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Adm Geral Parte 1

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  • 1. Preparatório Tribunais
    • Disciplina: Administração Geral (parte 1)
    • Prof. Luiz Rodrigues
  • 2. Breve Currículo do Professor
    • Administrador Chesf – Concurso 2002
    • Administrador ITEP – Concurso 1998
    • Mestre e Doutorando pela Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP
    • Professor da FIR desde 2001
    • Professor para concursos desde abril 2006
  • 3. Tema: Conceitos e Fundamentos sobre Administração
  • 4. Conceitos de Administração
      • A administração é o ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros. (Montana e Charnov 1999)
      • A administração o processo ou atividade dinâmica, que consiste em tomar decisões sobre objetivos e recursos, procurando garantir a eficácia e eficiência das organizações. (Maximiano, 2000)
  • 5. Funções da Adminstração
    • Planejamento
        • É a ferramenta para administrar as relações com o futuro. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em práticas no futuro, são decisões de planejamento
  • 6.
    • Ações
    • Análise da situação atual
    • Antecipação do futuro
    • Determinação de objetivos e metas
    • Decidir por ações a serem executadas
    • Determinar os recursos necessários
  • 7.
      • Organização
        • É o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
      • Ações
        • Reunir e alocar recursos humano, financeiros, físicos, informações
        • Especificar responsabilidades por tarefa
          • Agrupar tarefas em unidades de trabalho
          • Alocar recursos e criar condições para o trabalho
  • 8.
      • Liderança
        • É o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos.
      • Ações
        • Motivação
        • Direção
        • Comunicação
        • Participação no trabalho em grupo
  • 9.
      • Execução
        • É o processo de realizar as tarefas planejadas, por meio de energia física e intelectual.
  • 10.
      • Controle
        • É o processo que procura assegurar a realização dos objetivos.
      • Ações
        • Estabelecer padrões de desempenho progressivos
        • Monitorar o desempenho de pessoas, processos, produtos e unidades organizacionais
        • Identificar problemas pela comparação de dados de desempenho e padrões
  • 11. Eficácia e Eficiência
    • Eficácia
      • É a indicação de que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.
    • Eficiência
      • É a indicação de que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização
  • 12. Eficácia e Eficiência
    • EFICÁCIA
    •  
    • Capacidade de realizar resultados
    • Grau de realização dos objetivos
    •   Capacidade de resolver problemas
    • EFICIÊNCIA  
    • Ausência de desperdícios
    • Uso econômico de recursos
    • Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados
  • 13. Tema Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
  • 14. Teoria Básica
    • Níveis de Planejamento
      • Estratégicos
      • Funcionais ou táticos
      • Operacionais
      • O tipo de plano a ser desenvolvido dependerá da abrangência e impacto sobre a organização
  • 15. Teoria Básica
    • Planejamento Estratégico (Longo prazo)
    • O Planejamento Estratégico é o processo de definir a missão e os objetivos da organização, considerando as ameaças e oportunidades.
    • Em geral, os planos estratégicos estabelecem:
    • os produtos e serviços ofertados pela organização
    • Os mercados e clientes que serão atendidos
    • A forma de lidar com a concorrência
    • A responsabilidade pela definição do PE é da alta direção.
  • 16. Teoria Básica
    • Planejamento Funcional ou Tático (Médio prazo)
    • O Planejamento tático é o processo de definir objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (MKT, Finanças, RH) para realizar os planos estratégicos.
    • São de responsabilidades dos gerentes funcionais a elaboração dos planos, que podem também ser auxiliados por unidades especializadas
  • 17. Teoria Básica
    • Planejamento Operacional
    • É o processo de definir os meios para realização de objetivos, como atividades e recursos. Os planos operacionais especificam atividades e recursos necessários para a realização de qualquer tipo de objetivo.
    • É o tipo de plano mais característico da base da pirâmide organizacional.
  • 18. Tema Cultura Organizacional
  • 19. Teoria Básica
    • Cultura Organizacional
      • É um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna.
