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Digital Shopper Marketing Workshop

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Workshop impartido en octubre 2012 sobre Digital Shopper Marketing. ...

Workshop impartido en octubre 2012 sobre Digital Shopper Marketing.
El nuevo shopper, su comportamiento y el uso de tecnología que ha llevado a cambiar su forma de comprar.
Que partes deben tener un buen plan de shopper marketing.
Ejemplos y benchmarks de acciones en canales on y off trade.

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  • El pathtopurchase es el recorrido que hace el shopper a traves de los diferentes canales, una vez tiene la necesidad o a ha valorado comprar o consumir.Tradicionalmente en esta ruta estaban los puntos de contacto en los que se podía influir en el comprador a nuestro favor
  • Estoesaproximadamente el camino de compraqueocurre en la hosteleríaEl comprador estámotivadoparatomarunacopacomounapequeñarecompensaporunasemana largo en el trabajo.Éltieneunanecesidadquelassatisfacen un grupo de marcasNuestramisión se centrabaintentarimpactarlo en cadauno de estospasos. 1.Primero eligedónde,con quién y cuándova a tomarsesucopa.2. A continuación setraslada hasta suubicación3.Llegará caminando al lugar, observando y mirandomientras se acerca.4. Entrará y se orientará hastaencontrarunaubicación5. Se acercará a la barra6. Buscará sus marcaspreferidas7. Esperará a que el camarerodeje de hablar con la rubia y lo antienda8.Pedirásucopa
  • Similarcaminosucede en el Off TradeEl comprador busca la zona de bebidasMientras se acercabuscaevidenciasqueva en la direccióncorrectaBusca la refenciasdisponiblesLocaliza sus marcaspreferentesConsideraalternativasDecide suselecciónSe alejaparapagar
  • Y lo mismoocurrepara on-lineEl shopperbusca un site quetenga los productosquenecesitaEntran en el sitioExamina el contenidoInteractua con el sitiousandofiltros de búsqueda, opiniones..SeleccionaproductosparacompararLuego de tomaunadecisión final y compra
  • Elexito de nuestrasmarcasdepende de conseguirintegrar y controlartodo el proceso del camino de compra y la parte digital a día de hoy tieneigual o másimportancia.AYUDA:FMOT: el comprador mira, localiza y selecciona sus productos preferidosSMOT: Consume y experimenta con el producto
  • Con el código QR le podemos poner fácil al shopper encontrarnos y darle facilidad para consumir el producto e información sobre el mismoEl uso de códigos QR en el mundo aumentó cerca de un 400% en 2011El 90% de los códigos QR llevan a los compradores a un sitiosque no estáoptimizadoparamóvilesHay 5 países que se sitúan en cabeza (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Alemania).
  • Usando Blippar (RA), Heinz proporciona recetas para su ketchup.Los compradores descargan la aplicación y la sostienen enfocando el producto para abrir el libro de recetas virtual.No solo Creaengagement, sino que también ayuda a impulsar el uso y frecuencia de compra
  • McDonalds creo una valla interactiva con un juego. Los consumidores se podian conectar al juego con su smartphone. Tras el juego conseguian cupones digitales como recompensa que podian redimir en sus restaurantes por un pequeño periodo de tiempo.Esta acción le supuso a McDonald un aumento de trafico significativo y fue un vehiculo estupendo para generar prueba de nuevos productos y sabores.
  • Se asociaron en unapromoción en la que los clientesescaneabancódigos QR en en losvasosparaobtenerdescargasgratuitas de música.La campañagenerómás de 200.000 descargas y visitas a la tienda.Muybuenamecanicaparagenerartráfico a la tienda, fomentar la compra y prueba de producto y construir engagement.http://mashable.com/2012/01/14/qr-code-marketing/#434655-Give-Customers-Something-They-Want
  • Una vez conseguida la visita, mejoremos la experiencia de compra.Nike está llenando sus tiendas de tecnologia con el fin de lograrlo.Por ejemplo. El uso de la tecnología Kinnect para crear ventanas interactivas y pantallas que reflejan el movimiento de los compradoresTambién utilizar pantallas interactivas y iPads para el personal para mejorar la experiencia.Los compradores Pueden profundizar en aspectos del producto, en opiniones de otros que lo han comprado y también en aspectos más lúdicos que aumentan el engagement con la marca.
  • Macy creo sus “BelieveStations” donde los niños podian escribir su carta a Papa NoelUsaron tecnologia de Realidad Aumentada para crear la Magia que permitiera a los niños a hacerse una foto con uno de sus personajes favoritos.Se generaron Cerca de 2 millones de cartas.Lograron un gran engagement y una razón muy clara para visitar las tiendas y vivir una experiencia exitante.
  • Calvin Klein and Shazampartnership- Pusieron en marcha el primer programa de tageo musical en una tienda.Crearon la canción del verano que ubicaron en más de 600 tiendas a nivel mundial. Los compradores con smartphones etiquetabanla canción con Shazam y recibían cupones descuento, una descarga gratuita de la canción y salvapantallas.
  • Imaginemosquellevamosya la lista de compraelaborada y la aplicaciónnosguiapor el super.Un mapasuperpuesto en sumovilque lo guiaporlasdiferentessecciones de la tienda.http://www.indoorlbs.com/2011/10/aisle411-indoor-navigation-sdk.html
  • DieselIntrodujocámaras en lazona deprobadoresquepermitían alshopperrhacersefotos y publicarlas en Facebook paraverlasopiniones de sus amigos.
  • C&A en Brasil, usaba información de su página de Facebook para clasificar las prendas expuestas.El numero de likes salía reflejado en la perchaDe esta manera ofrecia un acceso directo a las prendas más populares y proporcionaba la seguridad de la aceptación que iba a tener la prenda.
  • 109 - JapanIntegrando chips Rfid en las perchasTan pronto como una percha se levanta de la barra, en la pantalla ofrecen ideas de complementos y accesorios que combinen con esa prenda para que pudieras personalizar la compra.
  • JC PenneyLos que compraban regalos recibian un código QR adhesivo que estaba “Virgen”. El comprador escaneaba su código y podia grabar un mensaje de voz hasta de 60 segundo. Cuando el destinatario recibia el regalo, podia escanear y escuchar su dedicatoria personalizada además de contestar y agradecer el regalo.Una idea sencilla con una ejecución simple, que ofrece la posibilidad de personalizar un regalo y cargarlo con mayor contenido emocional. Una forma estupenda de fomentar las ventas.
  • Para animar a los jóvenes a compartir una Coca-Cola y generar trial, Coca Cola reemplazó el logo con 150 de los nombres más comunes en Australia.Para aquellos con los nombres más inusuales, En varios PDV podian personalizarte una lata.Esta acción aumentó el trafico y la compra, utilizaron facebook para generar trafico a los puntos de venta, informando donde podias personalizar las latas.

