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Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte)
 

Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte)

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Comment gagner des clients à l'ère numérique ? Application pour le transport de voyageurs.

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Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte) Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte) Presentation Transcript

  • www.15marches.fr Conseil en stratégie et innovation 74, rue Ange Blaise• 35000 Rennes info@15marches.fr   Les moments de vérité du transport public Comment gagner des clients à l’ère numérique ?
  • www.15marches.fr Cette présentation est soumise à la Licence Creative Commons BY : Vous êtes libres de réutiliser ce contenu, l’adapter ou le remixer. Vous devez toujours citer ce document : 15marches, Les moments de vérité du transport public, Janvier 2014 Chez 15marches nous voulons aider les entreprises et organisations à tirer parti de la révolution numérique. Les moments de vérité
  • www.15marches.fr Élargir la vision du parcours du voyageur
  • www.15marches.fr Conquérir de nouveaux clients (et les garder)
  • www.15marches.fr Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur Source : Google ZMOT
  • www.15marches.fr Nouveaux medias, nouveaux moments Source : Google ZMOT
  • www.15marches.fr Les moments de vérité à l’ère numérique Source : Google ZMOT
  • www.15marches.fr Les moments de vérité du transport public www.15marches.fr Comment conquérir des clients (et les garder) ?
  • Premier moment : le changement
  • www.15marches.fr « Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement »
  • www.15marches.fr Encourager les intérêts individuels et collectifs SENSIBILISATION MOTIVATION Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus » Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement »
  • www.15marches.fr Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture
  • www.15marches.fr Développer un sentiment d’appartenance
  • Deuxième moment : la décision
  • www.15marches.fr « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression »
  • www.15marches.fr Simplifier la décision
  • www.15marches.fr Donner des prétextes pour agir
  • Troisième moment : les premiers pas
  • www.15marches.fr C’est important la première fois
  • www.15marches.fr Accueillir et rassurer
  • www.15marches.fr Accorder le droit à l’erreur
  • Quatrième moment : se déplacer
  • www.15marches.fr Faciliter l’autonomie des voyageurs…
  • www.15marches.fr …mais être présent quand c’est nécessaire
  • www.15marches.fr Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits
  • Cinquième moment : échanger
  • www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec lui
  • www.15marches.fr L’informer où il veut et quand il veut
  • www.15marches.fr Créer une relation de confiance
  • Sixième moment : partager
  • www.15marches.fr Considérer que le client est un média
  • www.15marches.fr Encourager le partage
  • www.15marches.fr Tirer parti de la « multitude »
  • www.15marches.fr
  • www.15marches.fr À vous de jouer !
  • www.15marches.fr37