      • A Cultura compreende diversos componentes , que foram desenvolvidos pelos antepassados e transmitidos ao veteranos
      • Os novos integrantes devem entender a cultura e aprender a comportar-se de acordo com os componentes culturais, para serem aceitos e sobreviver .
  • 20. Teoria Básica
    • Funções da Cultura Organizacional
      • Regular a convivência interna
        • Avaliação de desempenho
        • Estabelece ações corretivas e punitivas
        • Define o comportamento em relação a autoridade
      • Regular as relações com outros grupos e o meio externo em geral
        • A cultura define a missão da organização e projeta sua imagem para os cliente
        • A cultura define as fronteiras dos grupos. Quem é de dentro e quem é de fora
        • A cultura define a posição relativa a outros grupos (igualdade, superioridade e inferioridade)
  • 21. Teoria Básica
    • Componentes da Cultura Organizacional
      • Artefatos
        • É o componente mais visível da cultura organizacional
        • Compreendem: Arquitetura, veículos (ambiente), roupas e produtos (recursos)
        • Ex: Imponência de edifícios, estilo de vestir (formal ou informal) , ambiente de trabalho (agradável, limpo, organizado etc), a organização é austera ou benevolente com gastos, Quantidade e variedade de recursos.
  • 22. Teoria Básica
    • Componentes da Cultura Organizacional
      • Tecnologia
        • É o repertório de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para resolver problemas
        • A cultura tecnológica exprime os diferentes estágios de utilização do conhecimento em que as organizações se encontram
        • Como componente da cultura organizacional, a tecnologia permite classificar as organizações em atrasadas e avançadas
  • 23. Teoria Básica
    • Componentes da Cultura Organizacional
      • Tecnologia
        • O grau de sofisticação da tecnologia revela outro componente da cultura organizacional: hábitos, atitudes e valores em relação ao próprio conhecimento
  • 24. Teoria Básica
    • Componentes da Cultura Organizacional
      • Símbolos
        • Compreendem comportamentos e objetos que carregam e transmitem significados dentro de uma cultura organizacional, tais como:
          • Rituais e Cerimônias
          • Histórias, Mitos e Heróis
          • Arquitetura e Vestuário
          • Linguagem
  • 25. Teoria Básica
    • Componentes da Cultura Organizacional
      • Valores
        • Os valores estão no íntimo da cultura organizacional, compreendendo, preconceitos, ideologias, atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização.
        • Influenciam muitos aspectos dos comportamentos das pessoas nas organizações
          • Ex: A maneira como o chefe trata os funcionário, a maneira como os funcionários se tratam.
  • 26. Cultura Organizacional
    • 1) Petrobras/2004 A cultura organizacional é um tema que vem sendo amplamente debatido no âmbito da teoria das organizações, sendo que, por meio da compreensão desse sistema de significados partilhados mantidos pelos membros de determinada organização, é possível conhecê-los e tentar gerenciá-los de modo a garantir os retornos esperados pela organização. No que se refere à cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. VERDADEIRO ou FALSO
    • A cultura organizacional auxilia na transmissão de um sentido de identidade para os membros da organização e pode ser compreendida como um mecanismo de controle. ( )
    • Uma das principais funções da cultura organizacional é a de auxiliar no processo de comprometimento organizacional.( )
  • 27. Cultura Organizacional
    • Diferentemente dos rituais, cerimônias e normas, os valores não podem ser considerados como elementos da cultura organizacional, tendo em vista que esses valores se modificam na medida em que a organização tem de responder a diferentes transformações no ambiente externo.( )
    • A socialização organizacional é um importante mecanismo para que a organização possa apresentar a seus novos empregados em que consiste a sua cultura. ( )
    • Muitas organizações contam com um importante elemento da cultura organizacional, a saga, em que, por meio de uma narrativa histórica que venha a descrever realizações fantásticas de líderes ou de ex-líderes da organização, as pessoas possam se inspirar e buscar a inserção nas convicções fundamentais da organização em que trabalham ( )
