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Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio Unidad I
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Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio Unidad I

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Ponencia que explica la Introducción al marketing, teoría de mercados, marketing Mix, para el Diplomado Avanzado en Gerencia de Empresas

Ponencia que explica la Introducción al marketing, teoría de mercados, marketing Mix, para el Diplomado Avanzado en Gerencia de Empresas

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  • 1. Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio Por: Ronald Ordóñez expertoenmercadeo@gmail.com @ronald_ordonez
  • 2. Gerencia de Mercadeo Unidad I 25/100 putos Introducción a la Mercadotecnia. Teoría de Mercados: Posicionamiento, Segmentación de Mercado Marketing Mix Las “Cuatro Ps” del Marketing: Producto, Promoción, Precio, Plaza
  • 3. Introducción a la MercadotecniaInnovación - Comercialización Gerencia de Beneficios: La Organización está estructurada operacionalmente bajo un esquema permanente de nuevas ideas.Idea Se intenta identificar problemas que puedan resolverse y oportunidades de negocios que puedan aprovecharse. Taller 10 puntos
  • 4. Idea Son Personas Dedicadas a Creativo OlfatearAnalítico Oportunidades y Marketing resolver problemas.Administrativo Social
  • 5. Introducción al MarketingQue es Mercadotecnia Conceptos Básicos Administración de la oferta y de la demanda Lograr un elevado nivel de vida No es el arte de Vender productos. Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste en conocer y comprender también al consumidor que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si mismo. Para la sociedad Empresariado Es un proceso social mediante el Es el proceso de planificar y ejecutar que, grupos e individuos logran el concepto, precio, promoción y lo que necesitan y desean distribución de ideas, bienes y mediante la creación, oferta, y servicios para crear intercambios libre de intercambio de que satisfacen los objetivos productos y servicios que otros particulares y de las organizaciones valoran.
  • 6. Introducción al MarketingQue es Mercadotecnia Conceptos BásicosEmpresariadoEs el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución deideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivosparticulares y de las organizaciones Gerencia de Administrador de Marketing Marketing Comercialización La gestión del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados y lograr mantener y aumentar el numero de consumidores mediante la creación, entrega y comunicación de su valor añadido superior para el cliente. Necesidad, Deseo y Demanda ¿Qué vendes realmente?
  • 7. Introducción al MarketingQue es Mercadotecnia Conceptos BásicosPara la sociedadEs un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan ydesean mediante la creación, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios queotros valoran. Psicología del Necesidad, Deseo Satisfacción del cliente Consumidor y DemandaInvestigación Cualitativa:Entrevistas a profundidad Necesidad: Es un Cuando los deseos yFocus Grup sentimiento de privación las expectativasInvestigación Participante respecto a una satisfacción general. mentales de satisfacción son Deseo: son múltiplesLa excelencia en el diseño de inferiores a lo que cambiantes e influidascualquier producto… la posee realmente el por la culturauna sola persona: el cliente consumidor percibe.
  • 8. Introducción al MarketingAlcance de la Mercadotecnia Conceptos Básicos Alcance es igual a Oferta Bienes Personas Organizaciones Servicios Lugares Información Experiencias Propiedades Ideas Acontecimientos Escribe: ¿Mi alcance es?
  • 9. Introducción al MarketingMercado Conceptos Básicos Es un área donde se desenvuelven los compradores y vendedores de mercaderías y servicios. Es el lugar o ambiente donde se reúnen estos para intercambiar bienes y servicios. Tipos de MercadoDe Consumidores Industriales Globales Sin fines de lucro Sector públicoEscribe: ¿Mi mercado es?
  • 10. Introducción al Marketing Evolución de la Mercadotecnia Conceptos Básicos Orientada hacia la producción Años 1800 a 1920 Años 1920 a 1970 Orientada hacia la ventaAños 1970 a 1990 Orientada hacia el mercado Mercado uno a uno Años 1990 a 2000 Orientado hacia las TIC´s Año 2000 en adelante ?¿ Escribe: ¿cuál es mi orientación?
  • 11. Introducción al MarketingGerencia de Marketing Conceptos Básicos Tiene dos maneras de gestión: 1.- Un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el desarrollo de productos rentables. 2.- Organización de estrategia de venta y de comunicación, cuyo objetivo es dar a conocer las cualidades de los productos ofrecidos a los compradores potenciales.
  • 12. Introducción al MarketingAdministración de Marketing Conceptos Básicos Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para lograr los intercambios deseados en los mercados objetivos; con el propósito de alcanzar las metas de la organización Gerente de Ventas Supervisor de Ventas Jefe de Zona Jefe de Ventas Supervisores de zona o de venta Analistas de Mercadeo Gerente de Producto, distribución o comercialización