Digital Shopper Marketing  Workshop Digital Shopper Marketing Workshop Presentation Transcript

  • Cambio en los hábitos de comportamiento del shopper Tendencias Activaciones on y off trade
  • Una nueva forma de comprar y consumir. Generan conversaciones sobre nuestra marca.¡El shopper tiene informacióny herramientas cada vez más accesibles!
  • 1 El 60% de los terminales en 2 Lo del móvil para hablar es 3 Más del 50% usa el smartphone España ya son historia en el mismo PDV smartphone. para informarse.
  • "entender y actuarsobre los consumidoresque se encuentran enmodo comprador en losdiferentes canales, enbeneficio de las marcas,distribuidores y elpropio shopper”
  • TRADICIONALMENTE EL MARKETING SE HA ENFOCADO EN EL “CONSUMIDOR”, PERO…..
  • 1. SOLOMO2. LA CRISIS3. LA COMPETITIVIDAD DEL MERCADO
  • Hace unos años el“Momento de la Verdad” estaba en el Lineal.
  • Ha nacido un Momento Cero de la Verdad, ZMOT. Móviles, GPS, Social Media… permiten un amplio conocimiento del producto/oferta antes de llegar al punto de venta.
  • UNA MADRE MUY OCUPADA EN SU COCHE, mirando en su smartphoneremedios para el catarro mientras espera a recoger a su hijo del cole.EL GERENTE O RESPONSABLE DE COMPRAS DE UN NEGOCIO, desde suordenador, comparando precios de impresoras láser y toners antes dedirigirse a la tienda.UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ, mirando puntuaciones y comentarios dehoteles económicos en Barcelona para irse de finde.UN FAN AL RUNNING EN UNA TIENDA DE DEPORTES, sacando suteléfono móvil para buscar revisiones en vídeo de las últimaszapatillas.UNA CHICA JOVEN EN SU APARTAMENTO, buscando en la webrestaurantes temáticos en el que celebrar su cumpleaños con amigos.
  • 70% de consumidores de USA antes de comprar “navega” buscando opiniones, recomendaciones, características..79% de los consumidores utilizan Smartphone cuando están comprando83% de las amas de casa hacen on line research después de ver un tv spot en el cual han visto algo interesante (Fuente: Google & IPSOS, abril de 2011).
  • La visión del camino de compra tradicional 0. ELIJEN 1. SE DESPLAZANOn Trade Se buscan Entran Localizan Esperan Piden acercan
  • La visión del camino de compra tradicional 0. ELIJEN 1. SE DESPLAZANOn Trade Se buscan Entran Localizan Esperan Piden acercanOff Trade Se compran buscan ojean Localizan Consideran Deciden acercan
  • La visión del camino de compra tradicional 0. ELIJEN 1. SE DESPLAZANOn Trade Se buscan Entran Localizan Esperan Piden acercanOff Trade Se compran buscan ojean Localizan Consideran Deciden acercanOn Line buscan Entran Navegan Interactúan Selecciona Pagan
  • Esto ya no es un camino recto…
  • El camino de compra actual tiene más este aspectoProceso decompra parapara una TV 3D
  • ZERO MOMENT OF TRUTH 0. ELIJEN 1. SE DESPLAZANOn Trade SECOND MOMENT OF TRUTH buscan Entran Se acercan Localizan Esperan PidenOff Trade buscan Se acercan ojean Localizan Consideran DecidenOn Line buscan Entran Navegan Interactúan Selecciona Pagan FIRST MOMENT OF TRUTH
  • Cada vez actuamos menos ante impulsos, todas las compras son “meditadas”
  • W reP he urchaseD cisionsA M , %of S e re ade hoppers 100% 90% 1 80% 70% 60% 60% 75% 83% 50% 40% 30% 20% 40% 10% 25% 17% 0% 2007 2008 2009 In-Store Before Entering Store ic tu y e s Fuentea: in Economich p e Series, rc Attitude n .IR 2= 1,000+ shoppers. CPG Purchase Decisions. IRI, 2009.m S d Srie,IRA d L k,n=1 sStudy .CG uIRIa eDc ioLink,I,n009. I ttitu e Longitudinal ,000+ o p rs P P h s e is s P re Google „Path to Purchase Presentation‟ urchaseP sentation‟