    • A) VVFVV B) FFFVF C)FFVVV D) VVVFV E) VVFVF
  • 28. Cultura Organizacional 2) MP/PB - Considerando as afirmativas abaixo, que tratam da cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização, maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização, melhor será a cultura organizacional. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F
  • 29. Cultura Organizacional 3) Sobre cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s) as questões abaixo ( ) Os artefatos não são os componentes mais visíveis da cultura organizacional ( ) O estilo de vestir ajuda a compreender a cultura organizacional ( ) “Gritos de Guerra” são considerados valores organizacionais ( ) O fato do chefe tratar de forma humilhante seus subordinados pode ser considerado um símbolo. ( ) A cultura tecnologia ajuda a classificar a organização entre atrasada e avançada. A seqüência correta é: a) F V F F F b) F F V V V c) F V V F V d) F V F F V e) V V V V F
  • 30. Cultura Organizacional 4) Pref. Santos/2005 – FCC. Cultura Organizacional é um conjunto de ( ) Procedimentos informais da organização ( ) Normas emitidas pela organização que forma o código de conduta pelo qual todos os funcionários se submetem ( ) Pessoas instruídas que atuam como formadoras de opinião dentro da organização ( ) Procedimentos formais da organização ( ) Mecanismos reguladores e adaptativos de pessoas ou grupos a determinado ambiente, em determinado tempo
  • 31. Cultura Organizacional 5) Enap/2006 Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organização, com certa regularidade no tempo e no espaço. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. a) V, F, V, F b) F, V, F, F c) V, V, F, V d) V, V, V, F e) F, V, F, V
  • 32. Tema Comunicação Organizacional
  • 33. Teoria Básica
    • Função principal da Comunicação Organizacional
      • Facilitar e coordenar os esforços de indivíduos e grupos, contribuindo para as realizações das metas organizacionais
      • Comunicação de Cima para Baixo
      • Comunicação de Baixo para Cima
      • Comunicação Lateral
      • Comunicação Diagonal
  • 34. Teoria Básica
    • Comunicação de Cima para Baixo
      • Refere-se ao fluxo de informações que parte dos níveis mais altos para os mais baixos da hierarquia
      • Características
      • Filtragem
        • Os funcionários reclamam que muitas vezes as informações são omitidas pela alta gerência
      • Informação Incompleta
        • Muitas vezes o executivo estima incorretamente a quantidade de informação necessária para o subordinado, transmitindo menos do que o adequando.
        • Isso ocorre pois a intenção é criar uma dependência do subordinado ou apenas não se possui confiança no mesmo.
  • 35. Teoria Básica
    • Comunicação de Baixo para Cima
      • Refere-se ao fluxo de informações que parte dos níveis mais baixos para os mais altos da hierarquia
      • Características
      • Participação dos Empregados
        • Configura-se numa forma de expor problemas, aspirações e interesses por parte dos empregados
      • Filtragem
        • Muitas vezes os empregados não tem abertura suficiente junto aos chefes, tendendo a partilhar notícias boas e esconder as ruins.
        • Decisões gerenciais dependem de informações boas. Se a informação for censurada a tomada de decisão pode ser equivocada .
  • 36. Teoria Básica
    • Comunicação Lateral e Diagonal
      • Formas adicionais de comunicação que não seguem o organograma tradicional de hierarquia.
      • Lateral
      • Ocorre entre indivíduos ou departamentos diferentes que estão no mesmo nível hierárquico
      • Diagonal
      • Ocorre entre indivíduos ou departamentos que estão entre dois níveis hierárquicos diferentes
  • 37. Teoria Básica
    • Vantagens e Desvantagens
      • Espalham informações mais rapidamente
      • Permitem que indivíduos de diversas áreas contribuam para a resolução de problemas
      • Servem para conectar grupos que teriam de se comunicar através “cima para baixo” e de “baixo para cima” de forma mais rápida.
      • Podem mexer com a rotina normal da organização espalhando informações incorretas e imprecisas
  • 38. Tema: Estrutura Organizacional e Departamentalização
  • 39. Estrutura Organizacional e Departamentalização
    • Delegação
      • É transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa.
