El capítulo describe problemas en una planta de producción de UNICO. El vicepresidente visita debido a un pedido retrasado y presiona al personal para completarlo. Le da al gerente Alex Rogo 3 meses para solucionar los problemas y evitar el cierre de la planta. El gerente descubre que una máquina está dañada desde que el mecánico renunció. El capítulo también explica conceptos clave para el éxito de una empresa.