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Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte)

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  8. 8. www.15marches.fr Les moments de vérité du transport public www.15marches.fr Comment conquérir des clients (et les garder) ?
  9. 9. Premier moment : le changement
  10. 10. www.15marches.fr « Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement »
  11. 11. www.15marches.fr Encourager les intérêts individuels et collectifs SENSIBILISATION MOTIVATION Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus » Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement »
  12. 12. www.15marches.fr Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture
  13. 13. www.15marches.fr Développer un sentiment d’appartenance
  14. 14. Deuxième moment : la décision
  15. 15. www.15marches.fr « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression »
  16. 16. www.15marches.fr Simplifier la décision
  17. 17. www.15marches.fr Donner des prétextes pour agir
  18. 18. Troisième moment : les premiers pas
  19. 19. www.15marches.fr C’est important la première fois
  20. 20. www.15marches.fr Accueillir et rassurer
  21. 21. www.15marches.fr Accorder le droit à l’erreur
  22. 22. Quatrième moment : se déplacer
  23. 23. www.15marches.fr Faciliter l’autonomie des voyageurs…
  24. 24. www.15marches.fr …mais être présent quand c’est nécessaire
  25. 25. www.15marches.fr Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits
  26. 26. Cinquième moment : échanger
  27. 27. www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec lui
  28. 28. www.15marches.fr L’informer où il veut et quand il veut
  29. 29. www.15marches.fr Créer une relation de confiance
  30. 30. Sixième moment : partager
  31. 31. www.15marches.fr Considérer que le client est un média
  32. 32. www.15marches.fr Encourager le partage
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