Sistema de informacion del transporte aereo

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Sistema de informacion del transporte aereo

  1. 1. SISTEMA DE TRANSPORTE AÉREOINTEGRANTES: INF-162Figueroa DorianSalinas JoelTicona SergioSanchez PaolaLimachi CarllaVillca RaulDocenteLic. Menfy Morales
  2. 2. ESTUDIO PRELIMINAR El aeropuerto de la ciudad de El Alto suele ser en ocasiones, poco eficiente, al no contar con un sistema vía online o para ser más específicos una página web que sea actualizada constantemente; donde el cliente pueda adquirir la información que desee, y viendo los problemas en que las personas están envueltas al realizar un viaje a través del mismo, proponemos la creación de un“SISTEMA DE INFORMACION DEL TRANSPORTE AÉREO” el facilite el proceso de la compra de boletos, el envío de equipaje o encomiendas; que sea capaz de establecer un control rígido para las aerolíneas que funcionen dentro del aeropuerto organizando el personal que trabaja allí. Con ello se pretende mejorar e implantar un sistema de información.
  3. 3. El proyecto SITA tiene como objetivo diseñar un sistema paramejorar los servicios al cliente, tanto desde las regiones delEspacio Atlántico como dentro del territorio.También optimizar las ganancias de la empresa Esta actividades un método de gran alcance para conseguir el objetivomediante un programa específico de recursos que mejorarán laexperiencia del viajero, al mejorar la calidad del transbordo ylos servicios de avión con respecto a la comodidad, fiabilidad yfrecuencia.Se encuentra desarrollando además una plataforma de nuevosservicios que apuntan a mejorar el servicio al cliente. En talsentido, ha incorporado servicios de consulta online de informaciónde la carga vía web, recepción de solicitudes especiales por esemismo medio.
  4. 4. Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo:Demanda de servicio. Son las características deseadas por el cliente para el servicio que demanda y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo con tales características.Meta de servicio. Son los valores y características relevantes fijadas como objetivo para el conjunto de parámetros que caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus clientes.
  5. 5. Esta meta puede ser fijada como única para todos los clientes, diferenciada por tipo de cliente o acordada cliente a cliente.Nivel de servicio. Grado en que se cumple la meta de servicio.Las actividades mas importantes para el diseño de nuestro sistema son :• Planificación• Concienciar sobre la máxima importancia de un Cliente para la Aerolínea.• Formar el equipo de diseño• Diseño de los módulos del sistema• Programación de los módulos• Realizar la prueba de los módulos• Publicar el sistema en la web
  6. 6. • Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en oficinas.• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en aeropuertos.• Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.• Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.
  7. 7. LEVANTAMIENTO DEINFORMACIÓN• Se utilizara la herramienta de la entrevista personal (cualitativa) y de la encuesta (cuantitativa), con el fin de generar una fusión entre la información obtenida por el usuario y la información de masas; esto permitirá tener una visión más real y global de las opiniones, al igual que una información más confiable para el análisis posterior.
  8. 8. FORMULARIO DE ENCUESTAS
  9. 9. ÁRBOLES ANALÍTICOS• El análisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la planificación, especialmente en proyectos. El análisis del árbol de problemas, llamado también análisis situacional o simplemente análisis de problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y la vertiente inferior las consecuencias o efectos
  10. 10. LISTA DE PROBLEMAS• Inadecuada atención al cliente• Pérdida de clientes• Perdidas económicas por la mala atención• Escases en la información brindada al cliente• No se fijan precios estables en los servicios• Cliente desconoce precios en equipos• Falta de RR.HH. para la buena atención• Dificultad para llegar al aeropuerto• Dificultad para decidir por la mejor aerolínea• Mala actualización de la información• Dificultad del cliente para acceder al servicio en el aeropuerto
