Caso 2 onmitel este es

2,925 views
2,693 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,925
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
50
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Caso 2 onmitel este es

  1. 1. OMNITEL PRONTO ITALIA
  2. 2. 1994 1996 Omnitel y pronto Italia firman Fabricio Bona, director de marketing de acuerdo para formar omnitel Omnitel, con Francesco Caio, consejero delegado de pronto Italia. Omnitel, propusieron una nueva estrategia de Omnitel sólo fue capaz de precios para segundo teléfono móvil de Italia obtener una licencia GSM2 proveedor de servicios. Ha firmado sólo hasta 180 mil suscriptores, y fue Omnitel satisfecho con su participación en el mercado de 4% HISTORIA 1990 1995 Radio sistema celular en onmitel Italia Lanza la primera campaña presenta requisito para tener una publicitaria. licencia de celular en Italia. Realiza un acuerdo con telecom Italia para usar red fija.  cobertura de red del 40% de territorio italiano
  3. 3. SITUACION PLANTEADA Omnitel busca cubrir segmento del mercado. que ya tiene su mas alta competencia (TIM) con una estrategia innovadora y al alcance de una gran mayoría de personas
  4. 4. MISION Somos una empresa encargada de la telecomunicación móvil y el servicio de telefonía celular, brindamos gran diversidad de planes de tarifa para diferentes tipos de usuarios y el mejor servicio al cliente de telefonía celular en Europa
  5. 5. VISION Omnitel busca una posición del teléfono de celular parecida a la del reloj de muñeca que siempre esta día y noche contigo es decir que el celular nunca este lejos de ti, ellos quieren que el celular sea personal e indispensable. Queremos que el celular sea el primer medio de comunicación.
  6. 6. FACTORES DE EXITO • Omnitel fue uno de los primeros participantes en el sector privado en el mercado de telecomunicaciones italiano. • Logro posicionarse en el mercado con estrategias como LIBERO • Logro posicionarse en distintos paises • Inició operaciones en 1994 pagó US $ 469 millones en licencias GSM. • La competencia de ONMITEL "Telecom Italia Mobile (TIM)"
  7. 7. COMPETENCIA TIM Telecom Italia Mobile (TIM) TIM se formó en julio de 1995 Con más de cuatro millones de clientes a finales de la primera trimestre de 1996, TIM disfrutaron de un fuerte control sobre el mercado celular italiano. Ofrece dos tipos de tarifas:Eurofamily, Europrofessional.  La estrategia de marketing de TIM era atender principalmente a las altas esferas de la sociedad italiana, promocionando el teléfono celular como un símbolo de estatus, un punto de la indulgencia. "Mensaje de TIM a través de su publicidad es decir, 'usted tiene un teléfono celular, y usted es alguien' ",
  8. 8. POSICIONAMIENTO Para mantenerse al día con la demanda, TIM anunció nuevos acuerdos con operadores en Rusia, la Isla de Jersey, Islandia, Albania, Bulgaria, Croacia, Bélgica y Estonia. TIM tiene acuerdos con 60 operadores en 40 países. Líbano, Qatar, los Emiratos Árabes Unidos y Mauricio están al lado Omnitel tiene 20 acuerdos en 18 países.
  9. 9. SOLUCION • Nuestra recomendación consiste en que el producto necesita de masas y aumentar su cuota de mercado una emoción tiene que ser creado con los esfuerzos de una estrategia de marketing como la opción de 'Líbero'.
  10. 10. PLANES QUE OFRECE OMNITEL • El Plan de Oro ofrece un descuento del 50% si el uso de ciertos mínimos se cumplen. • El Plan de Libero no requiere de cuota de suscripción mensual para los usuarios menos frecuentes. • El Plan pool está diseñada para múltiples cuentas de suscripción en la necesidad de mejor control de costes. Los teléfonos para el Plan Pool están programados para marcar sólo los números predefinidos. • El Plan de socios va hacia objetivos empresariales con varias suscripciones. tarifa de suscripción mensual, identificador de llamadas, facturación detallada y otros servicios orientados a los negocios.