    • Centralização
      • É a maior concentração do poder decisório na alta administração de uma empresa
    • Descentralização
      • É a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa sendo mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos.
  • 40. Estrutura Organizacional e Departamentalização
    • Estrutura Organizacional
      • É um conceito representado por um gráfico (organograma) apresentando a divisão do trabalho, a autoridade e responsabilidade, bem como a comunicação entre pessoas e grupos.
      • Na vertical
      • Cadeia de Comando (autoridade e Hierarquia)
      • Na Horizontal
      • Unidades de Trabalho (cargos e departamentos)
      • As linhas representam a comunicação
  • 41.
    • Departamentalização
      • Agrupamento das funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais.
      • As principais formas de Departamentalização são:
        • Funcional
        • Processo
        • Produto
        • Clientes
        • Área Geográfica
        • Projetos
        • Matricial
  • 42.
    • Departamentalização Funcional
    • Vantagens :
    • maior segurança, pois cada funcionário tem facilidade de entender sobre a sua área de atuação;
    • especialização do trabalho. É uma vantagem quando se consideram as definições claras e precisas das tarefas;
    • influência positiva sobre a satisfação dos técnicos por ter um chefe da mesma área técnica;
    • maior competência das pessoas pois estão orientadas para uma atividade específica;
  • 43.
    • Departamentalização Funcional
    • Desvantagens:
    • a responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula;
    • comunicação geralmente deficiente, visto que as decisões são centralizadas nos níveis mais altos da empresa;
    • visão parcial da empresa nos níveis mais baixos;
    • resistente ao ambiente pró-inovação;
    • quando uma tarefa exigir interligação entre várias atividades, provoca demora no cumprimento de prazos.
  • 44.
    • Departamentalização Geográfica
    • Aspectos básicos:
    • Utilizada em empresas territorialmente dispersas;
    • As atividades que se realizam em determinado território são agrupadas e colocadas sob as ordens de um administrador;
    • Possibilidade de maior treinamento de pessoal pela atuação direta no território considerado;
    • Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais para a tomada de decisão .
  • 45.
    • Departamentalização Geográfica
    • Desvantagens:
    • Duplicação de instalações e de pessoal se não houver um planejamento efetivo;
    • Possibilidade de haver falta de coordenação entre as regiões ou filiais devido ao grau de liberdade e autonomia .
  • 46.
    • Departamentalização por Processo
    • Vantagens:
    • Maior especialização de recursos alocados nas diversas fases;
    • Possibilidade de comunicação rápida de informações técnicas.
    • Desvantagens:
    • Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo;
    • Flexibilidade restrita para ajustes no processo.
  • 47.
    • Departamentalização por Clientes
    • Vantagens:
    • Assegura reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos de clientes;
    • Elevada integração entre pessoas que lidam com mesmo tipo de cliente.
    • Desvantagens:
    • Dificuldade de coordenação com outros tipos de departamentalização;
    • Utilização inadequada de recursos humanos e de equipamentos em termos de grupos de clientes.
  • 48.
    • Departamentalização por Produtos e Serviços
    • Vantagens:
    • Integração alta entre as pessoas que lidam com o produto;
    • Facilita a coordenação dos resultados esperados por cada grupo de produtos, e a utilização máxima dos recursos através do conhecimento especializado;
    • Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto, linha de produtos ou serviços;
    • Permite maior versatilidade e flexibilidade de produção, conforme as condições mudem;
    • Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade.
  • 49.
    • Departamentalização por Produtos e Serviços
    • Desvantagens:
    • Quando do estabelecimento das políticas gerais da empresa, a coordenação pode tornar-se mais difícil;
    • Pode propiciar o aumento de custos pela duplicidade de atividades no vários grupos de produtos.
  • 50.
    • Departamentalização Por Projetos
    • Projetos Funcionais
    • Projetos autônomos
    • Estruturas Matriciais
  • 51.
    • Departamentalização Projetos Funcionais
  • 52.
    • Características:
    • O gerente de projetos está subordinado a um dos gerentes funcionais e portanto possui um nível hierárquico inferior.