  11. 11. Lista de Objetivos• Mejorar la atención al cliente• Optimizar las ganancias de la empresa• Publicar información según requerimientos del cliente• Ofrecer información en constante actualización• Automatizar los servicios ofrecidos• Informar al cliente de las nuevas promociones
  12. 12. MARCO LÓGICO
  13. 13. PRETA PlanificaciónB Formar equipo de diseñoC Diseño de módulos del sistemaD Programación de módulosE Realizar la prueba de los módulosF Entrega del sistema al aeropuertoG Capacitación del personal que usara el sistemaH Contratar un servidorI Publicar el sistema en la webJ Mantenimiento del sistema
  14. 14. GANT
  15. 15. DIAGRAMA DE CONTEXTO Solicita información EmpresaCliente SITA Empleado
  16. 16. FIGURA CERO 22 23 24 21 Reserva 25 20 19 Planificación 26 Empresa 18 29 27 28 161 3 2 31 17 Cliente Registro 15 5 6 7 11 304 10 14 Servicios Empleado 12 9 Promoción 13 8
  17. 17. CLIENTE CLIENTE EMITIR REPORTE DEL SERVICIO SERVICIOS AERONÁUTICO REGISTRO DEL COSTO DEL SERVICIO BRINDADOS CALCULO DEL REGISTRO DEL COSTO DEL SERVICO SERVICIO
  18. 18. Aerolinea Selecionada Itinerario Aerolinea Itinerario Ver aerolinea Selecionado Ver y Escoger escogerAerolinea Mapa Itinerario Fig 2.1 Fig 2.2 Ver Mapa Ubicacion Selecionado Fig 2.3 Imprimir Fig 2.4Cliente Mapa, itinerario, ubicacion
  19. 19. Cliente Aerolinea Disponible Verifcar Aerolinea Recabar informacion positiva si existe Aerolinea Aerolinea Obtener Aerolinea Seleccionada Verifcar si hay disponibilidadAerolinea mas Solicitada Generar reporte Aerolinea no Disponible
  20. 20. Itinerario Destinos Destinos disponibles Verificar disponibilidad Itinerario de destino seleccionado Respuesta Aerolineaseleccionada Destinos no disponibles
  21. 21. Mapa Mapa seleccionado Seleccionar mapa Itinerarioseleccionado
  22. 22. pasaje Cliente solicita selecciona solicita Devolución respuesta o Anulación Selección (3.4) de Ver Destinos Itinerarios Solicitud de dev.anu.Factura servicios adicionales (3.1) información proporciona Tipo de Respuesta de proporciona Pago devolución solicita (3.3) Destino solicita Empresa información Reservas te ofrecen proporciona Servicios información proporciona Especiales Beneficios (3.2)
  23. 23. FIGURA 3.1 Lugar de ubicación PartidaCliente Lugar de partida selecciona Destinos Selección entrega de Destinos Empresa envía envía información Destino Final Rutas muestra rutas Aéreas
  24. 24. FIGURA 3.2 entrega Beneficios Empresa ofrece Cargos Adicionales proporciona información Servicios factura servicios especiales Especiales Cliente
  25. 25. entrega entregaFIGURA 3.3 Selección de Datos Información Asiento ClienteEmpresa del Equipaje pide ofrece llenado entrega procede entrega Tipo de entrega Pago envía tipo Pasaje Registro entrega pasaje Entrega Llenado de Formulario Reservas procede Cliente
  26. 26. FIGURA 3.4 respuesta Cliente solicita Devolución o Solución informe Anulación comparación informa Tramite solución Empresa
  27. 27. FIGURA 4.1:Proceso de Pedido de Información sobrePromociones:
  28. 28. FIGURA 4.2:Entrega de Información sobrePromociones:
  29. 29. FIGURA 4.3:Decisión según respuesta y/oconveniencia:
  30. 30. FIGURA 4.4:Se otorga el Servicio al cliente:
  31. 31. DICCIONARIO DE DATOS TERMINADORES• TERMINADORES• Cliente: Entidad Interesada en las promociones del aeropuerto• {Nombre, Ap. Pat, Ap. Mat, CI, ciudadanía, edad, estado civil, # pasaporte, # de registro de visa, Teléfono, CI, Pasaporte}• Empleado: Entidad encargada de dar la información correspondiente al cliente• {Ap. Pat, Ap. Mat, nombre, # de ITEM}• Empresa: Entidad encargada de prestar los servicios en el aeropuerto.• {Nombre Empresa, # Destinos, # de vuelos, servicios especiales, Cod_Empresa, Ubicación, Teléfono, NIT}•
  32. 32. DICCIONARIO DE DATOS ALMACENES DE DATOS• Aerolínea.- {Nombre, dirección, • Lugar de Partida.- {lugar de partida, cod_aerolinia} hora de partida}• Selección de aerolínea.- guarda • Destinos.- {lista de destinos} aerolínea seleccionada • Beneficios.- {lista beneficios de la• Itinerario.- { Origen, Destino, empresa} Hora_partida } • Boleta.- {Ofertas, anuncios, costos}• Selección de itinerario.- guarda • Beneficios.- {km acumulados, viajes itinerario seleccionado gratis}• Mapa.- { Cod_mapa, Ubicación } • Premios.- {aparatos electrónicos, estadía en hoteles}• Mapa seleccionado.- almacena mapa seleccionado • Formulario.- {Nro_Formulario, Id_Cliente, Id_Vuelo}• Destinos.- {lista de destinos} • Vuelo.- {Id_Vuelo, Id_Clase,• Reservas.- {lista de reservas, lista Hrs_Vuelo, Ciudad_Destino, de empresas} Ciudad_Origen, # _Clientes,• Destino Final.- {destino} Fecha_Vuelo} • Clase vuelo.- {Id_Clase, Categoría}|
