The Enterprise Price” </li></ul><ul><li>No es una apliación que hay que instalar, es una servicio web??? </li></ul><ul><li>Información organizada por Profiles (búsquedas), en la pantalla principal. </li></ul>
  18. 18. Viralheat <ul><li>Covertura: </li></ul><ul><ul><li>Twitter + Google Buzz </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Fan Pages </li></ul></ul><ul><ul><li>The Realtime Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Viral Video </li></ul></ul>
  19. 19. Viralheat <ul><li>Crear Profile: </li></ul><ul><ul><li>Query con operadores! </li></ul></ul><ul><ul><li>Location information </li></ul></ul><ul><ul><li>Email settings: recibir mail con los resultados de la búsqueda. Opción de frecuencia. Daily Digest: mail con resumen general de los profiles añadidos a esa opción </li></ul></ul><ul><ul><li>Harness the comunity </li></ul></ul>
  20. 20. Viralheat <ul><li>Visualización de un Profile: </li></ul><ul><ul><li>Grupo de datos por cada categoría: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Numero mensaje periodo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Impacto periodo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Media de menciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autores únicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elegir la evolución que quieres mostrar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ver más detalles </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Viralheat <ul><li>Visualización de detalles de Microblogs </li></ul>
  22. 22. Viralheat <ul><li>Visualización de detalles </li></ul><ul><ul><li>Los datos cambian según la categoría, pero más o menos son los mismos </li></ul></ul>
  23. 23. Viralheat <ul><li>Número de mensajes recibidos en el periodo seleccionado </li></ul><ul><li>Menciones en Twitter </li></ul><ul><li>Menciones en Google Buzz </li></ul><ul><li>Visualización menciones </li></ul><ul><li>Estadísticas generales: </li></ul><ul><ul><li>Menajes totales </li></ul></ul><ul><ul><li>Media mensajes </li></ul></ul><ul><ul><li>Únicos autores </li></ul></ul><ul><ul><li>Total impacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Media impacto/autores </li></ul></ul><ul><ul><li>Periodo alto </li></ul></ul><ul><ul><li>Periodo bajo </li></ul></ul><ul><li>6. Análisis conversación: </li></ul><ul><ul><li>Retweets </li></ul></ul><ul><ul><li>Containing Links </li></ul></ul><ul><ul><li>Top lenguaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Top day </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimiento pos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimiento neg </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimiento neutro </li></ul></ul><ul><li>7. Listado de top influencers( por volumen) </li></ul><ul><li>8. Listado de top influencers( por impacto) </li></ul><ul><li>-Listado de Raw Mentions: se pueden exportar: </li></ul><ul><ul><li>Todas: Excel o API </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada una: e-mail </li></ul></ul>
  24. 24. Viralheat <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Únicos en usar un algoritmo NPL para determinar sentimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interfaz intuitivo y muy fácil de usar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información útil y clara </li></ul></ul><ul><ul><li>Barra de ayuda muy clara </li></ul></ul><ul><ul><li>Precio asequible </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso por API </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social Trensd (free) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Profiles (Paid) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Statistics (Paid) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Data (Paid) </li></ul></ul></ul>
  25. 25. Viralheat <ul><li>¿Quién usa Viralheat? </li></ul>
  26. 26. Scoutlabs
  27. 27. Descripción <ul><li>Herramienta para medir y gestionar los medios sociales </li></ul><ul><ul><li>Evaluar el prestigio de la marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuchar lo que los clientes opinan del producto </li></ul></ul><ul><li>Ayuda a colaborar con el resto de empleados del equipo de marketing </li></ul><ul><li>Favorece las relaciones con los clientes </li></ul><ul><ul><li>Posibilidad de contestar a las menciones </li></ul></ul>