    • É muito usado em organizações com poucos projetos interdisciplinares e com baixo grau de prioridade.
    • O gerente de projetos está alocado à área técnica que tem mais afinidade com a natureza do projeto.
  • 53.
    • Departamentalização Projetos Autônomos
  • 54.
    • Departamentalização Matricial por Projetos
    • Características:
    • O gerente de projetos tem nível hierárquico superior ao dos gerentes funcionais.
    • É muito utilizada quando os projetos interdisciplinares têm prioridade.
  • 55.
    • Departamentalização Matricial
    É aquela que divide igualmente a autoridade entre os gerentes de projetos e os gerentes funcionais.
  • 56.
    • Departamentalização Matricial
    • Características:
    • Existe um responsável pelo projeto como um todo: o gerente de projeto.
    • Ao final do projeto, as pessoas voltam para as suas origens departamentais
    • As estruturas funcionais servem para suportar os projetos
    • Todos os gerentes de projetos interdisciplinares somente gerenciam projetos , não ocupando simultaneamente cargos funcionais;
    • A estrutura Matricial viola o princípio da unidade de comando: os funcionários possuem dois chefes (o gerente do projeto e o gerente funcional)
    • Os diferentes gerentes de projetos podem competir pelos recursos técnicos, fazendo com que o uso dos mesmos deixe de ser realizado da melhor maneira possível.
  • 57.
    • Departamentalização Projetizada
    Neste tipo de departamentalização as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias.
  • 58.
    • Departamentalização Projetizada
    • Características:
    • Gerente de Projeto tem total autoridade sobre o projeto, existindo uma unidade de comando dentro do projeto
    • Rápida resposta ao cliente é proporcionada
    • Pouca possibilidade de continuidade de carreira e oportunidades para as pessoas que trabalham no projeto
    • Incerteza sobre o que irá ocorrer com os membros do projeto ao final do mesmo.
  • 59.
    • Diferenças entre Descentralização e Delegação
    Descentralização Delegação Ligada ao Cargo Ligada à Pessoa Atinge vários níveis hierárquicos Atinge um nível hierárquico Caráter mais formal Caráter mais informal Menos pessoal Mais pessoal Mais estável no tempo Menos estável no tempo
  • 60. Questões 3) MP/PB - Delegação, em uma organização hierárquica, é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as falsas . ( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V
  • 61. Questoes 4) AGU/2006 - A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são : (A) funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade; (B) funcional; por processo; por produto ou serviço; por cliente e por área geográfica; (C) funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por delegação; (D) funcional; por produção e por normas industriais; (E) por processo; por finanças e por normas institucionais.
  • 62. Questões 5) Atualmente, verifica-se em algumas organizações formas mistas de departamentalização chamada de Matricial Funcional (Funcional e por projeto) . Com relação e esse tipo de departamentalização marque a alternativa correta: (A) A equipe reporta-se a mais de um gerente (B) Existência de pouco conflito de poder, interesse e recursos (C) Equipe pouco comprometida com o projeto (D) Equipe sem local para voltar após o projeto (E)Pouca dificuldade no controle e monitoramento da equipe
  • 63. Questões 6) AGU/2006 - As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização; (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder, conforme os objetivos organizacionais; (D) a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma, envolvendo a combinação de uma forma possível; (E) um novo método de gerenciamento, com base na delegação, na centralização e nos padrões de desempenho
  • 64. Questões 7) AGU/2006 – A estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas. Assim sendo, existem alguns elementos fundamentais que os gestores precisam considerar quando projetam a estrutura da organização: (A) a cadeia de comando, que apresenta a autoridade fluindo dos níveis mais baixos da organização para os mais altos; (B) a centralização e a descentralização, que envolvem a delegação de autoridade; e a cadeia de comando, que representa a definição clara da autoridade; (C) o produto ou processo que será fabricado pela organização e os níveis de comando do núcleo operacional e fabril; (D) a especialização do trabalho, que permite identificar a autoridade para a tomada de decisão; (E) a formalização, que envolve o nível adequado de centralização, e permite à organização responder com rapidez às exigências do mercado interno.