  • 13. 2.- PosicionamientoRise, Trout (2002) afirman que es elLugar que en la percepción mental deun cliente o consumidor tieneuna marca, lo que constituye la principaldiferencia que existe entre ésta y sucompetencia.Pasos para posicionar:1. Segmentación del mercado.2. Evaluación del interés de cada segmento3. Selección de un segmento (o varios)objetivo.4. Identificación de las diversas posibilidadesde posicionamiento para cada segmentoescogido,5. Selección y desarrollo de un concepto deposicionamiento.
  • 14. Introducción al MarketingProducto y/o Servicio Marketing Mix Posicionamiento Estrategias y Tácticas de MarketingPrimera opción decompra en la menta delconsumidor Las demás Variables del Mix ayudan a lograr este propósito Ver Vídeo
  • 15. 3. Segmentación de Mercados Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. Criterios de segmentación Segmentación geográfica, psicográfica, demográfica, basada en criterios de comportamiento del producto y por categoría de cliente.
  • 16. Introducción al MarketingProceso de segmentación Segmentación de Mercados Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento. Preparación de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian.
  • 17. Introducción al Marketing Niveles de segmentación Segmentación de MercadosMicro Marketing Marketing de segmentos Marketing de Nichos Marketing Local Marketing Individualizado
  • 18. Criterios de segmentación Introducción al Marketing Segmentación de Mercados CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO GEOGRÁFICOS Región Cabudare, región norte, región sur, región oriente Tamaño de la ciudad o área estadística Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc.. metropolitana Urbana-rural Urbana , suburbana, rural Clima Caluroso, frío , seco, lluvioso. DEMOGRÁFICOS Ingreso Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000 Edad 6-10años, 10-15, 15-20. 20- 25, etc.. Género Masculino – Femenino - Gay Ciclo de vida familiar Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo Clase social Alta, Media, Baja. Escolaridad Primaria, Secundaria, etc.. Ocupación Profesional, oficinista, hogar… Origen étnico Africano, asiático, hispánico…
  • 19. Criterios de segmentación Introducción al Marketing Segmentación de Mercados CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO PSICOLÓGICOS Personalidad Ambicioso, seguro de sí mismo. . . Estilo de vida Actividades, opiniones e intereses Valores Valores y estilos de vida CONDUCTUALES Beneficios Deseados Depende del producto Tasa de uso No usuario, pequeño usuario, etc...
  • 20. 4.- Marketing MIX: las 4 PEs el conjunto de herramientas que se utiliza para alcanzar objetivos de marketing en el mercado objetivo Producto Precio Promoción Plaza Calidad· Lista de Precio Representación de Canales Características Ventas Descuento Diseño Promoción de Cobertura Marca Rebajas ventas Variedad Empaque Período de Publicidad Tamaño Relaciones Localización pago Servicio publicas Inventario Créditos Garantías Marketing directo. Transporte Devolución Fuente: Kotler(00). Dirección de Marketing del Milenio. Pág. 17.
  • 21. Introducción al MarketingProducto y/o Servicio Marketing MixEs la expectativa de satisfacción que el consumidor necesita y desea. Niveles de productoBeneficio Bruto: es el nivel fundamental.Producto Genérico: es una versión del productoProducto deseado: es un conjunto de atributos y condiciones que espera el compradornormal y con el que está de acuerdo el comprador del producto.Producto esperado: incluye servicios y beneficios adicionales que distinguen la oferta de laempresa de la oferta de la competencia.Producto Potencial: son todos los añadidos y transformaciones que este producto portaráen el futuro. Por equipos: diseñen el nivel de producto de unos de sus productos
  • 22. Introducción al MarketingProducto y/o Servicio Marketing MixLa MarcaEs un producto con valor agregado El logo, los colores, el slogan. Sólo es una representación gráfica de la empresa o del producto. Una marca se construye
  • 23. Introducción al MarketingPrecio Marketing Mix Suma de Precio Tiempo Energía Costos Valores Monetario Empleado Empleada psíquicos Negativos Se requiereEstudio de costos de la Empresa. PRECIOS BASADOS EN COSTOS Orientados a utilidadesPunto de equilibrio. Control de Costos PRECIOS ORIENTADOS AL MERCADOAnálisis de precios competenciaEstudio de Materias primas Competitivos Orientados al ClientePolíticas de Precios.
  • 24. Introducción al MarketingPrecio Marketing MixFijación de precios paraalcanzar un tasa derentabilidad Rentabilidad deseada x Capital InvertidoPrecio = Costo Unitario + Unidades Vendidas Costos Fijos Totales Punto de equilibrio = Precio - Costos Variables
  • 25. Introducción al MarketingPromoción Marketing Mix Representación de Ventas Promoción de ventas Publicidad Relaciones publicas Marketing directo. Comunicar las bondades del producto y/o servicio Al cliente y los consumidores
  • 26. Introducción al MarketingPlaza Marketing MixCanal: Diferente camino hasta llegar al consumidor final.Cada uno de los sitios (físicos o virtuales) por los que pasa el producto esconocido como intermediarioMayoristas, mayoristas de minoristas, acopiadores, Cadenas de Distribución, minoristas,bodegasEstudio de la Cadena de Distribuidores.Productor Conveniencia del canal Consumidor FIntermediarios
  • 27. Fin Unidad I