Réseaux sociaux : réseaux d'amis ou réseaux d'affaires ?

Réseaux sociaux : réseaux d’amis... ou réseaux d’affaires ? Conférence du jeudi 15 avril 2010 pour l’Assemblée générale de l’AIPB

Si vous pensez que les médias sociaux se résument à ça :

… vous vous trompez ! Dans un usage professionnel, les médias sociaux peuvent aussi être :

Une tribune pour l’entreprise

Un outil d’aide au recrutement

Un moyen efficace de gérer votre relation client / SAV

Un canal supplémentaire de vente

Un moyen de vous faire connaître de vos prospects (référencement)…

… et/ou de fidéliser vos clients

Une façon d’anticiper les tendances (veille, remontée d’infos terrain) et de prendre de l’avance sur la concurrence (innovation)

Mais alors… Les médias sociaux pourraient-ils avoir une utilité « business » ? Quelques chiffres-clefs qui pourraient bien vous faire réfléchir…

C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?

américains déclarent utiliser les BLOGS pour trouver des idées d’articles ou les étayer par des exemples concrets* Source : Brodeur New Media Journalist Survey 75% des journalistes * Si vous n’avez pas de blog, ce n’est pas grave : ces articles seront consacrés… à votre concurrent.

américains citent spontanément le BLOG comme média social le plus utile pour gérer leur relation-client Source : e-marketer.com 51% des responsables marketing

80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009 )

C’est le nombre d’ entreprises françaises qui considèrent que le web 2.0 est bon pour leur référencement ou pour leur image de marque Source : Benchmark group plus de 2 sur 3

+18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0 . Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group

Qu’est-ce qui a changé ?

1) Internet est devenu omniprésent et influent dans l’acte d’achat

des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’ amis 90% 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

C’est le nombre d’internautes qui décident d’ acheter un produit après avoir lu un blog* Source : e-marketer (août 2008) 21% * et pendant ce temps, où attendez-vous vos clients ?...

L’internaute demande l’avis de ses contacts avant d’acheter votre produit… ou d’être recruté

2) Les entreprises n’ont plus le monopole de la parole => elles deviennent -aussi- tributaires de ce que les internautes disent d’elles

des professionnels américains du marketing déclarent avoir mesuré une influence des médias sociaux sur la réputation de leur marque 48%

Ce que vous risquez à ignorer les médias sociaux ?

Des internautes

Des clients mécontents

Des salariés / syndicats

Des lobbyistes

Et bien sûr… des concurrents !

Alors que faire ? Différents niveaux de réaction sont possibles…

Subir passivement / ne rien faire

Surveiller / réagir ponctuellement

Etre actif

Co-produire

Quels avantages ?

Le processus de viralité (buzz)

Quels contenus ?

Quels outils ? Pensez… - stratégie / objectifs - cibles - type de contenus - contexte

Quelles contraintes ?

Quelles conditions de réussite ? Écouter Dialoguer Trouver le ton juste Être transparent Publier régulièrement

Comment faire ? Utiliser une ressource interne S’appuyer sur des professionnels

Merci de votre attention et à bientôt… Si vous avez aimé cette conférence, n’hésitez pas à le dire sur le blog de Dix-Katre ! Et pour nous contacter : [email_address] www.facebook.com / dixkatre www.twitter.com/dixkatre www.dix-katre.com

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by Dix-Katre on Mar 31, 2010

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