  11. 11. SERVICIOS DE OMNITEL Un servicio que ofrece tarifas más bajas para las "YOU AND ME" llamadas realizadas a otros números de Omnitel. El suscriptor debe pre-seleccionar a los números para optar a los tipos reducidos. Omnitel también introdujo un nuevo servicio de valor agregado denominado Omnitaxi, que conecta a los clientes de compañías de taxi quien marca el "2525".
  12. 12. LOGROS DE LA ESTRATEGIA DE OMNITEL • Enfoque en el extremo alto del mercado. • Reducción de la tasa de cancelación (menos del 15%). • Por no caer en guerra de precios con TIM. • Aumento de la cuota de mercado
  13. 13. CASO DEL POSICIONAMIENTO “LIBERO” • Sin cuota mensual • No hay un aumento en las comisiones de los distribuidores • Aumento de la demanda del producto. • Creación de una imagen de marca de si misma.
  14. 14. LA CAMPAÑA LIBERO “NO DELIMITARE”
  15. 15. TARIFAS • Plan Detalles • Puntuación uso - 193 min • ( Hora pico – 13 mins) Llamadas salientes por mes - 93 minutos. (Pico - 13 minutos) • Llamadas entrantes al mes - 100 minutos. (Pico - 25 minutos) Pico horas de carga 1595 lits • horas pico - 195 lits • ingresos netos - 72385 lits • Una configuración adicional cargos - 10000 lits.
  16. 16. No hay cargos mensuales de pago sólo cuando se utiliza “Be Free, Talk Free”
  17. 17. - LIBERTAD • “Be free , Talk Free” • La solución, la promoción de la campaña. • Cualquier cosa en que las masas pueden ser objeto de recurso y se puede asociar al Plan. • No hay cargos mensuales
  18. 18. SERVICIO AL CLIENTE ONMITEL la empresa trató de minimizar el tiempo de espera de un cliente durante una llamada- 85% de Omnitel llamadas de servicio al cliente fueron contestadas en menos de 20 segundos, y el objetivo de la compañía era tener cero . Los operadores fueron capacitados para responder a todos las preguntas del cliente y trató de evitar la transferencia de llamadas a otro operador.
  19. 19. POSICIONAMIENTO MERCADO ITALIANO • Mercado italiano esta influenciado por la cultura y la gente está más orientado a la moda que cualquier otro país europeo. Las últimos estilos es un símbolo de estatus y la gente no quiere renunciar al mismo. Aquí la gente se sienta vergüenza de ser visto con algunos de los teléfonos que se venden en los EE.UU. y Alemania, debido a que son tan consciente de la moda. El tipo de teléfono que se usa es una expresión de la personalidad.
  20. 20. EXPANSIÓN DE MERCADO ONMITEL  Suecia El mercado de las telecomunicaciones sueco había un índice de penetración del 23,4% para fin de año .) Francia, Bélgica, y España tenían niveles de penetración del 2,1% .  Noruega El mercado noruego de telefonía móvil tenían una tasa de penetración de aproximadamente un 25,1% a finales de 1995. Reino Unido En el Reino Unido, el mercado de telefonía móvil tenía una penetración del 9,3% en diciembre de 1995, con un fuerte crecimiento continuo se espera en los próximos 10 años. Las compañías celulares esperaba despertar la demanda ofreciendo menores precios de los teléfonos.
