Réseaux sociaux : réseaux d'amis ou réseaux d'affaires ?

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Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les médias sociaux à leur bénéfice ?

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  • @ Nadine et Bernard : merci de vos compliments et au plaisir de vous retrouver sur Slideshare ou sur mon blog (www.reseaux-professionnels.fr) !
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  • Je remercie Nadine (ci-dessous) de m'avoir fait découvrir vos présentations super intéressantes !!! Je viens aussi de visiter votre blog... Je reviendrais après le week-end ça c'est sur !
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  • C'est de l'excellent travail chère amie ! J'ai apprécié. Merci pour le partage
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  • @Dix-Katre: Non non, c'est moi ! Mais j'assume totalement mon propos. Les reseaux sociaux tels qu'on les connait seront amenés à être modifier dans leur forme mais concernant le fond, c'est un nouveau mode de consommation qui s'appuie sur l'expérience de personnes ayant déjà testés le ou les produits. C'est une extension au niveau mondial de ce qui existait avant lorsqu'on demandait de vive voix à un ami s'il aimait son baladeur cassette. Sauf que là, il y a beaucoup, beaucoup plus d'avis.
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  • @ Safeer : ce n'est pas moi qui l'ai dit ^^
    @ Fred : merci d'avoir cité Dix-Katre, je boirai un coup... de Pernod Ricard à votre santé ;-)))
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Réseaux sociaux : réseaux d'amis ou réseaux d'affaires ?

  1. 1. Réseaux sociaux : réseaux d’amis... ou réseaux d’affaires ? Conférence du jeudi 15 avril 2010 pour l’Assemblée générale de l’AIPB
  2. 2. Si vous pensez que les médias sociaux se résument à ça :
  3. 3. … vous vous trompez ! Dans un usage professionnel, les médias sociaux peuvent aussi être :
  4. 4. Une tribune pour l’entreprise
  5. 5. Un outil d’aide au recrutement
  6. 6. Un moyen efficace de gérer votre relation client / SAV
  7. 7. Un canal supplémentaire de vente
  8. 8. Un moyen de vous faire connaître de vos prospects (référencement)…
  9. 9. … et/ou de fidéliser vos clients
  10. 10. Une façon d’anticiper les tendances (veille, remontée d’infos terrain) et de prendre de l’avance sur la concurrence (innovation)
  11. 11. Mais alors… Les médias sociaux pourraient-ils avoir une utilité « business » ? Quelques chiffres-clefs qui pourraient bien vous faire réfléchir…
  12. 12. C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?
  13. 13. américains déclarent utiliser les BLOGS pour trouver des idées d’articles ou les étayer par des exemples concrets* Source : Brodeur New Media Journalist Survey 75% des journalistes * Si vous n’avez pas de blog, ce n’est pas grave : ces articles seront consacrés… à votre concurrent.
  14. 14. américains citent spontanément le BLOG comme média social le plus utile pour gérer leur relation-client Source : e-marketer.com 51% des responsables marketing
  15. 15. 80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009 )
  16. 16. C’est le nombre d’ entreprises françaises qui considèrent que le web 2.0 est bon pour leur référencement ou pour leur image de marque Source : Benchmark group plus de 2 sur 3
  17. 17. +18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0 . Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group
  18. 18. Qu’est-ce qui a changé ?
  19. 19. 1) Internet est devenu omniprésent et influent dans l’acte d’achat
  20. 20. des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’ amis 90% 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité
  21. 21. C’est le nombre d’internautes qui décident d’ acheter un produit après avoir lu un blog* Source : e-marketer (août 2008) 21% * et pendant ce temps, où attendez-vous vos clients ?...
  22. 22. L’internaute demande l’avis de ses contacts avant d’acheter votre produit… ou d’être recruté
  23. 23. 2) Les entreprises n’ont plus le monopole de la parole => elles deviennent -aussi- tributaires de ce que les internautes disent d’elles
  24. 24. des professionnels américains du marketing déclarent avoir mesuré une influence des médias sociaux sur la réputation de leur marque 48%
  25. 25. Ce que vous risquez à ignorer les médias sociaux ?
  26. 26. Des internautes
  27. 27. Des clients mécontents
  28. 28. Des salariés / syndicats
  29. 29. Des lobbyistes
  30. 30. Et bien sûr… des concurrents !
  31. 31. Alors que faire ? Différents niveaux de réaction sont possibles…
  32. 32. Subir passivement / ne rien faire
  33. 33. Surveiller / réagir ponctuellement
  34. 34. Etre actif
  35. 35. Co-produire
  36. 36. Quels avantages ?
  37. 37. Le processus de viralité (buzz)
  38. 38. Quels contenus ?
  39. 39. Quels outils ? Pensez… - stratégie / objectifs - cibles - type de contenus - contexte
  40. 40. Quelles contraintes ?
  41. 41. Quelles conditions de réussite ? Écouter Dialoguer Trouver le ton juste Être transparent Publier régulièrement
  42. 42. Comment faire ? Utiliser une ressource interne S’appuyer sur des professionnels
  43. 43. Merci de votre attention et à bientôt… Si vous avez aimé cette conférence, n’hésitez pas à le dire sur le blog de Dix-Katre ! Et pour nous contacter : [email_address] www.facebook.com / dixkatre www.twitter.com/dixkatre www.dix-katre.com

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