  • 65. Questões 8) CEFET/RJ/2006 (CONSULPLAN) - Quanto à Departamentalização, podemos afirmar que: A) É um processo utilizado por empresas que não possuem critérios objetivos de organização. B) É um processo que se define o curso de ação para a tomada de decisão. C) É um processo longo e demorado, onde a eficiência e a eficácia não são pontos cruciais. D) É um processo que estabelece unidades compostas de grupos, com funções relacionadas. E) É um processo pelo qual o grau de incerteza nas decisões é maior, pois as funções não possuem similaridade
  • 66. Questões 9) Eletronorte/2006 NCE/UFRJ) A estrutura organizacional denominada “matricial” resulta da estrutura tradicional mais a formulação estrutural fundamentada no planejamento e execução de projetos. Uma das características da organização matricial é : (A) a permanente sensação de se ter duas chefias; (B) os profissionais especializados permanecem sempre no mesmo grupo; (C) há facilidade de conciliar as duas estruturas, pois as demandas são as mesmas; (D) a fixação de personagens dentro de um mesmo grupo dá uma dimensão de rigidez da estrutura; (E) é possível separar momentos decisórios importantes quando o processo decisório desce aos níveis médio-inferiores
  • 67. Questões
    • 10) CEFET/RJ 2006– (CONSULPLAN) - A empresa Criativa S. A. optou por desenvolver a departamentalização por projetos, onde ocorre a combinação de estruturas por função e por produto. Foi solicitado que se apresentasse um organograma da nova estrutura. O organograma escolhido foi:
    • A) matricial D) cruzado ou conjugado
    • B) de linha E) linha x staff
    • C) BCG
    • 11 ) INB 2006 (CONSULPLAN)- Ao optar pela departamentalização por projeto, a qual combina as estruturas por função e por produto, a diretoria do Laboratório LABOMED Ltda. solicitou a você que traduzisse esta opção em um novo organograma, sendo escolhido o organograma:
    • Escalar. B) BCG. C) De linha.
    • D) Linha x “staff”. E) Matricial.
  • 68. Questões 12) INB – Consulplan - Para que os empregados da empresa Engenharia Lar Doce Lar Ltda. colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, Andréa Albuquerque, gerente de projetos, optou por uma estrutura matricial de desenho departamental. Quer dizer que a organização: A) Utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para a adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo. B) Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação. C) Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de arranjo físico e disposição racional dos equipamentos. D) Optou por uma estrutura mista na qual ela sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual. E) Integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de assessoria , em torno de uma linha de produtos
  • 69. 13) Enap/2006 Controle e subordinação, definição prévia de funções, forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional. a) matricial. b) por projetos. c) em trevo. d) hierárquica. e) virtual. Questões
  • 70. Tema Administração da Qualidade
  • 71. Conceitos de Qualidade
    • Excelência
      • Significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação
    • Valor
      • É um conceito relativo que depende do cliente e seu poder aquisitivo
  • 72. Conceitos de Qualidade
    • Especificações
      • Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser
    • Conformidade
      • Produto ou serviço executado e acabado de acordo com as especificações do projeto
    • Regularidade
      • Uniformidade, tendo produtos e serviços idênticos
  • 73. Eras da Qualidade
    • Era da Inspeção
      • Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor
      • Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente
      • Início do século XX, as empresas substituíram o supervisor de produção, como agente do controle de qualidade, pelo inspetor de qualidade, totalmente desvinculado hierarquicamente e funcionalmente do supervisor para que o seu julgamento fosse independente
  • 74. Eras da Qualidade
    • Era da Inspeção – Início Século XX
      • Posteriormente foram criados departamentos de controle de qualidade desvinculados dos departamentos de produção.