  • “K ft re o n e th t s o p rswreg in ra c g iz d a h p e e o g o lin p rtoth irtriptoth s retofin n e rio e e to d in rmtio a dth t w n e e tolee g fo a n n a e e d d v ra e T ed ita s a ea p rt o aro u t 3 h ig l p c s a f b s 60 "Kraftd g emrke los la .” detectó que gp n e re a tin compradores iban al online para encontrar información antes de su visita a la tienda. Han puesto en marcha un - M ro ite ic s s potente plan digital para cubrir todas las áreas donde poder encontrarse con su shopper” - Olin c u o s n e opn •- Rc e e ip s Microsites •- Cuponesp mtio s Olin Online n n e ro o • Recetas • - So p glis h p in ts Promociones Online •- Listas o e compra Q cde la R ds • Códigos QRiFood assitant A th p v le c o s a h n sg w,mreto lsw s e rea n e f mrtp o e ro s o o ill b c m a a b toc n e t w th s o p rinth p -trip e o e v ila le o n c ith e h p e e re , in to a dp s u h s p a e .T efu reo p rtu itie -s re n o t-p rc a e h s s h tu p o n s
  • El shopper solo quiere lo que necesita cuando lo necesita
  • Las posibilidades del código QRAveriguar dónde comprar O La comida con la que maridaO Que recetas puedo elaborar con el O Más sobre donde proviene el producto
  • Tesco en Koreahttp://www.youtube.com/watch?v=jlTT3_K3VcA&feature=fvst
  • Heinz fomenta la compra con diferentes ideas y recetas. http://www.youtube.com/watch?v=GbplSdh0lGU
  • Hay que darle motivos al shopper para que visite el PDV
  • Generar tráfico a la tienda a través de vallas interactivas http://www.youtube.com/watch?v=7u0ij9D5S4Y
  • El Research on lineestá cambiando el juego
  • 90% 70% 84%De los consumidores confían en las afirman que los testconfían en las recomendaciones y evaluaciones derecomendaciones de y opiniones online otros clienteslas personas que de otros influyen en suconocen consumidores decisión de compra
  • El Research online afecta a todas las categorias
  • Los compradores cada vez más fieles a ofertas y promociones
  • El retail está usando búsquedas pagadas con promoción de marcas para generar trafico a sus PDV pampers
  • http://www.youtube.com/watch?v=zzxlQnK4tIA
  • Regalos por consumir:Mountain Dew y Taco Bell ofrecen descarga gratuita de música
  • Geolocalización¡Trabajando el dónde!
  • http://www.youtube.com/watch?v=Uuv9c-yGdL4&list=UUiCwaESjhhwtqMVkcsYgbgQ&index=4&feature=plcp
  • http://www.youtube.com/watch?v=NKhMkkDLccc&feature=youtu.be
  • La experiencia en el PDV de venta debe ser más que una mera transacción
  • Las “transacciones” no generan recuerdos
  • El Contexto genera demanda
  • La emoción inspira a la acción
  • Nike está cambiando la forma decomprar en sus tiendas.El Retail es su nuevo ATL http://www.youtube.com/watch?v=_WCZT-_jNMM
  • Macy‟s en Navidadhttp://www.youtube.com/watch?v=vPYx4ExvdqU
  • Uso de partnerships digitales para “enganchar” a los consumidores
  • Ayudar al shopper.Eliminemos las barreras más comunes
  • Ayudar a los compradores a encontrar lo que están buscando
  • Ayudar al shopper a encontrar una segunda opinion. http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=fvsr
  • Ayudando al shopper a encontrar las prendas más populares http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE
  • Ayudar al shopper con inspiración para que cree su combinación http://www.youtube.com/watch?v=nu116YttzqA
  • http://www.youtube.com/watch?v=Q6w-ktXcVvY
  • La personalización del producto ayuda a garantizar la venta
  • QR codes used to personalise Christmas gifts http://www.youtube.com/watch?v=5EjVvvyLRfA
  • Personaliza tu botella de Coca-Cola (Australia)
  • info@1400gr.com / www.1400gr.comLeenos en: www.shoppermarketing.es siguenos en: @1400gr