  33. 33. 1Información necesita n n n n Escoge Aerolínea n 1 1 solicita Cliente Tiene n n n 1 n 1 Servicio Selecciona Itinerario Observa 1 n Mapa
  34. 34. 1 n Cliente Escoge Aerolínean n 1 Tiene n 1 Selecciona ItinerarioObserva n Mapa
  35. 35. ClienteSelección Formulario de Datos de de FormularioEmpresa Cliente ReservaEmpresa Reserva Devoluciones o Anulaciones
  36. 36. En reposo El cliente accede a un ordenador El cliente ingresa a su El cliente se registra cuenta del sistema en el sistema El cliente solicita información de los servicios La empresa proporciona información sobre los serviciosEl cliente requiere el formulario de reserva de pasajes La empresa envía el formulario de reserva de pasajes en blanco El cliente llena el formulario La empresa informa al cliente sobre las promociones
  37. 37. En Reposo Ingresa a la pagina con su cuenta Sale de la pagina Presiona pestaña de planeación Cliente planea viajar Observa los diferentes servicios No le convencen las Presiona Sector aerolineas aerolineas Volver atras Esperando que escoga AerolineaObserva las diferentes Aerolineas Despliege de Aerolineas Esperando que escoga Itinerario Observa los diferentes Itinerarios Despliege de Itinerarios Ver Ubicacion Busca la ubicación del Aeropuerto Despliege de mapa Regresa al estado de Imprimir reposo
  38. 38. Cliente requiere información de promoción En reposo Clic en “información de promociones”Cliente introduce datos Espera usuario Mensaje “usuario o contraseña incorrectos” y contraseña Clic en “enviar” Clic en “cancelar” Mensaje “seleccione la promoción de interés” Clic en “promoción N” En espera de elecciónDespliega información de “Promoción N” y opción de “obtener” Clic en “obtener” Mensaje “cuenta habilitada para promoción N” Mensaje “cuenta inhabilitada para promoción N”Clic en “obtener servicio” Verifica cuenta de usuario Clic en “cancelar” Entrega de Mensaje “servicio entregado, retire el ticket de canje valido hasta la fecha ….” promoción Cliente retira ticket y Clic en “aceptar”
  39. 39. Aerolinea Aerolinea Selecionada Hacer mientras cliente escoga Aerolinea Si el cliente Escoge aerolinea = Aeropuerto.Aerolinea Añadir aerolinea a almacen Guardar aerolinea escogida por el de aerolineas seleccionadas Escoger cliente Fin siAerolinea Fin hacer Mostrar Aerolinea Fig 2.1Cliente
  40. 40. Aerolinea Selecionada Itinerario Ver aerolinea Itinerario Selecionado Ver y escogerItinerario //De la Aerolinea seleccionada ver Si el cliente Escoge aerolinea Fig 2.2 itinerario Añadir itinerario a almacen Hacer mientras cliente escoga de itinerarios seleccionados Itinerario = Fin si =Aeropuerto.Opciones_Itinerario Guardar Itinerario escogido por el cliente Fin hacer Mostrar Itinerario
  41. 41. Hacer mientras Si el cliente Escoge aerolineaItinerario==Itinerarioseleccionado Mostrar: ruta del destinoMostrar: Ubicación Fin siSi: existe mapa en almacen de Itinerariomapas SelecionadoMostrar ubicación aeropuertoNo: No existe la ubicaciónGuardar en selección de mapas Mapa Ver Mapa Ubicacion Selecionado Fig 2.3
  42. 42. Hacer mientras Exista mapa Imrprimir mapa, itinerario yEnviar a impresora existente ubicación al cliente Mapa Selecionado Imprimir Fig 2.4
  43. 43. FIGURA CERO 22 23 24 21 Reserva 25 20 19 Planificación 26 Empresa 18 29 27 28 161 3 2 31 17 Cliente Registro 15 5 6 7 11 304 10 14 Servicios Empleado 12 9 Promoción 13 8
  44. 44. Nombres de Aerolinea Itinerario Aerolinea Selecionada Itinerario Ver aerolinea Selecionado Ver y Escoger escogerAerolinea Mapa Itinerario Fig 2.1 Fig 2.2 Ver Mapa Ubicacion Selecionado Fig 2.3 ImprimirCliente Fig 2.4 Mapa, itinerario, ubicacion
  45. 45. Cliente Aerolinea Disponible Recabar informacion positiva Verifcar Aerolinea si existe Aerolinea Aerolinea Obtener Aerolinea Seleccionada Verifcar si hay disponibilidadAerolinea mas Solicitada Generar reporte Aerolinea no Disponible
