Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie tom de client in regie 27 september 2013 definitief
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie tom de client in regie 27 september 2013 definitief

120
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
120
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De cliënt in regie:Van een nieuwe fundering naar een nieuwe werkwijze Presentatie voor SVMO 27 september 2013 Tom de Haas
  • 2. De cliënt in regie • Waar hebben we het over? – SVMO dag 2012: leef en systeemwereld – Perspectief: Van de cliënt of van de burger? • Joep en Tom: – cliënt als gelijkwaardige gesprekspartner ? – Of als eigenaar van zijn eigen proces, opdrachtgever?
  • 3. Cliënt in regie: uit presentatie 2011 Ik heb zeggenschap over: • Mijn manier van leven • Mijn vraag aan ondersteuners • De inzet van voorgestelde dienstverlening • De inzet van mijn (eigen) middelen Gelijkwaardigheid is: • Ik denk voor mezelf • Jij werkt voor mij • We overleggen samen hoe we het aanpakken
  • 4. De cliënt in regie: omgaan met paradoxen. Voor zorgverleners betekent het ook: werken op het snijpunt van concurrerende waarden; eigen keuzes, eigen veiligheid, veiligheid voor anderen, welke risico’s accepteer ik?
  • 5. Verschuiving in denken • Bas Bloem: from God to Guide • Specialist Radboud: beter luisteren naar de klant leid tot beter resultaat • Wijffels: de waarden crisis en de sociaal organisatorische crisis • Nederlandse reactie op 1929: – Uitsluiten risico’s – Legalisering van de solidariteit – Legitimering van de staat: wij zorgen ervoor
  • 6. Tegelijkertijd • Enorme toename van ‘t opleidingsniveau • Forse stijging van de rijkdom van burgers • Kennis wordt steeds democratischer; voor iedereen toegankelijk • Effect van virtuele aanwezigheid via internet en social media technologie • Streven naar eigen oplossing leidt tot vrijwillige samenwerking • De overnemende verzorgingsstaat past niet meer
  • 7. Herman Wijffels na 2008: “We zijn toe aan de volgende release van het bestaan”
  • 8. Herman Wijffels over de crisis - De financiële crisis - Een ecologische crisis - Een sociaal organisatorische crisis: - Ons menselijk bewustzijn is toe aan een volgende fase van organiseren - Een culturele crisis: - De waarden van onze samenleving passen niet meer bij onze tijd
  • 9. Zelfregie en zingeving “ Je ziet mensen zich organiseren in kleinere verbanden die hún verbanden zijn. En niet een of ander industrieel construct. Daar reken ik ook ons politieke stelsel toe.” Herman Wijffels Nationale denktank: kennis maken zonder kaders: Zingeving en regelvrijheid in het werk zijn dé factoren voor productiviteit in de komende tijd
  • 10. De burger in regie • Analyse: – Het streven naar zelfregie van cliënten maakt deel uit van een grotere ontwikkeling in de samenleving – Cliënt in regie: Het vertrekpunt is kwaliteit van leven vanuit het perspectief van de burger – Spannend: de bezuinigingsdruk omarmt iedere oplossing die structureel goedkoper is
  • 11. Kernthema’s uit nieuwe publicatie • Het heilig vuur • De paradox van regie • De noodzaak van kernwaarden • Niets over ons zonder ons • De cliënt doelgroep van professionalisering • Zelfregie en zelfsturing • Leiden sturen en ontwikkelen
  • 12. Het heilig vuur • De overtuiging dat het individu zelf het best kan aangeven wat de kwaliteit van zijn leven bepaald. • Deelnemen aan de samenleving is essentieel. – Zie bijdrage Pameijer vanmiddag • Kernthema’s: - Het zelf voeren van de regie, het maken van eigen keuzen, - het zich kunnen ontplooien, - het kunnen vervullen van een gewaardeerde maatschappelijke rol, - Met per individu een andere uitwerking
