Shopper marketing

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Principales fundamentos del shopper marketing.

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Shopper marketing

  1. 1. Aplicar de manera sistemática el marketing para influirpositivamente en el comportamiento del “shopper” con objeto de garantizar la compra de un producto o servicio
  2. 2. TRADICIONALMENTE EL MARKETING SE HA ENFOCADO EN EL “CONSUMIDOR”, PERO….. •  En muchas categorías y en muchas ocasiones, el “consumidor” final no es el shopper que realiza el acto de compra. •  Incluso el “consumidor” que compra cuando está en el lineal se encuentra en “modo shopper” con un comportamiento diferente al que tiene cuando está en “modo consumidor” •  Sobre todo, hay una nueva realidad económica, social, tecnológica que origina nuevos comportamientos y actitudes frente al acto de compra.
  3. 3. •  Nuevas  Tecnologías  (SOLOMO).  Estamos  ante  un  individuo   dotado  de  tecnología  y  conec<vidad  que  le  garan<za  ser   más  SOcial,  estar  geoLOcalizado  y    ser  una  “extensión”  del   MOvil.  •  La  Crisis.  El  entorno  económico  ha  creado  un  individuo  más   “inteligente”  que  está  en  busca  de  la  mejor  oferta.  La   Fidelidad  a  la  marca  es  un  patrimonio  en  ex<nción.  •  La  Compe<<vidad  del  mercado.  Todos  los  productos  son   “iguales”.  La  calidad  ya  no  es  una  ventaja,  es  el  requisito   para  compe<r.  
  4. 4. Hace unos años el “Momento de la Verdad” estaba en el Lineal.
  5. 5. Ha nacido un Momento Cero de la Verdad, ZMOT, (móviles, GPS, Social Media) quepermiten un amplio conocimiento del producto/oferta antes de llegar al punto de venta.
  6. 6. Existen diferentes herramientas para cada punto de contacto.
  7. 7. Hay herramientas ya muy testadas y otras son mas innovadoras
  8. 8. 1. Los consumidores españoles son los europeos con más dispositivos tecnológicos y móviles. El 60% de los terminales en España ya son smartphone.2. Cada vez más usuarios usan el teléfono para actividades diferentes a hablar. Las redes sociales y la mensajería instantánea son las actividades que más han crecido en el último año. Existe un amplio nivel de interés por realizar nuevas actividades (códigos Bidi, TV en directo, voz a texto…)3. Casi la mitad de los usuarios de Smartphone usa el teléfono para informarse en el mismo punto de venta antes de comprar. El interés por usar el móvil como medio de pago sigue siendo alto, lo que supone una oportunidad de crecimiento para el m-commerce.
  9. 9. •  Poner al “consumidor” en modelo “shopper”•  Captar su atención cuando esta planificando la compra, en camino al POS o en el lineal –  Aportar valor al shopper –  Tiempo –  Valor (no solo económico) –  Bienestar propio y familiar•  Aportar valor al canal –  Generando tráfico –  Mayor ticket de compra –  Mayor frecuencia de visita
  10. 10. El primer paso es entender el customer journey
  11. 11. Los pasos para la compra a través de internet
  12. 12. El shopper busca soluciones para sus necesidadesASPECTOS CRÍTICOS•  Garantizar presencia de nuestra oferta en las tiendas on line de los distribuidores•  Maximizar nuestra presencia en los sites de mayor visita  
  13. 13. Evaluardiferentescriteriosde búsqueda
  14. 14. El shopper se decide por un siteASPECTOS CRÍTICOS•  Garantizar aparecer en los primeras posiciones de la categoría
  15. 15. Navegaciónpoco “friendly
  16. 16. Navegación másvisual e intuitiva
  17. 17. El shopper empieza a navegar en el siteASPECTOS CRÍTICOS•  3 o 4 clicks para mostrar nuestro producto•  Mostrar imágenes claras y máximo contenido
  18. 18. Un sólo filtrode búsqueda.Sin imágenes,sólo descripcióndel producto
  19. 19. Varios filtrosde búsquedaLa imagendel productocontribuyea una mejornavegación
  20. 20. El shopper empieza a navegar en el siteASPECTOS CRÍTICOS•  Siempre que sea posible incorporar multimedia para mostrar el producto y sus beneficios
  21. 21. Cada categoríatiene unaseccióndenominada“idea center”referido a esacategoría
  22. 22. El idea centerofrece recetas yte da opción deconocer nuevosusos para elproducto
  23. 23. El shopper necesita comparar característicasASPECTOS CRÍTICOS•  Facilitar herramientas para comparar productos•  Siempre que sea posible facilitar la integración de redes sociales
  24. 24. Facilitar lacomparaciónes un “must”ante elshopper
  25. 25. Seleccionas tusupermercadopreferido y losque estánalrededor yrealizas compray vas viendo elcomparativo dela cesta
  26. 26. El shopper elige un productoASPECTOS CRÍTICOS•  Clarificar precio final con impuestos•  Clarificar los costos de envío
  27. 27. Los  costos  de  envío  son  la  principal  razón  de  abandono    de  la  acción    de  compra  
  28. 28. El shopper ofrece sus datos personales para efectuar la transacciónASPECTOS CRÍTICOS•  Recordar sus datos para facilitar la transacción•  Claridad en fechas de entregas y condiciones (garantias, periodo de prueba…)
  29. 29. ON LINE RESEARCH& OFF LINE PRODUCT TEST / DEAL / BUY
  30. 30. El shopper hace research on line para elegir un punto de venta/marca y en modo off line prueba el producto, negocia condiciones o simplemente compraASPECTOS CRÍTICOS•  Garantizar SEO / SEM•  Palabras clave
  31. 31. Anuncios  relacionados  con  la  palabra  “cámara”  
  32. 32. Varias  opciones  pero  …  ¿Y  si  ofrecieran  prueba  y  comparación?  
  33. 33. En  vehículos    la  prueba  es    un  “driver”  
  34. 34. Ofertan  prueba  para  toda    su  gama    de  productos  
  35. 35. El shopper necesita argumentos para acudir al punto de ventaASPECTOS CRÍTICOS•  Nº de “invitaciones” vs “capacidad de recepción”•  Calidad de la “recepción
  36. 36. OFRECER INCENTIVOS
  37. 37. C/ Gran Via 71, 2ª planta 28013 Madrid - 911 010 791 C/ Viera y Clavijo 22   35002  Las  Palmas  de  Gran  Canaria  –  928  381  712   info@1400gr.com / www.1400gr.comSíguenos en: @1400gr // Léenos en: www.shoppermarketing.es

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