  46. 46. Itinerario Destinos Destinos disponibles Verificar disponibilidad Itinerario de destino seleccionado Respuesta Aerolineaseleccionada Destinos no disponibles
  47. 47. Mapa Seleccionar mapa Mapa seleccionado Itinerarioseleccionado
  48. 48. pasaje FIGURA 3 Cliente solicita RESERVA selecciona solicita Devolución respuesta o Anulación Selección (3.4) de Ver Destinos Itinerarios Solicitud de dev.anu.Factura servicios adicionales (3.1) información proporciona Tipo de Respuesta de proporciona Pago devolución solicita (3.3) Destino solicita información Empresa te ofrecen Reservas proporciona Servicios información proporciona Especiales Beneficios (3.2)
  49. 49. Descripción de Entradas y Salidas
  50. 50. 1. datos del servicio. CALCULAR COSTO TOTAL reporte de total 2. datos de los costo del costo del servicio * calculado servicio cantida. PROCESOINGRESO SALIDA + casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo maximo)
  51. 51. 1. datos del servicio. CALCULAR COSTO reporte de total SALIDAINGRESO PROCESO 2. datos de los costo del TOTAL calculado servicio costo del servicio * cantida. + casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo maximo)
  52. 52. Cliente Planifica Se Imprime Escoge aerolinea informacion al ClienteEntrada Proceso Salida Escoge itinerario Ver ubicacion
  53. 53. Cliente Verficar si existe Generar Reporte Aerolinea aerolinea Itinerario de selecccion ProcesoEntrada Guardar si esta Salida disponible Verficar si esta disponible
  54. 54. Aerolinea Verifica disponibilidad Respuesta Seleccionada de destino almacenada Almacén de selección Proceso verdad: destinoEntrada de itinerario Salida disponible Guardar falso: destino no disponible Guardar
  55. 55. Almacén de Mapas Buscar en el mapa del Mapa seleccionado Almacén de itinerarios destino ProcesoEntrada Buscar el itinerario del Salida destino
  56. 56. Cliente Seleccion de Se muestra enENTRADA SALIDA PROCESOS Destinos pantalla la Servicios información Especiales Tipo de Pago Devolución o Anulación
  57. 57. Lista de Destinos Selección dw la Selecciona la Destino FinalSeleccion Seleccion de Destino empresa la cual empresa y su tine{nombre destino empresa,ruta,fecha de vuelo,costo} Seleccion de los vuelos y rutas Selecciona su destino
  58. 58. Lista Servios de la Datos por losLista Registro Servicios Especiales empresa servicios (lista),costo por adicionales servicios contratados por el adicionales cliente Imformación de los Despliega la servicios de el Factura de los aeropuerto servicios {buses,taxis} adicionales
  59. 59. Insertar datos ClienteFormulario Tipo de Pago Registro Formulario {nom,Ap.P,Ap.M,corr Formulario vacio eo ,destino,plan de lleno vuelo} Selecciona tipo de pago{seleciona pago} llenado de fromulario con datos vacicos del cliente y{DATOS CLIENTE}
  60. 60. RegistroFormulario Devolucion o Anulacion Seleccion de Insetar Devolucion comparción operacion Anulacion Formulario de Comparacion Devolucion de los registros de Reservas Revisado de formulario
  61. 61. CALCULO DEL COSTO DE SERVICIOS introducir datos del verificacion si los brindar reporte realizar calculo servicio datos son validos de total calculado datos a serlecion del calculo con varoles agregar costodatos requeridos servicio que necesite estableciodos por adicional en los casos obligatorios el cliente cantidad especiales procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo maximo
  62. 62. EMITIR REPORTE registro de oobtener datos del obtener datos del obtener cantidad cotizacion del brindar reporte servicio costo del servicio total a pagar reporte si seleciona si no se seleciona registrar cotizar y registrar realiza registrar en el cotizacion sistema
  63. 63. Planificación Fig 2 Escoger Escoger Ver ubicación Imprimir Aerolinea Itinerario Fig 2.3 Fig 2.4 Fig 2.1 Fig 2.2Verificar si Verificar Verficar Seleccion existe disp de Respuesta disponibilidad ar mapaAerolinea destino Generar reporte
  64. 64. RESERVAS SELECCION DEVOLUCION SERVICIOS TIPO DEDE DESTINOS O ESPECIALES PAGO ANULACION RUTAS INFORMACIO FORMULARIO AEREAS CARGOS SELECCION LLENADO DE N DE DE DEVOLUCION ANULACION ADICIONALES DE ASIENTO FORMULARIO EQUIPAJE DEVOLUCION

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