Capacitacion docentes (norma iso 9001)

Creación 1946
Sede Ginebra Suiza
Países miembros Más de 180 Europa, Asia, América del Norte, Centro América y Sur América
Comités técnicos 207
Normas editadas Más de 18 000
Organización Internacional de Estandarización

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2008 ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)

Evolución Sistemas de Gestión ISO 9001 2008 Notas aclaratorias

Responsabilidad de la dirección Medición Análisis y Mejora , Gestión De Recursos R e q u i s i t o s Realización del producto Entrada Salida Producto Modelo por Procesos ISO 9001 CL IENTE EXTERNO MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CL IENTE EXTERNO S A T I S F A C C I Ó N

Etapas Certificación ISO 9001 Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos Detectar Oportunidades de Mejora Revisión Manual y Procedimientos Documentados Ejecución de Auditoría Evaluación Detallada del Sistema Resultados Recomendación Emisión del Certificado por 3 años Visitas de Seguimiento 2 por año

Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA CAPITULOS 6 Y 7 CAPITULO 8 A CAPITULO 8 V CAPITULOS 4 Y 5 P H FUNDAMENTOS PLANIFICACIÓN DOCUMENTACIÓN COMPRAS RECURSO HUMANO CONTROL PROCESOS ACCIONES C Y P AUDITORIA

1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias Normativas. 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6. Gestión de los Recursos. 7. Realización del Producto. 8. Medición, Análisis y Mejora. Capítulos de la norma NTC-ISO 9001:2008 Requisitos

Estructura ISO 9001:2000

PRODUCTO CONFORME CLIENTE SATISFECHO 1.1 Generalidades 1 Objeto y campo de aplicación

Puede ser aplicable a cualquier tipo de organización Exclusiones C A P I T U L O 7 1.2 APLICACIÓN

ISO 9000:2005 ISO 9001 VERSION 2008 2. Referencias Normativas

3. Términos y Definiciones Proveedor Organización Clientes

4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1. Requisitos Generales 4.2. Requisitos de la Documentación

PROCESOS Determinar Secuencia e interacción Criterios y métodos para asegurar eficacia Recursos e Información Medición, seguimiento , análisis y mejora 4.1 Requisitos generales Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D R R R R E E E C C C C E S E E S S S

Procesos necesarios en nuestra entidad educativa Estos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misión de nuestra institución. Estos procesos los llamamos de MISIONALES En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO

Control de Documentos y Control de Registros ¿Cómo se controla lo documentado?

5 Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque en el cliente 5.3 Política de calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la Dirección

Planificar el direccionamiento del sistema CLIENTE EXTERNO S A T I S F A C C I Ó N Y C O N F I A N Z A CLIENTE EXTERNO N E C E S I D A D E S ENTRADAS RESULTADOS ALCANZADOS
POLÍTICA
COMPROMISO PARA:
Cumplir requisitos
Mejora continua
OBJETIVO DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD * * * * * * * * *

Responsabilidad, autoridad y comunicación interna Comunicación Interna Qué voy a comunicar? Cómo lo voy ha hacer? Llega el mensaje? Representante de la dirección Maneja el proyecto y el sistema Informa a la dirección Promueve conciencia Responsabilidad Autoridad Quién hace que…… Quién decide por…..

6 Gestión de recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

6.1 Provisión de recursos ¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR EL SERVICIO EDUCATIVO?

Educación Formación Habilidades Experiencia Personal Competente Servicio Educativo de Calidad 6.2 Recursos Humanos

INFRAESTRUCTURA DETERMINAR PROPORCIONAR MANTENER Edificios, espacio de Trabajo Equipos para los procesos ¿ Qué INFRAESTRUCTURA se requiere para la prestación del servicio Educativo? Servicios de Apoyo 6.3 Infraestructura

Vibración Ruido Humedad Olores Iluminación Ventilación 6.4 Ambiente de trabajo Determinar Gestionar

7 Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

Horarios Salones Procesos Documentación Cursos Programas Carga académica 7.1 Planificación de la realización del producto

contratos, quejas y reclamos Información sobre el servicio educativo PADRE DE FAMILIA COLEGIO 7.2.3 Comunicación con el cliente

Cambios Entradas Verificación Validación Resultados Planificación Revisión 7.3 Diseño y desarrollo

Proceso de compras (Proveedores) Verificación de los productos comprados Información de las compras 7.4 Compras

ENTRADA PROCESO SALIDA Control de la producción y de la prestación del servicio

Evaluaciones Curso Alumno Registro académico Docente Identificación y Trazabilidad 2 1 1 7 3 9

Material ACADÉMICO DOCUMENTOS ESTUDIANTE ELEMENTOS RETENIDOS Propiedad del cliente

Capacitación Tecnología Mantenimiento Nuevo Material Plan de Estudios Preservación del producto

8 Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora

8.2 Seguimiento Y Medición Qué medir y a qué hacer seguimiento? Satisfacción del cliente Sistema de gestión de la calidad Procesos Servicio AUDITORIAS Output B Input A Output C Output D Input C Input B Output A Input D Ouput E Input E EXTERNA CUSTOMER P D C A Feedback EXTERNAL CUSTOMER PROCESS A MANAGEMENT SUPPORT PROCESS B MANAGEMENT SUPPORT PROCESS C MANAGEMENT SUPPORT PROCESS E MANAGEMENT SUPPORT PROCESS D MANAGEMENT SUPPORT P D C A P D C A P D C A Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F MANAGEMENT SUPPORT P D C A P D C A P D C A

8.4 Análisis de los datos Seguimiento y medición (indicadores) Control del servicio no conforme Tomar acciones de mejoramiento continuo Quejas y reclamos

8.5 Mejora Acciones Correctivas Acciones Preventivas NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD POTENCIAL CAUSAS ELIMINAR

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