DIGITALE SERVICES
MED LEAN START UP
METODEN
MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 2MORGENBOOSTER
VIRKSOMHEDER
BRUGER MÅNEDER PÅ
KRAVSPECIFIKATION OG
PRODUKTION …
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 3MORGENBOOSTER
… FOR AT OPDAGE, AT
KUNDERNE ER
LIGEGLADE.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 4MORGENBOOSTER
FLERE VIRKSOMHEDER
FEJLER PGA.
MANGLENDE
KUNDESTRØM
FREMFOR MANGLENDE
PRODUKTUDVIKLING.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 5MORGEN...
SÅ, HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR
PRODUKTUDVIKLING
MEN INGEN PROCES
FOR KUNDEUDVIKLING?
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 6MORGENB...
AT SØGE EFTER
EN KUNDE.
DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM
19-03-2014 SLIDE 7MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 8MORGENBOOSTER
START UP
VIRKSOMHED
19-03-2014 SLIDE 9MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE
19-03-2014 SLIDE 10MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS
DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER
SDC: EBANK2.0
Emneslide:,
Blank%slide%kun%med%
emne%
PARTNERS
> Aftalemed partnere
...
FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP SELSKAB
MORGENBOOSTER
STRATEGI
19-03-2014 SLIDE 12
ForretningsplanForretn...
PRODUKTUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 13MORGENBOOSTER
NOGEN
LÆRING
MEGET LIDT
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER
HER!
SPEC DE...
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 14MORGENBOOSTER
VALIDERSØG
HYPOTESETEST
RET HYPOTESER
FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP VIRKSOMHED
MORGENBOOSTER
STRATEGI
19-03-2014 SLIDE 15
ForretningsplanForr...
19-03-2014 SLIDE 16MORGENBOOSTER
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 17
KILDE:ROGER MARTIN
LEAN START UP
METODEN
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18
CITAT
“THE BEST WAY TO
PREDICT THE FUTURE
IS TO DESIGN IT”
BuckminsterFuller
19-03-2014 SLIDE 19MORGENBOOSTER
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
MORGENBOOSTER
VALIDERINGSØGNING
MARKET FIT
PIVOT
19-03-2014 SLIDE 20
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER...
HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
19-03-2014 SLIDE 21
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆN...
MVP
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 22
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER...
MVP
19-03-2014 SLIDE 23MORGENBOOSTER
FEJL = LÆRING = VÆRDI
19-03-2014 SLIDE 24MORGENBOOSTER
ValideringSøgning
HVAD NU, HVIS
HYPOTESEN IKKE
MATCHER
VIRKELIGHEDE...
CASE
eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25
DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin net...
Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27
9/10 BESØG I NETBANK
RESULTERER I, AT
BRUGERNE ÅBNER EN
KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28
STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
19-03-2014 SLIDE 29MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBA...
19-03-2014 SLIDE 30MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT ...
I HAR IKKE KUN BEHOV
FOR ET GRAFISK SKIFT. I
HAR BEHOV FOR eBANK
2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31
19-03-2014 SLIDE 32MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 33MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.
VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kund...
19-03-2014 SLIDE 35MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.
19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 36
• …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 37
BIP,BIP! Du plejeratkøbe
indherpådennetid…
baseretpådesidste12
mdrsforbrug… kan det
bedrebetalesigfordigat
bestillemadenie...
VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
19-03-2014 SLIDE 39MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE...
19-03-2014 SLIDE 40MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.
19-03-2014 SLIDE 41MORGENBOOSTER
“DET VI HAR NÅ HAR
GÅTT UT PÅ DATO,
DETTE ER FLOTT. OM VI
IKKE FÅR NOE NYTT
SNART BYTTER JEG
BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE...
19-03-2014 SLIDE 43MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.
VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONAL...
HVAD SKAL I GØRE,
NÅR I GÅR HERFRA?
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45
CITAT
“THERE’S NOTHING
MORE DANGEROUS
THAN THE RIGHT
ANSWER TO THE
WRONG QUESTION”
Peter Drucker
19-03-2014 SLIDE 46MORGEN...
FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER
GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB)
HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION
DESIGNEKSPERIMENTER FR...
FORDI DET HJÆLPER JER MED AT
STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN
POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING
19-03-2014 SLIDE 48MOR...
CITAT
“DESIGN IS TOO
IMPORTANT TO BE
LEFT TO DESIGNERS”
Tim Brown
19-03-2014 SLIDE 49MORGENBOOSTER
RENÉ BACH LUNDGAARD
HEAD OF DIGITAL STRATEGY
RBL@1508.DK
VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508
SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS
NÆS...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster

1,229

Published on

Dette slideshow er fra vores Morgenbooster om digitale services og lean start up metoden. Oplægget blev afholdt d. 26. februar 2014 af Strategichef René Bach Lundgaard.

Slides fra oplægget kan downloades her: www.1508.dk/morgenbooster

Kom videre på:
http://1508.dk/services/digitale-services
http://1508.dk/services/digital-strategi

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,229
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Digitale Services med Lean Start Up Metoden / Morgenbooster"

  1. 1. DIGITALE SERVICES MED LEAN START UP METODEN MORGENBOOSTER
  2. 2. 19-03-2014 SLIDE 2MORGENBOOSTER
  3. 3. VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER PÅ KRAVSPECIFIKATION OG PRODUKTION … PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 3MORGENBOOSTER
  4. 4. … FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE. PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 4MORGENBOOSTER
  5. 5. FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING. PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 5MORGENBOOSTER
  6. 6. SÅ, HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING? PROBLEMET 19-03-2014 SLIDE 6MORGENBOOSTER
  7. 7. AT SØGE EFTER EN KUNDE. DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM 19-03-2014 SLIDE 7MORGENBOOSTER
  8. 8. 19-03-2014 SLIDE 8MORGENBOOSTER START UP VIRKSOMHED
  9. 9. 19-03-2014 SLIDE 9MORGENBOOSTER INGEN PLAN OVERLEVER FØRSTE MØDE MED EN KUNDE
  10. 10. 19-03-2014 SLIDE 10MORGENBOOSTER HYPOTESE FACTS
  11. 11. DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER SDC: EBANK2.0 Emneslide:, Blank%slide%kun%med% emne% PARTNERS > Aftalemed partnere om co-brandingaf mikro-donation ACTIVITIES > Ny,agil procesmodel > integrationsflader, der giver kunderneadgangtil datapårettetid ogsted VALUEPROPOSITION KUNDENSPARERPENGE > eBank 2.0 minimerer kundersrisici for dårlige finansiellebeslutninger. > eBank 2.0 hjælper kunder med at spareop. KUNDENSPARERTID > eBank 2.0 gør det hurtigereogenklerefor kunder at gøre bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder for personlige henvendelser via email og telefon samt besøgi filialerneang. trivielle ekspeditionssager. CUSTOMERRELATIONS > Øget brandaktivering > PRsomfølgeaf ’first mover’ effekt > Øget opmærksomvia co-brandingmed samarbejdspartner > Øget opmærksomhed somfølgeaf viral spredningvia Facebook CUSTOMERSEGMENTS > Eksisterendekunder serviceresmed en bedre ogmeremoderne eBank. > Potentiellekunder aktiverer pengeinstitutternesbrands viaåbneservicesog viral marketing. > Ungeaktiveresvia socialekanaler og gamification. CHANNELS Netbank Mobilbank Tabletbank Facebook som viralt medie SMS RESOURCES > Finansieringaf eBank 2.0 COSTS > Design ogudviklingaf eBank 2.0 > Datatræk > Løbendesupport af eBank 2.0 > Drift af system > Markedsføringaf eBank 2.0 REVENUESTREAMS > Effektivisering > Loyalitet > Vækst blandt potentiellekunder > Vækst blandt eksisterendekunder SDC: EBANK2.0 19-03-2014 SLIDE 11MORGENBOOSTER DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER SDC: EBANK2.0 Emneslide:, Blank%slide%kun%med% emne% PARTNERS > Aftalemed partnere om co-brandingaf mikro-donation ACTIVITIES > Ny,agil procesmodel > integrationsflader, der giver kunderneadgangtil datapårettetid ogsted VALUEPROPOSITION KUNDENSPARERPENGE > eBank 2.0 minimerer kundersrisici for dårlige finansiellebeslutninger. > eBank 2.0 hjælper kunder med at spareop. KUNDENSPARERTID > eBank 2.0 gør det