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Les moments de vérité du transport public : comment gagner des clients (et les garder !) à l'ère numérique
 

Les moments de vérité du transport public : comment gagner des clients (et les garder !) à l'ère numérique

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Un guide pour améliorer la fréquentation et la satisfaction des voyageurs du transport public. Basé sur les meilleurs exemples de marketing digital, il donne des clés pour conquérir, conserver et ...

Un guide pour améliorer la fréquentation et la satisfaction des voyageurs du transport public. Basé sur les meilleurs exemples de marketing digital, il donne des clés pour conquérir, conserver et développer votre clientèle.

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    Les moments de vérité du transport public : comment gagner des clients (et les garder !) à l'ère numérique Les moments de vérité du transport public : comment gagner des clients (et les garder !) à l'ère numérique Presentation Transcript

    • Les moments de vérité du transport public Comment gagner des clients à l’ère numérique ? Conseil en stratégie et innovation 74, rue Ange Blaise• 35000 Rennes info@15marches.fr   www.15marches.fr
    • Les moments de vérité Cette présentation est soumise à la Licence Creative Commons BY : Vous êtes libres de réutiliser ce contenu, l’adapter ou le remixer. Vous devez toujours citer ce document : 15marches, Les moments de vérité du transport public, Janvier 2014 Chez 15marches nous voulons aider les entreprises et organisations à tirer parti de la révolution numérique. www.15marches.fr
    • Transport de masse www.15marches.fr
    • Transport de niche Source : Transdev www.15marches.fr
    • Clients Mr le Maire est ici www.15marches.fr
    • Usagers 89% des personnes interrogées n’ont jamais été sollicitées par le réseau de transport de leur agglomération (source : Transdev)   www.15marches.fr
    • Innovation www.15marches.fr
    • Routine www.15marches.fr
    • Prendre des décisions difficiles Potentiel www.15marches.fr
    • Déclin www.15marches.fr
    • Opportunités www.15marches.fr
    • Concurrence www.15marches.fr
    • Nouveaux modèles www.15marches.fr
    • Fin du modèle www.15marches.fr
    • Alors, que faire ? Source : Chris Burden Metropolis www.15marches.fr
    • Conquérir de nouveaux clients (et les garder !) www.15marches.fr
    • Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur Source : Google ZMOT www.15marches.fr
    • Nouveaux medias, nouveaux moments Source : Google ZMOT www.15marches.fr
    • Les moments de vérité à l’ère numérique Source : Google ZMOT www.15marches.fr
    • Les moments de vérité du transport public Comment conquérir des clients (et les garder) ? www.15marches.fr
    • Premier moment : le changement
    • « Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement » www.15marches.fr
    • Encourager les intérêts individuels et collectifs SENSIBILISATION MOTIVATION Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus » Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement » www.15marches.fr
    • Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture www.15marches.fr
    • Développer un sentiment d’appartenance www.15marches.fr
    • Deuxième moment : la décision
    • « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression » www.15marches.fr
    • Simplifier la décision www.15marches.fr
    • Donner des prétextes pour agir www.15marches.fr
    • Troisième moment : les premiers pas
    • C’est important la première fois www.15marches.fr
    • Accueillir et rassurer www.15marches.fr
    • Accorder le droit à l’erreur www.15marches.fr
    • Quatrième moment : se déplacer
    • Faciliter l’autonomie des voyageurs… www.15marches.fr
    • …mais être présent quand c’est nécessaire www.15marches.fr
    • Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits www.15marches.fr
    • Cinquième moment : échanger
    • C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec lui www.15marches.fr
    • L’informer où il veut et quand il veut www.15marches.fr
    • Créer une relation de confiance www.15marches.fr
    • Sixième moment : partager
    • Considérer que le client est un média www.15marches.fr
    • Encourager le partage www.15marches.fr
    • Tirer parti de la « multitude » www.15marches.fr
    • www.15marches.fr
    • À vous de jouer ! www.15marches.fr
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    • Vous aimerez peut-être aussi Le logiciel dévore le transport de voyageurs Décembre 2013! Conseil en stratégie et innovation 74, rue Ange Blaise • 35000 Rennes info@15marches.fr! 1 Le logiciel dévore le transport de voyageurs (+ de 6000 vues) 52   www.15marches.fr