  • 13. De paradox van regie • Wat staat centraal: – Macht of interactie? – Reddertjescomplex en controlebehoefte – De vraag van de burger of het protocol van de professional? – Respect: voor expertise voor de rolverdeling? – De leefwereld van de burger of het systeem van de organisatie? – Dialoog en rolbewustzijn als essentie
  • 14. Kernwaarden en intervisie Intervisie: Een aanpak om te leren in de leefwereld Een interactief model Vanuit de praktijk ontwikkeld
  • 15. Niets over ons zonder ons • Impact op werken met individueel plan; – Voor wie gemaakt? – Wie is eigenaar? • Uitwerken op individueel en organisatie niveau • invloed op beleidsvorming en besluitvorming is essentieel • begrijpelijk taalgebruik een voorwaarde
  • 16. De cliënt als doelgroep van professionalisering – Leiden: VG: De Academie voor zelfredzaamheid – Pameijer Rotterdam; Howie the Harp: Beroepsopleiding voor ervaringsdeskundigen – Pluryn Servicebureau: cliënten adviseren cliënten over benutten van zelfregie – Archipel: Demente cliënt/familie bepalen inzet ZZP budget – RIBW Brabant: internet portal voor regie over eigen ondersteuningsplan: cliënten leren elkaar en personeel RIBW om portal te gebruiken
  • 17. Zelfregie en zelfsturing Zelfregie Van de cliënt Zelfsturing van de professional Werken met het stuurwiel op je rug: de klant vraagt maar de leiding stuurt mij de andere kant op!
  • 18. Leiden, sturen en ontwikkelen • De kerntaak voor leiding is: – De visie concreet maken in de praktijk – De aanpak zo eenvoudig mogelijk te maken – Omzetten van de sturing in de organisatie – Teams en individuen faciliteren en coachen – High trust, low tolerance – leren werken op het snijvlak van concurrerende waarden
  • 19. Management sturing: -Vanuit de visie - gericht op resultaten - te realiseren door zelf verantwoordelijke teams Horizontale sturing: - Vanuit de vraag van de cliënt - Advisering en versterking van het cliënt perspectief - Zorgovereenkomst en ondersteuningsplan ten dienste van, te benutten door de cliënt Sturen vanuit de leefwereld, faciliteren vanuit de organisatie
  • 20. Hoe ver kun je gaan? • Lien en Mien volgens een zorgbestuurder: – Leiding is noodzaak: werkt vanuit visie en beschikbaar budget – Afspraken met de cliënt leidend. ZZP geeft info over inkomsten – Intakes per locaties; geen centraal cliënt bureau – Sturen / verantwoorden op 2 indicatoren naar ZK; KTV en MTV – Certificering afgeschaft – Kern personeelsbeleid: High trust, low tolerance – Geen begroting; per locatie overzicht van inkomsten, uitgaven en rendement; 9 maanden terug, 3 maanden vooruit. Norm: je geeft niet meer uit dan er binnenkomt – Iedere medewerker is eigen arbo functionaris – Staf vrijwel verdwenen – Financieel resultaat: tussen de 8 en de 15% van de omzet
  • 21. burger Rolverdeling gemeente, burger en zorgaanbieders in de WMO: gemeente aanbieders € € Gaat vertrouwen in eigen kracht van de burger gepaard met inzet van budgetten via de burger?
  • 22. Cliënt in regie in de toekomst: De mier en de mierenhoop Volkskrant zomer ‘13: “We kijken teveel naar de mier, te weinig naar de mierenhoop” De opkomst van populatie gebonden Financiering; mierenhoop budgetten
  • 23. Hoe verder? • Zelfregie; individueel of collectief? • De opkomst van populatie gebonden financiering • De opkomst van coöperatieven; – Zie de presentatie van ‘Austerlitz zorgt’ – Besturen coöperatie; van top job naar vrijwilligerswerk – Burgers bundelen vraag en belang • Verwerven opdrachtgeverschap • Verwerven de regie over eigen hulpvraag