hurtigereogenklerefor kunder at gøre bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder for personlige henvendelser via email og telefon samt besøgi filialerneang. trivielle ekspeditionssager. CUSTOMERRELATIONS > Øget brandaktivering > PRsomfølgeaf ’first mover’ effekt > Øget opmærksomvia co-brandingmed samarbejdspartner > Øget opmærksomhed somfølgeaf viral spredningvia Facebook CUSTOMERSEGMENTS > Eksisterendekunder serviceresmed en bedre ogmeremoderne eBank. > Potentiellekunder aktiverer pengeinstitutternesbrands viaåbneservicesog viral marketing. > Ungeaktiveresvia socialekanaler og gamification. CHANNELS Netbank Mobilbank Tabletbank Facebook som viralt medie SMS RESOURCES > Finansieringaf eBank 2.0 COSTS > Design ogudviklingaf eBank 2.0 > Datatræk > Løbendesupport af eBank 2.0 > Drift af system > Markedsføringaf eBank 2.0 REVENUESTREAMS > Effektivisering > Loyalitet > Vækst blandt potentiellekunder > Vækst blandt eksisterendekunder SDC: EBANK2.0 KONKRETE IDÉ BUSINESS MODEL CANVAS
  12. 12. FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER START UP SELSKAB MORGENBOOSTER STRATEGI 19-03-2014 SLIDE 12 ForretningsplanForretningshypoteser
  13. 13. PRODUKTUDVIKLINGSPROCES 19-03-2014 SLIDE 13MORGENBOOSTER NOGEN LÆRING MEGET LIDT LÆRING DET MESTE LÆRING SKER HER! SPEC DESIGN UDVIKLING LANCERING
  14. 14. KUNDEUDVIKLINGSPROCES 19-03-2014 SLIDE 14MORGENBOOSTER VALIDERSØG HYPOTESETEST RET HYPOTESER
  15. 15. FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER START UP VIRKSOMHED MORGENBOOSTER STRATEGI 19-03-2014 SLIDE 15 ForretningsplanForretningshypoteser PROCES ProduktudviklingKundeudvikling
  16. 16. 19-03-2014 SLIDE 16MORGENBOOSTER
  17. 17. 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 17 KILDE:ROGER MARTIN
  18. 18. LEAN START UP METODEN MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18
  19. 19. CITAT “THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT” BuckminsterFuller 19-03-2014 SLIDE 19MORGENBOOSTER
  20. 20. KUNDEUDVIKLINGSPROCES MORGENBOOSTER VALIDERINGSØGNING MARKET FIT PIVOT 19-03-2014 SLIDE 20 FORSTÅR VI KUNDENS BEHOV? MØDER VI ET BEHOV, DER ER STORT NOK?
  21. 21. HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN MORGENBOOSTER DESIGNEKSPERIMENT INDSIGT 19-03-2014 SLIDE 21 VORES HYPOTESE ER … SPÆNDENDE OM KUNDER, PARTNERE ETC. ER ENIGE … HVORDAN KAN VI HURTIGT TESTE FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN? HVAD BETYDER RESULTATET FOR FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN?
  22. 22. MVP 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 22 MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT DET MINDST MULIGE PRODUKT MED ET MINIMUM AF FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR AT FÅ FEEDBACK FRA KUNDERNE.
  23. 23. MVP 19-03-2014 SLIDE 23MORGENBOOSTER
  24. 24. FEJL = LÆRING = VÆRDI 19-03-2014 SLIDE 24MORGENBOOSTER ValideringSøgning HVAD NU, HVIS HYPOTESEN IKKE MATCHER VIRKELIGHEDEN? HER ER EN NY HYPOTESE HYPOTESE, DU ER FYRET
  25. 25. CASE eBANK 2.0 MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25
  26. 26. DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE > Går til rådgivningsmøde hvert 5. år. > Ringer til sin bank 2 gange om året. > Logger på sin netbank 64 gange om året. > Logger på sin mobilbank 161 gange om året. KILDE: DANSKE BANK MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 26
  27. 27. Bankanalysen 2013 MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27
