• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster
 

Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

on

  • 758 views

Dette slideshow er fra vores Morgenbooster om digitale services og lean start up metoden. Oplægget blev afholdt d. 26. februar 2014 af Strategichef René Bach Lundgaard. ...

Dette slideshow er fra vores Morgenbooster om digitale services og lean start up metoden. Oplægget blev afholdt d. 26. februar 2014 af Strategichef René Bach Lundgaard.

Slides fra oplægget kan downloades her: www.1508.dk/viden

Statistics

Views

Total Views
758
Views on SlideShare
281
Embed Views
477

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

3 Embeds 477

http://1508.dk 451
http://www.1508.dk 19
http://1508.dk.dev 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster Presentation Transcript

    • DIGITALE SERVICES MED LEAN START UP METODEN MORGENBOOSTER
    • 19-03-2014 SLIDE 2MORGENBOOSTER
    • VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER PÅ KRAVSPECIFIKATION OG PRODUKTION … PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 3MORGENBOOSTER
    • … FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE. PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 4MORGENBOOSTER
    • FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING. PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 5MORGENBOOSTER
    • SÅ, HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING? PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 6MORGENBOOSTER
    • AT SØGE EFTER EN KUNDE. DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM 19-03-2014 SLIDE 7MORGENBOOSTER
    • 19-03-2014 SLIDE 8MORGENBOOSTER START UP VIRKSOMHED
    • 19-03-2014 SLIDE 9MORGENBOOSTER INGEN PLAN OVERLEVER FØRSTE MØDE MED EN KUNDE
    • 19-03-2014 SLIDE 10MORGENBOOSTER HYPOTESE FACTS
    • DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER SDC: EBANK2.0 Emneslide:, Blank%slide%kun%med% emne% PARTNERS > Aftalemed partnere om co-brandingaf mikro-donation ACTIVITIES > Ny,agil procesmodel > integrationsflader, der giver kunderneadgangtil datapårettetid ogsted VALUEPROPOSITION KUNDENSPARERPENGE > eBank 2.0 minimerer kundersrisici for dårlige finansiellebeslutninger. > eBank 2.0 hjælper kunder med at spareop. KUNDENSPARERTID > eBank 2.0 gør det hurtigereogenklerefor kunder at gøre bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder for personlige henvendelser via email og telefon samt besøgi filialerneang. trivielle ekspeditionssager. CUSTOMERRELATIONS > Øget brandaktivering > PRsomfølgeaf ’first mover’ effekt > Øget opmærksomvia co-brandingmed samarbejdspartner > Øget opmærksomhed somfølgeaf viral spredningvia Facebook CUSTOMERSEGMENTS > Eksisterendekunder serviceresmed en bedre ogmeremoderne eBank. > Potentiellekunder aktiverer pengeinstitutternesbrands viaåbneservicesog viral marketing. > Ungeaktiveresvia socialekanaler og gamification. CHANNELS Netbank Mobilbank Tabletbank Facebook som viralt medie SMS RESOURCES > Finansieringaf eBank 2.0 COSTS > Design ogudviklingaf eBank 2.0 > Datatræk > Løbendesupport af eBank 2.0 > Drift af system > Markedsføringaf eBank 2.0 REVENUESTREAMS > Effektivisering > Loyalitet > Vækst blandt potentiellekunder > Vækst blandt eksisterendekunder SDC: EBANK2.0 19-03-2014 SLIDE 11MORGENBOOSTER DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER SDC: EBANK2.0 Emneslide:, Blank%slide%kun%med% emne% PARTNERS > Aftalemed partnere om co-brandingaf mikro-donation ACTIVITIES > Ny,agil procesmodel > integrationsflader, der giver kunderneadgangtil datapårettetid ogsted VALUEPROPOSITION KUNDENSPARERPENGE > eBank 2.0 minimerer kundersrisici for dårlige finansiellebeslutninger. > eBank 2.0 hjælper kunder med at spareop. KUNDENSPARERTID > eBank 2.0 gør det hurtigereogenklerefor kunder at gøre bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder for personlige henvendelser via email og telefon samt besøgi filialerneang. trivielle ekspeditionssager. CUSTOMERRELATIONS > Øget brandaktivering > PRsomfølgeaf ’first mover’ effekt > Øget opmærksomvia co-brandingmed samarbejdspartner > Øget opmærksomhed somfølgeaf viral spredningvia Facebook CUSTOMERSEGMENTS > Eksisterendekunder serviceresmed en bedre ogmeremoderne eBank. > Potentiellekunder aktiverer pengeinstitutternesbrands viaåbneservicesog viral marketing. > Ungeaktiveresvia socialekanaler og gamification. CHANNELS Netbank Mobilbank Tabletbank Facebook som viralt medie SMS RESOURCES > Finansieringaf eBank 2.0 COSTS > Design ogudviklingaf eBank 2.0 > Datatræk > Løbendesupport af eBank 2.0 > Drift af system > Markedsføringaf eBank 2.0 REVENUESTREAMS > Effektivisering > Loyalitet > Vækst blandt potentiellekunder > Vækst blandt eksisterendekunder SDC: EBANK2.0 KONKRETE IDÉ BUSINESS MODEL CANVAS
    • FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER START UP SELSKAB MORGENBOOSTER STRATEGI 19-03-2014 SLIDE 12 ForretningsplanForretningshypoteser
    • PRODUKTUDVIKLINGSPROCES 19-03-2014 SLIDE 13MORGENBOOSTER NOGEN LÆRING MEGET LIDT LÆRING DET MESTE LÆRING SKER HER! SPEC DESIGN UDVIKLING LANCERING
    • KUNDEUDVIKLINGSPROCES 19-03-2014 SLIDE 14MORGENBOOSTER VALIDERSØG HYPOTESETEST RET HYPOTESER
    • FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER START UP VIRKSOMHED MORGENBOOSTER STRATEGI 19-03-2014 SLIDE 15 ForretningsplanForretningshypoteser PROCES ProduktudviklingKundeudvikling
    • 19-03-2014 SLIDE 16MORGENBOOSTER
    • 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 17 KILDE:ROGER MARTIN
    • LEAN START UP METODEN MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18
    • CITAT “THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT” BuckminsterFuller 19-03-2014 SLIDE 19MORGENBOOSTER
    • KUNDEUDVIKLINGSPROCES MORGENBOOSTER VALIDERINGSØGNING MARKET FIT PIVOT 19-03-2014 SLIDE 20 FORSTÅR VI KUNDENS BEHOV? MØDER VI ET BEHOV, DER ER STORT NOK?
    • HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN MORGENBOOSTER DESIGNEKSPERIMENT INDSIGT 19-03-2014 SLIDE 21 VORES HYPOTESE ER … SPÆNDENDE OM KUNDER, PARTNERE ETC. ER ENIGE … HVORDAN KAN VI HURTIGT TESTE FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN? HVAD BETYDER RESULTATET FOR FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN?
    • MVP 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 22 MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT DET MINDST MULIGE PRODUKT MED ET MINIMUM AF FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR AT FÅ FEEDBACK FRA KUNDERNE.
    • MVP 19-03-2014 SLIDE 23MORGENBOOSTER
    • FEJL = LÆRING = VÆRDI 19-03-2014 SLIDE 24MORGENBOOSTER ValideringSøgning HVAD NU, HVIS HYPOTESEN IKKE MATCHER VIRKELIGHEDEN? HER ER EN NY HYPOTESE HYPOTESE, DU ER FYRET
    • CASE eBANK 2.0 MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25
    • DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE > Går til rådgivningsmøde hvert 5. år. > Ringer til sin bank 2 gange om året. > Logger på sin netbank 64 gange om året. > Logger på sin mobilbank 161 gange om året. KILDE: DANSKE BANK MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 26
    • Bankanalysen 2013 MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27
    • 9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT. MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28
    • STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL? 19-03-2014 SLIDE 29MORGENBOOSTER HVORDAN GØR VI DET LETTERE FOR KUNDER AT BRUGE VORES eBANK? HVORDAN GØR VI VORES eBANK PÆNERE?
    • 19-03-2014 SLIDE 30MORGENBOOSTER HVAD HAR BANKKUNDER BRUG FOR FOR AT SPARE PENGE? OG SPARE OP? HVAD FÅR BANKKUNDER TIL AT INTERESSERE SIG FOR ØKONOMI?
    • I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0. HYPOTESE MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31
    • 19-03-2014 SLIDE 32MORGENBOOSTER
    • 19-03-2014 SLIDE 33MORGENBOOSTER eBANK 2.0 KAN I ØGE KUNDETILFREDSHEDEN - OG REDUCERE CHURN RATE.
    • VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter. + LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at forbedre kundetilfredsheden. 19-03-2014 SLIDE 34MORGENBOOSTER
    • 19-03-2014 SLIDE 35MORGENBOOSTER eBANK 2.0 GØR DET NEMMERE FOR BANKKUNDER AT SPARE PENGE.
    • 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år ANONYM MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE? 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 36
    • • … DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 37
    • BIP,BIP! Du plejeratkøbe indherpådennetid… baseretpådesidste12 mdrsforbrug… kan det bedrebetalesigfordigat bestillemadenien netbutik og fådenbragt! Godappetit Kom,drenge.Vi tager hjem og hygger i stedet for at handle ind.Det er billigere, siger eBank 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 38 DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
    • VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE 19-03-2014 SLIDE 39MORGENBOOSTER “DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD SERVICE. DET KRÆVER DOG AT BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT DET ER TIL MIT BEDSTE” Anders “DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG. UFF!” Eirik
    • 19-03-2014 SLIDE 40MORGENBOOSTER KUNDERNE ØNSKER AT SE, HVOR MEGET DE HAR TIL RÅDIGHED TIL FORBRUG PR. MÅNED.
    • 19-03-2014 SLIDE 41MORGENBOOSTER
    • “DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK." MORGENBOOSTER EN KUNDE I KUNDEPANELET 19-03-2014 SLIDE 42
    • 19-03-2014 SLIDE 43MORGENBOOSTER I SKAL GÅ FRA FAST FOLLOWER TIL FIRST MOVER VED AT AFKORTE JERES TIME- TO-MARKET.
    • VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE MORGENBOOSTER DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS POC POC POC 19-03-2014 SLIDE 44
    • HVAD SKAL I GØRE, NÅR I GÅR HERFRA? MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45
    • CITAT “THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION” Peter Drucker 19-03-2014 SLIDE 46MORGENBOOSTER
    • FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB) HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION DESIGNEKSPERIMENTER FREMFOR SLUTPRODUKT MINDRE LANCERINGER = MINDRE RISIKO 19-03-2014 SLIDE 47MORGENBOOSTER
    • FORDI DET HJÆLPER JER MED AT STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING 19-03-2014 SLIDE 48MORGENBOOSTER
    • CITAT “DESIGN IS TOO IMPORTANT TO BE LEFT TO DESIGNERS” Tim Brown 19-03-2014 SLIDE 49MORGENBOOSTER
    • RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: BYG EN EFFEKTIV DIGITAL ORGANISATION, D. 26. MARTS TAK