  21. 21. OMNITEL EN OTROS PAISES fecha del lanzamiento del movil suscriptores celular poblacion per capita analoga digital (millones) (us$) 2004E (‘000) 1994-2004E CAGR finlandia 1982 1992 5,1 $ 19.525,00 2162 13% francia 1985 1992 58,1 $ 23.050,00 11455 29% italia 1985 1995 57 $ 18.070,00 17350 23% noruega 1981 1993 4,3 $ 27.020,00 2093 14% suecia 1981 1992 8,8 $ 22.290,00 4046 11% reino unido 1985 1992 58,3 $ 17.550,00 20433 18%
  22. 22. BASE DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO SERVICIOS INCLUIDOS 66 SERVICIO 84 TARIFA ESPECIAL 101 TARIFA NORMAL 117 TARIFA EN HORA FICO 129 Series1 CARGO MENSUAL 124 COSTO DE ACTIVACION 126 MARCA 54 0 50 100 150
  23. 23. SATISFACCION CON TIM LLAMADAS SALIENTES / CARACTERISTICAS DEL TOTAL DE LLAMADAS SEGMENTO mas satisfechos que el Joven de perfil (18 a 34 años) Menos usuarios sofisticados leal a la marca 25% promedio por el costo y 38% Menos dispuestos a cambiar servicios adicionales al operador privado) Insatisfechos por el costo, los sensibilidad al personas entre 25 y 44 años 19% servicios adicionales (asistencia 38% servicio no estan dispuestos a tecnica y flexibilidad en el plan) cambiar el operador privado personas entre 25y 34 años mas satisfecho por el no estan dispuestas a costos fijos y 35% costo y la flexibilidad del 36% cambiar al operador son los carga en hora pico plan primeros en adaptar al telefonia alrededor del 60% de los sensibilidad al promedio de personas 21% 30% empleados principalmente costo satisfechas fuera de las llamadas pico
  24. 24. DESCRIPCION DE PROSPECTOS DE MERCADO PROMEDIO DE PERSONAS ENTRE 25-34 AÑOS SENSIBILIDAD PROFESIONALES 30% AL COSTO BUENA ACTITUD HACIA EL OPERADOR PRIVADO TOTALMENTE DE ACUERDO EN TENER TELEFONO MOVIL Principalmente 25-34 años de edad TARIFA 22% Superior clase social con familias más pequeñas ESPECIAL Más información acerca de la tecnología GSM Promedio de edad (25-44 años ) SERVICIO 33% clase media promedio entre (25-34 AÑOS) LEALTAD A LA 15% muy educada MARCA costos altos como el costo de servicio
  25. 25. INVESTIGACION DE MERCADO Entrevistas más de 5.000 actuales y potenciales clientes entender mejor la mente de los clientes . "Los resultados indicaron que el los clientes están muy contentos con el servicio al cliente de Omnitel. Sin embargo, una abrumadora mayoría de los encuestados se resistió pago de la cuota mensual
  26. 26. RESULTADOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS • los clientes le gustaba hablar sobre su línea fija en la mañana hasta que llegaron en sus coches. Por las noches, desde las 8:30 de la tarde, que estaban usando sus teléfonos de línea fija para hacer sus llamadas. De hecho, el período máximo de líneas fijas se encontraba en la tarde
  27. 27. OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE MERCADO  ENTENDER CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO PARA SEGUIR INVIERTIENDO EN EL LOGRAR MAS PARTICIPACION EN EL MERCADO POSICIONARSE COMO MARCA PREFERIDA EN EL MERCADO
  28. 28. EL PRODUCTO O SERVICIO DE OMNITEL PRODUCTO Y SERVICIO DE CONSUMO DESTINADO A CLIENTES FINALES PRODUCTO A LA MODA Y VANGUARDIA. SERVICIO : GRAN DIVERSIDAD EN EL SERVICIO PARA CUBRI VARIOS PUNTO DEL SEGMENTO DE MERCADO TIPO DE PRODUCTO: COMPRAS COMPARADAS
  29. 29. CONCLUSIONES PARA LOGRAR ALCANZAR EL MERCADO QUE QUEREMOS. ES VITAL UN BUEN ESTUDIO DE MERCADO Y DEPENDIENDO DE ESTE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES QUE NUESTROS CLIENTES TENGAN, Y DE LOS BENEFICIOS QUE ESTE EXIJA. PARA ASI HACER UN CAMBIO A NUESTRO PRODUCCTO O SERVICIO LOGRANDO UNA INNOVACION EN ESTE LA CUAL HACE LA DIFERENCIA CON EL DE TU COMPETENCIA
  30. 30. PUBLICIDAD

×