  28. 28. 9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT. MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28
  29. 29. STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL? 19-03-2014 SLIDE 29MORGENBOOSTER HVORDAN GØR VI DET LETTERE FOR KUNDER AT BRUGE VORES eBANK? HVORDAN GØR VI VORES eBANK PÆNERE?
  30. 30. 19-03-2014 SLIDE 30MORGENBOOSTER HVAD HAR BANKKUNDER BRUG FOR FOR AT SPARE PENGE? OG SPARE OP? HVAD FÅR BANKKUNDER TIL AT INTERESSERE SIG FOR ØKONOMI?
  31. 31. I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0. HYPOTESE MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31
  32. 32. 19-03-2014 SLIDE 32MORGENBOOSTER
  33. 33. 19-03-2014 SLIDE 33MORGENBOOSTER eBANK 2.0 KAN I ØGE KUNDETILFREDSHEDEN - OG REDUCERE CHURN RATE.
  34. 34. VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter. + LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at forbedre kundetilfredsheden. 19-03-2014 SLIDE 34MORGENBOOSTER
  35. 35. 19-03-2014 SLIDE 35MORGENBOOSTER eBANK 2.0 GØR DET NEMMERE FOR BANKKUNDER AT SPARE PENGE.
  36. 36. 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år ANONYM MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE? 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 36
  37. 37. • … DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 37
  38. 38. BIP,BIP! Du plejeratkøbe indherpådennetid… baseretpådesidste12 mdrsforbrug… kan det bedrebetalesigfordigat bestillemadenien netbutik og fådenbragt! Godappetit Kom,drenge.Vi tager hjem og hygger i stedet for at handle ind.Det er billigere, siger eBank 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 38 DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
  39. 39. VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE 19-03-2014 SLIDE 39MORGENBOOSTER “DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD SERVICE. DET KRÆVER DOG AT BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT DET ER TIL MIT BEDSTE” Anders “DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG. UFF!” Eirik
  40. 40. 19-03-2014 SLIDE 40MORGENBOOSTER KUNDERNE ØNSKER AT SE, HVOR MEGET DE HAR TIL RÅDIGHED TIL FORBRUG PR. MÅNED.
  41. 41. 19-03-2014 SLIDE 41MORGENBOOSTER
  42. 42. “DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK." MORGENBOOSTER EN KUNDE I KUNDEPANELET 19-03-2014 SLIDE 42
  43. 43. 19-03-2014 SLIDE 43MORGENBOOSTER I SKAL GÅ FRA FAST FOLLOWER TIL FIRST MOVER VED AT AFKORTE JERES TIME- TO-MARKET.
  44. 44. VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE MORGENBOOSTER DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS POC POC POC 19-03-2014 SLIDE 44
  45. 45. HVAD SKAL I GØRE, NÅR I GÅR HERFRA? MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45
  46. 46. CITAT “THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION” Peter Drucker 19-03-2014 SLIDE 46MORGENBOOSTER
  47. 47. FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB) HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION DESIGNEKSPERIMENTER FREMFOR SLUTPRODUKT MINDRE LANCERINGER = MINDRE RISIKO 19-03-2014 SLIDE 47MORGENBOOSTER
  48. 48. FORDI DET HJÆLPER JER MED AT STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING 19-03-2014 SLIDE 48MORGENBOOSTER
  49. 49. CITAT “DESIGN IS TOO IMPORTANT TO BE LEFT TO DESIGNERS” Tim Brown 19-03-2014 SLIDE 49MORGENBOOSTER
  50. 50. RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: BYG EN EFFEKTIV DIGITAL ORGANISATION, D. 26. MARTS TAK
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×