  28. 28. Características <ul><li>Posibilidad de realizar diferentes búsquedas </li></ul><ul><ul><li>Añadir palabras clave </li></ul></ul><ul><ul><li>Guardar las búsquedas </li></ul></ul>
  29. 29. Características <ul><li>Resultado búsqueda </li></ul><ul><ul><li>Comentarios en diferentes tipos de fuentes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posibilidad de borrar comentarios no relevantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sentimiento de la búsqueda  filtro de menciones </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posibilidad de cambiar el sentimiento del comentario </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mide el número de menciones </li></ul></ul>
  30. 30. Características <ul><li>Emails de alerta </li></ul><ul><ul><li>Nuevas palabras frecuentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentarios positivos o negativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tweets recientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Programación de alertas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diarias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Semanales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensuales </li></ul></ul></ul>
  31. 31. Características <ul><li>Colaboración y comunicación con el resto de usuarios de la empresa </li></ul><ul><ul><li>Crear discusiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcar elementos para poder atenderlos posteriormente </li></ul></ul><ul><ul><li>Descargar gráficos </li></ul></ul>
  32. 32. Inicio <ul><li>Búsquedas almacenadas anteriormente </li></ul>
  33. 33. Nueva búsqueda <ul><li>Almacenar búsqueda </li></ul><ul><li>Añadir palabras clave </li></ul><ul><ul><li>Requerida </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevante </li></ul></ul><ul><ul><li>Excluida </li></ul></ul>
  34. 34. Resultado general búsqueda <ul><li>Fuentes divididas en diferentes categorías </li></ul><ul><ul><li>Forums </li></ul></ul><ul><ul><li>News </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog comments </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul><ul><li>Quotes </li></ul><ul><ul><li>Love, hate, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Flickr </li></ul></ul>
  35. 35. Menciones de la búsqueda <ul><li>Diferentes categorías </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Fotos </li></ul></ul><ul><ul><li>Videos </li></ul></ul>
  36. 36. Resultado en blogs y foros <ul><li>Espacio de tiempo </li></ul><ul><li>Resultados ordenados </li></ul><ul><ul><li>Importancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fecha </li></ul></ul><ul><li>Eliminar resultados no relevantes </li></ul><ul><li>Palabras frecuentes </li></ul><ul><ul><li>Naranjas son palabras nuevas </li></ul></ul>
  37. 37. Modificar menciones <ul><li>Posibilidad de cambiar sentimiento de un comentario </li></ul>
  38. 38. Modificar menciones <ul><li>Asignar la mención a otro usuario de la empresa </li></ul>
  39. 39. Resultado en twitter <ul><li>Clasificación de fuentes </li></ul><ul><ul><li>Más recientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Históricas </li></ul></ul><ul><li>Diferentes lenguajes </li></ul><ul><ul><li>Inglés sólo </li></ul></ul><ul><ul><li>Todos </li></ul></ul><ul><li>Enlace a la página en twitter del usuario </li></ul><ul><ul><li>Analizar cantidad de seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacerte seguidor </li></ul></ul>
  40. 40. Resultados de fotos <ul><li>Diferentes fuentes </li></ul><ul><ul><li>Flickr </li></ul></ul><ul><ul><li>Picasa </li></ul></ul><ul><ul><li>Smugmug </li></ul></ul><ul><ul><li>Zooomr </li></ul></ul>
  41. 41. Análisis de sentimiento <ul><li>Filtrar los comentarios </li></ul><ul><li>Gráfica de sentimiento </li></ul>
  42. 42. Gráfico de menciones <ul><li>Comparar con los competidores </li></ul><ul><li>Descargar los datos </li></ul>
  43. 43. Citas (quotes)
  44. 44. Email de alerta (I) <ul><li>Diferencia de menciones respecto la alerta anterior </li></ul><ul><li>Actividad de la última semana </li></ul><ul><li>Palabras más frecuentes </li></ul>
  45. 45. Email de alerta (II) <ul><li>Muestra las 3 menciones más relevantes </li></ul>
  46. 46. Email de alerta (III) <ul><li>Si no hay nueva información no manda ningún email </li></ul><ul><li>Las alertas se pueden programar </li></ul><ul><ul><li>Diarias </li></ul></ul><ul><ul><li>Semanales </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensuales </li></ul></ul>