      • Sempre haverá a inspeção enquanto existir os mercados em que o cliente relaciona-se diretamente com o produtor
  • 75. Eras da Qualidade
    • Era do Controle Estatístico – Anos 30
      • Ascensão da grande empresa e da produção em massa torna-se impossível inspecionar todos os produtos
      • Surge o controle estatístico da qualidade baseado na amostragem, tendo como pioneiro Shewhart
      • Surgimento de um departamento de Controle de Qualidade nas organizações, cuja atribuição era de assessorar a implantação de programas da qualidade
  • 76. Eras da Qualidade
    • Era da Qualidade Total – Anos 70 e 80
      • O elemento do fundamental do TQC era o cliente. Esse era o ponto de partida, ou seja o parâmetro de Qualidade era estabelecida por ele e não por engenheiros e pesquisadores
      • A Qualidade deixa de ser um atributo do produto ou serviço, assim como de responsabilidade exclusiva do departamento de Controle de Qualidade.
      • A Qualidade exige visão sistêmica, envolvendo pessoas, processos e máquinas. Isso nos mostra a idéia de um SISTEMA DA QUALIDADE
  • 77. Principais Contribuições dos Autores
    • SHEWART,DODGE E ROMIG
      • Cartas de Controle de Qualidade
      • Controle Estatístico da Qualidade e Controle Estatístico do Processo
      • Técnicas de Amostragem
  • 78. Principais Contribuições dos Autores
    • FEIGENBAUM
      • Departamento de Controle de Qualidade
      • Sistema de Qualidade
      • Qualidade Total
  • 79. Principais Contribuições dos Autores
    • DEMING
      • 14 Princípios de Deming
      • Ciclo PDCA
    • JURAN
      • Trilogia (Planejamento, Controle e aprimoramento)
    • ISHIKAWA
      • Qualidade Total
      • Círculos de Controle da Qualidade
  • 80. Ferramentas e Técnicas da Qualidade
    • Mapeamento do Processo
      • Utilização do fluxograma para descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica
      • Objetivos:
        • Identificar tempo, produtividade, confiabilidade ou capacidade de um processo (otimizar)
        • Identificar gargalos ou tarefas sem valor (eliminação de tarefas)
        • Identificar erros (eliminar erros)
  • 81. Ferramentas e Técnicas da Qualidade
    • Diagrama de Pareto
      • Gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e quais as prioridades.
      • Explicitam os problemas prioritário de um processo, através da relação 2080.
      • 20% das causas explicam 80% dos problemas.
      • É largamente utilizado em todos os níveis operacionais e constitui-se como importante instrumento de análise, planejamento e implementação de melhorias aos processos.
  • 82. Ferramentas e Técnicas da Qualidade
    • Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe de Ishikawa
      • Visa estabelecer uma relação entre o efeito e todas as causas de um processo
      • Normalmente é realizada através de brainstorming ou outras técnicas que envolvam equipes de trabalho
  • 83. Programas e Métodos para a Melhoria da Qualidade
    • Programa 5S
      • Origem Japonesa nos anos 50
      • Um processo de reeducação das pessoas, a partir da otimização da utilização, ordem, limpeza, saúde e disciplinas
  • 84. Programas e Métodos para a Melhoria da Qualidade
    • Reengenharia de Processos
      • Um conceito bastante associado ao de mudança de paradigmas
      • Palavras mágicas: Fundamental, radical, drástica e processo
      • PERIGOS:
        • Desconsiderar os processos históricos, culturais e comportamentais nas organizações
        • Usar de forma inadequada ou inoportuna
        • Desperdiçar muito tempo na análise o que pode inibir a mudança
        • Não testar e analisar as consequências da mudança
  • 85. Programas e Métodos para a Melhoria da Qualidade
    • Just In Time
      • Programa que inicialmente foi considerado de controle de estoque
      • Atualmente é considerado um conjunto de técnicas e atividades que buscam redefinir o conceito de fluxo de produção. Objetivando:
        • Reduzir o tempo de produção
        • Reagir rapidamente às mudanças
        • Minimizar a utilização de capital com estoques
        • Identificar em tempo real problemas na produção
        • Diminuir custos de produção
  • 86. Programas e Métodos para a Melhoria da Qualidade
    • Just In Time
      • Tem como principal filosofia, a eliminação do desperdício através da regulação do fluxo de produção, do comprometimento dos funcionários e da consequente melhoria da qualidade