  47. 47. Colaboración del equipo <ul><li>Asignar menciones a usuarios </li></ul><ul><ul><li>Gestión de asignaciones </li></ul></ul><ul><li>Salvar menciones relevantes </li></ul>
  48. 48. Usan scoutlabs
  49. 49. Ventajas <ul><li>Muy detallado, permite saber exactamente lo que dicen de la marca en cualquier medio social </li></ul><ul><ul><li>Identifica comentarios críticos </li></ul></ul><ul><li>Palabras frecuentes diferenciando las que son más recientes (30 días) </li></ul><ul><li>Colaboración dentro del equipo de trabajo </li></ul><ul><ul><li>Asignar y salvar menciones para tratarlas más adelante </li></ul></ul>
  50. 50. Desventajas <ul><li>Interfaz de usuario demasiado complejo, demasiada información a golpe de vista </li></ul><ul><li>Poca importancia a las gráficas para mostrar la información de manera más clara </li></ul><ul><li>Demasiadas menciones si la búsqueda no es muy exacta </li></ul><ul><li>Poca importancia a clasificar las fuentes y autores por relevancia  influencias </li></ul>
  51. 51. Conclusión <ul><li>La herramienta esta muy bien para saber cual es la opinión general de la gente, e identificar menciones críticas </li></ul><ul><li>No es una clara ayuda para el marketing del producto </li></ul><ul><ul><li>No ayuda a identificar nichos de mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No hay un ranking o relevancia de fuentes ni de usuarios  influencias </li></ul></ul></ul>
  52. 52. Radian6
  53. 53. Descripción <ul><li>Herramienta para medir y analizar las menciones de una marca en las redes sociales </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>Búsqueda por palabras clave </li></ul></ul><ul><ul><li>Menciones relevantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de número de menciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Descarga de datos y gráficas </li></ul></ul><ul><ul><li>Emails  informes de situacion </li></ul></ul>
  54. 54. Interfaz <ul><li>Basada en ventanas </li></ul><ul><ul><li>Cerrar </li></ul></ul><ul><ul><li>Mover </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  55. 55. Keywords <ul><li>Acceso a las menciones de cada palabra clave o tema </li></ul><ul><ul><li>Las últimas menciones en 30 días </li></ul></ul><ul><li>Acceso a gráfico de número de menciones </li></ul>
  56. 56. Menciones <ul><li>Últimas menciones en 30 días </li></ul><ul><ul><li>Cambiar visualización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ej: Twitter followings </li></ul></ul></ul><ul><li>Cada mención </li></ul><ul><ul><li>Nº votos </li></ul></ul><ul><ul><li>Nº de tags en delicious </li></ul></ul>
  57. 57. Autores relevantes <ul><li>Top 10 de autores más relevantes </li></ul>
  58. 58. Menciones en twitter <ul><li>Información de usuario </li></ul><ul><ul><li>Followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Following </li></ul></ul><ul><li>Identificar usuarios influyentes </li></ul>
  59. 59. Colaboración equipo <ul><li>Asignar la mención a un miembro del equipo </li></ul><ul><li>Recomendar seguir una mención </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo: ver los comentarios de la mención </li></ul></ul><ul><li>Crear un sentimiento para la mención </li></ul>
  60. 60. Informe fuentes relevantes <ul><li>Indicadores </li></ul><ul><ul><li>Menciones relacionadas con el tema </li></ul></ul><ul><ul><li>Nº de comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Nº de comentarios relacionados con el tema </li></ul></ul>
  61. 61. Gráfico de tendencia <ul><li>Número de menciones de un tema o palabra clave </li></ul><ul><li>Posibilidad de acceder a menciones realizadas en un punto concreto de la gráfica </li></ul>
  62. 62. Ventajas <ul><li>Interfaz sencilla y fácil de manejar </li></ul><ul><li>Posibilidad de analizar fuentes y autores relevantes </li></ul><ul><li>Información importante de cada mención </li></ul><ul><ul><li>Votos </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Tags en delicious </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  63. 63. Desventajas <ul><li>Todas las menciones son de los últimos 30 días </li></ul><ul><li>No ofrece una clara distinción de categorías por tipo de fuentes </li></ul>

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